トップ 12 の債権回収インタビューの質問と回答 (2025)

ここでは、夢の仕事に就くための初心者から経験豊富な債権回収候補者向けの債権回収面接の質問と回答を紹介します。

1) 集金人の責任は何ですか?

集金人の責任には以下が含まれます

未払い口座を持つ顧客を特定し、電子メールまたは電話で通知する
返済計画の交渉、電子口座と回収記録の維持
顧客に専門の債務カウンセラーを紹介する
顧客の明細の転送先法的行動を起こす団体

無料 PDF ダウンロード: 債権回収面接の質問と回答

2) 集金人になるために必要なスキルは何ですか?

請求書徴収人は、経済的にストレスの多い顧客に対応する必要があるため、コミュニケーションと交渉のスキルに優れている必要があります。

3) 債権回収者が顧客に電話して債権回収をする際にやってはいけないことは何ですか?

請求書回収者は次のことができます

卑猥な言葉や暴言を使うこと
顧客に繰り返し電話をかけ嫌がらせをする
午前8時以前または午後9時以降にお電話ください
間違った額の借金を返す
電話しないでほしいと頼まれても営業時間内に電話をかける
借金情報を他人に共有する
法執行官または信用調査機関の代表者であると偽って主張する
実際に実行する計画がない限り、訴訟を起こすか財産を差し押さえると不必要に脅迫する

4) 債権回収手続きとは何ですか?

顧客に連絡し、支払いについて丁寧に思い出させます
支払い期限を過ぎた督促状の連絡
顧客が依然として支払い条件に従って支払いを行わない場合は、最終通知を送信します。
最終通知を送信してもお客様からの応答がない場合は、直接連絡して再度支払いを依頼してください。
すべてのオプションに失敗した後でも、顧客が支払いを拒否する場合は、正式な督促状を送信します。顧客との関係を損なう可能性があるため、これは最後の選択肢になる可能性があります。

5) 不良債権を避けるために顧客にどのようなアドバイスをしますか?

不良債権は、顧客が次のような小さなことを無視したときに発生します。

信用を提供する前にクライアントのビジネスと背景を確認する
安全な顧客信用限度額の設定
支払いが完了した場合のみ商品をリリースします
発送前に、商品は直接デポジットによる支払いが完了するまで待ちます。
仕事が完了したらすぐに請求書を責任者に送ります
支払い方法に関するすべての情報を請求書に記載します
クライアントと定期的に連絡を取り合う
請求書の早期支払いには少額の割引を提供します

6) 集金人が顧客から借金を回収できる方法は何ですか?

債務者と直接コミュニケーションをとることにより、
債務者に対して訴訟を起こす
不動産の保管または顧客の不動産の売却による
債権回収サービスを利用することで

7) 債権回収適正化法とは何ですか?

これは米国で広く普及し有効な法律であり、集金人がそれに従ってビジネスを行うためのガイドラインを作成し、集金人に関わる消費者の権利も決定します。

8) 公正債権回収慣行法によれば、債権回収者が債権を回収しようとする際に取引できる第三者は誰ですか?

サードパーティには以下が含まれます

クライアントまたは消費者
依頼者の弁護士
クライアントの報告機関
債権者
債権者の弁護士
借金取りの弁護士

9) 顧客が借金の支払いから逃れるために通常行う言い訳には何があるかについて言及してください。それにはどう対処すればよいでしょうか？

顧客は通常、次のような言い訳をします。

投稿にチェックが入っています: 小切手のコピーを郵送して送ってもらい、小切手番号、日付、小切手の発行名を尋ねてください。彼らがあなたに真実を語っているのであれば、あなたが求めたすべての事実が提供されることになりますが、そうでない場合はおそらく彼らが嘘をついていることになります。
明細書、通知、請求書を受け取っていない場合: それはあなたが直面する最も一般的な言い訳です。住所を教えてもらい、その日のうちに借金を返済するよう依頼してください。
アカウント部門は、週に 9 日、午前 12 時から午後 XNUMX 時までのみ営業します。 このような場合は、会社の規模を考えてみましょう。経理部門を持つことは本当に大きいのでしょうか。「はい」の場合は、支払いを処理できる会社のディレクターまたはパートナーに連絡してください。
債務者は決して連絡を取ることができません。 債務者に連絡できる個人の連絡先を取得してみてください。それがうまくいかない場合は、債務者の住所に支払いに関する警告レターを送信してください。そうすれば折り返し電話してくれるはずです。
キャッシュフローの問題: クライアントが本当にキャッシュフローの問題に直面している場合は、借金を支払うことにまだ憤慨しているのであれば、借金カウンセラーを紹介するよりも、少額の分割払いで支払うように依頼してください。問題が一時的なものである場合は、問題を克服するために少し時間を与えますが、それが長期間を超えないようにしてください。
署名者が亡くなりました: このような場合、主当事者に何か問題があった場合に、支払いの第三者名を記載した適切な法的書類がなければ、何もすることができません。
アカウントはすでに支払われています: 債務者がそのような言い訳をする場合は、どの銀行口座、入金の日付と曜日、入金伝票のコピーの郵送を要求するなど、すべての情報を取得しようとします。情報を提供しているときにどこかでどもってしまったら、それは危険な行為であると警告してください。赤旗。
あまりにも忙しい： 忙しくさせてくれている債務者に感謝の意を表し、それが彼にとって最善の利息であるため、遅滞なく支払いを解決するよう丁寧に頼みましょう。