상위 10개 CRM 인터뷰 질문 및 답변(2024)

꿈의 직업을 갖기 위한 신입 지원자와 경력 지원자를 위한 고객 관계 관리 면접 질문과 답변은 다음과 같습니다.

1) CRM이 무엇인지 설명해주세요.

CRM은 고객 관계 관리를 의미합니다. 이는 기업이 고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 고객 상호 작용과 데이터를 관리하고 분석하는 데 사용하는 전략 및 관행입니다.

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2) CRM을 조직에 통합함으로써 얻을 수 있는 몇 가지 기술적 이점을 언급해 주시겠습니까?

CRM을 조직에 통합하면 다음과 같은 이점이 있습니다.
  • 고객 연락처 정보 관리
  • 캠페인 성공 측정
  • 중앙 위치에서 고객 상호 작용 구성
  • 조직 동향 추적
  • 고객 선호도, 습관, 행동을 이해하는 데 도움
  • 관리 고객 서비스 요청
  • 비용 및 비즈니스 위험 완화

3) 인기 있는 CRM 소프트웨어가 무엇인지 언급해 주세요.

가장 인기 있는 CRM 소프트웨어 중 일부는 다음과 같습니다.
  • SAP CRM
  • 세일즈 포스
  • 신탁 주문형 CRM
  • 온컨택트
  • 현자법
  • 예언자
  • 에임CRM
  • 리렌타
  • Webasys
  • 설탕 CRM

4) 다양한 유형의 CRM을 언급하시나요?

CRM 유형은 세 가지 범주로 분류됩니다.
  • 운영 CRM
  • 분석 CRM
  • 협업 CRM

5) 조직의 CRM(고객 관계 관리/관리자) 성공에 장애물이 될 수 있는 요소를 나열합니까?

조직의 CRM 성공을 가로막는 장애물은 다음과 같습니다.
  • 명확한 전환 과정의 부재
  • 주요 초점은 제품 판매 및 시장의 지리적 세분화에 있습니다.
  • 주요 성과 측정은 추적되지 않습니다.
  • 회사의 취약한 기능적 조직
  • 고객 피드백 및 권장 사항에 대한 응답 부족
  • 필요한 프레임워크를 구현하지 않고 다른 기술을 도입하는 행위
CRM 인터뷰 질문
CRM 인터뷰 질문

6) CRM을 통합하는 동안 조직이 직면해야 할 몇 가지 과제는 무엇인지 언급해 주세요.

조직이 직면해야 하는 몇 가지 과제는 다음과 같습니다.
  • 클라이언트 정보가 올바른 상태인지 확인하기 위한 데이터베이스 정리
  • 신규 또는 기존의 다른 시스템과 통합
  • 때로는 시스템이 더 복잡하고 트레이너가 외부 트레이너를 교육해야 하는 경우도 있습니다.
  • 공급업체가 프로젝트의 모든 요소를 ​​관리할 것으로 기대

7) CRM에서 가장 중요한 모듈은 무엇입니까?

CRM의 가장 중요한 모듈은 다음과 같습니다.
  • 마케팅
  • 목록
  • 세일즈
  • 서비스 데스크

8) 고객의 이메일을 처리하는 데 CRM이 어떻게 도움이 될 수 있는지 설명해주세요.

CRM은 다음과 같은 경우에 도움이 될 수 있습니다.
  • 워크플로 지원 이메일 처리 기능을 기준으로 고객의 이메일 정렬
  • 워크플로 규칙에 따라 이메일을 적절한 사용자에게 자동으로 라우팅합니다.
  • 이메일의 여러 첨부 파일 관리
  • 고객에게 자동으로 답장 보내기
  • 이메일을 해당 고객 및 사건과 연결
고객관계관리 인터뷰
고객관계관리 인터뷰

9) CRM을 소셜 네트워킹 사이트와 통합할 수 있습니까?

예, CRM을 소셜 네트워킹 사이트와 통합할 수 있습니다. 활용하는 데 중점을 두고 있습니다. 소셜 미디어 고객 참여를 강화합니다.

10) CRM 시스템이 필요한지 결정하는 데 도움이 되는 몇 가지 질문을 나열해 보십시오.

다음과 같은 질문에 답이 없다면 CRM 솔루션이 필요할 수 있습니다.
  • 각 고객이 얼마나 많은 고객 서비스 문제를 겪었는지, 그리고 그 이유를 알고 있습니까?
  • 영업 파이프라인의 모든 리드에 대한 후속 조치가 이루어지고 있다고 확신하시나요?
  • 귀하의 팀은 잠재 고객과 원활하게 소통하고 있습니까?
이 인터뷰 질문은 당신의 비바(구술)에도 도움이 될 것입니다.
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댓글 6

  1. 화신 말라티어 말한다 :

    귀하의 훌륭한 답변에 감사드립니다. 저를 포함한 모두에게 매우 유용할 것 같습니다.

  2. 화신 마르지나 말한다 :

    매우 흥미롭고 지식이 풍부한 질문과 답변

  3. 화신 아미트 타쿠르 말한다 :

    CRM이 무엇인지 알려주셔서 감사합니다. 앞으로 더 많은 것을 배우시기 바랍니다.

  4. 화신 프레 티 말한다 :

    어떤 직업이라도 있어요

  5. 화신 시하브 샤리프 말한다 :

    웹사이트 제작 | 온라인 마케팅

  6. 화신 아자일 은둘레리사 말한다 :

    감사합니다 선생님 덕분에 많은 것을 얻었습니다

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