As 10 principais perguntas e respostas da entrevista de CRM (2024)

Aqui estão as perguntas e respostas da entrevista de gerenciamento de relacionamento com o cliente para calouros e também para candidatos experientes para conseguir o emprego dos sonhos.

1) Explique o que é CRM?

CRM significa Gestão de Relacionamento com o Cliente. É uma estratégia e práticas que as empresas usam para gerenciar e analisar as interações e os dados dos clientes ao longo de todo o ciclo de vida do cliente.

Download gratuito de PDF: Perguntas e respostas da entrevista de CRM

2) Mencione alguns benefícios técnicos da incorporação de CRM em uma organização?

Os benefícios de incorporar o CRM em uma organização incluem

Gerenciar informações de contato do cliente
Meça o sucesso das campanhas
Organize as interações com os clientes em um local central
Acompanhe as tendências da organização
Ajude a entender as preferências, hábitos e ações do cliente
Gerenciando atendimento ao cliente pedidos
Enfraquecer despesas e riscos de negócios

3) Mencione quais são alguns softwares de CRM populares?

Alguns softwares de CRM populares são

CRM SAP
Salesforce
Oracle CRM sob demanda
Em contato
Ato Sábio
Profeta
AIM CRM
Relenta
Webasyst
Açúcar CRM

4) Mencionar diferentes tipos de CRM?

Os tipos de CRM são classificados em três categorias

CRM operacional
CRM analítico
CRM colaborativo

5) Liste os fatores que podem ser um obstáculo para o sucesso do CRM (Customer Relationship Management/Manager) para uma organização?

O obstáculo para o sucesso do CRM para uma organização inclui

Ausência de um processo de transição claro
O foco principal está na venda de produtos e na segmentação geográfica do mercado
As principais medidas de desempenho não são rastreadas
Fraca organização funcional de uma empresa
Falta de resposta aos comentários e recomendações dos clientes
Introduzir outra tecnologia sem implementar a estrutura necessária

6) Mencione quais são alguns dos desafios que uma organização pode enfrentar ao incorporar o CRM?

Alguns dos desafios que a organização tem que enfrentar são

Limpeza do banco de dados para garantir que as informações do cliente estejam no estado correto
Integração com outros sistemas, novos ou existentes
Às vezes, o sistema é mais complicado e exige que o treinador treine instrutores externos
Esperar que o fornecedor gerencie todos os elementos do seu projeto

7) Mencione quais são os módulos mais importantes do CRM?

Os módulos mais importantes do CRM incluem:

Marketing
Estoque
Vendas
Atendimento ao cliente

8) Explique como o CRM pode ser útil no tratamento de e-mails de clientes.

O CRM pode ser útil em

Classificando e-mails de clientes por recursos de processamento de e-mail habilitados para fluxo de trabalho
Encaminhe e-mails automaticamente para usuários apropriados com base em regras de fluxo de trabalho
Gerencie vários anexos em e-mails
Envio de respostas ao cliente automaticamente
Associando e-mails aos respectivos clientes e incidentes

Entrevista de gerenciamento de relacionamento com o cliente

9) É possível integrar o CRM com sites de redes sociais?

Sim, você pode integrar o CRM a sites de redes sociais. Ele se concentra em usar meios de comunicação social para aumentar o envolvimento do cliente.

10) Liste algumas das perguntas que o ajudam a decidir se você precisa de um sistema CRM.

Se você tiver perguntas sem resposta, talvez precise de uma solução de CRM,

Você sabe quantos problemas de atendimento cada cliente teve e por quê?
Você tem certeza de que todos os leads no pipeline de vendas estão sendo acompanhados?
Sua equipe está se comunicando bem com clientes em potencial?

Essas perguntas da entrevista também ajudarão em sua viva (oral)

Você pode gostar: