Topp 25 telemarketingintervjuspørsmål og svar (2025)

Her er Telemarketing-intervjuspørsmål og svar for ferskinger så vel som erfarne kandidater for å få drømmejobben.

---

1) Hva er din idé om et kundesenter?

Et kundesenter er et sted hvor enkeltpersoner tar anrop fra kunder og prøver å tilby kvalitetsservice til sine kunder. Dessuten må folk som jobber for callsentre være veldig fleksible for å jobbe når som helst og må til og med jobbe på festivaldagene.

Gratis PDF-nedlasting: Telemarketing-intervjuspørsmål og svar

---

2) Hva bør prioriteres i telemarketingjobben?

Kundetilfredshet bør prioriteres, for hvis han eller hun ikke kjøper, kan vi ikke selge. Det er også avgjørende å selge det riktige produktet til de rette menneskene å lage for å få en bedre konverteringsrate.

---

3) Hva er faktorene som bidrar til å projisere et positivt bilde av deg selv til kunden?

I telemarketing er det viktig at du vet hvordan du bruker stemmen din effektivt. Det er også viktig å velge ordene dine med omhu mens du deltar på telefonsamtaler. Her er noen faktorer som påvirker bildet over telefon:

• Vokalkvalitet
• Vokal tone
• Talehastighet
• Tonehøyde
• On call holdning
• Kroppsspråk

---

4) Hva vet du om B2B, B2C og B2G?

1. B2B står for business to business. Det refereres til kommersielle transaksjoner mellom virksomheter. B2B-transaksjoner er betydelige i volum, og det er derfor det blomstrer mest i dag.
2. B2C står for business to consumer. Den beskriver en som en transaksjon mellom bedrift og forbruker. Det kan forklares ved å definere detaljhandel hvor fysiske varer selges fra butikker direkte til forbruker.
3. B2G står for business to government. Det er et derivat av B2B er beskrevet som en transaksjon mellom virksomhet og myndigheter. I denne typen transaksjoner leverer forretningsenheten tjenester eller varer til offentlig sektor eller firma.

---

5) Hva er teknikkene som hjelper deg å bygge tilliten til den som ringer?

Følgende teknikker bidrar til å bygge tilliten til kundene

• Snakk selvsikkert
• Forbli hjelpsomme og vennlige
• Forstå hva kunden ønsker
• Vis fullstendig kunnskap om produktet

---

6) Hva er gode telefonprotokoller?

Når du møter til en klient er det noen viktige telefonprotokoller som bør følges som:

1. Rask og responsiv mens du svarer på anropet
2. Sikre i hver samtale at kunden blir hyggelig møtt
3. Når du setter en linje på vent, ta en god tillatelse fra klienten i den andre enden.
4. I situasjonen når det er behov for å overføre samtalen, er det viktig å ta riktig autoritet fra kunden
5. Ved slutten av en samtale må telefonselgeren forsikre seg om at kunden er fornøyd med svarene hans eller hennes

---

7) Hva er den beste tiden for telefonsalg?

Telefonselgere bør ikke ringe når som helst med mindre de har fått samtykke fra kundene til å ringe når som helst. Ellers må de ringe helst ettermiddag eller kveldstid.

---

8) Hva er Auto Dialler?

Telemarketer bruker vanligvis en elektronisk enhet eller programvare for å ringe telefonnumre automatisk. Disse enhetene kalles automatiske oppringere.

---

9) Hva er cold calling?

Cold calling er en teleoppringingsteknikk der kunder blir oppringt for forretningsinteraksjon som han eller hun ikke forventer.

---

10) Hva er spamming?

Tilfeldige massemeldinger eller samtaler som utføres for telemarketingformål er kjent som spamming.

---

11) Som fortell markedsfører, hva vil du gjøre hvis en kunde blir sint?

I den situasjonen er lidenskap den største nøkkelen. Du må lytte til personen nøye og begrunne hans eller hennes sinne. Du skal bare snakke når kunden er rolig.

---

12) Hvorfor vil du ha telemarketingrepresentantjobb?

Du kan fortelle at du liker menneskelig interaksjon og tilfredsstillelsen som kommer av å hjelpe noen med å finne det riktige produktet eller løse problemene deres.

---

13) Gjorde lønn tilbud tiltrekker deg for denne telemarketingjobben?

Lønnen var i seg selv veldig attraktiv, men jobben er mer attraktiv. Så jeg vil ikke gå glipp av denne utmerkede muligheten.

---

14) Hvordan håndterer du arbeidspress?

For å håndtere pressesituasjonen effektivt i telemarketingjobben, bør jeg prøve å holde fokus på jobben.

---

15) Hva er portforbud for telemarketing?

Portforbud er en begrensning på tidspunktene når selskaper kan foreta telefonsalg til kundene sine.

---

16) Hva er den største beregningen for kundesenterdrift?

Samtaler per dag er en av de største beregningene i call center drift

---

17) Hva er Ikke-Ring-listen/-registeret?

Det er en liste over telefonnumre som callsentre ikke kan ringe med mindre de har et langt forretningsforhold med eieren av nummeret. I den utgående samtalen er det viktig å sjekke DND-statusen.

---

18) Hva er din største styrke? Hvordan hjelper det deg i dette yrket?

Den største styrken burde være å gå over de målene jeg har gitt meg. Det hjelper telefonselgeren fordi det lar telefonselgeren være veldig produktiv og bidra.

---

19) Hva liker du med telemarketing?

Jeg liker at jeg kan utfordre meg selv i hverdagen.

---

20) Hva er grunnregelen for utgående oppringing i kundesenteret, enten det er helautomatisk eller manuell?

I følgende situasjon kan kundesenteret foreta utgående anrop:

1. Bedrifter kan ringe en kunde som de har et allerede eksisterende forhold til.
2. Bedrifter kan ringe en kunde hvis den kunden har bedt dem om å ringe
3. Bedrifter kan bare ringe en kunde hvis kunden har kjøpt noe fra dem tidligere

---

21) Hvordan vurderer du deg selv på kommunikasjonsevner?

Callsentre ønsker en ansatt med gode kommunikasjonsevner. Så du bør måle deg nær 8-9 av 10.

---

22) Hva er prosedyrene som må følges mens du snakker med kunder?

• Hils kunde
• Introduser deg selv for kunden
• Spør kunden hvordan du kan hjelpe ham
• Lytt tålmodig til kunden
• Prøv å hjelpe kunden med best mulig løsning
• Sjekk nivået på kundetilfredshet
• Kontroller om kunden trenger ytterligere hjelp

---

23) Hva vil du gjøre i en situasjon der systemet ikke fungerer, og en kunde fortsatt er på vakt?

Midt i en samtale, hvis systemet krasjer, bør du be kunden om å vente en stund og hvis strømmen ikke er tilbake. Først bør du prøve å løse problemet hans/hennes med din kunnskap. Da må du beklage ulempene dette medfører. Du bør da be ham eller henne om å ringe tilbake eller notere kontaktinformasjonen hans slik at du kan ringe tilbake når systemet er gjenopprettet.

---

24) Hva er viktige avsløringer som kreves i telemarketing?

Det er noen viktige avsløringer som er et must for hver telefonselger som:

• Identitetsavsløring på vegne av samtalen gjøres i begynnelsen av samtalen høflig og varmt.
• Det bør være riktig beskrivelse gitt for enhver virksomhet eller produkt.
• Prisen og vilkårene for produktet bør informeres veldig tydelig.
• Enhver annen relevant relasjon om det foreskrevne produktet bør også formidles.

---

25) Hva er villedende telemarketing? Hvorfor bør det unngås?

Villedende telemarketing kalles bruk når villedende informasjon om produktet formidles for å tiltrekke seg kunder. Det kan unngås ved å ta følgende trinn:

• Telemarketer representerer aldri et produkt med feil eller villedende detaljer.
• Premien er betinget, så den bør aldri formidles i begynnelsen.
• Informasjon om prisen er feil
• Tilbyr produkter til svært lave kostnader eller betingelser som ikke er spesifisert før kunden.
• Å selge produkter til en svært høy hastighet sammenlignet med markedet