10 лучших вопросов и ответов на собеседовании по CRM (2024 г.)

Вот вопросы и ответы на собеседовании по управлению взаимоотношениями с клиентами для новичков, а также для опытных кандидатов, желающих получить работу своей мечты.

1) Объясните, что такое CRM?

CRM означает «Управление взаимоотношениями с клиентами». Это стратегия и методы, которые компании используют для управления и анализа взаимодействия с клиентами и данных на протяжении всего жизненного цикла клиента.

Бесплатная загрузка в формате PDF: Вопросы и ответы на собеседовании по CRM


2) Упомяните некоторые технические преимущества внедрения CRM в организацию?

Преимущества внедрения CRM в организацию включают в себя:
  • Управление контактной информацией клиентов
  • Измеряйте успех кампаний
  • Организуйте взаимодействие с клиентами в центральном месте.
  • Отслеживайте тенденции организации
  • Помогает понять предпочтения, привычки и действия клиентов.
  • Управление обслуживание клиентов Запросы
  • Ослабление расходов и бизнес-рисков

3) Назовите популярные программы CRM?

Некоторые из самых популярных программ CRM:
  • SAP CRM
  • Salesforce
  • Oracle CRM по требованию
  • OnContact
  • Закон мудреца
  • Пророк
  • ЦЕЛЬ CRM
  • Релента
  • Вебасист
  • Сахар CRM

4) Упомяните различные типы CRM?

Типы CRM делятся на три категории.
  • Операционная CRM
  • Аналитическая CRM
  • Совместная CRM

5) Перечислите факторы, которые могут помешать успеху CRM (менеджера по управлению взаимоотношениями с клиентами) в организации?

Препятствием для успеха CRM в организации являются:
  • Отсутствие четкого переходного процесса
  • Основное внимание уделяется реализации продукции и географической сегментации рынка.
  • Ключевые показатели эффективности не отслеживаются
  • Слабая функциональная организация компании
  • Отсутствие реакции на отзывы и рекомендации клиентов.
  • Внедрение других технологий без внедрения необходимой структуры
Вопросы для собеседования по CRM
Вопросы для собеседования по CRM

6) Упомяните, с какими проблемами может столкнуться организация при внедрении CRM?

Некоторые из проблем, с которыми приходится сталкиваться организации, заключаются в следующем:
  • Очистка базы данных, чтобы гарантировать, что информация о клиенте находится в правильном состоянии.
  • Интеграция с другими системами, новыми или существующими.
  • Иногда система более сложна и требует от тренера обучения внешних тренеров.
  • Ожидание, что поставщик будет управлять всеми элементами вашего проекта.

7) Назовите, какие модули CRM являются наиболее важными?

К наиболее важным модулям CRM относятся:
  • Маркетинг
  • Каталог
  • Продажа
  • Service Desk

8) Объясните, как CRM может быть полезна при обработке электронных писем от клиентов?

CRM может быть полезна
  • Сортировка электронных писем от клиентов по возможностям обработки электронной почты, включенным в рабочий процесс.
  • Автоматически перенаправлять электронные письма соответствующим пользователям на основе правил рабочего процесса.
  • Управление несколькими вложениями в электронных письмах
  • Автоматическая отправка ответов клиенту
  • Связывание электронных писем с соответствующими клиентами и инцидентами
Собеседование по управлению взаимоотношениями с клиентами
Собеседование по управлению взаимоотношениями с клиентами

9) Можно ли интегрировать CRM с социальными сетями?

Да, вы можете интегрировать CRM с сайтами социальных сетей. Он ориентирован на использование социальные сети для повышения вовлеченности клиентов.

10) Перечислите некоторые вопросы, которые помогут вам решить, нужна ли вам CRM-система?

Если у вас остались вопросы без ответа, вам может понадобиться CRM-решение,
  • Знаете ли вы, сколько проблем с обслуживанием клиентов возникло у каждого клиента и почему?
  • Вы уверены, что все заявки в воронке продаж отслеживаются?
  • Хорошо ли ваша команда общается с потенциальными клиентами?
Эти вопросы для собеседования также помогут вам в устной речи.
Поделиться

6 комментариев

  1. Аватара малати говорит:

    Спасибо за ваши замечательные ответы. Я надеюсь, что это будет очень полезно для всех, включая меня.

  2. Аватара Марджина говорит:

    Очень интересные и познавательные вопросы и ответы

  3. Аватара Амит Такур говорит:

    Спасибо, сэр, что рассказали нам, что такое CRM. Мы надеемся, что вы узнаете много нового.

  4. Аватара Азиле Ндулелиса говорит:

    Спасибо, сэр, я многому научился

Оставьте комментарий

Ваш электронный адрес не будет опубликован. Обязательные поля помечены * *