20 лучших вопросов и ответов на собеседовании по поддержке производства
Здесь приведены вопросы и ответы на собеседовании в службу поддержки производства для новичков и опытных кандидатов, желающих получить работу своей мечты.
1) Что такое поддержка производства?
Поддержка производства — это практика поддержки ИТ-систем/приложений. Руководитель службы поддержки производства получает запросы от конечных пользователей, анализирует эти запросы и предлагает конечному пользователю наилучшее возможное решение. Короче говоря, аналитику поддержки производства необходимо обслуживать и поддерживать систему и приложения, используемые определенными группами пользователей.
2) Что такое управление инцидентами?
Управление инцидентами — это деятельность по выявлению, анализу и устранению проблем, чтобы избежать подобных происшествий в будущем. Речь шла либо о группе реагирования на инциденты, либо о команде управления инцидентами.
3) Каковы этапы жизненного цикла продукта?
Этапы жизненного цикла продукта – это
- Исследования рынка
- Разработка
- Документация
- Массовое производство
- Запуск
- Маркетинг
- Брендинг и т. д.
4) Что такое шесть сигм?
Это методология и подход, основанные на данных. Он устраняет дефекты в любом процессе, от производства до финансирования.
5) Что такое СМК?
СМК означает систему менеджмента качества. В нем документируется вся необходимая информация и оперативный контроль. Он состоит из отчетности, мониторинга и обучения, чтобы гарантировать, что компания непрерывно предоставляет продукт.
6) Что такое КАПА?
CAPA — это концепция надлежащей производственной практики, согласно которой неисправности продукта расследуются для устранения их текущих случаев, а также для предотвращения подобных случаев в будущем.
7) Что такое документооборот?
Управление документацией — это функция управления и контроля документации по продукту.
8) Сталкивались ли вы когда-нибудь с проблемами из-за кеширования?
Да, иногда я сталкивался с проблемами, связанными с отображением старых страниц из кеша пользователю. В такой ситуации я очищаю кеш, а затем пытаюсь выяснить причину. Часто эти проблемы возникают из-за сравнительно большого интервала обновления. В это время важно сократить интервал обновления кэша.
9) Чему вы научились на ошибках в качестве специалиста по поддержке производства? Мирового уровня?
Здесь вам следует придумать что-то такое, что не подорвет ваш авторитет. Опишите небольшую ошибку, допущенную вами в прошлом, и положительный урок, извлеченный из этой ошибки.
10) Какие навыки вам нужны, чтобы хорошо разбираться в поддержке производства?
- Многозадачность
- Аналитические навыки и навыки решения проблем
- Выдающееся устное и личное общение
- Способность выполнять под давлением
11) Как вы думаете командная работа является ли важной частью работы по поддержке производства?
Нет, специалист по поддержке производства в основном работает один. Однако в некоторых случаях специалист по поддержке продукта может входить в состав группы поддержки. Всегда полезно быть хорошим командным игроком.
12) Какая основная характеристика определяет Вас как успешного специалиста по обеспечению производства?
Это сочетание технических знаний и навыков общения.
13) Как бы вы отслеживали свои журналы при исследовании проблем высокого уровня?
Я пытаюсь найти ошибку за последние n минут, когда возникла проблема. Однако, если проблема все еще возникает, я отслеживаю журналы для разных серверов приложений, чтобы просмотреть фрагменты ошибок, найденные в живых журналах.
14) Каковы различные уровни поддержки производства?
Поддержка уровня 0/уровня 1 – Это начальный уровень поддержки который касается наиболее распространенных проблем пользователей с помощью уже написанных решений. Уровень 2 Поддержка - Это техническая поддержка для приложения или программного обеспечения. Они проверяют ход рассмотрения заявления и могут углубиться в проблему и исправить ее, если смогут, если не перейти к дальнейшей эскалации. Такой руководитель службы поддержки производства должен иметь обширный опыт работы на конкретной технологической платформе. Уровень поддержки 3: Специалисты по поддержке такого рода продуктов работают над улучшениями и исправлениями ошибок. Им больше всего нравится иметь опыт работы на одной или двух технологических платформах, таких как Oracle базу данных или администратор Windows.
15) Каковы необходимые навыки, чтобы стать отличным руководителем службы поддержки продуктов?
- Консистенция: Это важный навык для работы по поддержке производства. Этого можно достичь, предложив клиенту точное решение.
- Внимание к детали: Руководитель службы поддержки производства должен обладать большой точностью, особенно при работе с опасным оборудованием.
- Руководство: Это еще один жизненно важный навык, который нельзя игнорировать в работе по управлению продуктом. Как руководитель службы поддержки производства вы должны иметь возможность руководить командой и решать проблемы, которые могут возникнуть между членами вашей команды.
16) Что вы сделали для улучшения своих знаний в области технической поддержки за последний год?
Я считаю, что обучение является ключом к росту, поэтому каждый профессионал должен выполнять определенные действия, чтобы отточить свои знания. Я читаю книги, блоги и статьи, посвященные поддержке производства.
17) Какие качества дают вам преимущество перед другими претендентами на эту должность?
У меня образцовые навыки тайм-менеджмента. Я также знаю, как управлять и представлять данные, используя CRM.
18) Что такое безопасность системы?
Безопасность системы означает предотвращение проникновения вирусов и вредоносных программ в компьютерную систему. Этого можно достичь, используя такие методы, как антивирус, установка брандмауэра и ограничение активности онлайн-пользователей.
19) Используете ли вы псевдонимы команд во время работы?
Да, Я создал несколько псевдонимов и сохранил их в файле своего профиля, чтобы система загружалась автоматически каждый раз, когда я захожу на сервер.
Вы могли бы:
Очень приятно, дайте нам еще..
это хорошо. большое спасибо
Очень красивый и информативный контент. Спасибо!