Top 25 sollicitatievragen en antwoorden voor de IT-helpdesk

Sollicitatievragen bij de servicedesk

Hier vindt u de sollicitatievragen en antwoorden voor de helpdesk voor zowel eerstejaars als ervaren kandidaten om hun droombaan te krijgen.

---

1) Hoe belangrijk is klantenservice voor u?

Het hele bedrijf is afhankelijk van de klantenservice en als je aan de helpdesk zit, heb je een belangrijke functie om de klant zo goed mogelijk te helpen.

Gratis pdf-download: Helpdesk-interviewvragen en antwoorden

---

2) Denk je echt dat dat bedrijf of die organisatie echt een helpdesk nodig heeft?

De sleutel tot een effectieve bedrijfsvoering is dat de middelen altijd beschikbaar en operationeel zijn, vooral als het een IT-bedrijf betreft. Helpdesk is noodzakelijk omdat het ervoor zorgt dat middelen beschikbaar zijn voor klanten en ook voor operationele redenen.

---

3) Hoe belangrijk zijn IT-vaardigheden bij de helpdeskservice en hoe houdt u uzelf op de hoogte van deze vaardigheden?

Om je werk snel te kunnen verwerken zijn computervaardigheden tegenwoordig erg belangrijk. Computers maken uw werk niet alleen gemakkelijk, maar besparen ook tijd en energie. Ik gebruik internet, online boeken en andere educatieve bronnen om mijn IT-vaardigheden te verbeteren.

---

4) Hoe ga je om met de gefrustreerde klant?

Het eerste dat een helpdeskmedewerker moet doen, is proberen de klant te begrijpen, en ook proberen conflicten of andere zaken die de klant storen te vermijden. Dan kun je de confrontatie met elkaar aangaan en proberen het probleem op te lossen.

---

5) Wat zijn de drie vaardigheden van een ideale helpdeskmedewerker?

• Vermogen om naar anderen te luisteren
• Vermogen om uw gedachten duidelijk te presenteren
• Geduldig zijn, vooral in een gespannen situatie

---

6) Wat motiveert jou voor de baan als helpdeskmedewerker?

Ik hou ervan om met mensen te communiceren. Een baan als helpdeskassistent is een baan waarbij je voortdurend met mensen communiceert en hen helpt hun problemen op te lossen.

---

7) Stel je voor dat er een klant is die jouw taal niet verstaat, hoe ga je hem/haar dan helpen?

Persoonlijk ben ik van mening dat taal geen barrière mag zijn om iemand te helpen. Hoe dan ook, als je hem niet kunt helpen, kun je hem het beste laten begrijpen met de gebarentaal (uiteraard als je de klant fysiek ziet). Tijdens een gesprek kunt u Google Translate of soortgelijke hulpmiddelen gebruiken om met de klant te communiceren.

---

8) Wat is je slechtste ervaring tot nu toe als helpdeskmedewerker?

Probeer een antwoord te geven op de punten waar u een minimaal conflict of misverstand met de klant had, en leg vervolgens uit hoe u het probleem heeft opgelost.

---

9) Ben jij flexibel met de weekendbaan?

Voor zover ik in plaats van het weekend nog een vrije dag krijg, heb ik er geen enkel probleem mee om weekendwerk te doen.

---

10) Hoe reageer je als je het antwoord niet weet?

Als je het antwoord niet weet, vertel de klant dan meteen dat je het antwoord niet weet, in plaats van eromheen te draaien. En vraag hen te wachten tot er verdere hulp komt van uw collega of leidinggevende.

---

11) Wat is het leukste aan uw werk?

Als je een glimlach op het gespannen gezicht van je klant tovert door hem te helpen en zijn problemen op te lossen, is dat het leukste waar ik van geniet tijdens mijn werk. Klanttevredenheid is dus het leukste wat ik het leukste vind in mijn werk.

---

12) Hoe zou u uw probleemoplossende vaardigheden beoordelen?

Dit is een veel voorkomende vraag die wordt gesteld bij helpdeskbanen, dus het is wederom een ​​persoonlijke vraag en u kunt uzelf beoordelen op nummer 1 tot 10/10.

---

13) Hoe ga je om met de kritiek?

Het antwoord op deze vraag zal uw geduld beoordelen, ze willen controleren hoe positief u uw kritiek kunt opvatten en hoe u ermee omgaat zonder uw geduld te verliezen.

---

14) Hoe goed bent u in het oplossen van problemen via de telefoon?

Een probleem face-to-face oplossen is anders dan een probleem telefonisch oplossen. Om uw interviewer ervan te overtuigen dat u het probleem kunt oplossen, kunt u een voorbeeld geven van een eerder incident waarbij u het probleem van de klant eenvoudig telefonisch hebt opgelost.

---

15) Ben jij een teamspeler?

Deze vraag wordt doorgaans gesteld om na te gaan of de kandidaat in staat is om onder verschillende omstandigheden en met verschillende mensen te werken. Als helpdeskmedewerker heb je voortdurend te maken met verschillende mensen van verschillende afdelingen en moet je vlot en efficiënt met hen samenwerken samenspel is zeer belangrijk.

---

16) Hoe ga je om met een klant die aan de telefoon is en niet wil kalmeren?

Een dergelijke situatie komt veel voor bij een helpdeskbaan. Deze vraag wordt opnieuw aan u gesteld om te controleren in hoeverre u in staat bent om met de stressvolle situatie om te gaan.

---

17) Vertel me één ding dat je niet leuk vindt aan je werk?

Geef uw antwoord kort en vertel niet iets dat hiermee verband houdt klantenservice. Als je iets wilt zeggen dat je niet leuk vindt, kun je vermelden dat de lange rij klanten die op hun beurt wachten, iets is dat je niet leuk vindt.

---

18) Hoe organiseert u uw werkschema?

Gebaseerd op de prioriteit, zal ik mijn werk en opdracht dienovereenkomstig plannen.

---

19) Wat zou u doen in een situatie waarin de beller niet begreep wat u uitlegde?

Eerst herhaal ik de vraag en probeer ik naar de klant te luisteren. Als de klant geïrriteerd is en niet wil luisteren naar wat u zegt, kunt u het gesprek het beste doorverbinden naar de supervisor of een andere assistent.

---

20) Kunt u mij iets vertellen over de taken die u in uw vorige bedrijf hebt uitgevoerd?

Leg hem uit over uw taakverantwoordelijkheid in een vorige baan en noem enkele voorbeelden van het omgaan met klanten en het oplossen van hun problemen.

---

21) Als de klant niet tevreden is met uw service, analyseert u dan uw fout of gaat u gewoon door naar een andere klant?

De verantwoordelijkheid van de helpdeskmedewerker is om een ​​bevredigende oplossing aan de klant te bieden, en als het probleem van de klant niet is opgelost, moet er een vervolgactie worden ondernomen totdat het probleem niet is opgelost.

---

22) Wat is het verschil tussen helpdesk en servicedesk?

Een helpdesk zorgt ervoor dat de problemen van de klant tijdig worden opgelost. De servicedesk is het centrale aanspreekpunt tussen klant en bedrijf, waar alle informatie over de dienstverlening van het bedrijf wordt verstrekt.

---

23) Welke ervaring heb je als helpdeskmedewerker?

Praat over de ervaring die verband houdt met uw functie, vertel hen welke verantwoordelijkheden daarbij betrokken zijn en leg ook uit wat u nog meer deed, zoals het beheren van telefoongesprekken of het gebruiken van software. Als je geen ervaring hebt, hoef je je geen zorgen te maken, je kunt vertellen dat je een nieuweling bent.

---

24) Wat zijn de nieuwe helpdesktechnieken die volgens u nuttig zouden zijn om de service te verbeteren?

IT- en computerkennis zouden een extra troef zijn voor een helpdeskmedewerker, en zelfs een bedrijf kan computersoftware gebruiken om de werklast te minimaliseren en effectief met de klant te communiceren.

---

25) Wat is de recente vaardigheid die u heeft geleerd die nuttig kan zijn voor een helpdeskfunctie?

Als u iets heeft gedaan, kunt u tegen de interviewer zeggen dat u een seminar over massacommunicatie heeft bijgewoond, of een computercursus. Maar het is nog steeds oké als je niets hebt gedaan met betrekking tot positie.