12 лучших вопросов и ответов на собеседовании по взысканию долгов (2025 г.)

Вот вопросы и ответы на собеседовании по взысканию долгов для новичков, а также для опытных кандидатов в сборщики долгов, которые смогут получить работу своей мечты.

---

1) Каковы обязанности инкассаторов?

В обязанности инкассатора входит

• Выявление клиентов с просроченными счетами и уведомление их по электронной почте или телефону.
• Согласование планов погашения, ведение электронного учета и учета поступлений.
• Направление клиентов к профессиональным консультантам по долгам
• Пересылка заявлений клиентов в юридически органы для принятия мер

Бесплатная загрузка в формате PDF: Вопросы и ответы на собеседовании по взысканию долгов

---

2) Какие навыки необходимы, чтобы работать инкассатором?

Сборщики счетов должны обладать хорошими навыками общения и ведения переговоров, поскольку им приходится иметь дело с клиентами, находящимися в стрессовой финансовой ситуации.

---

3) Чего нельзя делать коллекторам при вызове клиентов для взыскания задолженности?

Коллекторы векселей могут делать следующие вещи

• Использование нецензурной или оскорбительной лексики
• Оскорбление клиентов повторными звонками
• Звонок до 8:9 или после XNUMX:XNUMX.
• Дали неправильную сумму долга
• Звонок в рабочее время, даже если вы просили не звонить
• Передача информации о вашем долге другим
• Ложное заявление о себе как о сотруднике правоохранительных органов или представителе кредитного бюро.
• Ненужные угрозы подать на вас в суд или конфисковать имущество, если они действительно не планируют его казнить.

---

4) Какова процедура взыскания долга?

• Свяжитесь с клиентом и вежливо напомните об оплате
• Контакт с напоминанием о просроченном платеже
• Если клиент по-прежнему не может оплатить платеж в соответствии с условиями платежа, отправьте ему окончательное уведомление.
• Даже после отправки окончательного уведомления, если от клиента по-прежнему нет ответа, попробуйте установить прямой контакт и снова попросить оплату.
• Если после неудачи всех вариантов клиент все еще не согласен с оплатой, отправьте официальное письмо с требованием. Это может быть последний вариант, поскольку он может испортить ваши отношения с клиентом.

---

5) Какой совет вы бы дали клиенту, чтобы избежать безнадежных долгов?

Безнадежный долг возникает, когда клиент игнорирует такие мелочи, как

• Проверка бизнеса и биографии клиента перед предоставлением кредита
• Установка безопасных кредитных лимитов для клиентов
• Разблокируйте товар только после того, как платеж будет очищен.
• Перед отправкой любые товары ждут, пока будет произведен прямой депозитный платеж.
• Как только работа будет завершена, отправьте счет ответственной стороне.
• Укажите всю информацию в счете о способе оплаты.
• Оставайтесь на регулярной связи со своим клиентом
• При досрочной оплате счетов предоставляется небольшая процентная скидка.

---

6) Какими способами инкассатор может взыскать долг с клиента?

• Путем прямого общения с должником
• Подача иска к должнику
• Принимая на себя ответственность за имущество или продавая имущество клиента
• Наняв службу по взысканию долгов

---

7) Что такое Закон о справедливой практике взыскания долгов?

Это закон, который распространен и действителен в США, и он устанавливает руководящие принципы, в соответствии с которыми сборщики счетов могут вести бизнес, а также определяет права потребителей, связанных с сборщиками счетов.

---

8) Согласно Закону о добросовестной практике взыскания долгов, с кем может иметь дело сборщик счетов при попытке взыскания долга?

К третьим лицам относятся

• Клиент или потребитель
• Адвокат клиента
• Информационное агентство клиента
• Кредитор
• Адвокат кредитора
• Адвокат коллектора по долгам

---

9) Упомяните, какие оправдания обычно использует клиент, чтобы избежать выплаты долга? Как с этим справиться?

У клиентов обычно есть оправдания типа

• Чек в посте: Попросите его прислать копию чека по почте и поинтересуйтесь номером чека, датой и на какое имя выдан чек. Если они говорят вам правду, то они предоставят вам все факты, которые вы просили, а если нет, то, вероятно, они лгут.
• Не получено никаких заявлений, уведомлений или счетов: Это самое распространенное оправдание, с которым вы столкнетесь. Попросите их сообщить свой адрес и сделайте просьбу выплатить долг в тот же день.
• Бухгалтерия работает только с 9:12 до XNUMX:XNUMX один день в неделю: В таких случаях задумайтесь о размере компании, действительно ли она большая, чтобы иметь бухгалтерию. И если да, попробуйте связаться с директором или партнером компании, чтобы они могли обработать ваш платеж.
• Должник никогда не доступен: Постарайтесь получить личный контактный номер, по которому можно связаться с должником, если он не работает, отправьте письмо с предупреждением о платеже на адрес должника, и вам перезвонят.
• Проблема с денежным потоком: Если клиент действительно сталкивается с проблемой движения денежных средств, попросите его выплатить сумму небольшими частями, если он все еще не согласен с выплатой долга, то направьте его к консультанту по долгам. Если проблема временная, дайте ему некоторое время, чтобы преодолеть проблему, но время не должно превышать более длительный срок.
• Подписавшийся скончался: В таких случаях ничего нельзя сделать, если у вас нет надлежащих юридических документов, в которых указано имя третьей стороны для платежа, если с основной стороной что-то пойдет не так.
• Счет уже оплачен: Если должник приводит такие оправдания, постарайтесь получить всю информацию, например, о банковском счете, дате и дне внесения платежа, запросить отправку копии депозитной квитанции и т. д. Если он где-то заикается, предоставляя информацию, будьте осторожны, это красный флаг.
• Слишком занят: Выразите признательность должнику, который занимает его, и вежливо попросите его оплатить платеж без каких-либо задержек, поскольку это в его интересах.

---

10) Прежде чем подать в суд на должника, что нужно учесть?

Что следует учитывать перед подачей иска

• Достаточно ли велик ваш иск, чтобы подать в суд, поскольку большинство адвокатов в США не подадут иск на сумму менее 1000 и даже 2000 долларов?
• Активен ли должник в бизнесе или работе?
• Найдите правильный адрес, по которому вы можете отправить юридическое уведомление должнику.
• Проверьте, имеет ли должник достаточно денег или имущества для погашения долга.
• Некоторые должники не заплатят вам, если не будет возбуждено судебное дело, поэтому наймите адвоката, имеющего опыт в таких делах.
• Если клиент имеет преимущество, всегда добивайтесь урегулирования, поскольку он имеет право предъявить вам встречный иск о возмещении ущерба.
• Можете ли вы предоставить достаточные доказательства или документацию, подтверждающую задолженность?
• Сможете ли вы представить свидетеля, если это необходимо?
• Включает ли стоимость ордер на подачу иска

---

11) Что такое письмо-требование?

Инкассатор обычно выдает клиенту «письмо-требование», в котором говорится о подаче иска в случае, если должник не произведет платеж в указанный период.

---

12) Как коллектору связаться с должниками?

Коллекторы векселей могут

• Устанавливайте не менее трех или более контактов в неделю по телефону или в письме.
• За один месяц можно установить более 10 контактов любым другим способом, например, по электронной почте.
• Устанавливайте личный контакт чаще, чем раз в две недели.