BPO 面接の質問と回答トップ 52 (2025)

マイケル・カヴラコスByマイケル・カヴラコス HOURS 最終更新日

ここでは、新人だけでなく経験豊富な候補者も夢の仕事に就くための BPO 面接の質問を紹介します。

1) BPOとは何ですか? その意味と完全な形

BPOとはビジネス・プロセス・アウトソーシングの略称です。 企業が非中核業務を専門家に低コストでやってもらいたい場合、その業務を簡単に別の国にアウトソーシングします。これはビジネス プロセス アウトソーシングと呼ばれます。

2) アウトソーシングの主な BPO 分野は何ですか?

アウトソーシングの主な BPO 部門は次のとおりです。

  • ITとコミュニケーション
  • 医療および保健サービス
  • 保険
  • ファイナンス
  • 法および管轄裁判所

無料 PDF ダウンロード: BPO インタビューの質問と回答

3) 夜勤で働くことが重要なのはなぜですか?

夜勤は次の理由から重要です。

  • BPO ビジネスは夜間も稼働するため、より多くの量を生産し、市場の需要を満たすことができます。
  • 外国の労働時間に合わせるために夜勤は必要です。

4) オンショアとオフショアのアウトソーシングの主な違いは何ですか?

オンショアアウトソーシングとオフショアアウトソーシングの主な違いは次のとおりです。

お見逃しなく：

オンショアアウトソーシングは、国の近くでアウトソーシングされるものとして定義できますが、オフショアアウトソーシングは、近くにない国外に割り当てられるプロジェクトまたは作業として定義できます。

5) インバウンドおよびアウトバウンドコールセンターとは何ですか?

インバウンドコールセンターは電話を受けるだけですが、アウトバウンドコールセンターは電話をかけます。 一般的なインバウンドコールでは、センターが企業のサービス部門として機能し、アウトバウンドがサービス部門を担当します。

6) BPO の利点は何ですか?

BPO の利点は次のとおりです。

  • 生産性と人的資源が向上します。
  • 顧客の変化する需要に対応するためにBPOを導入することができます。
  • これにより、コールセンターのオーナーは最新のテクノロジーを低コストで利用できるようになります。
  • これは、あらゆる企業が中核となるビジネス領域に集中するのに役立ちます。

7) BPO の欠点は何ですか?

BPO のデメリットは次のとおりです。

  • 顧客と企業の間にコミュニケーションギャップが存在する可能性があります。
  • XNUMX 社のタイムゾーンの違いにより、通話に問題が発生します。
  • 会社は時々、コントロールの喪失を感じるかもしれません カスタマーサービス.

8) KPO と BPO の違いは何ですか?

KPO と BPO の違いは次のとおりです。

KPO BPO
KPO の完全な形式は、ナレッジ プロセス アウトソーシングです。 BPO の完全な形はビジネス プロセス アウトソーシングです。
それにはビジネスの理解が必要です。 基本的なコンピュータースキルとコミュニケーションスキルが必要です。
KPO のサービスには以下が含まれます: 法的 サービス、市場、ビジネス調査など。 BPO のサービスには次のものがあります。 テクニカル·サポート、カスタマーケア、販売、テレマーケティングなど。
クライアントとの関わりが薄い。 クライアントとの関わりが高い。

9) BPO にはどのような種類がありますか?

BPO は XNUMX つの異なるカテゴリに分類されます。

  • 管理部門：ある部分から別の部分への情報の流れがスムーズになるようにします。
  • 購買部門：製品や生産設備の供給を保証します。
  • 営業部門: この部門は、ビジネスの成長と顧客維持を促進します。
  • コールセンター: 効果的な顧客サービスを保証します。
  • バックオフィス: データおよびプロセス管理タスクの完璧性を保証します。

BPO 面接の質問

10) なぜ企業はアウトソーシングを行うのでしょうか?

企業がアウトソーシングを行う理由は次のとおりです。

  • アウトソーシングによりコストを節約できます。
  • 企業は中核的な活動に集中できます。
  • 組織は、特定の分野の専門家によって質の高い仕事を行うことができます

11) BPMとは何ですか?

BPMはビジネスプロセスマネジメントの略です。 これは、顧客満足度を高めるために組織運営を最適化することに焦点を当てた管理アプローチです。

12) コールセンターとは何ですか?

コールセンターは、多数の電話を受け付けるカスタマー ケア センターです。

13) 現在の市場における BPO の範囲は何ですか?

企業が市場で生き残ることができなくなった状況で、BPO は経済危機においてマイルストーンを達成しました。

発展途上国の失業率をわずかに低下させるのに役立ちました。

14) BPO 業界で使用される人気のある、または一般的なソフトウェア製品は何ですか?

BPO 業界で使用される一般的なソフトウェア製品は次のとおりです。1) CRM ソフトウェア、2) HRM ソフトウェア、および 3) ERP。 このソフトウェアは、日々の活動、従業員、顧客などを管理するのに役立ちます。

15) BPO の重要な要素の説明

BPOでよくある質問です 面接 質問。 BPO の重要な要素は次のとおりです。

  • 顧客統合サービス: これには、マーケティング、注文処理、 顧客サポート, etc.
  • バックオフィス取引: それは含まれます ロジスティック 活動、倉庫管理など。
  • ソフトウェアの操作: これには、アプリケーションの開発とテスト、実装サービスなどが含まれます。
  • 金融サービス: これには買掛金、売掛金、監査などが含まれます。
  • ナレッジサービス: この要素には以下が含まれます 給与 サービス、従業員トレーニングなど。
  • HR サービス： この BPO 要素には、データ分析、データ マイニング、顧客フィードバックなどが含まれます。

16) RPO にはどのような種類がありますか?

RPO には次のような種類があります。

オンデマンド RPO: 企業の採用サイクル中のサポートを提供します。

短期的な RPO: 必要に応じてチームを増やしていくプロセスです。

POS RPO: このタイプの RPO は、採用プロセスの実装です。

フルサイクル RPO:  これは、対象となるビジネス領域内で採用サイクルを実行する方法です。

長期的な RPO: 採用プロセスをエンドツーエンドで管理することです。

17) BPO の仕事においてコンピュータ スキルが重要なのはなぜですか?

ほとんどの場合、面接官は基本的なコンピュータースキルを尋ねますが、仕事でさらにコンピューター作業が必要な場合は、コンピュータースキルを確認するための実技試験が行われます。

18) アウトソーシングする前にベンダーから応答を得るために必要な重要な書類をリストアップしますか?

委託後に業者から回答を得るために必要な重要な書類は、1)資料請求、2)見積依頼、3)入札依頼書などです。

19) 非音声 BPO の方が音声 BPO よりもキャリアの機会が優れているのはなぜですか?

どちらのタイプの BPO でも機会は同じですが、それは個人の興味と性格に大きく依存します。 業務の専門知識を習得したら、すぐに管理側やサポート側へ向かうことができます。

20) インソーシングとは何ですか?

インソーシングはアウトソーシングと矛盾する用語です。 この業務ソーシング型では、さまざまな業務をベンダーに委託するのではなく、組織内で内製化します。

21) インバウンドまたはアウトバウンドのプロセスで顧客をどのように処理しますか?

インバウンドのプロセスでは、落ち着いた会話のトーンで顧客に快適さを感じてもらう必要があります。 アウトバウンドプロセスでは、クライアントの注意を引くために、より説得力のある宣伝文句が必要です。

22) 最近、BPO に役立つ新しいことを学びましたか?

英語以外の言語を知っていることは、BPO において常に有益です。 BPO で働きたい人は、フランス語やスペイン語など、他の外国語を学ぶこともできます。 BPO での仕事を確保するチャンスが常に増えます。

23) ISO:9000とは何ですか?

ISO:9000 は、同社の地図品質の標準です。 ほとんどの BPO 企業は、提供するサービス品質のベンチマークとして ISO:9000 を受け入れています。

24) BPO で維持しなければならない職務活動は何ですか?

BPO の主な活動は、顧客の問い合わせを効果的かつ満足のいく形で処理することです。 また、チーム内でうまく調整して、顧客に可能な限り最高のサービスを提供する必要があります。

25) 共同調達とは何ですか?

