Top 25 de întrebări și răspunsuri la interviu de telemarketing (2025)

Iată întrebările și răspunsurile la interviu de telemarketing pentru cei nou-veniți, precum și pentru candidații cu experiență, pentru a obține jobul visat.

---

1) Care este ideea ta de call center?

Un call center este un loc în care indivizii preiau apeluri de la clienți și încearcă să ofere servicii de calitate clienților lor. În plus, oamenii care lucrează pentru centre de apeluri trebuie să fie foarte flexibili pentru a lucra în orice moment și chiar trebuie să lucreze în zilele festivalului.

Descărcare PDF gratuită: Întrebări și răspunsuri la interviu de telemarketing

---

2) Care ar trebui să fie prioritatea în jobul de telemarketing?

Satisfacția clientului ar trebui să fie prioritatea, deoarece dacă el sau ea nu cumpără, nu putem vinde. De asemenea, este esențial să vindeți produsul potrivit persoanelor potrivite pentru a avea o rată de conversie mai bună.

---

3) Care sunt factorii care ajută la proiectarea unei imagini pozitive despre tine către client?

În telemarketing, este important să știi să-ți folosești vocea în mod eficient. De asemenea, este important să vă selectați cuvintele cu înțelepciune în timp ce participați la apeluri de telemarketing. Iată câțiva factori care influențează imaginea prin telefon:

• Calitate vocală
• Ton vocal
• Rata vorbirii
• Tonul tonului
• Atitudine de apel
• Limbajul trupului

---

4) Ce știi despre B2B, B2C și B2G?

1. B2B înseamnă business to business. Se referă la tranzacțiile comerciale între întreprinderi. Tranzacțiile B2B sunt semnificative ca volum și de aceea sunt cele mai înfloritoare astăzi.
2. B2C înseamnă business to consumer. Descrie o tranzacție între afaceri și consumator. Se poate explica prin definire cu amănuntul în care bunurile fizice sunt vândute din magazine direct consumatorului.
3. B2G înseamnă afaceri către guvern. Este un derivat al B2B este descris ca o tranzacție între afaceri și guvern. În acest tip de tranzacții, entitatea comercială furnizează servicii sau bunuri sectorului guvernamental sau firmei.

---

5) Care sunt tehnicile care vă ajută să construiți încrederea apelantului dvs.?

Următoarele tehnici contribuie la construirea încrederii clienților

• Vorbește cu încredere
• Rămâneți de ajutor și prietenos
• Înțelegeți ce dorește clientul
• Arată cunoștințe complete despre produs

---

6) Care sunt protocoalele telefonice bune?

Atunci când frecventați un client, există câteva protocoale telefonice importante care trebuie respectate, cum ar fi:

1. Rapid și receptiv în timp ce răspundeți la apel
2. Asigurați-vă la fiecare apel că clientul este întâmpinat plăcut
3. Când puneți o linie în așteptare, luați permisiunea corespunzătoare de la clientul de la celălalt capăt.
4. În situația în care trebuie să transfere apelul, este important să se ia autoritatea adecvată a clientului
5. La sfârșitul unui apel, operatorul de telemarketing trebuie să se asigure că clientul este mulțumit de răspunsurile sale

---

7) Care este cel mai bun moment pentru apelul de telemarketing?

Telemarketerii nu ar trebui să efectueze un apel în orice moment decât dacă au primit consimțământul clienților să sune în orice moment. În caz contrar, trebuie să sune de preferință după-amiaza sau seara.

---

8) Ce este Apelarea automată?

Telemarketer, utilizează în general un dispozitiv electronic sau un software pentru a forma automat numere de telefon. Aceste dispozitive se numesc auto-dialers.

---

9) Ce este apelarea la rece?

Apelarea la rece este o tehnică de apelare Tele în care clienții sunt chemați pentru o interacțiune de afaceri la care nu se așteaptă.

---

10) Ce este spam-ul?

Mesajele în vrac aleatorii sau apelurile efectuate în scopul telemarketingului sunt cunoscute sub denumirea de spam.

---

11) În calitate de agent de marketing, ce veți face dacă un client devine furios?

În această situație, pasiunea este cea mai mare cheie. Trebuie să asculți persoana cu atenție și să motivezi furia lui. Ar trebui să vorbiți doar când clientul este liniștit.

---

12) De ce vrei un loc de muncă de reprezentant în telemarketing?

Puteți spune că vă place interacțiunea umană și satisfacția care vine din a ajuta pe cineva să găsească produsul potrivit sau să își rezolve problemele.

---

13) A făcut salariu ofertele te atrag pentru acest job de telemarketing?

Salariul era în sine foarte atractiv, dar jobul este mai atractiv. Așa că nu vreau să ratez această oportunitate excelentă.

---

14) Cum gestionați presiunea de lucru?

Pentru a gestiona eficient situația de presiune în jobul de telemarketing, ar trebui să încerc să păstrez accentul pe muncă.

---

15) Ce sunt restricțiile pentru telemarketing?

Curfew este o restricție privind momentele în care companiile pot efectua apeluri de telemarketing către clienții lor.

---

16) Care este cea mai mare măsurătoare pentru operațiunile centrului de apeluri?

Apelurile pe zi este una dintre cele mai mari valori din call center operaţie

---

17) Ce este lista/registrul Do-Not-Call?

Este o listă de numere de telefon pe care centrele de apeluri nu le pot apela decât dacă au o relație de afaceri lungă cu proprietarul numărului. În apelul de ieșire, este vital să verificați starea DND.

---

18) Care este cea mai mare putere a ta? Cum te ajută în această meserie?

Cea mai mare putere ar trebui să fie să merg peste obiectivele stabilite mie. Îi ajută pe telemarketer, deoarece îi permite telemarketerului să fie foarte productiv și să contribuie.

---

19) Ce vă place la telemarketing?

Îmi place faptul că mă pot provoca în fiecare zi.

---

20) Care este regula de bază privind apelarea la ieșire în call center, indiferent dacă este complet automatizată sau manuală?

În următoarea situație, centrul de apeluri poate efectua apeluri de ieșire:

1. Companiile pot apela un client cu care au o relație preexistentă.
2. Companiile pot apela un client dacă acel client le-a cerut să sune
3. Companiile pot apela un client numai dacă acesta a cumpărat ceva de la ei în trecut

---

21) Cum te evaluezi în ceea ce privește abilitățile de comunicare?

Centrele de apeluri își doresc un angajat cu abilități excelente de comunicare. Deci, ar trebui să vă măsurați aproape de 8-9 din 10.

---

22) În timp ce discutați cu clienții, care sunt procedurile pe care trebuie să le urmați?

• Salutați Clientul
• Prezentați-vă clientului
• Întrebați clientul cum îi puteți fi de ajutor
• Ascultă clientul cu răbdare
• Încercați să ajutați clientul cu cea mai bună soluție posibilă
• Verificați nivelul de satisfacție a clienților
• Asigurați-vă că clientul are nevoie de asistență suplimentară

---

23) Ce veți face într-o situație în care sistemul nu funcționează, iar un client este încă de gardă?

În mijlocul unui apel, dacă sistemul se prăbușește, atunci ar trebui să-i cereți clientului să aștepte ceva timp și dacă alimentarea nu a revenit. În primul rând, ar trebui să încerci să-i rezolvi problema cu cunoștințele tale. Atunci trebuie să-ți ceri scuze pentru inconvenientul cauzat. Apoi ar trebui să îi solicitați să sune înapoi sau să noteze detaliile lui de contact, astfel încât să puteți apela înapoi odată ce sistemul este restabilit.

---

24) Care sunt dezvăluirile importante necesare în telemarketing?

Există câteva dezvăluiri importante care sunt obligatorii pentru fiecare operator de telemarketing, cum ar fi:

• Dezvăluirea identității în numele căreia apelul se face la începutul apelului cu politicos și căldură.
• Ar trebui să existe o descriere adecvată pentru orice afacere sau produs.
• Prețul și termenii și condițiile produsului ar trebui să fie informate foarte clar.
• Orice altă relație relevantă despre produsul prescris ar trebui, de asemenea, transmisă.

---

25) Ce este telemarketingul înșelător? De ce ar trebui evitat?

Telemarketingul înșelător este denumit utilizare atunci când informațiile înșelătoare ale produsului sunt transmise pentru a atrage clienți. Poate fi evitată luând următorii pași:

• Telemarketer nu reprezintă niciodată un produs cu detalii greșite sau înșelătoare.
• Premiul este condiționat, așa că nu ar trebui să fie transmis niciodată la început.
• Informațiile despre preț sunt incorecte
• Oferirea de produse la costuri foarte mici sau in conditii nespecificate inaintea clientului.
• Vânzarea produselor la o rată foarte mare în comparație cu piața