12 najpopularniejszych pytań i odpowiedzi dotyczących wywiadu dotyczącego windykacji (2024)

Oto pytania i odpowiedzi dotyczące rozmów kwalifikacyjnych w zakresie windykacji długów dla nowicjuszy, a także doświadczonych kandydatów na windykatorów, aby zdobyć wymarzoną pracę.

1) Jakie są obowiązki inkasentów?

Obowiązki windykatora obejmują
  • Identyfikacja klientów posiadających zaległości w rachunkach i powiadamianie ich e-mailem lub telefonicznie
  • Negocjowanie planów spłat, prowadzenie konta elektronicznego i ewidencji windykacyjnej
  • Kierowanie klientów do profesjonalnych doradców ds. zadłużenia
  • Przesyłanie wyciągów klientów do prawny organów do podjęcia działań

Bezpłatne pobieranie pliku PDF: Pytania i odpowiedzi dotyczące wywiadu dotyczącego windykacji


2) Jakie umiejętności są wymagane, aby zostać windykatorem?

Kolekcjonerzy rachunków powinni posiadać dobre umiejętności komunikacji i negocjacji, ponieważ mają do czynienia z klientami znajdującymi się w stresującej sytuacji finansowej.

3) Czego nie mogą robić windykatorzy, wzywając klientów do windykacji?

Kolekcjonerzy rachunków mogą wykonywać następujące czynności
  • Używanie wulgarnego lub wulgarnego języka
  • Nękanie klientów wielokrotnymi telefonami
  • Dzwonić przed godziną 8:9 lub po XNUMX:XNUMX
  • Podanie niewłaściwej kwoty zadłużenia
  • Dzwonienie w godzinach pracy, nawet jeśli prosiłeś o nie dzwonienie
  • Udostępnianie informacji o długach innym osobom
  • Fałszywie podający się za funkcjonariusza organów ścigania lub przedstawiciela biura informacji kredytowej
  • Niepotrzebne grożenie pozwaniem Cię lub przejęciem mienia, chyba że rzeczywiście planują to wykonać

4) Jaka jest procedura odzyskiwania długu?

  • Skontaktuj się z klientem i grzecznie przypomnij o dokonaniu płatności
  • Skontaktuj się z przypomnieniem o zaległej płatności
  • Jeśli klient w dalszym ciągu nie dokona płatności zgodnie z warunkami płatności, wyślij mu ostateczne powiadomienie
  • Nawet po wysłaniu ostatecznego powiadomienia, jeśli nadal nie ma odpowiedzi ze strony klienta, spróbuj nawiązać bezpośredni kontakt i ponownie poproś o płatność
  • Jeśli po nieudanych wszystkich opcjach klient nadal nie zgadza się z płatnością, wyślij formalne wezwanie do zapłaty. Może to być ostatnia opcja, ponieważ może zepsuć Twoją relację z klientem.

5) Jakiej rady udzieliłbyś klientowi, aby uniknąć nieściągalnych długów?

Nieściągalny dług ma miejsce, gdy klient ignoruje takie drobnostki jak np
  • Sprawdzanie działalności i przeszłości klienta przed zaoferowaniem kredytu
  • Ustalanie bezpiecznych limitów kredytowych klientów
  • Zwolnij towar dopiero po rozliczeniu płatności
  • Przed wysyłką wszelkie towary czekają na zaksięgowanie bezpośredniej wpłaty
  • Po zakończeniu pracy wyślij fakturę do odpowiedzialnej strony
  • Na fakturze podaj wszystkie informacje dotyczące sposobu płatności
  • Bądź w stałym kontakcie ze swoim klientem
  • W przypadku wcześniejszej płatności rachunków oferujemy niewielki rabat procentowy
Pytania i odpowiedzi na rozmowie kwalifikacyjnej windykatora
Pytania i odpowiedzi na rozmowie kwalifikacyjnej windykatora

6) W jaki sposób windykator może odzyskać swój dług od klienta?

  • Poprzez bezpośrednią komunikację z dłużnikiem
  • Złożenie pozwu przeciwko dłużnikowi
  • Poprzez przejęcie opieki nad majątkiem lub sprzedaż majątku klienta
  • Zatrudniając usługę windykacji

7) Czym jest ustawa o uczciwych praktykach windykacyjnych?

Jest to ustawa powszechna i obowiązująca w USA, która tworzy wytyczne, według których inkasenci mogą prowadzić działalność gospodarczą, a także określa prawa konsumentów współpracujących z inkasentami.

8) Zgodnie z ustawą o uczciwych praktykach windykacyjnych, z jakimi podmiotami trzecimi może się kontaktować windykator w procesie windykacji?

Osoby trzecie obejmują
  • Klient lub konsument
  • Prawnik klienta
  • Agencja raportująca klienta
  • Wierzyciel
  • Pełnomocnik Wierzyciela
  • Pełnomocnik windykatora
Pytanie do rozmowy kwalifikacyjnej dotyczącej windykacji długów
Pytanie do rozmowy kwalifikacyjnej dotyczącej windykacji długów

9) Wspomnij, jakich wymówek zwykle używa klient, aby uniknąć spłaty zadłużenia? Jak sobie z tym poradzić?

Klienci zwykle mają wymówki, np
  • W poście znajduje się czek: Poproś go o przesłanie kopii czeku pocztą i zapytaj o numer czeku, datę i nazwę czeku. Jeśli wtedy powiedzą ci prawdę, przedstawi ci wszystkie fakty, o które prosiłeś, a jeśli nie, to prawdopodobnie kłamią
  • Nie otrzymano żadnego oświadczenia, zawiadomienia ani żadnej faktury: To najczęstsza wymówka, z jaką się spotkasz. Poproś ich o podanie adresu i złóż wniosek o spłatę długu jeszcze w tym dniu.
  • Dział księgowości pracuje tylko jeden dzień w tygodniu w godzinach 9:12 - XNUMX:XNUMX: W takich przypadkach pomyśl o wielkości firmy, czy posiadanie działu księgowości jest naprawdę duże. A jeśli tak, spróbuj skontaktować się z dyrektorem lub partnerem firmy, który może przetworzyć Twoją płatność.
  • Dłużnik nigdy nie jest dostępny: Spróbuj uzyskać osobisty numer kontaktowy, pod którym możesz skontaktować się z dłużnikiem, jeśli to nie zadziała, wyślij pismo z ostrzeżeniem o płatności na adres dłużnika, a on powinien do Ciebie oddzwonić.
  • Problem z przepływem środków pieniężnych: Jeśli klient naprawdę ma problemy z płynnością finansową, poproś go o spłatę kwoty w małej racie, jeśli nadal czuje się urażony spłatą długu, niż skieruj go do doradcy ds. długów. Jeśli problem jest tymczasowy, daj mu trochę czasu na przezwyciężenie problemu, ale nie powinien on trwać dłużej.
  • Sygnatariusz nie żyje: W takich przypadkach niewiele można zrobić, chyba że masz odpowiednie dokumenty prawne, które określają nazwę strony trzeciej do celów płatności, jeśli coś pójdzie nie tak ze stroną główną.
  • Konto zostało już opłacone: Jeśli dłużnik podaje takie wymówki, spróbuj uzyskać wszystkie informacje, takie jak numer rachunku bankowego, data i dzień wpłaty, prośba o przesłanie kopii dowodu wpłaty itp. Jeśli podczas podawania informacji będzie się jąkał, otrzymaj powiadomienie, że jest to czerwona flaga.
  • Zbyt zajęty: Okaż wdzięczność dłużnikowi, który zapewnia mu zajęcie, i grzecznie poproś go o uregulowanie płatności bez żadnych opóźnień, ponieważ jest to dla niego najlepszy interes.

10) Co należy wziąć pod uwagę przed złożeniem pozwu przeciwko dłużnikowi?

