As 12 principais perguntas e respostas da entrevista sobre cobrança de dívidas (2025)

Aqui estão as perguntas e respostas da entrevista de cobrança de dívidas para calouros, bem como para candidatos experientes em cobrança de dívidas, para conseguir o emprego dos sonhos.

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1) Quais são as responsabilidades dos cobradores?

A responsabilidade do cobrador inclui

• Identificar clientes com contas vencidas e notificá-los por e-mail ou telefone
• Negociação de planos de reembolso, manutenção de contas eletrônicas e registros de cobrança
• Encaminhar clientes para encaminhamentos a conselheiros profissionais de dívidas
• Encaminhamento de declaração de clientes para legal órgãos para tomar medidas

Download gratuito de PDF: Perguntas e respostas da entrevista de cobrança de dívidas

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2) Quais são as habilidades necessárias para ser um cobrador?

Os cobradores devem ter boas habilidades de comunicação e negociação, pois precisam lidar com clientes que estão em situações financeiras estressantes.

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3) O que os cobradores não podem fazer ao ligar para os clientes para cobrança de dívidas?

Os cobradores de contas podem fazer o seguinte

• Usar linguagem obscena ou abusiva
• Assediar clientes com ligações repetidas
• Ligar antes das 8h ou depois das 9h
• Dando o valor errado da sua dívida
• Ligar no horário comercial, mesmo que você tenha pedido para não ligar
• Compartilhando suas informações de dívida com outras pessoas
• Afirmar-se falsamente como agente da lei ou representante da agência de crédito
• Ameaçar desnecessariamente processá-lo ou confiscar propriedades, a menos que realmente planejem executá-lo

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4) Qual é o procedimento de recuperação de dívidas?

• Entre em contato com o cliente e lembre-o educadamente sobre seu pagamento
• Contato com um lembrete de pagamento atrasado
• Se o cliente ainda não pagar o pagamento de acordo com as condições de pagamento, envie-lhe um aviso final
• Mesmo após o envio do aviso final se ainda não houver resposta do cliente, tente fazer contato direto e solicitar novamente o pagamento
• Após falhar em todas as opções, se o cliente ainda ressentir-se do pagamento, envie uma carta formal de exigência. Esta pode ser a última opção, pois pode prejudicar o seu relacionamento com o cliente.

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5) Que conselho você daria ao cliente para evitar inadimplência?

A inadimplência ocorre quando o cliente ignora pequenas coisas como

• Verificação do negócio e histórico do cliente antes de oferecer crédito
• Definir limites de crédito seguros para o cliente
• Liberar o bem somente após a compensação do pagamento
• Antes do envio, qualquer mercadoria aguarda um pagamento de depósito direto para ser compensada
• Assim que o trabalho for concluído, envie a fatura ao responsável
• Forneça todas as informações na sua fatura sobre a forma de pagamento
• Mantenha contato regular com seu cliente
• Para pagamento antecipado de contas oferecemos um pequeno desconto percentual

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6) Quais são as maneiras pelas quais um cobrador pode cobrar sua dívida de um cliente?

• Por comunicação direta com o devedor
• Entrar com uma ação judicial contra o devedor
• Ao assumir a custódia da propriedade ou vender a propriedade do cliente
• Ao contratar serviço de cobrança de dívidas

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7) O que é a Lei de Práticas Justas de Cobrança de Dívidas?

É uma lei que prevalece e é válida nos EUA e cria diretrizes segundo as quais os cobradores podem conduzir negócios, e também determina os direitos dos consumidores envolvidos com os cobradores.

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8) De acordo com a Lei de Práticas Justas de Cobrança de Dívidas, quem são os terceiros com quem o cobrador pode lidar ao tentar cobrar uma dívida?

Terceiros incluem

• O cliente ou consumidor
• O advogado do cliente
• Agência de relatórios do cliente
• O credor
• O advogado do credor
• O advogado do cobrador de dívidas

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9) Mencione quais são as desculpas que o cliente costuma dar para fugir do pagamento da dívida? Como lidar com isso?

Os clientes geralmente têm desculpas como

• Um cheque está na postagem: Peça-lhe que envie uma cópia do cheque pelo correio e pergunte o número do cheque, a data e o nome da emissão do cheque. Se eles estiverem lhe dizendo a verdade, isso fornecerá todos os fatos que você pediu e, se não, provavelmente eles estão mentindo
• Não recebeu qualquer declaração, aviso ou qualquer fatura: É a desculpa mais comum que você enfrentará. Peça que forneçam o endereço e façam o pedido de pagamento da dívida no próprio dia.
• O departamento de contas funciona apenas das 9h às 12h, um dia por semana: Nesses casos, pense no tamanho da empresa, é realmente grande ter um departamento de contabilidade. E se sim, tente entrar em contato com o diretor ou sócio da empresa, eles poderão processar seu pagamento.
• O devedor nunca está disponível: Tente obter um número de contato pessoal através do qual você possa entrar em contato com o devedor, caso não funcione, envie uma carta de advertência sobre o pagamento para o endereço do devedor, e ele deverá ligar de volta para você.
• Problema de fluxo de caixa: Se o cliente estiver realmente enfrentando problemas de fluxo de caixa, peça-lhe que pague o valor em pequenas parcelas, se ele ainda estiver ressentido com o pagamento da dívida, encaminhe-o a um conselheiro de dívidas. Se o problema for temporário, dê-lhe algum tempo para superá-lo, mas o tempo não deve exceder uma duração mais longa.
• O signatário faleceu: Nada pode ser feito nesses casos, a menos que você tenha a documentação legal adequada que indique o nome do terceiro para o pagamento, caso algo dê errado com a parte principal.
• A conta já foi paga: Se o devedor der tais desculpas, tente recuperar todas as informações como qual conta bancária, data e dia do pagamento depositado, solicitar o envio de cópia do comprovante de depósito, etc. bandeira vermelha.
• Muito ocupado: Mostre apreço ao devedor que o mantém ocupado e peça-lhe educadamente que liquide o pagamento sem demora, pois é o melhor para ele.

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10) Antes de entrar com uma ação judicial contra o devedor, o que deve ser considerado?

Coisas a serem consideradas antes de entrar com uma ação judicial são

• A sua reivindicação é grande o suficiente para ser processada, já que a maioria dos advogados nos EUA não entrará com uma ação judicial abaixo de US$ 1000 e até US$ 2000
• O devedor está ativo nos negócios ou no trabalho
• Encontre o endereço correto para enviar uma notificação legal ao devedor
• Verifique se o devedor possui dinheiro ou bens suficientes para pagar as dívidas
• Alguns devedores não pagarão a você, a menos que uma ação legal seja realizada, portanto, contrate um advogado com experiência nesses casos.
• Se o cliente estiver em vantagem, procure sempre um acordo, pois ele tem o direito de pedir reconvenção contra você por danos
• Você pode fornecer provas ou documentação suficientes que comprovem a dívida
• Você poderá apresentar uma testemunha, se necessário
• O custo inclui o mandado de ajuizamento de uma ação judicial

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11) O que é uma carta de demanda?

Uma “carta de cobrança” geralmente é emitida por um cobrador ao cliente, informando sobre a propositura de uma ação judicial caso o devedor não efetue o pagamento no prazo determinado.

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12) Como um cobrador pode entrar em contato com os devedores?

Os cobradores podem

• Faça pelo menos três ou mais contatos por semana por telefone ou carta
• Num mês pode fazer mais de 10 contactos por qualquer outro meio como e-mail
• Faça contato cara a cara mais de uma vez a cada quinze dias