Topp 52 BPO-intervjuspørsmål og -svar (2025)

Her er BPO-intervjuspørsmål for ferskere så vel som erfarne kandidater for å få drømmejobben.

1) Hva er BPO? Det er mening og full form

BPO er forkortet til Business Process Outsourcing. Når et selskap vil at det ikke-kjernearbeidet skal utføres av en ekspert til billigere kostnader, outsourcer de enkelt arbeidet sitt til et annet land, som kalles Business Process Outsourcing.

---

2) Hva er de viktigste BPO-sektorene for outsourcing?

De viktigste BPO-sektorene for outsourcing er:

• IT og kommunikasjon
• Medisinske og helsetjenester
• Forsikring
• Finans
• Lov og jurisdiksjon

Gratis PDF-nedlasting: BPO-intervjuspørsmål og -svar

---

3) Hvorfor er det viktig å jobbe i nattskift?

Nattevakt er viktig fordi:

• BPO virksomheten opererer gjennom natten kan produsere mer volum og møte etterspørselen fra markedet.
• Nattskift er nødvendig for å matche arbeidstiden i utlandet.

---

4) Hva er hovedforskjellen mellom onshore og offshore outsourcing?

Hovedforskjellen mellom onshore og offshore outsourcing er:

Onshore outsourcing kan defineres som alt som er outsourcet i nærheten av landet, mens offshore outsourcing kan defineres som et prosjekt eller arbeid tildelt utenfor landet, som ikke er i nærheten.

---

5) Hva er inngående og utgående kundesenter?

Innkommende callsentre vil kun motta anrop, mens utgående callsentre vil ringe. I den generelle inngående samtalen fungerer sentre som selskapets serviceavdeling mens utgående håndterer serviceavdelingen.

---

6) Hva er fordelene med BPO?

Fordelene med BPO er:

• Det forbedrer produktiviteten og menneskelige ressurser.
• BPO kan tas i bruk for å takle kundenes skiftende etterspørsel.
• Det gjør det mulig for eiere av kundesenter å bruke den nyeste teknologien til en lavere kostnad.
• Det hjelper enhver bedrift å fokusere på kjernevirksomhetsområder.

---

7) Hva er ulempene med BPO?

Ulempene med BPO er:

• Det kan være et kommunikasjonsgap mellom kunder og bedrifter.
• Tidssoneforskjellen mellom de to selskapene skaper et problem med å ringe.
• Selskapet kan noen ganger føle tap av kontroll over kundeservice.

---

8) Hva er forskjellen mellom KPO og BPO?

Forskjellen mellom KPO og BPO er:

KPO	BPO
Den fullstendige formen for KPO er Knowledge Process Outsourcing.	Den fullstendige formen for BPO er Business Process Outsourcing.
Det krever forståelse for virksomheten.	Det krever grunnleggende data- og kommunikasjonsferdigheter.
Tjenester i KPO inkluderer lovlig tjenester, markeds- og forretningsundersøkelser, etc.	Tjenester i BPO inkluderer teknisk støtte, kundebehandling, salg, telemarketing, etc.
Engasjementet med klienten er lavt.	Engasjementet i klienten er høyt.

---

9) Hva er de forskjellige typene BPOer?

BPO-er er delt inn i fem forskjellige kategorier.

• Administrativ avdeling: Den sørger for jevn informasjonsflyt fra en del til en annen.
• Innkjøpsavdeling: Den sikrer tilførsel av produkter, produksjonsutstyr.
• Salgsavdeling: Denne avdelingen fremmer forretningsvekst og kundebevaring.
• Call center: Det sikrer effektiv kundeservice.
• Backoffice: Sikrer perfeksjon av data- og prosesshåndteringsoppgaver.

---

10) Hvorfor outsource selskaper?

Her er grunner for outsourcing av selskaper:

• Outsourcing sparer kostnader.
• Bedrifter kan fokusere på kjerneaktiviteter.
• En organisasjon kan få utført kvalitetsarbeid av ekspertene på et spesifikt domene

---

11) Hva er BPM?

BPM står for Business Process Management. Det er en ledelsestilnærming som fokuserer på å optimalisere organisasjonsdriften for å øke kundetilfredsheten.

---

12) Hva er kundesenteret?

Et kundesenter er et kundesenter hvor telefonsamtaler håndteres i stort antall.

---

13) Hva er omfanget av BPO i det nåværende markedet?

I en situasjon hvor selskaper ikke klarte å overleve i markedet, har BPO oppnådd en milepæl i en økonomisk krise.

Det bidro til å redusere arbeidsledigheten marginalt i utviklingsland.

---

14) Hva er de populære eller vanlige programvareproduktene som brukes i BPO-industrien?

De populære eller vanlige programvareproduktene som brukes i BPO-industrien er 1) CRM programvare, 2) HRM-programvare og 3) ERP. Denne programvaren hjelper dem med å administrere daglige aktiviteter, ansatte, kunder osv.

---

15) Forklar viktige elementer ved BPO

Dette er en ofte spurt BPO jobbintervju spørsmål. Viktige elementer i BPO er:

• Kundeintegrasjonstjenester: Det inkluderer markedsføring, ordrebehandling, Kunde støtteOsv
• Backoffice-transaksjoner: Det involverer logis aktiviteter, lagerstyring m.m.
• Programvareoperasjoner: Dette inkluderer applikasjonsutvikling og testing, implementeringstjenester, etc.
• Finanstjenester: Det involverer leverandørgjeld, kundefordringer, revisjon og mer.
• Kunnskapstjenester: Dette elementet inneholder lønn service, opplæring av arbeidskraft, etc.
• HR tjenester: Dette BPO-elementet inkluderer dataanalyse, datautvinning, tilbakemeldinger fra kunder og mange flere.

---

16) Hva er de forskjellige typene RPO?

Ulike typer RPO er:

On-Demand RPO: Det gir støtte under rekrutteringssyklusen til en bedrift.

Kortsiktig RPO: Det er en prosess for å øke teamet etter behov.

Servicepunkt RPO: Denne typen RPO er en implementering av rekrutteringsprosessen.

Full syklus RPO:  Det er en måte å utføre rekrutteringssyklusen innenfor et målrettet forretningsområde.

Langsiktig RPO: Det er en styring av ende til ende rekrutteringsprosessen.

---

17) Hvorfor datakunnskaper er viktig for en BPO-jobb?

Mesteparten av tiden spør intervjueren vanligvis om grunnleggende datakunnskaper, men dersom jobben krever mer dataarbeid, vil de avholde en praktisk prøve for å sjekke datakunnskapene dine.

---

18) List opp de viktige dokumentene som trengs for å få svar fra leverandøren før outsourcing?

Viktige dokumenter som trengs for å få svar fra en leverandør etter outsourcing er: 1) Forespørsel om informasjon, 2), forespørsel om tilbud og 3) forespørsel om anbud, etc.

---

19) Hvorfor er karrieremuligheter for ikke-stemme BPO bedre enn stemme BPO?

I begge typer BPO er mulighetene de samme, men det avhenger mer av en persons interesse og personlighet. Når du først har fått kompetanse i arbeidet, kan du raskt gå mot ledelsen eller støttesiden.

---

20) Hva er insourcing?

Insourcing er et motstridende begrep om outsourcing. I denne typen arbeidsinnlevering, i stedet for å sette ut ulike typer arbeid til leverandører, insourcer de i organisasjonen.

---

21) Hvordan håndtere kunder i en inngående eller utgående prosess?

I den inngående prosessen må kunden føle seg komfortabel med en rolig samtaletone. Den utgående prosessen krever et mer overbevisende og reklameoppslag for å fange oppmerksomheten til kunden.

---

22) Lærte du noe nytt nylig som kan være nyttig for BPO-er?

Å kunne flere språk bortsett fra engelsk er alltid fordelaktig i BPO-er. En person som ønsker å jobbe i BPO kan lære et hvilket som helst annet fremmedspråk som fransk eller spansk. Det gir deg alltid flere sjanser til å sikre deg jobber i BPO-er.

---

23) Hva er ISO:9000?

ISO:9000 er en standard for kartleggingskvalitet for selskapet. De fleste av BPO-selskapene har akseptert ISO:9000 som målestokk for kvaliteten på tjenesten de tilbyr.

---

24) Hva er jobbaktivitetene du må opprettholde i BPO?

Hovedaktiviteten i en BPO er å håndtere kundens forespørsler effektivt og tilfredsstillende. Du også å koordinere godt i et team for å tilby best mulig service til kunden.

---

25) Hva er co-sourcing?

Co-sourcing er verken insourcing eller outsourcing. I denne typen outsourcing gjøres en del av arbeidet av organisasjonen, og annet arbeid utføres av selgeren. I nattskiftet gjøres alt forretningsarbeidet av organisasjonen.

---

26) Hva er de viktige typene outsourcing?

Typer outsourcing er: 1) onshore outsourcing, 2) offshore outsourcing, og 3) nearshoring.

---

27) Definer profesjonell outsourcing

Profesjonell outsourcing kan defineres som en spesialisert tjeneste som juridisk, regnskap, innkjøp, administrativ støtte, IT, etc.

---

28) Definer multi-outsourcing

Multi outsourcing er outsourcing som kan brukes på ethvert forretningsområde. Det brukes vanligvis når det refereres til IT-tjenester og outsourcing.

---

29) List opp typene BPO-tjenester

Typene BPO-tjenester er 1) Horisontal og 2) Vertikal.

---

30) Hva er tjenestene som hører under talestøtte?

Tjenestene som kommer inn under talestøtte er:

• Kundesentertjenester
• BPO tjenester
• Utgående tjeneste
• Outsourcing av juridisk prosess
• Teknisk støttetjenester
• Helsetjenester BPO-tjenester
• Outsourcing av kundeservice
• Inngående tjeneste
• Book Meeting Through Telemarketing tjenester

---

31) Nevn tjenestene som kommer inn under ikke-talestøtte

Tjenestene som kommer inn under ikke-talestøtte er:

• Chatstøttetjenester
• Dataoppføringstjenester
• E-poststøttetjenester

---

32) Liste inngående kundesentertjenester

• Inngående salg
• Teknisk støttetjenester/helpdesk-tjenester
• Kundestøtte/service
• Ordrebestilling/ordrebehandling

---

33) Hva er back-office outsourcing?

En organisasjon som bestemmer seg for å sette ut den interne prosessen med å jobbe er kjent som back-office outsourcing.

---

34) Hva er front office outsourcing?

Front office outsourcing kan defineres som en tjeneste som er relatert til kundebehandling.

---

35) Hva er en automatisk samtaledistribusjon?

Automatisk samtaledistribusjon er programvare som besvarer anrop og ruter dem til en bestemt avdeling i organisasjonen.

---

36) Forklar stemmebaserte BPO-er

Stemmebasert BPO er en virksomhet hvor de ansatte er nødvendige for å snakke med kundene. Det kan være for support eller salg.

---

37) Hva er nearshore outsourcing?

Nearshore outsourcing av næringsprosjektet som gis til nabolandet skal fullføres.

---

38) Hva er LPO?

LPO står for Legal Process Outsourcing. Det er en organisasjonsprosess som outsourcer ethvert juridisk arbeid til andre juridiske organisasjoner.

---

39) Forklar webchat-prosessen?

Nettchatprosess er en metode for å kommunisere med kunden i kundesenteret via chattehoder på nettsiden.

---

40) Hva er IT-outsourcing?

IT-outsourcing refererer til virksomhet som søker etter teknologirelaterte ressurser utenfor selskapet. Det kreves for funksjoner som vedlikehold, støtte, infrastruktur og programvareutvikling.

---

41) Definer produsentens outsourcing

Produsent Outsourcing er den vanligste outsourcingtjenesten. Det innebærer en organisasjon med bransjespesifikk produksjon av varer.

---

42) Hva er prosessspesifikk outsourcing?

Prosessspesifikk outsourcing kan defineres som et bestemt outsourcing-relatert aspekt til enheter eller organisasjoner som spesialiserer seg på dem.

---

43) Hva er aktivitetene involvert i BPO?

Hovedaktiviteten som kreves i et kundesenter er å håndtere spørsmålene til kunden effektivt. Det inkluderer også koordinering med et team for å tilby en god service til kunden.

---

44) Hva er risikoen forbundet med BPO?

Den største risikoen forbundet med BPO er at personlig informasjon om kunder kan lekkes.

---

45) Hvordan forbedre kundetilfredsheten?

Kundeservicen kan forbedres ved å:

• Tilbyr proaktiv service for en kunde.
• Studerer både komplimenter og klager.
• Gir støtte for flere kanaler.

---

46) Hvordan er callsentre relatert til BPO?

Et kundesenter er en av de første prosessene i en virksomhet som er åpent outsourcet.

---

47) Hva er outsourcing av forretningsprosesser for anskaffelser?

Innkjøp BPO er leveringen av forretningsfunksjonen. Det er et anlegg for innkjøpsavdelingen til en organisasjon av en annen organisasjon.

---

48) Hva er horisontal BPO?

Horisontale BPO-tjenester tilbyr vanligvis funksjonelt sentrisk outsourcing-anlegg og tradisjonelle back-office-tjenester.

---

49) Hva er vertikal BPO?

En vertikal BPO fokuserer hovedsakelig på å tilby funksjonelle tjenester i et begrenset antall industridomener.

---

50) Hva er reshoring?

Reshoring kan defineres som en måte å returnere produksjon og produksjon av varer til organisasjonens opprinnelige land.

---

51) Forklar ikke-stemmeprosessen

Ikke-stemmeprosessen er en underseksjon av BPO der ansatte sitter bak et skrivebord og oppfyller pliktene kunden kanskje ikke ser. Det inkluderer e-poststøtte, chatstøtte eller backoffice-oppgaver.

---

52) Forklar outsourcer

I BPO-miljøet er organisasjonen som outsourcer arbeidet sitt til et annet firma kjent som outsourceren.

Her er en liste over ofte spurte HR-runde intervju spørsmål og svar du kan bli spurt under ditt BPO-jobbintervju.