25 najpopularniejszych pytań i odpowiedzi do rozmów kwalifikacyjnych dotyczących telemarketingu (2024)

Oto pytania i odpowiedzi dotyczące rozmów kwalifikacyjnych w zakresie telemarketingu dla nowicjuszy i doświadczonych kandydatów, którzy chcą zdobyć wymarzoną pracę.

1) Jaki jest Twój pomysł na call center?

Call center to miejsce, w którym ludzie odbierają telefony od klientów i starają się oferować swoim klientom wysokiej jakości usługi. Co więcej, osoby pracujące w call center muszą być bardzo elastyczne, aby pracować o każdej porze, a nawet w dni świąteczne.

Bezpłatne pobieranie pliku PDF: Pytania i odpowiedzi dotyczące wywiadu telemarketingowego


2) Co powinno być priorytetem w pracy w telemarketingu?

Zadowolenie klienta powinno być priorytetem, ponieważ jeśli on nie kupi, my nie będziemy mogli sprzedać. Ważne jest również, aby sprzedawać odpowiedni produkt właściwym osobom, aby uzyskać lepszy współczynnik konwersji.

3) Jakie czynniki pomagają w projekcji pozytywnego wizerunku siebie wśród klienta?

W telemarketingu ważna jest umiejętność efektywnego posługiwania się głosem. Ważne jest również, aby mądrze dobierać słowa podczas rozmów telemarketingowych. Oto kilka czynników wpływających na wizerunek przez telefon:
  • Jakość wokalu
  • Ton wokalny
  • Szybkość mowy
  • Wysokość tonu
  • Nastawienie na wezwanie
  • Język ciała

4) Co wiesz o B2B, B2C i B2G?

  1. B2B oznacza business to business. Mówi się o transakcjach handlowych pomiędzy przedsiębiorstwami. Transakcje B2B charakteryzują się znacznym wolumenem i dlatego obecnie przeżywają największy rozkwit.
  2. B2C oznacza biznes do konsumenta. Opisuje transakcję jako transakcję pomiędzy przedsiębiorstwem a konsumentem. Można to wyjaśnić poprzez zdefiniowanie detaliczny w którym towary fizyczne są sprzedawane ze sklepów bezpośrednio konsumentowi.
  3. B2G oznacza biznes dla rządu. Jest to instrument pochodny B2B, opisywany jako transakcja pomiędzy biznesem a rządem. W tego typu transakcjach podmiot gospodarczy dostarcza usługi lub towary sektorowi rządowemu lub firmie.

5) Jakie techniki pomagają Ci zbudować zaufanie rozmówcy?

Poniższe techniki przyczyniają się do budowania zaufania klientów
  • Mów pewnie
  • Pozostań pomocny i przyjazny
  • Zrozum, czego chce klient
  • Wykaż się pełną wiedzą o produkcie
Pytania do rozmowy kwalifikacyjnej dotyczące telemarketingu
Pytania do rozmowy kwalifikacyjnej dotyczące telemarketingu

6) Jakie są dobre protokoły telefoniczne?

Podczas obsługi klienta należy przestrzegać kilku ważnych protokołów telefonicznych, takich jak:
  1. Szybki i responsywny podczas odbierania połączenia
  2. Podczas każdej rozmowy telefonicznej zapewniaj, że klient zostanie miło powitany
  3. Zawieszając linię, uzyskaj odpowiednią zgodę od klienta po drugiej stronie.
  4. W sytuacji konieczności przekazania połączenia ważne jest przejęcie odpowiednich uprawnień klienta
  5. Pod koniec rozmowy telemarketer musi upewnić się, że klient jest zadowolony ze swoich odpowiedzi

7) Jaki jest najlepszy moment na rozmowę telemarketingową?

Telemarketerzy nie powinni wykonywać połączeń telefonicznych w żadnym momencie, jeśli nie uzyskali zgody klientów na wykonanie połączenia w dowolnym momencie. W przeciwnym razie muszą zadzwonić, najlepiej po południu lub wieczorem.

8) Co to jest automatyczne wybieranie numeru?

Telemarketer zazwyczaj korzysta z urządzenia elektronicznego lub oprogramowania do automatycznego wybierania numerów telefonów. Urządzenia te nazywane są auto-dialerami.

9) Co to jest zimne dzwonienie?

Zimne połączenia to technika połączeń telefonicznych, w ramach której klienci są zapraszani do interakcji biznesowych, których się nie spodziewają.

10) Co to jest spamowanie?

Losowe wiadomości masowe lub rozmowy telefoniczne prowadzone w celach telemarketingowych nazywane są spamowaniem.

11) Co jako Tell Marketer zrobisz, jeśli klient się rozzłości?

W takiej sytuacji najważniejsza jest pasja. Musisz uważnie wysłuchać danej osoby i poznać powód jej złości. Należy rozmawiać tylko wtedy, gdy klient się uspokoi.

12) Dlaczego chcesz pracować jako przedstawiciel telemarketingu?

Widać, że lubisz interakcje międzyludzkie i satysfakcję płynącą z pomagania komuś w znalezieniu odpowiedniego produktu lub rozwiązaniu jego problemów.
Telemarketing
Telemarketing

13) Czy wynagrodzenie oferty przyciągają Cię do tej pracy w telemarketingu?

Wynagrodzenie samo w sobie było bardzo atrakcyjne, ale praca jest atrakcyjniejsza. Nie chcę więc przegapić tej doskonałej okazji.

14) Jak radzisz sobie ze stresem w pracy?

Aby skutecznie radzić sobie z presją w pracy w telemarketingu, powinienem starać się skupiać na pracy.

15) Czym są godziny policyjne w przypadku telemarketingu?

Godzina policyjna to ograniczenie godzin, w których firmy mogą wykonywać połączenia telemarketingowe ze swoimi klientami.

16) Jaki jest największy wskaźnik operacji call center?

Połączenia dziennie to jeden z największych wskaźników w Call Center działanie

17) Co to jest lista/rejestr, w którym nie należy dzwonić?

Jest to lista numerów telefonów, pod które centra obsługi telefonicznej nie mogą dzwonić, chyba że mają długie relacje biznesowe z właścicielem numeru. W przypadku połączenia wychodzącego istotne jest sprawdzenie statusu DND.

18) Jaka jest Twoja największa siła? Jak pomaga Ci to w tym zawodzie?

Największą siłą powinno być stawianie czoła wyznaczonym mi celom. Pomaga telemarketerowi, ponieważ pozwala mu być bardzo produktywnym i wnosić swój wkład.

19) Co lubisz w telemarketingu?

Podoba mi się to, że na co dzień mogę stawiać sobie wyzwania.

20) Jaka jest podstawowa zasada dotycząca wybierania numerów wychodzących w call center, czy jest to w pełni zautomatyzowane czy ręczne?

W poniższej sytuacji call center może wykonywać połączenia wychodzące:
  1. Firmy mogą zadzwonić do klienta, z którym mają już istniejącą relację.
  2. Firmy mogą zadzwonić do klienta, jeśli ten poprosił go o telefon
  3. Firmy mogą dzwonić do klienta tylko wtedy, gdy ten kupił coś od nich w przeszłości

21) Jak oceniasz swoje umiejętności komunikacyjne?

Call center chcą pracownika o doskonałych umiejętnościach komunikacyjnych. Powinieneś więc mierzyć się w okolicach 8-9 na 10.

22) Jakich procedur należy przestrzegać podczas rozmów z klientami?

  • Powitaj Klienta
  • Przedstaw się klientowi
  • Zapytaj klienta, jak możesz mu pomóc
  • Cierpliwie słuchaj klienta
  • Staraj się pomóc klientowi w znalezieniu najlepszego możliwego rozwiązania
  • Sprawdź poziom zadowolenia klientów
  • Upewnij się, czy klient potrzebuje dalszej pomocy

23) Co zrobisz w sytuacji, gdy system nie działa, a klient nadal jest pod telefonem?

Jeżeli w trakcie rozmowy nastąpi awaria systemu, należy poprosić klienta o wstrzymanie połączenia na jakiś czas i jeśli zasilanie nie zostanie przywrócone. Po pierwsze, powinieneś spróbować rozwiązać jego problem swoją wiedzą. W takim razie musisz przeprosić za spowodowane niedogodności. Następnie poproś go o oddzwonienie lub zanotuj jego dane kontaktowe, aby móc oddzwonić po przywróceniu systemu.

24) Jakie ważne informacje są wymagane w telemarketingu?

Jest kilka ważnych ujawnień, które są obowiązkowe dla każdego telemarketera, takich jak:
  • Ujawnienie tożsamości, w imieniu którego dzwoni się, na początku rozmowy grzecznie i ciepło.
  • Należy podać odpowiedni opis każdej firmy lub produktu.
  • Należy bardzo wyraźnie poinformować o cenie i warunkach produktu.
  • Należy również przekazać wszelkie inne istotne informacje dotyczące przepisywanego produktu.

25) Co to jest zwodniczy telemarketing? Dlaczego należy tego unikać?

Zwodniczy telemarketing nazywa się stosowaniem, gdy przekazywane są wprowadzające w błąd informacje o produkcie w celu przyciągnięcia klientów. Można tego uniknąć, podejmując następujące kroki:
  • Telemarketer nigdy nie przedstawia produktu z błędnymi lub wprowadzającymi w błąd szczegółami.
  • Nagroda jest warunkowa, więc nigdy nie powinna być przekazywana na początku.
  • Informacja o cenie jest błędna
  • Oferowanie produktów po bardzo niskich kosztach lub na warunkach nieokreślonych przed klientem.
  • Sprzedaż produktów po bardzo wysokim tempie w porównaniu do rynku
Udostępnianie

Komentarze 14

    1. Avatar Michał Niewinny mówi:

      Wielkie dzięki, jest naprawdę pomocne

  1. Naprawdę przydatne wskazówki, dziękuję

  2. Avatar Zuzanna Williams mówi:

    Ogólnie bardzo dobre pytania i wyjaśnienia dla kandydatów. Artykuł z przyjemnością przeczytałem. Jednakże gramatyka i ortografia są w wielu miejscach niepoprawne.

  3. Cześć, było to dla mnie naprawdę pomocne. Niedawno byłem na rozmowie kwalifikacyjnej i poszło. Teraz czekam na telefon. Po raz kolejny było to naprawdę przydatne.

  4. Avatar Gabriel Karolina Ene mówi:

    To jest tak szczegółowe i wyjaśniające
    Podziękowania

  5. Było to bardzo pomocne i mam nadzieję, że ludzie z bagien skontaktują się z zasobami tutaj.

  6. Odpowiedzi te wzmocniła szansa na zdobycie pracy w telemarketingu. Myślę, że osoba przeprowadzająca wywiad byłaby pod wielkim wrażeniem, gdybyśmy udzielali tego rodzaju odpowiedzi!

  7. Avatar Anita Józef mówi:

    Dziękuję za piękny post na temat wywiadu… był naprawdę pomocny.

  8. Wow! Bardzo szczegółowe, łatwe do zrozumienia i utożsamienia się z nimi. Dziękuję

  9. Avatar Linda Bernard mówi:

    Najlepsze pytania i odpowiedzi na rozmowie kwalifikacyjnej, z jakimi się spotkałem. Dziękuję bardzo ❤

  10. Szczerze mówiąc, jest to niesamowita ocena 5

  11. Avatar Chinedu Tonia mówi:

    Dziękuję, to jest bardzo szczegółowe.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *