Le 10 migliori domande e risposte per interviste CRM (2024)

Ecco le domande e le risposte al colloquio sulla gestione delle relazioni con i clienti per le matricole e i candidati esperti per ottenere il lavoro dei loro sogni.

1) Spiegare cos'è il CRM?

CRM sta per Customer Relationship Management. Si tratta di una strategia e di pratiche che le aziende utilizzano per gestire e analizzare le interazioni e i dati dei clienti durante l'intero ciclo di vita del cliente.

Download gratuito del PDF: domande e risposte all'intervista sul CRM


2) Menzionare alcuni vantaggi tecnici derivanti dall'incorporazione del CRM in un'organizzazione?

I vantaggi derivanti dall'incorporamento del CRM in un'organizzazione includono
  • Gestire le informazioni di contatto del cliente
  • Misurare il successo delle campagne
  • Organizza le interazioni con i clienti in una posizione centrale
  • Tieni traccia delle tendenze dell'organizzazione
  • Aiutare a comprendere le preferenze, le abitudini e le azioni dei clienti
  • Gestione assistenza clienti richieste
  • Indebolire le spese e il rischio aziendale

3) Menziona quali sono alcuni software CRM popolari?

Alcuni dei software CRM più popolari sono
  • SAPCRM
  • Salesforce
  • Oracle CRM su richiesta
  • Su contatto
  • Atto saggio
  • Profeta
  • OBIETTIVO CRM
  • Relenta
  • Webasist
  • Zucchero CRM

4) Menzionare diversi tipi di CRM?

I tipi di CRM sono classificati in tre categorie
  • CRM operativo
  • CRM analitico
  • CRM collaborativo

5) Elencare i fattori che possono rappresentare un ostacolo al successo del CRM (Customer Relationship Management/Manager) di un'organizzazione?

L'ostacolo al successo del CRM per un'organizzazione include
  • Assenza di un chiaro processo di transizione
  • L'obiettivo principale è la vendita del prodotto e la segmentazione geografica del mercato
  • Le misurazioni delle prestazioni chiave non vengono monitorate
  • Organizzazione funzionale debole di un'azienda
  • Mancanza di risposta ai feedback e alle raccomandazioni dei clienti
  • Introdurre altre tecnologie senza implementare il quadro necessario
Domande per l'intervista sul CRM
Domande per l'intervista sul CRM

6) Menzionare quali sono alcune delle sfide che un'organizzazione potrebbe dover affrontare nell'incorporare il CRM?

Alcune delle sfide che l'organizzazione deve affrontare sono
  • Pulizia del database per garantire che le informazioni del cliente siano nello stato corretto
  • Integrazione con altri sistemi, nuovi o esistenti
  • A volte il sistema è più complicato e richiede che il formatore formi formatori esterni
  • Aspettarsi che il fornitore gestisca tutti gli elementi del progetto

7) Menzionare quali sono i moduli più importanti nel CRM?

I moduli più importanti del CRM includono:
  • Marketing
  • Inventario
  • Vendite
  • Service Desk

8) Spiegare in che modo il CRM può essere utile nella gestione delle e-mail dei clienti?

Il CRM può essere utile
  • Ordinamento delle e-mail dei clienti in base alle funzionalità di elaborazione e-mail abilitate al flusso di lavoro
  • Indirizza automaticamente le email agli utenti appropriati in base alle regole del flusso di lavoro
  • Gestisci più allegati nelle e-mail
  • Invio automatico delle risposte al cliente
  • Associazione delle e-mail ai rispettivi clienti e incidenti
Colloquio sulla gestione delle relazioni con i clienti
Colloquio sulla gestione delle relazioni con i clienti

9) È possibile integrare il CRM con i siti di social networking?

Sì, puoi integrare il CRM con i siti di social network. Si concentra sull'utilizzo Social Media per migliorare il coinvolgimento del cliente.

10) Elenca alcune delle domande che ti aiutano a decidere se hai bisogno di un sistema CRM?

Se hai le seguenti domande senza risposta potresti aver bisogno di una soluzione CRM,
  • Sai quanti problemi con il servizio clienti ha avuto ciascun cliente e perché?
  • Hai la certezza che tutti i lead nella pipeline di vendita vengano seguiti?
  • Il tuo team comunica bene con i potenziali clienti?
Queste domande del colloquio ti aiuteranno anche nel tuo viva(orale)
Condividi

Commenti

  1. Grazie per le tue ottime risposte. Spero che sarà molto utile coinvolgermi tutti.

  2. Domande e risposte molto interessanti e competenti

  3. Avatar Amit Thakur dice:

    Grazie signore per averci detto cos'è il CRM, ci aspettiamo che tu impari molto di più.

  4. Avatar Azile Ndulelisa dice:

    Grazie signore, ho guadagnato molto

Lascia un Commento

L'indirizzo email non verrà pubblicato. I campi obbligatori sono contrassegnati con *