IT ヘルプデスクの面接の質問と回答トップ 25

サービスデスクの面接の質問

ここでは、新人だけでなく経験豊富な候補者も夢の仕事に就くための、ヘルプデスクの面接の質問と回答を紹介します。

1) あなたにとってカスタマーサービスはどの程度重要ですか?

ビジネス全体は顧客サービスに依存しており、ヘルプ デスクにいる場合は、顧客を可能な限り最善の方法でサポートする重要な立場にあります。

無料 PDF ダウンロード: ヘルプ デスクのインタビューの質問と回答


2) その会社や組織には本当にヘルプデスクが必要だと思いますか?

会社を効果的に運営するための鍵は、特に IT 企業の場合、リソースが常に利用可能で稼働していることです。 ヘルプデスクは、顧客および運用上の理由からリソースを確実に利用できるようにするために必要です。

3) ヘルプ デスク サービスにおいて IT スキルはどの程度重要ですか?また、それらのスキルを常に最新の状態に保つにはどうすればよいですか?

仕事を迅速に処理するために、今日ではコンピューターのスキルが非常に重要です。 コンピュータは仕事を楽にするだけでなく、時間とエネルギーを節約します。 私はインターネット、オンライン書籍、その他の教育リソースを利用して IT スキルを向上させています。

4) イライラした顧客にどのように対処しますか?

ヘルプデスク担当者が最初にしなければならないことは、顧客を理解するよう努めること、また顧客を混乱させるような衝突やそのようなことを避けるよう努めることです。 そして、お互いに向き合い、問題を解決しようとすることができます。

5) 理想的なヘルプデスク担当者の XNUMX つの能力は何ですか?

  • 他人の話を聞く能力
  • 自分の考えを明確に表現する能力
  • 特に緊張した状況では忍耐強くあること

6) ヘルプデスクアシスタントの仕事に就く動機は何ですか?

私は人々とコミュニケーションを取るのが好きです。 ヘルプデスクアシスタントの仕事は、継続的に人々と対話し、問題の解決を支援するタイプの仕事です。
ヘルプデスクの面接の質問
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7) 想像してみてください。あなたの言語を理解できない顧客がいたら、どうやって助けますか?

私は個人的に、誰かを助けるために言語が障壁になるべきではないと考えています。 とにかく、あなたが彼を助けることができない場合、最善の方法は、手話で理解させることです(もちろん、実際に顧客を見た場合)。 通話中に、Google 翻訳または同様のツールを使用して顧客とコミュニケーションをとることができます。

8) ヘルプデスクアシスタントとしてこれまでで最悪の経験は何ですか?

顧客との衝突や誤解が最小限に抑えられた箇所に答えてから、問題をどのように解決したかを説明するようにしてください。

9) 週末の仕事は柔軟に対応できますか?

週末の代わりにもうXNUMX日休みをもらえれば、週末の仕事をすることに何の問題もありません。

10) 答えがわからないときはどう答えますか?

答えがわからない場合は、適当に答えるのではなく、答えがわからないことを顧客に直接伝えてください。 そして、同僚や上司がさらなる支援を提供してくれるまで待つよう伝えてください。
サービスデスクの面接の質問
サービスデスクの面接の質問

11) 自分の仕事で一番好きなことは何ですか?

お客様を助けたり、問題を解決したりすることで、お客様の緊張した顔に笑顔をもたらすことができたとき、それが私にとって仕事の中で最も楽しいことです。 したがって、顧客満足度は私が仕事の中で最も気に入っていることです。

12) あなたの問題解決スキルをどのように評価しますか?

これはヘルプ デスクの仕事でよく寄せられる質問なので、これも個人的な質問であり、1 から 10 / 10 の数字で自分自身を評価できます。

13) 批判にどう向き合いますか?

この質問への答えによって、あなたの忍耐力のレベルが判断されます。彼らは、あなたが批判をどれだけ前向きに受け止められるか、怒りを失わずに批判にどのように対処できるかをチェックしたいと考えています。

14) 電話で問題を解決するのはどの程度得意ですか?

面と向かって問題を解決することは、電話で問題を解決することとは異なります。 あなたには問題を解決する能力があると面接官に納得させるために、電話で顧客の問題を簡単に解決した過去の出来事を例として挙げることができます。

15) あなたはチームプレイヤーですか?

この質問は通常、候補者がさまざまな状況やさまざまな人々と協力できるかどうかを確認するために行われます。 ヘルプ デスク アソシエイトは、常にさまざまな部門のさまざまな人々とやり取りし、スムーズかつ効率的に作業する必要があります。 チームワーク 非常に重要です。

16) 電話中に冷静になろうとしない顧客にどのように対処しますか?

このような状況はヘルプデスクの仕事では非常に一般的です。 この質問は、ストレスの多い状況にどのように対処するかというあなたの能力をチェックするために、再びあなたの前に提示されます。

17) 自分の仕事で気に入らないことを XNUMX つ教えてください。

答えは簡潔に述べ、関連する内容は避けてください。 カスタマーサービス。 何か気に入らないことを言いたい場合は、順番を待っている顧客の長蛇の列が嫌いだと言えます。

18) 仕事のスケジュールをどのように組み立てますか?

に基づく 優先順位, それに応じて仕事や課題のスケジュールを立てます。

19) 電話をかけてきた人があなたの説明の内容を理解できなかった場合、あなたはどうしますか?

まず、私が質問を繰り返し、お客様の話を聞いてみます。お客様がイライラしていて、あなたの言うことを聞く準備ができていない場合、最善の方法は、電話をスーパーバイザーまたは別のアシスタントに転送することです。

20) 以前の会社で行っていた業務をいくつか教えてください。

顧客への対応と問題解決の例をいくつか挙げながら、前職での職務上の責任について説明してください。

21) 顧客があなたのサービスに満足していない場合、自分の間違いを分析しますか、それとも別の顧客に移りますか?

ヘルプデスク担当者の責任は、顧客に満足のいく解決策を提供することであり、顧客の問題が解決しない場合は、問題が解決しないまでフォローアップする必要があります。

22) ヘルプデスクとサービスデスクの違いは何ですか?

ヘルプデスクは、顧客の問題がタイムリーに解決されることを保証します。 サービスデスクは、顧客と企業との間の単一の窓口であり、企業のサービスに関するすべての情報がここに届けられます。

23) ヘルプデスク アソシエイトとしてどのような経験がありますか?

自分の立場に関連する経験について話し、それに関与した責任を伝え、電話の管理やソフトウェアの使用など、他にどのようなことをしていたかについても説明します。 経験がなくても心配する必要はありません、新人であることを伝えてください。

24) サービスを改善するために役立つと思われる新しいヘルプ デスクのテクニックは何ですか?

IT とコンピュータの知識はヘルプデスク担当者にとって追加の資産となり、企業でもコンピュータ ソフトウェアの助けを借りて作業負荷を最小限に抑え、顧客と効果的にコミュニケーションすることができます。

25) ヘルプデスク職に役立つ、最近学んだスキルは何ですか?

マスコミに関するセミナーやコンピューターコースに参加したことなど、何かをしたことがあれば、面接官に話すことができます。 ただし、ポジション関連の作業をしていなくても大丈夫です。
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19のコメント

  1. アバター バイバブ 言います:

    この情報をありがとうございます

  2. アバター ヨギータ・カトリ 言います:

    どうもありがとうございました、

    サービス デスクのプロフィールを準備するのに役立ちます。

    1. アバター サカ 言います:

      ありがとうございました

  3. アバター ウィル 言います:

    「藪の後ろにぶつかる」ははは、大好きです!

    冗談はさておき、これらの回答は非常に有益です、ありがとう。

  4. アバター トニー 言います:

    これらの回答の中には素人っぽく聞こえるものもあります。 未経験でもヘルプデスクになれますか? ほぼ 98.9% いいえ!
    米国では、ヘルプ デスクは 9 回中 10 回が IT 部門の業務に関連しています。これら 25 件の中に IT に関する質問が XNUMX つもありませんか? 確かに失敗です。

    1. アバター ヘンリク 言います:

      私は同意します !!!

    2. アバター ダン 言います:

      これらは人事面接によくある一般的な質問です。 25 項目すべてを聞かれる人はいませんが、人事面接ではこれらの質問のいくつかを聞かれることは予想されるはずです。 人事部門を過ぎると、IT 部門の面接を受けることになります。

      ヘルプデスクはエントリーレベルの IT の仕事です。 経験は役に立ちますが、多くの人はヘルプデスクの仕事で初めて経験します。 優れた問題解決スキル、指示に従う能力、優れた顧客サービス スキルが一般的な要件です。

  5. アバター ハーディク・パテル 言います:

    こんにちは、私は 10 年目、12 年目、3 年目の卒業証書を修了したので、卒業が必要な ibps クラーク試験の受験資格を得ることができます。

  6. アバター Santhosh 言います:

    こんにちは。yu さんがおっしゃったサービス デスク、単一の連絡先の例をいくつか知りたいのですが、会社が製品を納品し、製品のサポートを提供するようなものですか。そのようなものですか。ご指導ください。

    1. アバター キンバリン 言います:

      サービスデスク
      顧客が目的を理解していること、または目的を達成していることを確認する。 あらゆる面。
      ヘルプデスク
      顧客のための答えや解決策を見つける

  7. アバター アナンド・ガンジー 言います:

    本当に非常に役立つ完全な情報、ありがとう

  8. アバター シオネ・サムラル 言います:

    非常に役立つ面接のヒント。

  9. アバター 特殊機 言います:

    とても有益で役に立ちます。

  10. アバター xBhongz 言います:

    先生、IT サービスデスクの仕事についての質問と回答はありますか?

  11. アバター フレンギウェ 言います:

    これは本当に助かります、ありがとうございます。 この記事から多くのことを学びました

  12. アバター パリクシット 言います:

    すてきな

  13. アバター マドゥ 言います:

    経験豊富なヘルプデスクの履歴書をアップロードしてください。役に立ちます。
    書き方がわかりません、助けてください

    感謝

  14. アバター ネルミン・エッサマルディン 言います:

    とても助かりました、ありがとう

  15. アバター フィンディール 言います:

    これにより、サービスデスクに初めて応募する人として、あなたのコンテンツがより有益であることが分かりました。

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