コソーシングはインソーシングでもアウトソーシングでもありません。 このアウトソーシング型では、作業の一部を組織が行い、他の作業をベンダーが行います。 夜勤では、すべての事務作業が組織によって行われます。

26) 重要なアウトソーシングの種類は何ですか?

アウトソーシングの種類には、1) オンショア アウトソーシング、2) オフショア アウトソーシング、3) ニアショアリングがあります。

外注する

27) プロフェッショナルアウトソーシングの定義

プロフェッショナル アウトソーシングは、法務、会計、購買、管理サポート、IT などの特殊なサービスとして定義できます。

28) マルチアウトソーシングの定義

マルチアウトソーシングとは、あらゆる業務領域に適用できるアウトソーシングです。 一般的にITサービスやアウトソーシングを指すときに使われます。

29) BPOサービスの種類を列挙してください

BPO サービスの種類には、1) 水平型と 2) 垂直型があります。

30) 音声サポートの対象となるサービスは何ですか?

音声サポートの対象となるサービスは次のとおりです。

31) 音声以外のサポートの対象となるサービスについて言及する

音声以外のサポートの対象となるサービスは次のとおりです。

  • チャットサポートサービス
  • データ入力サービス
  • メールサポートサービス

32) インバウンドコールセンターサービス一覧

  • インバウンド売上
  • テクニカルサポートサービス/ヘルプデスクサービス
  • カスタマーサポート/サービス
  • 注文予約/注文処理

33) バックオフィスアウトソーシングとは何ですか?

内部業務プロセスをアウトソーシングすることを決定した組織は、バックオフィス アウトソーシングとして知られています。

34) フロントオフィスアウトソーシングとは何ですか?

フロント オフィスのアウトソーシングは、顧客ケアに関連するサービスとして定義できます。

35) 自動コール分配とは何ですか?

自動通話分散は、通話に応答し、組織内の特定の部門にルーティングするソフトウェアです。

36) 音声ベースの BPO について説明する

音声ベースのBPOは、従業員が顧客と会話する必要があるビジネスです。 それはサポートや販売のためかもしれません。

37) ニアショアアウトソーシングとは何ですか?

近隣国に認可されて完了するビジネスプロジェクトをニアショアアウトソーシングすること。

38) LPOとは何ですか?

LPOはLegal Process Outsourcingの略です。 これは、あらゆる法的業務を他の法的組織に委託する組織プロセスです。

39) ウェブチャットのプロセスについて説明してください。

Web チャットプロセスは、Web サイト上のチャットヘッドを介してコールセンターの顧客と通信する方法です。

40) ITアウトソーシングとは何ですか?

ITアウトソーシングとは、テクノロジー関連のリソースを社外に求めるビジネスを指します。 のような機能に必要です メンテナンス、サポート、インフラストラクチャ、およびソフトウェア開発。

41) メーカーのアウトソーシングの定義

メーカーアウトソーシングは最も一般的なアウトソーシングサービスです。 これには、業界に特化した商品の生産を行う組織が関与します。

42) プロセス固有のアウトソーシングとは何ですか?

プロセス固有のアウトソーシングは、それを専門とする部門または組織に対する特定のアウトソーシング業務関連の側面として定義できます。

43) BPO にはどのような活動がありますか?

コールセンターで必要な主な業務は、クライアントの問い合わせに効果的に対応することです。 クライアントに優れたサービスを提供するためのチームとの調整も含まれます。

44) BPO に関連するリスクは何ですか?

BPOにおける大きなリスクは、顧客の個人情報が漏洩することです。

45) 顧客満足度を向上させるにはどうすればよいですか?

顧客サービスは次のようにして改善できます。

  • 顧客に対して積極的なサービスを提供します。
  • 褒め言葉も文句も勉強中。
  • マルチチャネルのサポートを提供します。

46) コールセンターとBPOはどのように関係していますか?

コールセンターは、ビジネスにおいてオープンにアウトソーシングされる最初のプロセスの XNUMX つです。

47) 調達業務プロセスアウトソーシングとは何ですか?

調達BPOはビジネス機能の提供です。 これは、ある組織の購買部門の別の組織による施設です。

48) 水平型BPOとは何ですか?

水平 BPO サービスは通常、機能中心のアウトソーシング施設と従来のバックオフィス サービスを提供します。

49) バーティカルBPOとは何ですか?

垂直型 BPO は、限られた数の業界ドメインで機能的なサービスを提供することに主に焦点を当てています。

50) リショアリングとは何ですか?

リショアリングは、商品の製造と生産を組織の元の国に戻す方法として定義できます。

51) 音声以外のプロセスを説明する

非音声プロセスは BPO のサブセクションであり、従業員が机の後ろに座って、クライアントの目に見えない職務を遂行します。 これには、電子メール サポート、チャット サポート、またはバックオフィス タスクが含まれます。

52) 委託先について説明する

BPO 環境では、作業を別の企業にアウトソーシングする組織はアウトソーサーとして知られています。

よくある質問一覧はこちら 人事ラウンド面接の質問と回答 BPO の面接で尋ねられるかもしれません。

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86のコメント

  1. アバター ソナリ 言います：

    彼らは私たちにどんな話題を与えますか？

    返信
    1. アバター ナレンドラ P 言います：

      自分自身の利益に関係する

      返信
    2. アバター インダージート・ヤダブ 言います：

      彼らは、あなたの思い出に残る動きを尋ねたり、「先週または昨日をどのように過ごしたか」を尋ねたりするなど、何でも尋ねます。 このような。

      返信
    3. アバター ソナリ・マンカール 言います：

      コンピューターは私たちの生活にとって何が重要ですか

      返信
  2. アバター シュリクリシュナ デヴァラーヤラ ヤダヴ 言います：

    最近、お客様から大きな満足をいただいた事例を教えていただけますか

    返信
  3. アバター ソウミャディープ ダール 言います：

    仕事に興味があります。

    返信
    1. アバター シルパ 言います：

      はい、BPOが欲しいです

      返信
      1. アバター タミララサン 言います：

        BPO に興味があります

        返信
  4. アバター サラニャ 言います：

    良いヒント

    返信
  5. アバター ぜんそく 言います：

    非常に便利です。丁寧に説明されています。

    返信
  6. アバター アブフサマ・シャイフ 言います：

    NCチップ

    返信
  7. アバター アシシュ・ク・サフ 言います：

    このページが好きです

    返信
  8. アバター ジャベド・フセイン・バーブイヤ 言います：

    BPO 企業に就職するにはどのような学歴が必要ですか。 € 返信してください

    返信
    1. アバター ヴィシャル 言います：

      最低資格は12位です。

      返信
    2. アバター チェタン・チャハル 言います：

      どの分野でも最低限の卒業資格が必要

      返信
      1. アバター アビシェーク・シン 言います：

        質問は適切に提示されましたが、概要についてはサンプル回答が必要です

        返信
  9. アバター ヴィシャル 言います：

    それは私にとって役に立ちます...本当に良いです。

    返信
    1. アバター ヴィシャル・ラージ 言います：

      とても良いインタビュー

      返信
  10. アバター ハラプラサド・ナイク 言います：

    素敵なヒント

    返信
  11. アバター ハラプラサド・ナイク 言います：

    ありがとうございました

    返信
  12. アバター アショーク クマール サフ 言います：

    素敵な良いヒント

    返信
  13. アバター ラムライ 言います：

    国際的なBpoを実現するにはどうすればよいか

    返信
    1. アバター ラヴィンドラ 言います：

      物流担当者を指導した経験を知ることで、BPO でのキャリアを築くことができます

      返信
  14. アバター 貧しい 言います：

    新人にとっては良い情報であり、BPO の仕事を探している人にとっては非常に役立ちます。

    返信
    1. アバター ジョゲシュ 言います：

      はい、そうです..

      返信
    2. パンカイ・ビシュト 言います：

      BPO分野のバックオフィスを探しています。 私は現在CAPGEMINIで働いています

      返信
      1. アバター ヴァルダナ 言います：

        あなたの会社に欠員はありますか…教えてください

        返信
    3. アバター ボビラ・ラジャゴパルレディ 言います：

      BPOの仕事を探しています。
      私は新人候補者です。
      指導してください

      返信
    4. アバター アジャイクマー 言います：

      私は BPO コールセンターでカスタマーケアエグゼクティブの仕事を探しています。 BPO関連のすべての質問と回答を教えていただけますか

      返信
  15. アバター プラシャントクマール 言います：

    これらの即時回答を知ることができて良かったです

    返信
  16. アバター Md.ライハン 言います：

    とても素敵でよく組織されています。 BPO の学位を持っている私にとっても、それについて知ることができてとても役立ちました。 それでは、装飾情報をありがとうございます。

    返信
  17. アバター ラーフル・ジェイン 言います：

    ここから学んだことはすべて、私の特集インタビューで役立つと思います。ヒントはよく整理されており、理解しやすく、非常に役立つヒントがこのページに提供されています。

    返信
  18. アバター ジーナット 言います：

    BPO 面接ではどのようなラウンドが実施されますか

    返信
    1. アバター アハマド 言います：

      ほとんどの場合、面接は3回行われます。
      最初のラウンドは通常の質問です。あなた自身について、会社について、そして BPo について教えてください。

      返信
  19. アバター アナンド・ブンデラ 言います：

    BPOとKPOの通常の面接のヒントになると思います

    返信
  20. アバター ヴィムレシュ・クマール 言います：

    私は現在金融会社で働いていますが、自分のキャリアを成長させるために別の仕事を探しています。 私はこの仕事に満足していますが、ここには未来がないので、キャリアの仕事がしたいのです。

    返信
  21. アバター サンディープ・チャウダリ 言います：

    バックオフィスの仕事に関する情報を教えてください

    返信
  22. アバター パヴィトラン 言います：

    BPO 部門の定義、職場の構造、仕事の性質について詳細を知りたい

    返信
  23. アバター シュウェタ 言います：

    私は仕事が必要です

    返信
    1. アバター B・ラジャゴパルレディ 言います：

      仕事はできましたか？ 一つ疑問があるのですが？
      どの質問が初任者に尋ねられるか

      返信
  24. アバター ダルシャン D 言います：

    私は36歳です…今からBPOの仕事に就くことはできますか…この分野でも経験がありません

    返信
  25. アバター カピルクマール 言います：

    ああ、これら 25 の質問はすべて本当に役に立ちます...ありがとう Career.guru99.com

    返信
  26. アバター ジョイヌル・アロム・ラスカー 言います：

    うわー、それは本当に非常に重要で、私たちにとって最良の答えです。この種の質問と回答を送って私たちを助けてくださいとお願いしました

    返信
  27. アバター アビシェク・クマール・ロイ 言います：

    ニース

    返信
  28. アバター ラグハブル 言います：

    先生、私は有限会社で銀行業務に3年間の経験があります。
    これを面接でどう説明するか

    返信
    1. アフロジ 言います：

      先生、私はフランス語の音声プロセスの面接に直面しなければならないので、どのタイプの質問を学べばよいでしょうか

      返信
  29. アバター ラグハブル 言います：

    どうも
    私は英国のバークレイズ銀行で音声処理の銀行業界で 3 年の経験があります。
    面接でどう説明すればいいのか、答えてほしい、どう伝えればいいのかわからない

    返信
    1. アバター アーメド・ムスタファ 言います：

      他の会社で3年の経験があるので、そこで働きましょう

      返信
    2. アバター アリシャ 言います：

      私の職歴に関して言えば、
      (会社名) で 3 年の経験があります
      （投稿名）として
      そこには私の責任がありました –

      返信
  30. アバター ビジェイ・シャルマ 言います：

    面接対策のため、BPO分野に関連する回答をお願いします。

    返信
  31. アバター スバンカー・ダス 言います：

    BPO でのグループディスカッションの提案をしてください

    返信
  32. アバター チャディ・ソレラ 言います：

    非常に素晴らしいウェブサイトで、いくつかの知識を得ることができました
    BPO、KPO、コールセンターも

    返信
  33. アバター アニケト 言います：

    素晴らしい兄弟、これらの点は私にとってあまりにも役に立ちます、本当にありがとう。

    返信
  34. アバター マラティ 言います：

    BPOの仕事で昇進するにはどのコースを勉強すべきか

    返信
  35. アバター マラティ 言います：

    素晴らしいです、ありがとう

    返信
  36. アバター アヌ 言います：

    あなたの質問の答えはすべて気に入っていますが、Google プロセスの質問も知りたいです

    返信
  37. アバター サシーモーシー 言います：

    とてもいい、いい

    返信
  38. アバター ソニ 言います：

    なぜ会社があなたより高いのかと尋ねられたら？

    返信
  39. ディーパック 言います：

    ああ、私も、思い出に残る日や最後の日について尋ねるコメントには同意します。では、どのように答えるのが正しいのでしょうか。

    返信
  40. アバター Akash 言います：

    インタビューの質問や、一人で自由に行動するための素敵なヒントは非常に役立ちます

    返信
  41. アバター ファイザン 言います：

    とても助かります 完全な回答….♥️

    返信
  42. アバター ファイザン 言います：

    非常に役立つ完全な回答…。

    返信
  43. アバター カライ 言います：

    ああ、これらの質問は非常に優れており、bpo r kpo r rpo について何も考えていない人に適しています。本当に役に立ちます。

    返信
  44. アバター ウィルフレド・クンダンガン 言います：

    コールセンターのビジネスについて詳しく学びました。thnks

    返信
  45. アバター パーディープ 言います：

    ではごきげんよう。 私はそれが好きです。

    返信
  46. アバター ルーパ 言います：

    非常に有益なガイダンス、ありがとうございました

    返信
  47. アバター アンビ・オチャニ 言います：

    すべての回答はシンプルで素晴らしいものでした。最高の回答をありがとうございました。面接に参加する際に非常に役立ちました。

    返信
  48. アバター ミール・バシール 言います：

    これは私にとって、あらゆる事柄に役立ついくつかのヒントを学ぶ上で非常に重要でした。
    更新していただきありがとうございます。もう一度読みたい場合は、どうすれば再検索できますか。

    返信
  49. アバター プレマナンダ サフー 言います：

    先生、私は新人ですが、バックエンドプロセスの仕事の面接を突破する方法がわかりません。 これについて教えてください

    返信
  50. アバター ジョティ・チョードリー 言います：

    素晴らしいキャリア

    返信
  51. アバター アルチュグ 言います：

    BPOで働きたい

    返信
  52. アバター パヴァン・パテル 言います：

    ありがとうございました

    返信
  53. アバター フライリーフ 言います：

    この貴重なヒントをありがとう ..新しい学習者として..就職面接のための恐怖を克服するためのツールとして使用できます

    返信
  54. アンシュル・ドングレ 言います：

    順調に進んでいます、私を導いてください

    返信
  55. アバター ヴィディヤ 言います：

    コールセンターの仕事がしたいです 学校での経験はあります コールセンターの経験はありませんので、情報を教えてください メールしてください

    返信
  56. アバター プニート・チャーハン 言います：

    就職面接に行くには素晴らしい方法です

    返信
  57. アバター ザファルモヒウディン 言います：

    ニース情報

    返信
  58. アバター サルティ 言います：

    非常に価値のある時間

    返信
  59. アバター シブリ・アンサリ 言います：

    グッド

    返信
  60. アバター モハン 言います：

    不思議な指導をしてくれてありがとう、たくさんありがとう

    返信
  61. アバター 素敵なヒント 言います：

    BPO でキャリアをやり直す必要があります。現在、どの分野でも欠員がありません。メールに何か情報メッセージがあれば、財務状況が非常に悪いと伝えます。

    返信
  62. アバター セルヴァラージ・カルティカ 言います：

    スーパーこれはフル使用用です

    返信
  63. アバター パランティ タルンクマール 言います：

    たくさんの質問をありがとう。BPO セクターが何なのか全く分かりませんが、これらの質問をすべて読んだ後、AI は私が恐れることなく面接に臨むための重要な後押しとなったと言えます。

    返信
  64. アバター モハメド・サドゥルッリャ・アンサリ 言います：

    あなたがBPOで見る素晴らしい夢は、あなたのボディランゲージと知識を向上させます
    そして企業の表現力を高める

    返信
  65. アバター ヴァルシャ・パテル 言います：

    非常に素晴らしい情報 BPO 会社

    返信
  66. アバター ハリッシュ 言います：

    @careguru99…………..BPO マネージャーのシナリオに基づいたインタビューの質問と回答を投稿してください

    返信

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