Rzeczy, które należy rozważyć przed złożeniem pozwu to
  • Czy Twoje roszczenie jest na tyle duże, że można je wnieść do sądu, ponieważ większość prawników w USA nie złoży pozwu poniżej 1000, a nawet 2000 dolarów?
  • Czy dłużnik prowadzi działalność gospodarczą lub zawodową
  • Znajdź właściwy adres, pod który możesz wysłać zawiadomienie prawne do dłużnika
  • Sprawdź, czy dłużnik posiada wystarczającą ilość gotówki lub majątku, aby spłacić długi
  • Niektórzy dłużnicy nie zapłacą Ci, chyba że nie zostaną podjęte działania prawne, dlatego zatrudnij prawnika, który ma doświadczenie w takich sprawach
  • Jeśli klient ma przewagę, zawsze staraj się o ugodę, ponieważ ma on prawo do roszczenia wzajemnego przeciwko Tobie o odszkodowanie
  • Czy możesz przedstawić wystarczający dowód lub dokumentację potwierdzającą dług
  • Czy w razie potrzeby będzie pan mógł stawić świadka?
  • Czy koszt obejmuje nakaz złożenia pozwu

11) Co to jest list z żądaniem?

Z reguły inkasent wystawia klientowi „wezwanie”, w którym zawiadamia o złożeniu pozwu w przypadku, gdy dłużnik nie dokona zapłaty w wyznaczonym terminie.

12) W jaki sposób windykator może kontaktować się z dłużnikami?

Kolekcjonerzy rachunków mogą
  • Nawiązuj co najmniej trzy lub więcej kontaktów tygodniowo przez telefon lub list
  • W ciągu jednego miesiąca możesz nawiązać więcej niż 10 kontaktów w inny sposób, np. poprzez e-mail
  • Nawiązuj kontakt twarzą w twarz częściej niż raz na dwa tygodnie
Share

Komentarze 15

  1. jeśli załóżmy, że klient nie spłaca długu, to co mam zrobić, co mam na myśli, co zrobi dłużnik, aby wyciągnąć od klienta pieniądze?
    o to mnie poproszono

    1. W naszym przypadku, jeśli klient nie zareaguje na wszystkie opcje, grozi mu bankructwo. Dlatego zespół prawny wystosuje list z żądaniem.

  2. Prosimy o jak najszybsze sprawdzenie pisowni w pytaniu, co może zrobić windykator

    1. zaktualizowany! Dziękuję za zwrócenie uwagi

  3. Avatar Finanse Dłużnika mówi:

    Tak, całkowicie zgadzam się z tym, co powiedziałeś. Myślę, że bardzo ważne jest, aby nie używać wulgarnego języka w rozmowach z naszymi klientami, zwłaszcza podczas windykacji długów. Uważam, że powinniśmy okazywać szacunek. Ten artykuł jest dla mnie bardzo pomocny.

  4. Tak, całkowicie zgadzam się z tym, co powiedziałeś. Uważam, że bardzo ważne jest utrzymywanie dobrej komunikacji z klientami. Ten artykuł jest bardzo pouczający. Dzięki za udostępnienie tego artykułu. To bardzo pomocny i pouczający artykuł.

  5. Avatar Dagma Dehan mówi:

    Naprawdę mam wiele ważnych koncepcji. 10Q!

  6. co jeśli nie wiesz, czy Twój dług się skończył i jeszcze nie, bo Twój windykator już się nie pojawia i po 10 latach nagle wysyła zawiadomienie o saldzie i jest bardzo duże. Odsetki wygenerowały się, co robić.

  7. Avatar prashanth mówi:

    Naprawdę mam wiele ważnych koncepcji

  8. Avatar Adewole Yusufa Abduazeeza mówi:

    jeśli załóżmy, że klient działa, nie spłacając długu, co mam zrobić, co mam na myśli, co zrobi dłużnik, aby wyciągnąć pieniądze od klienta? To było pytanie ode mnie

  9. Jeśli ktoś ma jakieś pytania dotyczące kolekcji, pytaj, a ja mogę udzielić odpowiedzi. Jestem kolekcjonerem rachunków od ponad 15 lat, jest mnóstwo luk

  10. Avatar Seta Seweryna mówi:

    Sir, już to zrobiłem, ale czy ma pan powiadomienie powiązane z powyższym zawiadomieniem?

  11. Zostałem zeskanowany i naprawdę doceniony. Bardzo chciałbym dowiedzieć się więcej o kolekcjach i kontaktach z różnymi klientami

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *