50 najpopularniejszych pytań i odpowiedzi do rozmów kwalifikacyjnych w call center (2024)

Oto pytania i odpowiedzi dotyczące rozmów kwalifikacyjnych w Call Center, zarówno dla świeżych, jak i doświadczonych kandydatów, którzy chcą zdobyć wymarzoną pracę.

1) Co wiesz o branży Call Center?

Call center to biuro obsługi, w którym współpracownik klienta obsługuje dużą liczbę połączeń w celu świadczenia usług klientowi.


2) Jakie są rodzaje call center? Jaka jest różnica między nimi?

Rodzaje call center to:

  • Przychodzące Call Center
  • Wychodzące Call Center

Przychodzące Call Center: W centrum obsługi przychodzącej współpracownik klienta będzie odbierał połączenia dotyczące zapytań lub żądań klienta. Na przykład Klient dzwoni do firmy telekomunikacyjnej, aby poznać aktualną taryfę za świadczone przez nią usługi internetowe.

Wychodzące Call Center: W centrum obsługi telefonicznej współpracownik klienta będzie dzwonił do klienta w sprawach biznesowych lub sprzedażowych. Przykład: Gdy otrzymasz telefon z banku oferującego pożyczkę osobistą.

Bezpłatne pobieranie w formacie PDF: Pytania i odpowiedzi dotyczące rozmów kwalifikacyjnych w Call Center w formacie PDF


3) Czym według Ciebie jest praca w call center?

To pytanie zadaje osoba przeprowadzająca rozmowę kwalifikacyjną, aby poznać Twoją znajomość profilu stanowiska. Zatem na podstawie Twojej odpowiedzi zadecydują, jaką rolę lub stanowisko Ci przydzielą. Na przykład, jeśli powiesz, że call center zajmuje się rozwiązywaniem problemów klientów, przydzielą Ci rolę współpracownika klienta. Wręcz przeciwnie, jeśli odpowiesz, że call center to nowa strefa biznesowa, w której młodzi ludzie są zatrudniani masowo i mają szansę na rozwój kariery, mogą postawić Cię w trudnej sytuacji. HR departament.


4) Dlaczego powinniśmy zatrudnić Cię do naszej firmy?

To pytanie jest dla Ciebie okazją do zaprezentowania swojego talentu i umiejętności. Możesz przekonać osobę przeprowadzającą rozmowę kwalifikacyjną, zwracając jej uwagę na talent, który posiadasz, i opisując, jak doskonale nadajesz się do tej pracy. Możesz także wspomnieć o innowacyjnych pomysłach lub koncepcjach, które mogą pomóc zwiększyć rentowność i wiarygodność organizacji.
Możesz odpowiedzieć na to pytanie, stwierdzając, że moje dotychczasowe doświadczenie, wykształcenie i moja osobowość rzeczywiście pasują do tej pracy. Jestem osobą pracowitą i szybko się uczę. Podoba mi się też koncepcja lub pomysł, nad którym pracuje firma, i właśnie tego szukałem.

Call Center
Call Center

5) Co rozumiesz pod pojęciem „Zadowolenie Klienta”?

Każdy biznes zależy od jakości usług oferowanych klientowi. Aby to zrobić, musisz zrozumieć potrzeby i problemy klienta. Trzeba myśleć z ich punktu widzenia i starać się sprostać ich wymaganiom i wymaganiom. To właśnie jest „Zadowolenie Klienta”.


6) Jakie są kluczowe cechy przedstawiciela obsługi klienta?

Kluczowe funkcje dla obsługa klienta obszar wykonawczy-

  • Profesjonalizm
  • Uprzejmość
  • Przyjazny
  • Uprzejmy
  • Pomocny

7) Jak czerpać przyjemność z pracy w call center?

Ponieważ jestem osobą ekstrawertyczną i lubię kontakt z ludźmi, praca w call center jest dla mnie idealna. Lubię odpowiadać na zapytania klientów i pozytywnie stawiać czoła wyzwaniom. Również tempo pracy w call center i życzliwość członków zespołu zawsze motywują mnie do pracy w call center.


8) Jakie są Twoje mocne strony?

To częste pytanie, jakie możesz spotkać podczas rozmowy kwalifikacyjnej. Zatem przed rozmową kwalifikacyjną odrób pracę domową i zanotuj swoje mocne strony, takie jak wiedza przedmiotowa, umiejętności obsługi komputera, komunikacja itp. Zastanów się także, w jaki sposób możesz powiązać swoje mocne strony z obecną pracą. Na przykład powinieneś dobrze znać jakiś język, na przykład angielski, lub posiadać dobre umiejętności marketingowe lub umiejętność przekonywania innych jako dobry pracownik call center.


9) Co zrobisz, jeśli klient znęca się nad Tobą przez telefon?

Pierwszą rzeczą, którą zrobię, to zachowam spokój, wysłucham problemu klienta i spróbuję dowiedzieć się, co go zirytowało. Następną rzeczą, którą zrobię, będzie grzeczne poproszenie klienta, aby się uspokoił. Wtedy zapewnię go/ją, że rozwiąże jego problem. Ostatnią rzeczą, którą zrobię, będzie zidentyfikowanie pierwotnej przyczyny, która stwarza problem dla klienta, naprawienie jej i upewnienie się, że nigdy więcej się to nie powtórzy. Uczenie się na błędach można również wykorzystać do ulepszenia procesów w firmie i polityka.


10) Jakie są według Ciebie kluczowe cechy, które powinien posiadać współpracownik klienta, aby stać się idealnym współpracownikiem klienta?

Dobra umiejętność słuchania, umiejętność rozwiązywania problemów, koncentracja i cierpliwość to kluczowe cechy, które czynią doskonałego współpracownika klienta.


11) Jak radzisz sobie ze stresem w pracy?

Aby poradzić sobie w stresującej sytuacji, zawsze staram się koncentrować na pracy i unikać frustracji.


12) Jakie są Twoje doświadczenia z pracy w call center?

Jeśli jesteś świeższy i nie masz wieloletniego doświadczenia, możesz wspomnieć o czymś, co może powiązać Cię z call center. Przykład, w którym pracowałem pomoc techniczna, albo posiadam certyfikat komunikacji masowej itp. Jeśli masz doświadczenie, opowiedz to samo.


13) Wymień rodzaje dziedzin obsługi klienta

  • Przez telefon
  • Relacja publiczna
  • Twarzą w twarz

14) Jaka jest Twoja umiejętność pisania na klawiaturze?

To pytanie oznacza, ile słów możesz wpisać w ciągu minuty. Jeśli znasz numer, możesz o nim wspomnieć, ale jeśli nie znasz, po prostu powiedz, że potrafisz dobrze pisać.


15) Czy możesz obsługiwać wiele połączeń jednocześnie?

Jeśli masz doświadczenie w obsłudze wielu połączeń, opowiedz to samo. Jeśli nie masz doświadczenia, wspomnij, że po przeszkoleniu mogę z łatwością obsługiwać wiele rozmów.


16) Czy czujesz się komfortowo na nocnych zmianach?

To pytanie często zadawane w przypadku pracy w call center. Wiele międzynarodowych firm zleca swoją pracę innym krajom. Takie firmy wymagają nocnych zmian, ponieważ ich godziny pracy mogą być godzinami naszego snu. W zależności od preferencji możesz odpowiedzieć na to pytanie.


17) Jak oceniasz swoje umiejętności komunikacyjne?

Call center zawsze szukają pracownika o doskonałych umiejętnościach komunikacyjnych, a możesz ocenić siebie na poziomie 8-9 na 10.


18) Jaki jest klucz do sukcesu w call center?

Call center ma na celu zapewnienie wysokiej jakości usług dla klienta. Jeśli potrafisz dobrze obsługiwać klienta i oferować dobrą obsługę, możesz odnieść sukces w call center.


19) Jakie procedury stosujesz podczas rozmowy z klientem?

  • Powitaj Klienta
  • Przedstaw się klientowi
  • Zapytaj klienta, w jaki sposób możesz mu pomóc
  • Cierpliwie słuchaj klienta
  • Staraj się pomóc klientowi w zaproponowaniu najlepszego możliwego rozwiązania
  • Sprawdź z klientem, czy jest zadowolony z rozwiązania
  • Upewnij się, czy klient potrzebuje dalszej pomocy

20) Czy lubisz pracować w zespole?

Każda praca w organizacji wymaga Praca w zespole. Dlatego odpowiedź na to pytanie powinna być zawsze pozytywna.


21) Czym jest wirtualne call center?

Wirtualne centrum obsługi telefonicznej zapewnia usługę technologiczną lub programową, dzięki której współpracownik klienta lub agent może połączyć się z klientem z dowolnego miejsca. Technologia ta obejmuje serwer hosta i sprzęt do obsługi call center. Usługa ta świadczona jest w abonamencie miesięcznym lub rocznym. Agenci mogą łączyć się z serwerem hosta i uzyskać dostęp do danych klientów. Zaletą wirtualnego call center jest to, że jest to możliwe Praca w domu.


22) Czy lubisz wielozadaniowość, czy wolisz zajmować się jednym problemem na raz?

W zależności od sytuacji mogłem wykonywać wiele zadań jednocześnie lub zajmować się jednym problemem na raz. Jednak wielozadaniowość zawsze ma przewagę, ponieważ zwiększa efektywność pracy w call center.


23) Co się stanie, jeśli klient nie będzie zadowolony z Twojej odpowiedzi lub rozwiązania?

Jeśli klient nie jest zadowolony z odpowiedzi lub rozwiązania, poproszę go, aby wstrzymał linię i przekazał rozmowę menedżerowi lub liderowi zespołu.


24) Jakie będzie Twoje podejście do poprawy obsługi klienta?

Jeśli chodzi o poprawę obsługi klienta, moim podejściem byłoby zebranie opinii od klienta i zapytanie go, w jaki sposób możemy ulepszyć rozwiązanie jego problemu i zapewnić mu dobrą obsługę.


25) Co zrobisz w sytuacji, gdy system się wyłączy, a Ty nadal będziesz obsługiwać klienta przez telefon?

Jeśli w trakcie obsługi telefonu nastąpi awaria systemu, poproszę klienta, aby poczekał chwilę, aż przywrócę zasilanie, a jeśli nie, spróbuje rozwiązać jego problem przy pomocy mojej wiedzy. Najlepszym rozwiązaniem w takiej sytuacji jest poproszenie klienta o oddzwonienie lub zapisanie jego danych kontaktowych, aby móc oddzwonić po ponownym uruchomieniu systemu.


26) Jakie są kluczowe cechy dyrektora call center?

Kluczowe cechy call center wykonawczy jest

  • Przyjazne nastawienie
  • Zadaj właściwe pytania
  • Rzetelne odpowiedzi na zapytania klientów
  • Profesjonalna relacja telefoniczna
  • Bądź twarzą organizacji
  • Potraktuj skargę klienta jako okazję do zdobycia jego szacunku
  • Cierpliwie rozwiązuj skargi

27) Jak sobie radzić z trudnym klientem?

Aby poradzić sobie z wymagającym klientem, należy wykonać następujące czynności

  • Aktywnie słuchaj klienta
  • Sformułuj ponownie ich obawy
  • Przedstaw realne rozwiązanie
  • Podejmij działania i śledź je
  • Natychmiast rozwiąż problem
  • Skorzystaj z informacji zwrotnej
  • Zredukuj nieprzyjemną sytuację, wykonując odpowiednie badania i przygotowania

28) Jak zmierzyć dobrą obsługę klienta?

Poziom obsługi klienta można mierzyć w następujący sposób:

  • Liczba stałych klientów
  • Liczba i rodzaj otrzymanych reklamacji od klientów
  • Liczba poleceń wystawionych przez obecnych klientów
  • Wartość sprzedaży, jeśli usługa jest oparta na produkcie
  • Badania satysfakcji klientów
  • Usługa benchmarkingu z konkurencją
  • Wskaźnik liczby klientów zarejestrowanych w Twojej usłudze
  • Liczba powrotów

29) Jak odrzucić prośbę cenionego klienta?

Aby odrzucić prośbę cenionego klienta, musisz to zrobić

  • Zachowuj się grzecznie i dobrze
  • Przestrzegaj zasad firmy
  • Wyjaśnij sytuację lub powód odmowy
  • Staraj się pozostać wiarygodnym dla klienta

30) Jak poradziłbyś sobie z negatywnymi opiniami od wściekłych klientów?

Aby poradzić sobie z negatywnymi opiniami ze strony złych klientów,

  • Przedstawiciel klienta powinien móc zarządzać klientem bez bycia zdominowanym
  • Nie powinien być przytłoczony dezaprobatą klienta
  • Spróbuj wysłuchać i zrozumieć problem klienta, zanim skorzystasz z sugestii lub rozwiązania

31) Jak można poprawić interakcje z klientami?

Aby usprawnić interakcję z klientem,

  • Przyznaj się do błędów, zanim zrobi to klient, i przeproś
  • Podejmij działania następcze, jeśli problem został rozwiązany
  • Ćwicz aktywne słuchanie, aby Twój klient poczuł się wysłuchany
  • Spróbuj zidentyfikować wspólne zainteresowania lub upodobania z klientem

32) Jakie kroki podejmiesz, aby poradzić sobie z niezadowolonym klientem?

  • Przeproś i zaproponuj lepszą opcję
  • Działaj szybko i rozwiąż skargę klienta
  • Weź odpowiedzialność za to, co sprawiło, że klient był niezadowolony
  • Zrekompensuj klientowi lepszą ofertę lub bezpłatną usługę

33) Jak możesz stworzyć nowe możliwości proaktywnego zaangażowania klientów?

  • Skorzystaj z usługi internetowej, aby skontaktować się z klientem Media społecznościowe
  • Często korzystaj z urządzeń mobilnych, aby dotrzeć do jak największej liczby klientów, wysyłając spersonalizowane oferty lub usługi dostosowane do kontekstu
  • Interakcje z klientami muszą być zgodne z ich interesami, aby zyskać ich zaufanie i zachęcić ich
  • Analizuj dane i zachowania klientów za pomocą business intelligence narzędzie umożliwiające zrozumienie jego oczekiwań w stosunku do oferowanej przez Ciebie usługi
  • Skorzystaj z platformy chmurowej, aby aktualizować swoje usługi o najnowszą technologię i przy minimalnych wydatkach

34) O jakie najważniejsze rzeczy musisz zadbać, wdrażając rozwiązanie CRM w swojej firmie?

Przed wdrożeniem A CRM rozwiązania dla Twojego biznesu, musisz zadbać o następujące rzeczy

  • Strategia CRM: CRM działa tylko wtedy, gdy istnieje jasny obraz tego, dlaczego organizacja to robi i w jaki sposób pomaga to poprawić obsługę klienta
  • Wybierz odpowiedniego partnera CRM: Najlepsze rozwiązania CRM są elastyczne i posiadają pełną możliwość integracji z dowolnymi innymi systemami w Twojej firmie
  • Określ najwyższy priorytet: W pierwszej kolejności wdroż rozwiązanie CRM dla obszaru o najwyższym priorytecie i zwrotu

35) Jak uzyskać responsywne opinie klientów?

Aby uzyskać responsywne opinie klientów,

  • Oferuj opcje przesyłania opinii na każdej stronie swojej witryny
  • Zaprezentuj odwiedzającym łatwy formularz opinii, dając im selektywną opcję
  • Zapewnij odwiedzającym łatwe w obsłudze systemy oceniania
  • Daj opcję pominięcia biuletynu lub zarejestrowania się
  • Przekaż opinię osobie odpowiedzialnej bezpośrednio za pośrednictwem powiadomienia e-mail
  • Unikaj wielokrotnego wyboru odpowiedzi, zamiast tego zachęcaj klienta do uzyskania opisowej opinii

36) Jak analiza odchodzącego klienta pomaga Twojej organizacji?

Analiza klientów, którzy odeszli, może pomóc Twojej organizacji w następujący sposób:

  • Zdobądź cenne informacje na temat powodów, dla których Twój klient odszedł od Ciebie
  • Który konkurent zostanie wybrany, aby zastąpić usługę Twojej firmy
  • Jakie były oczekiwania Twoich byłych klientów
  • Pomóż zrozumieć słabości i luki w linii produktów lub usług.

37) Wymień czynniki, które należy wziąć pod uwagę przed przeprowadzeniem badania satysfakcji klienta z obsługi

Przed przeprowadzeniem badania satysfakcji z obsługi klienta,

  • Najpierw zastanów się nad celem ankiety
  • Udostępnij swoją ankietę online
  • Zachowaj pytania otwarte i zachowaj narrację ankiety
  • Rozważ negatywną opinię jako równoważną pozytywnej opinii, jest równie ważna
  • Wybierz metodę ankiety, która może dostarczyć prawdziwych informacji w czasie rzeczywistym
  • Celuj w zadawanie pytań istotnych dla usługi

38) Wymień przydatne narzędzia online, które można wykorzystać do lepszej obsługi klienta

Dla lepszych narzędzi obsługi klienta, które są używane

  • Freshdesk
  • Zendesk
  • Wspomaganie
  • Wsparcie Zoho
  • Kayako
  • Głos użytkownika
  • Rozmowa
  • Uzyskaj satysfakcję itp.

39) Jaki jest kluczowy aspekt, który pomaga poprawić obsługę klienta?

Kluczowym aspektem poprawy obsługi klienta,

  • Analiza danych: Analizuj preferencje klientów na podstawie zebranych danych
  • Automatyzacja procesów biznesowych: Aby poprawić satysfakcję klientów i przyspieszyć proces biznesowy, należy wdrożyć automatyzację procesu biznesowego
  • Optymalizacja samoobsługi: poznaj nowe sposoby interakcji klientów z Twoją firmą
  • Efektywność siły roboczej: Integracja nowych narzędzi i technologii w celu poprawy obsługi klienta

40) Jak możesz poprawić obsługę klienta bez wydawania pieniędzy?

Odzyskałem kilka e-maili z pomocą techniczną, które otrzymaliśmy od naszych klientów i odkryłem, że kilka pytań było zadawanych wielokrotnie. Przeszukałem fora internetowe i bazę wiedzy, aby znaleźć rozwiązanie tych pytań. Zrobiłem dokument rozwiązania, który jest teraz dostępny dla klienta. Było to opłacalne i pomogło ograniczyć często zadawane przez klienta pytania.


41) Jak budować lojalność klientów?

Aby zbudować lojalność klientów, trzeba to zrobić

  • Śledź utrzymanie klientów, przeprowadzając ankiety wśród swoich klientów
  • Przeanalizuj dane, aby zobaczyć, ilu klientów jest nowych, a ilu powraca, aby skorzystać z Twoich usług
  • Skoncentruj się na przekształcaniu nowych klientów w powracających klientów w ramach planu utrzymania klientów
  • Zachęcaj pracowników do budowania relacji z klientami
  • Poproś klienta o informację zwrotną, aby poczuł, że jego opinia ma znaczenie

42) Na jakie czynniki należy zwrócić uwagę tworząc newsletter dla klientów?

Tworząc biuletyn dla klientów, musisz uwzględnić następujące informacje:

  • Ogólne informacje o Twojej firmie
  • Cel biuletynu — promocje, wydarzenia, nadchodzące wyprzedaże i nowe usługi/produkty
  • Wszelkie zdjęcia związane z treścią
  • Wszelkie zniżki lub kupony, które mogą być uwzględnione w Twojej ofercie

43) Jak radzić sobie z obraźliwym/slangowym używaniem klienta?

Aby poradzić sobie z nieuczciwymi klientami,

  • Daj pozytywną odpowiedź: Zapewnij klienta, że ​​jesteś tam, aby mu pomóc i powiedz mu, że potrzebujesz od niego określonych informacji, aby móc kontynuować
  • Spersonalizuj rozmowę: Spersonalizuj rozmowę i zadzwoń do klienta po imieniu i zwracaj się do jego firmy po nazwie
  • Określ swoje intencje i granice: Poinformuj klienta, że ​​możesz rozwiązać problem, a jego wymagania są rozsądne. Nie powinieneś pozwalać klientowi kontynuować, jeśli jest zbyt agresywny; czas zastosować inne strategie
  • Przekaż połączenie: Najlepszym sposobem jest skierowanie rozmowy do najbardziej doświadczonego personelu lub przełożonego. Im szybciej przekażesz rozmowę, klient się uspokoi – to naturalna psychologia.
  • Przerwij rozmowę: Ostrzeż klienta, jeśli będzie nadal używał wulgarnego slangu, zakończysz rozmowę. Jeśli klient nadal jest agresywny, nawet po uprzejmej rozmowie, lepiej przerwać rozmowę, prosząc go, aby skontaktował się z działem obsługi klienta w celu dalszej dyskusji.

44) Jak rozwiązać problem w sposób satysfakcjonujący klienta?

Aby rozwiązać problem w sposób satysfakcjonujący klienta, należy zastosować się do poniższych technik.

  • Porozmawiaj z klientem: W niektórych przypadkach standardowe e-maile lub listy mogą działać, ale często można osiągnąć szybciej, dzwoniąc. Dzięki temu klient poczuje się bardziej osobiście i zrozumie jego skargę
  • Określ problem i wymagania: Słuchaj uważnie potrzeb swoich klientów i pytaj ich, czego chcą
  • Zapytaj o szersze kwestie: Zadawaj pytania otwarte, np. – czy jest zadowolony z Twojej usługi lub produktu? Jakie jeszcze informacje zwrotne chce przekazać?
  • Zaoferuj coś w zamian: Jeśli klient ma autentyczny problem z usługą/produktem i istnieje ryzyko, że go straci, lepiej dać mu jakąś ofertę/rabat/kupony itp., aby zachęcić go do pozostania przy Twoich usługach.
  • Potwierdź swoje rozwiązanie: Aby uniknąć sporów po znalezieniu rozwiązania przez telefon, lepiej skontaktować się z nami pocztą elektroniczną lub listownie
  • Regularne monitorowanie: To właśnie tutaj większość ludzi tęskni… Poproś członka personelu, aby sprawdził, czy wszystko jest w porządku. Pomoże to zminimalizować częsty problem, z jakim borykają się klienci.

45) Jak radzisz sobie z pytaniem, na które nie znasz odpowiedzi, którą zadał klient?

Jeśli nie znasz odpowiedzi na pytania

  • Nigdy nie mów: „Nie wiem”. Zamiast tego powiedz: „Poczekaj, będę szukać informacji”.
  • Powiedz klientowi, że to informacje techniczne i wymaga specjalisty. Wkrótce skontaktuję się z Tobą i podam możliwe rozwiązanie

Możesz także powiedzieć klientowi, co następuje:

  • To pytanie jest aktualne i wymaga trochę czasu na zebranie informacji XYZ
  • Według najnowszych informacji co Państwu proponujemy.
  • Mogę częściowo odpowiedzieć na to pytanie, ale chciałbym rozważyć to głębiej i wrócić do Ciebie.

Wstrzymując rozmowę lub przekazując notatkę współpracownikom, rób wszystko, co wydaje się proaktywne. Możesz także utrzymać ich zaangażowanie, zadając pytania


46) Co byś zrobił, gdyby klient powiedział, że rozwiązanie problemu zajęło Ci dużo czasu?

Jeśli klient powie, że rozwiązanie problemu zajęło Ci dużo czasu,

  • Najpierw upewnij się, że nie jesteś daleko od niego i że cały czas jesteś zajęty jego zadaniem
  • Musisz dać mu do zrozumienia, że ​​jest jedynym klientem, o którego się martwisz
  • Jeśli to konieczne, wyjaśnij mu całą ścieżkę operacyjną i obszary, w których zadanie może spowolnić

47) Jak sobie poradzić z klientem mającym barierę językową?

Aby poradzić sobie z klientem mającym barierę językową,

  • Zainstaluj pomoce tłumaczeniowe na stanowiskach obsługi klienta
  • Oprócz rozmów telefonicznych oferuj opcje czatu, poczty elektronicznej lub obsługi klienta w ich ojczystym języku
  • Zatrudnij dodatkowy personel ze znajomością języków potrzebnych do pracy z tym segmentem klientów
  • Zapisz procedury bariery językowej, które można zastosować podczas obsługi połączeń z klientami zagranicznymi

48) Jak sobie radzić z nieuzasadnionymi żądaniami klientów?

Aby sprostać nieuzasadnionym żądaniom klientów,

  • Aby uniknąć konfliktu z potencjalnym klientem, zawsze możesz zaproponować mu rozsądną opcję
  • Wstępnie zakwalifikuj swojego klienta, zanim przydzielisz mu cokolwiek, upewnij się, że dobrze rozumiesz jego wymagania
  • Powiedz „nie” bez wahania, jeśli żądanie jest nielegalne
  • Zachowaj cierpliwość, gdy masz do czynienia z tak nieuzasadnionymi żądaniami klientów

49) Jak postępować z klientami, którzy odmawiają zapłaty za usługę/produkt?

  • Pracuj z klientem, a nie przeciwko niemu: Spróbuj znaleźć dokładny powód, dla którego nie chce zapłacić, bez złoszczenia się na niego. Bądź przyjacielski i spróbuj wymyślić możliwe opcje i plany, które mogłyby rozwiązać sytuację
  • Komunikuj się często na piśmie i dokumentuj wszystko: Zawsze zaczynaj od niegroźnej pisemnej wiadomości z prośbą o szybkie rozwiązanie w określonym terminie
  • Nie bądź osobisty ani zły: Staraj się słuchać klienta z empatią. Może się zdarzyć, że Twój klient znajduje się w prawdziwym kryzysie finansowym, więc zamiast tracić nerwy, spróbuj podejść do sytuacji z empatią
  • Zwróć się w końcu do serwisu windykacyjnego: Zwrócenie się do prawnika lub agencji windykacyjnej powinno być ostatecznością. Pamiętaj też, że kolekcjoner zajmuje znaczną część każdego odzysku prawny kroki będą obejmować koszt wynajęcia prawnika i inne ukryte opłaty.

50) Nasze call center zajmuje się działalnością naginającą wiele przepisów, czy nadal chciałbyś z nami współpracować? Płaca jest ogromna

Etyka osobista i uczciwość są dla mnie niezbędne przy wyborze miejsca pracy. Będę musiał z żalem odmówić.


Obsługa klienta jest istotną częścią każdej firmy. Wiele firm ma swoje centra telefoniczne, które pomagają klientom. Branża obsługi klienta rozwija się z dnia na dzień, dlatego istnieją szerokie możliwości pracy w call center.

Aby dostać pracę w Call Center, kandydaci muszą przejść rozmowę kwalifikacyjną, podczas której zadają różne pytania podczas rozmowy kwalifikacyjnej w Call Center.

Przygotowaliśmy listę najczęściej zadawanych pytań podczas rozmowy kwalifikacyjnej w Call Center oraz odpowiedzi, jakie osoba przeprowadzająca rozmowę kwalifikacyjną może zadać Ci podczas rozmowy kwalifikacyjnej w Call Center rozmowa o pracę. W zależności od doświadczenia i innych czynników kandydaci mogą zostać poproszeni o pytania do rozmowy kwalifikacyjnej na poziomie podstawowym lub zaawansowanym.

Ten wspólny przewodnik pytań do rozmowy kwalifikacyjnej w Call Center pomoże Ci przejść rozmowę kwalifikacyjną i zdobyć wymarzoną pracę.

Share

Komentarze 137

  1. Jest to bardzo przydatna i pouczająca strona. Pogłębia wiedzę i doświadczenie czytelnika. Bardzo mi się to podoba.

      1. Avatar Farheen Khan mówi:

        Dziękuję bardzo, panie, odpowiedzi na te pytania są bardzo pomocne dla wszystkich

  2. Avatar Nicka Kumara mówi:

    Thnxxx za pytanie. Myślę, że bardzo ważne jest, aby nowicjusze zadali sobie to pytanie, jeśli potrzebują pracy w telekonferencji

  3. Myślę, że to bardzo przydatne wskazówki dotyczące rozmowy kwalifikacyjnej w call center. Wspaniały

  4. Avatar Alobo Alos mówi:

    W przyszłym miesiącu idę na rozmowę kwalifikacyjną i tutaj znalazłem najlepsze pomysły na moje przygotowania ,,,

  5. Avatar Piotr Maurya mówi:

    PRZEDE WSZYSTKIM DZIĘKUJĘ Z CAŁEGO SERCA za świetną robotę, każda strona odwraca moją uwagę od tygodnia, ale teraz znalazłem bardzo doskonałe dane, których bardzo potrzebuję. MUSISZ się tym zająć. Dzięki, drogi BOŻE

  6. To naprawdę dobra informacja dla początkujących agentów zdalnej obsługi klienta. Jednakże moim zdaniem, jeśli jesteś osobą fizyczną i przekazujesz innym kluczowe informacje do wykorzystania, możesz chcieć przejrzeć swoje informacje jeszcze raz, zanim opublikujesz je w Internecie. Powodem jest to, że na Twoim blogu znajduje się wiele błędów ortograficznych i gramatycznych. Podstawową zasadą przy podawaniu przykładów w celach informacyjnych jest to, że należy zawsze używać poprawnej gramatyki! Podając te informacje, pełnisz rolę nauczyciela. Dlatego „Dobry przywódca zawsze daje przykład! Nigdy nie proś innych o to, czego sam nie chcesz zrobić!
    Powodzenia w przyszłości. Wysiłki!

    1. Dziękuję za konstruktywną informację zwrotną.

      Nasz redaktor dokonał korekty artykułu i teraz jest on wolny od błędów.

      1. Avatar mohd masood mówi:

        Jasne. Pomoże to na świeższe

    2. Ale widzę mnóstwo błędów gramatycznych w Twojej wiadomości.

  7. Avatar Veerendra mówi:

    Zwiększa szansę na zdobycie pracy i wiedzy. Bardzo przydatny i najlepszy przewodnik dla osoby chcącej pracować w call center.

  8. Avatar Nirmalya Banerjee mówi:

    Bardzo dobre, kompletne wskazówki dla specjalistów zajmujących się obsługą klienta

  9. Avatar BONGISIWE mówi:

    Wielkie dzięki, jest to bardzo przydatne. Znalazłem też nieoczekiwane informacje. Dowiedziałem się więcej. Byłem pusty, ale teraz jest jasne

  10. och, dziękuję, nie miałem
    każdy. pomysł

  11. Avatar Czerwiec mówi:

    To bardzo dobre pytanie i odpowiedź. Podobają mi się te pytania

  12. dobra robota! bardzo potrzebne tym, którzy chcą rozpocząć karierę w bpo..świetna kolejka i potrzebują znacznie więcej

  13. dziękuję, to było bardzo pouczające.

  14. dziękuję, to jest bardzo pomocne, przygotowuję się do rozmowy kwalifikacyjnej i właśnie znalazłem to, „jest bardzo przydatne, dziękuję bardzo”

  15. Avatar Ranjeet Gupta mówi:

    Do szanownego pana, do pracy, Milega

  16. Bardzo pouczająca i mądra odpowiedź.

  17. Avatar Sangeetha mówi:

    Doskonała informacja dla nowicjuszy, chcąca zdobyć wiedzę na temat profilu pracy w call center.

  18. Avatar Lowellów mówi:

    Jestem wdzięczny za wiedzę, którą się tutaj podzieliłeś. Bardzo przydatne jest inspirowanie i pomaganie agentowi call center aspirującej osobie.

  19. Avatar Sk Sekendar Ali mówi:

    Bardzo pomocne dla osób poszukujących pracy w BPO.

    1. gdzie wykonujesz swoją pracę, bracie
      jeśli ta wskazówka jest bardzo cudowna, odpowiedz
      teraz będę po raz pierwszy w nowej pracy, więc proszę o więcej wskazówek
      co myślisz o tego typu pracy
      mój własny Shailesh Srivastava, należę do dystryktu Balrampur…

  20. Avatar Powiedział mówi:

    To jest bardzo pomocne. Dzięki, niech Bóg błogosławi

  21. Avatar Jovelyn Salonga mówi:

    To naprawdę pomaga każdemu

  22. Avatar Md.Kaifi Azmi mówi:

    Przede wszystkim chcę podziękować tej stronie, jest to naprawdę niesamowite miejsce, w którym każdy może poszerzyć swoją wiedzę związaną z pracą w BPO. Nawet ja nauczyłem się stąd wielu rzeczy, każdy, kto chce pracować w branży BPO, może to zrobić uzyskaj dostęp do tej witryny i uzyskaj maksymalną wiedzę, dzięki której będziesz mógł budować swoją przyszłość. W tej serii wspomniano o wszelkiego rodzaju pytaniach do rozmowy kwalifikacyjnej, ponieważ ułatwiają one znalezienie pracy i jeszcze jedno, nawet osoba, która chce poprawić tam znajomość języka angielskiego, może bardzo łatwo dotrzeć do tej witryny wpisując „pytanie do międzynarodowej rozmowy kwalifikacyjnej na stanowisko w BPO”
    w ostatnim, dziękuję bardzo.

  23. Avatar Mamoon Raszid mówi:

    Absolutnie niesamowitą pomoc, jaką otrzymałem

  24. Doceniając Twoje usługi, bardzo pomocne jest zrozumienie procedur call center i pytań na rozmowie kwalifikacyjnej z bazy.

  25. Niesamowite.. bardzo przydatne.. wielkie dzięki

  26. Avatar EmJhay A. mówi:

    Bardzo mi się podoba! To daje mi takie pomysły, o których nie pomyślałem. Dziękuję!

  27. Avatar Pankaj Joshi mówi:

    dziękuję bardzo z głębi serca.

  28. Ta strona jest dla mnie bardzo przydatna w ubieganiu się o stanowisko CSR.

  29. Avatar Salapu soujanya mówi:

    Jutro idę na rozmowę kwalifikacyjną. Wiedza i pomysły zasugerowane przez Ciebie bardzo mi pomogą w przeprowadzeniu rozmowy kwalifikacyjnej. Naprawdę, bardzo przydatne i pomocne w pewnym momencie. Jestem ci bardzo wdzięczny.

  30. Avatar Sintu Kumara mówi:

    Dziękujemy za przesłanie tego pytania i odpowiedzi. Jest to bardzo przydatne dla świeższych.

    1. W przyszłym miesiącu idę na rozmowę kwalifikacyjną i tutaj znalazłem najlepsze pomysły na moje przygotowania ,,,

  31. Przydatne na każdej linii. Jest to bardzo pouczające. Wkrótce dołączam do Maroka i będę potrzebować trenera, który pomoże mi znaleźć call center z dobrymi perspektywami.

    1. Avatar Oyewale Oluwatosin Modupe mówi:

      Bardzo rozsądna i dobra myśl… Tak trzymaj… Bardzo się cieszę, że to widzę.

  32. Avatar SABIRAHMED mówi:

    Dziękuję. Bardzo pomocne pytania i odpowiedzi.

  33. Avatar Nimal Singh mówi:

    niesamowite, ani słowa, co powiesz na niesamowite pytania, dziękuję, więc proszę, następny, niech Bóg cię błogosławi

  34. bardzo przydatna witryna dla pracowników obsługi klienta… dziękuję bardzo

  35. najlepsze pytania i odpowiedzi do rozmowy kwalifikacyjnej w call center

  36. Witam, dziękuję za udostępnienie listy pytań i odpowiedzi do wywiadu. Po przeczytaniu całego artykułu mam teraz jasne pojęcie o call center. Ponadto będę parafrazował niektóre z Twoich odpowiedzi w moim wywiadzie, ponieważ nie chcę ukraść Twoich informacji „plagiatem”, niezależnie od błędów gramatycznych i ortograficznych. Zalecam sprawdzenie i poprawienie ich dla przyszłych czytelników.
    Wielkie dzięki

  37. Wykonałeś świetną robotę, zadając wszystkie możliwe pytania, które mogą zadać nowicjuszom. Ja też staram się o BPO, mam nadzieję, że teraz łatwo dostanę tę pracę, wielkie dzięki.

    1. Avatar Sarthak Kumar mówi:

      Hej, kolego, po pierwsze, jak mogę ci podziękować za podzielenie się wspaniałymi pomysłami z pracownikiem o świeżym doświadczeniu, który myśli o dołączeniu do BPO lub międzynarodowego call center

  38. Avatar Jamesa Khongsaia mówi:

    Szanowny Panie
    Dziękuję bardzo za pytania i odpowiedzi udzielone nowicjuszom, choć nie jestem dobry w języku angielskim, chciałbym dołączyć do call center, nie mam pojęcia, jakie pytania i jakie i jakie trzeba przygotować.

    Mam nadzieję, że po przeczytaniu tego odniosę sukces.

    1. Twój angielski był oczywiście kiepski, ale powodzenia

  39. Avatar Rjviazon mówi:

    Dziękuję bardzo za porcję wiedzy, którą przekazałeś. Jest to bardzo przydatne i pomocne dla innych.

  40. Avatar Thembalethu mówi:

    Dziękuję za te informacje, myślę, że przydadzą się innym.

  41. Jest to dla mnie bardzo przydatne. Dziękuję

  42. Bardzo jasne i przydatne. Brawo, świetna robota, dzięki.

  43. Avatar Shadeen Esterine mówi:

    Bardzo pouczające… Nie mam doświadczenia w obsłudze klienta i po przeczytaniu całkowicie rozumiem

  44. Avatar Anthony'ego Smitha mówi:

    Dziękuję za wskazówki, te pytania będą mi bardzo pomocne

  45. Avatar Galier Daker mówi:

    dziękuję za dużo tych wskazówek. będę czytać od czasu do czasu. :)

  46. Avatar Słoneczny Pandey mówi:

    Bardzo mi się podobało i dokładnie przeczytałem wszystkie pytania i odpowiedzi, które nam zadałeś na tej stronie, co bardzo nam pomoże podczas rozmowy kwalifikacyjnej dla renomowanej firmy.

  47. Bardzo dziękuję za pytanie i odpowiedź dotyczącą call center. Potrafię wybrać i ulepszyć najlepsze możliwe rozwiązanie podczas rozmowy kwalifikacyjnej. Jest to bardzo pomocne, zwłaszcza tak jak ja, który chcę pewnego dnia zostać agentem call center. Mam nadzieję, że pewnego dnia będę mógł udostępnić tego rodzaju informacje, ponieważ są one bardzo pomocne dla aspirujących i marzących o byciu odnoszącym sukcesy agentem call center.

  48. Dziękuję za wspaniałą obsługę, jest naprawdę pomocna.

  49. Avatar Valjigger mówi:

    Dziękuję za informacje dotyczące pytań i odpowiedzi. Bardzo pomocne.

  50. Avatar Mkhulisi Shezi mówi:

    Dziękuję za te informacje, uważam je za bardzo pomocne i przydatne

  51. Avatar Maryroza mówi:

    Wow
    Takie wspaniałe wytyczne dla nas
    Na zdrowie

  52. Avatar Sydney jest Terorą mówi:

    Cześć, dziękuję za te pytania i odpowiedzi. Zrób więcej części tego artykułu, aby inni mogli lepiej zrozumieć, czym jest praca w call center. Moja pewność siebie jest teraz większa podczas rozmów kwalifikacyjnych. Wielkie dzięki, niech Bóg ci błogosławi.

  53. Dziękuję bardzo i dzięki temu zyskałem wiedzę na temat bpo

  54. Avatar Prospera Mwambeje mówi:

    Wielkie dzięki, teraz skutecznie odpowiem na te pytania. Bądź błogosławiony za dzielenie się.

  55. Avatar Sajid Mahmoo Chishty mówi:

    Dostarczane są nam odpowiednie informacje i szeroki zakres aktywów.

  56. Wszystko, co przeczytałem na tym blogu, wiem, że z czasem przyda mi się, gdy będę aplikował w obszarach BPO. Pytania wraz z odpowiadającymi im odpowiedziami pomogą młodym ludziom, zwłaszcza mnie, zwiększyć ich pewność siebie i zgromadzić pełen zasób wiedzy.
    Dziękuję bardzo za tę dużą pomoc!

  57. Avatar MężczyźniInVLX mówi:

    Dziękuję za to, uświadomiłaś mi, że rozmowa kwalifikacyjna jest taka prosta :) dziękuję za kolejną wiedzę do przyswojenia

  58. Avatar Gretchen L. Sampayan mówi:

    Dziękuję za to.. Czekam na rozmowę telefoniczną jako csr.. i jest to mój pierwszy raz w tej branży.. mam nadzieję, że mi się uda 🙂

  59. Avatar Purnima Miśra mówi:

    Dziękuję bardzo, proszę pana
    To naprawdę bardzo pomocny temat dla każdej osoby poszukującej pracy.

  60. To jest pomocne!. Czekam na rozmowę kwalifikacyjną.

  61. Avatar Barbary Lambert mówi:

    Te zestawy pytań i odpowiedzi mają ogromne znaczenie. Bardzo mi pomagają. Ciągle je przeglądam, bo niedługo mam sprawdzian. Dziękuję.

  62. Avatar Ayesha Riaz mówi:

    Bardzo ci dziękuję za pytania. Odpowiedź bardzo pomocna dla mnie i wszystkich. Nie mam doświadczenia w pracy w call center, ale kiedy to czytam, jest to dla mnie bardzo pomocne.

  63. Avatar MD Shamshad Ansari mówi:

    Uwielbiam te wszystkie pytania, które utrudniają mi rozmowę kwalifikacyjną w call center

  64. Dziękuję bardzo za ten poradnik, naprawdę bardzo mi pomógł. Jest pomocny! Czekam na rozmowę kwalifikacyjną.

  65. To było bardzo pomocne, dziękuję. Mam teraz nadzieję, że uda mi się przejść rozmowę kwalifikacyjną!

  66. Avatar Kamakune Irena mówi:

    Bardzo dziękuję. Bardzo pomocne pytania i odpowiedzi podczas rozmowy kwalifikacyjnej, które przygotowały mnie na rozmowę kwalifikacyjną w przyszłym miesiącu.

  67. Avatar Alberta Odionga mówi:

    Ubiegam się o pożyczkę, ale Twój system nie może zweryfikować mojego numeru SSS

  68. To było bardzo pomocne, dziękuję.

  69. Jutro jest moja rozmowa kwalifikacyjna…Mam nadzieję, że to mnie przyrzekło, że zostałem wybrany w tym wywiadzie. Jestem cholernie pewien, że to będzie bo z tego badania, bo to dało jasność szczegółów… ot tqss

  70. Avatar Sandip Kumar mówi:

    Kya call center, praca dla mnie, opłata rejestracyjna deni hoti hai

  71. Avatar Raj tripathi mówi:

    Dziękuję bardzo, jest to bardzo pomocne i bardzo pomocne podczas rozmowy kwalifikacyjnej

  72. Dziękuję za odpowiedzi na te pytania. Mogą być naprawdę pomocne dla wszystkich, zwłaszcza dla mnie, ponieważ muszę poćwiczyć i przejrzeć możliwe pytania i odpowiedzi zadane podczas rozmowy kwalifikacyjnej.

  73. Wielkie dzięki, okazało się to bardzo pomocne.

  74. Informacje dotyczące rozmowy kwalifikacyjnej w call center są również pomocne dla osób, które mogą chcieć poznać praktyki call center.

  75. Nawet gdy znajdziesz wymarzoną pracę, możesz mieć wrażenie, że Twoja aplikacja ginie w eterze. Problemem jest połączenie oprogramowania do rekrutacji, które niepotrzebnie wyklucza osoby, które można w pełni zrekrutować, oraz korporacyjnego procesu rekrutacji, który z różnych powodów nie zawsze skutecznie przyciąga odpowiednie osoby na rozmowę kwalifikacyjną. Aby tego uniknąć, zapoznaj się z tym przewodnikiem – net-boss org/how-to-pass-any-interview

  76. Avatar Amon Vicky mówi:

    Dziękuję, teraz jestem już pewien, że uda mi się dotrzeć na rozmowę kwalifikacyjną

    1. Zgłosiłem się do pracy w call center z domu. Czy mogę zapytać, jakie będzie najczęściej zadawane pytanie podczas rozmowy kwalifikacyjnej?

  77. Dziękuję bardzo, bardzo przydatne 😊

  78. dziękuję, bo wiele się tutaj nauczyłem. Pogłębia wiedzę i doświadczenie czytelnika

  79. też jestem wdzięczny, bo on lub ona naprawdę mi pomógł. Szukam pracy przez telefon. Było wspaniale, bardzo dziękuję.

  80. Avatar Jenilyn Cahalim mówi:

    Dziękuję bardzo Panie bardzo pomocny.

  81. Avatar Millicent Essuman mówi:

    Dziękuję bardzo… to naprawdę pomocne

  82. Avatar SAURAV SINHA mówi:

    NAPRAWDĘ NIEZŁY PAKIET WIEDZY

  83. Avatar Jonalyn Aliga mówi:

    Dziękujemy za te informacje i podzielenie się z nami swoimi pomysłami. Będzie to dla mnie ogromna pomoc.

  84. Avatar Chan Michael David.Sumang mówi:

    Dla mnie to większa motywacja, możliwość doskonalenia swoich umiejętności i zdobywania wiedzy. Ponieważ jest to moja pierwsza praca w call center dużej firmy.

  85. Avatar NESTOR SEWILLA mówi:

    pytań jest wiele, ale nie ma jednej przykładowej odpowiedzi, która byłaby istotna na każdym stanowisku w jakiejkolwiek organizacji. pytanie brzmi: CZY MASZ DOŚWIADCZENIE W TEJ ROLI?
    JAK ODPOWIEDZIEĆ NA TO PYTANIE?

  86. Avatar Księżniczka Anciano mówi:

    Dziękuję bardzo, Panie Przewodniczący, te pytania i odpowiedzi są bardzo pomocne dla mnie i wszystkich.

  87. Dziękuję bardzo za te bardzo pomocne wskazówki

  88. Avatar Pewny siebie mówi:

    Dziękuję, to bardzo dobra informacja

  89. Jest to bardzo przydatne dla nowszego callcenter. Dziękuję za wszystkie szczegóły..

  90. Avatar Zafardwd mówi:

    Dziękuję bardzo za porcję wiedzy, którą przekazałeś. Jest to bardzo przydatne i pomocne dla innych…

  91. Informacje te są bardzo pomocne szczególnie dla nowo zatrudnionego pracownika…

  92. Jest to bardzo przydatne dla tych, którzy nie mają doświadczenia w pracy z agentami call center, bardzo dziękuję.

  93. Avatar Kryszna Bhagat mówi:

    Chcę dołączyć do call center.
    Proszę o kilka zdjęć call center

  94. Avatar Ashaolu kehinde mówi:

    Szczerze mówiąc, bardzo się cieszę, że trafiłem na tę stronę. Tak pouczające, orientacyjne i dobrze zbadane.

  95. Avatar Zeytinburnu Nakliye mówi:

    Podobają mi się cenne informacje, które podajesz w swoim
    artykuły. Dodam Twojego bloga do zakładek i będę tu regularnie zaglądać.
    Jestem pewien, że dowiem się wielu nowych rzeczy
    rzeczy tutaj! Powodzenia w następnym!

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *