As 20 principais perguntas e respostas da entrevista de suporte à produção

Aqui estão as perguntas e respostas da entrevista de suporte à produção para calouros e também para candidatos experientes para conseguir o emprego dos sonhos.

1) O que é suporte à produção?

O suporte à produção é a prática de dar suporte aos sistemas/aplicativos de TI. Um executivo de suporte à produção recebe solicitações de usuários finais e analisa essas solicitações e responde ao usuário final com a melhor solução possível. Resumindo, um Analista de Suporte à Produção precisa manter e dar suporte ao sistema e aos aplicativos usados por conjuntos específicos de usuários.

Download gratuito de PDF: Perguntas e respostas da entrevista de suporte à produção

2) Qual é o gerenciamento de incidentes?

O gerenciamento de incidentes é a atividade para identificar, analisar e corrigir problemas para evitar a mesma ocorrência no futuro. Lidava com uma equipe de resposta a incidentes ou com uma equipe de gerenciamento de incidentes.

3) Quais são os estágios do ciclo de vida de um produto?

As etapas do ciclo de vida do produto são

Pesquisa de mercado
Desenvolvimento
Documentação
Produção em massa
De lançamento
Marketing
Marca, etc

4) O que é Seis Sigma?

É uma metodologia e abordagem baseada em dados. Ele remove defeitos em qualquer processo, desde a fabricação até o financiamento.

5) O que é SGQ?

SGQ significa sistema de gestão da qualidade. Ele documenta todas as informações e controles operacionais necessários. Consiste em relatórios, monitoramento e treinamento para garantir que a empresa entregue o produto contínuo.

6) O que é CAPA?

CAPA é um conceito de boas práticas de fabricação, no qual as falhas do produto são investigadas para corrigir sua ocorrência atual e também prevenir ocorrências semelhantes no futuro.

Perguntas da entrevista de suporte à produção

7) O que é Controle de Documentos?

O controle de documentos é uma função de gerenciamento e controle da documentação do produto.

8) Você já enfrentou algum problema por causa do cache?

Sim, às vezes enfrentei problemas relacionados à renderização de páginas antigas do cache para o usuário. Nessa situação, limpo o cache e tento investigar a causa. Muitas vezes esses problemas acontecem devido ao intervalo de atualização comparativamente alto. Nesse momento, é importante reduzir o intervalo de atualização do cache.

9) Quais são as coisas que você aprendeu com os erros como Suporte de Produção Diretor Executivo?

Aqui você deve inventar algo que não prejudique sua credibilidade. Descreva o pequeno erro cometido por você no passado e a lição positiva aprendida com esse erro.

10) Quais habilidades você precisa para ser bom em suporte à produção?

Multitarefa
Habilidades analíticas e de resolução de problemas
Excelente comunicação verbal e pessoal
Capacidade de executar sob pressão

11) Você acha equipe focada nos resultados é uma parte crítica do trabalho de suporte à produção?

Não, o responsável pelo suporte à produção trabalha principalmente sozinho. No entanto, em alguns casos, o especialista de suporte ao produto pode fazer parte de uma equipe de suporte. Sempre ajuda ser um bom jogador de equipe.

12) Qual é a principal característica que o define como um especialista em suporte à produção de sucesso?

É uma combinação de conhecimento técnico e habilidades sociais.

13) Como você monitoraria seus logs ao investigar problemas de alto nível?

Tento procurar o erro nos últimos n minutos em que o problema ocorreu. No entanto, se o problema persistir, acompanho os logs dos diferentes servidores de aplicativos para ver os snippets de erro encontrados nos logs ativos.

14) Quais são os vários níveis de apoio à produção?

Suporte nível 0/nível 1 – É nível inicial helpdesk que trata dos problemas mais comuns dos usuários com soluções já programadas. Suporte de nível 2 - Isto é suporte técnico para o aplicativo ou software. Eles verificam o fluxo do aplicativo e podem aprofundar o problema e corrigi-lo, se não puderem escalar ainda mais. Esse tipo de executivo de suporte à produção deve ter vasta experiência em uma plataforma tecnológica específica. Suporte nível 3: Esse tipo de profissional de suporte ao produto trabalha em melhorias e correções de bugs. Eles gostam mais de ter experiência em uma ou duas plataformas tecnológicas, como Oracle banco de dados ou um administrador do Windows.

15) Quais são as habilidades essenciais para se tornar um excelente executivo de suporte ao produto?

Consistência: É uma habilidade essencial para o trabalho de suporte à produção. Isso pode ser alcançado oferecendo uma solução precisa ao cliente.
Atenção aos detalhes: O executivo de suporte à produção deve ter grande precisão, principalmente ao operar máquinas perigosas.
Liderança : É outra habilidade vital que não pode ser ignorada no trabalho de gerenciamento de produtos. Como executivo de suporte à produção, você deve ter a capacidade de liderar uma equipe e resolver problemas que possam surgir entre os membros da equipe.

16) O que você fez para melhorar seu conhecimento de suporte técnico no último ano?

Acredito que aprender é a chave para o crescimento, por isso todo profissional deve realizar algumas atividades para aprimorar seus conhecimentos. Leio livros, blogs e artigos relacionados ao suporte à produção.

17) Quais atributos lhe dão vantagem sobre outros candidatos a esta posição?

Tenho habilidades exemplares de gerenciamento de tempo. Também sei como gerenciar e apresentar dados usando CRM.

18) O que é segurança do sistema?

Segurança do sistema significa impedir que vírus e programas de malware cheguem ao sistema do computador. Isso pode ser conseguido usando métodos como antivírus, instalação de firewall e restringindo as atividades dos usuários online.