As 25 principais perguntas e respostas da entrevista de suporte técnico (2025)

Aqui estão as perguntas e respostas da entrevista de suporte técnico para calouros, bem como para candidatos experientes a engenheiros de suporte, para conseguir o emprego dos sonhos.

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1) Cite alguns dos processadores de computador mais recentes?

Os processadores Intel Pentium Quad Core, Intel I3, I5 e I7 são alguns dos mais recentes processadores de computador.

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2) O que significa um '?' entrar no gerenciador de dispositivos indicar?

Quando este sinal aparece, indica que o dispositivo não está instalado corretamente. Esse problema surge no caso de placas plug-in novas.

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3) Como você lidará com um cliente que reclama de uma impressora e sistema totalmente novos e ainda assim não consegue obter uma cópia impressa adequada?

A primeira coisa que vou perguntar ao cliente é se o sistema está conectado corretamente à impressora. A próxima coisa seria verificar o driver do dispositivo. Muitas vezes acontece que se você instalar um driver de dispositivo incorreto, a cópia impressa não ficará nítida.

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4) Como você se mantém atualizado com a tecnologia atual?

Me mantenho conectado com sites de redes sociais, a primeira plataforma para qualquer notícia de avanço tecnológico e também continuo navegando nas últimas tecnologias da internet.

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5) Quais são as ferramentas que serão úteis para você identificar os problemas e resolvê-los?

Manuais, conhecimento, membros da equipe e experiência são as ferramentas que serão úteis para solucionar problemas e resolvê-los.

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6) Qual é o período médio esperado de uma ligação no atendimento aos clientes?

O período esperado de uma chamada média seria de cerca de 2 a 3 minutos, às vezes menos ou mais dependendo da complexidade do problema.

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7) Por que o processador 8085 é chamado de processador de 8 bits?

É chamado de processador de 8 bits porque possui ALU (Unidade Lógica Aritmética) de 8 bits.

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8) O que é pilha e podemos usar ROM como pilha?

Stack é uma parte da RAM usada para salvar o conteúdo do contador do programa e dos registradores de uso geral. A ROM não pode ser usada como pilha, pois não é possível escrever na ROM.

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9) O que significa interrupção?

Para realizar uma tarefa específica, a interrupção é um sinal enviado por um dispositivo externo ao processador.

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10) O que é um microprocessador?

Um microprocessador é um dispositivo controlado por programa. Ele recupera as instruções de dados da memória e as decodifica, após a decodificação executa a instrução.

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11) O que é trava?

É um dispositivo de armazenamento temporário controlado por um sinal de temporização, que pode armazenar 1 ou 0. É um dispositivo de armazenamento flip-flop tipo D.

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12) Qual é a desvantagem do microprocessador?

Tem uma limitação no tamanho dos dados e a maioria dos microprocessadores não suporta operações de ponto flutuante.

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13) O que você quer dizer com DHCP?

DHCP significa Dynamic Host Configuration Protocol, é um protocolo de rede e permite que o servidor atribua automaticamente um endereço IP a um computador.

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14) O que você quer dizer com OSI?

OSI significa interconexão de sistema aberto. É uma descrição padrão ou um modelo de referência de como a mensagem deve ser transmitida entre quaisquer dois pontos dentro de uma rede de telecomunicações. É composto por várias camadas e cada camada fornece serviços à camada acima.

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15) O que é TCP/IP?

TCP/IP significa Transmission Control Protocol ou protocolo da Internet. É utilizado para conectar hosts na internet, transferindo dados pela rede.

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16) O que são conectores RJ45 e RJ11?

Os conectores RJ45 são usados ​​para conexões LAN/internet, enquanto os conectores RJ11 são usados ​​para conectores de cabo de mesa.

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17) O que você quer dizer com empacotar um microprocessador? Quais são as diferentes embalagens disponíveis?

O processo de empacotamento de um microprocessador na placa-mãe do computador é conhecido como microprocessador. Os diferentes tipos de embalagens do microprocessador são

• PGA
• SPGA
• SECC
• LGA

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18) Explique a memória Cache? Qual é a vantagem de um processador ter mais memória cache?

A memória cache é a área de memória entre o processador e a RAM. Se a memória cache aumentar, a velocidade do sistema também aumentará.

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19) O que é overclock? Quais são as vantagens do overclocking?

É um processo em que o componente do computador é forçado a funcionar a uma frequência de clock mais alta. As vantagens do overclocking são:

• Aumenta o desempenho da CPU
• É econômico
• Faz com que jogos e aplicativos de PC rodem mais rápido

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20) O que é chipset? Como é diferente do processador e da placa-mãe?

Chipset é um dos dispositivos de processamento de um computador. É uma série de circuitos integrados, projetados para controlar como as informações trafegam entre outros componentes e o processador. É um grupo de microchip que funciona como uma unidade para executar uma ou mais funções relacionadas. Enquanto a placa-mãe é onde todos os outros componentes como CPU, memória, soquetes para conectores externos e unidades estão conectados. Chipset é um recurso integrado da placa-mãe. Enquanto o processador é um bloco de circuito integrado principal, que executa a função de acordo com as instruções de um programa de computador. Baseia-se na lógica, aritmética e entrada/saída do sistema.

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21) O que é dissipador de calor e para que serve no sistema?

Para diminuir a temperatura de um dispositivo, é usado um componente dissipador de calor. Ele está no microprocessador e se não estiver funcionando bem o computador será desligado automaticamente.

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22) O que é Jumper e por que você precisa dele?

Jumper é uma ponte metálica que fecha um circuito elétrico. Um jumper consiste em um plugue de plástico que se ajusta a um par de pinos salientes. É usado para alterar os parâmetros da placa.

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23) Quais são os diferentes tipos de DRAM?

Os diferentes tipos de DRAM são SRAM, VRAM, SGRAM, DDR-SDRAM

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24) Qual pode ser o problema quando você não vê o display?

• Problemas relacionados à energia
• Problemas relacionados ao dissipador de calor
• Problemas relacionados ao ventilador da CPU
• Configurações inadequadas de jumper

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25) O que é SATA?

SATA significa Serial Advanced Technology Attachment. É uma interface de barramento de computador de alta velocidade projetada para conectar os adaptadores de barramento host a dispositivos de armazenamento em massa, como unidades de disco rígido e unidades ópticas.

Essas perguntas da entrevista também ajudarão em sua viva (oral)