Topp 10 CRM-intervjuspørsmål og -svar (2025)
1) Forklar hva er CRM?
CRM står for Customer Relationship Management. Det er en strategi og praksis som bedrifter bruker for å administrere og analysere kundeinteraksjoner og data gjennom hele kundens livssyklus.Gratis PDF-nedlasting: CRM-intervjuspørsmål og svar
2) Nevn noen tekniske fordeler ved å inkorporere CRM i en organisasjon?
Fordelene ved å inkorporere CRM i en organisasjon inkluderer- Administrer kundekontaktinformasjon
- Mål suksessen til kampanjer
- Organiser kundeinteraksjoner på et sentralt sted
- Spor organisasjonstrender
- Hjelp til å forstå kundenes preferanser, vaner og handlinger
- Administrerende kundeservice forespørsler
- Svekke utgifter og forretningsrisiko
3) Nevn hva er noen populære CRM-programvare?
Noen av de mest populære CRM-programvarene er- SAP CRM
- Salesforce
- Oracle CRM on Demand
- På kontakt
- Sage Act
- Profeten
- AIM CRM
- Relenta
- Webasyst
- Sukker CRM
4) Nevn ulike typer CRM?
CRM-typer er klassifisert i tre kategorier- Operativ CRM
- Analytisk CRM
- Samarbeidende CRM
5) Liste ut faktorer som kan være en hindring for CRM (Customer Relationship Management/ Manager) suksess for en organisasjon?
Hindringen for CRM suksess for en organisasjon inkluderer- Fravær av en klar overgangsprosess
- Hovedfokus er på produktsalg og geografisk segmentering av markedet
- Nøkkelytelsesmålinger spores ikke
- Svak funksjonell organisering av et selskap
- Mangel på respons på tilbakemeldinger og anbefalinger fra kunder
- Introdusere annen teknologi uten å implementere det nødvendige rammeverket
6) Nevn hva er noen av utfordringene som en organisasjon kan måtte møte når den inkorporerer CRM?
Noen av utfordringene organisasjonen må møte er- Databaseopprydding for å sikre at klientinformasjonen er i korrekt tilstand
- Integrering med andre systemer, nye eller eksisterende
- Noen ganger er systemet mer komplisert og krever trener for å trene eksterne trenere
- Forventer at leverandøren skal administrere alle elementene i prosjektet ditt
7) Nevn hva som er de viktigste modulene i CRM?
De viktigste modulene i CRM inkluderer:- Marketing
- Varelager
- Salg
- Servicedesk
8) Forklar hvordan CRM kan være nyttig for å håndtere e-post fra kunder?
CRM kan være nyttig i- Sortere e-poster fra kunder etter arbeidsflytaktiverte e-postbehandlingsfunksjoner
- Ruter e-poster automatisk til passende brukere basert på arbeidsflytregler
- Administrer flere vedlegg i e-poster
- Sender svar til kunden automatisk
- Knytte e-post til respektive kunder og hendelser
9) Er det mulig å integrere CRM med sosiale nettverkssider?
Ja, du kan integrere CRM med sosiale nettverkssider. Den fokuserer på bruk sosiale medier for å øke kundeengasjementet.10) List opp noen av spørsmålene som hjelper deg med å avgjøre om du trenger et CRM-system?
Hvis du har følgende spørsmål ubesvart, kan det hende du trenger CRM-løsning,- Vet du hvor mange kundeserviceproblemer hver kunde har hatt, og hvorfor?
- Er du trygg på at alle potensielle kunder i salgspipeline blir fulgt opp?
- Kommuniserer teamet ditt godt med potensielle kunder?
Du vil kanskje like:
Takk for flotte svar. Jeg håper det vil være veldig nyttig for alle inkludert meg.
Veldig interessante og kunnskapsrike spørsmål og svar
Takk sir for at du fortalte oss hva CRM er, vi forventer at du lærer mye mer.
Det er hvilken som helst jobb
Digital markedsføring
Takk Sir, jeg har fått mye