52 лучших вопроса и ответа на собеседовании BPO (2025 г.)

Вот вопросы для собеседования по BPO как для новичков, так и для опытных кандидатов, желающих получить работу своей мечты.

1) Что такое БПО? Это значение и полная форма

BPO сокращенно означает «Аутсорсинг бизнес-процессов». Когда компания хочет, чтобы ее неосновная работа выполнялась экспертом с меньшими затратами, она легко передает свою работу в другую страну, что называется аутсорсингом бизнес-процессов.

---

2) Каковы основные отрасли BPO для аутсорсинга?

Основными секторами BPO для аутсорсинга являются:

• ИТ и связь
• Медицинские и медицинские услуги
• Страхование
• Финансовые
• Закон и юрисдикция

Бесплатная загрузка в формате PDF: Вопросы и ответы для интервью BPO

---

3) Почему важна работа в ночные смены?

Ночная смена важна, потому что:

• Бизнес BPO, работающий ночью, может производить больший объем и удовлетворять спрос рынка.
• Ночная смена необходима, чтобы соответствовать рабочему времени зарубежных стран.

---

4) В чем основная разница между оншорным и оффшорным аутсорсингом?

Основное различие между оншорным и оффшорным аутсорсингом заключается в следующем:

Оншорный аутсорсинг можно определить как все, что передается на аутсорсинг вблизи страны, тогда как оффшорный аутсорсинг можно определить как проект или работу, выполняемую за пределами страны, которая не находится поблизости.

---

5) Что такое входящие и исходящие колл-центры?

Входящие колл-центры будут принимать только звонки, а исходящие колл-центры будут совершать звонки. При общем входящем вызове центры функционируют как отдел обслуживания компании, а при исходящих звонках — отдел обслуживания.

---

6) Каковы преимущества БПО?

Преимущества БПО:

• Это повышает производительность и человеческие ресурсы.
• BPO можно использовать, чтобы удовлетворить меняющийся спрос клиентов.
• Это позволяет владельцам колл-центров использовать новейшие технологии с меньшими затратами.
• Это помогает любой компании сосредоточиться на основных направлениях бизнеса.

---

7) Каковы недостатки БПО?

Недостатками БПО являются:

• Между клиентами и компаниями может возникнуть разрыв в общении.
• Разница во времени между двумя компаниями создает проблемы при звонках.
• Иногда компания может ощущать потерю контроля над обслуживание клиентов.

---

8) В чем разница между КПО и БПО?

Разница между КПО и БПО заключается в следующем:

КПО	BPO
Полная форма КПО — это аутсорсинг процессов знаний.	Полная форма BPO — это аутсорсинг бизнес-процессов.
Это требует понимания бизнеса.	Это требует базовых навыков работы с компьютером и общения.
Услуги в КПО включают в себя юридически услуги, исследования рынка и бизнеса и т. д.	Услуги в BPO включают в себя техническая поддержка, обслуживание клиентов, продажи, телемаркетинг и т. д.
Вовлеченность в работу с клиентом низкая.	Вовлеченность в работу с клиентом высокая.

---

9) Каковы различные типы BPO?

BPO подразделяются на пять различных категорий.

• Административный отдел: обеспечивает плавный поток информации из одной части в другую.
• Отдел закупок: Обеспечивает поставку продукции, производственного оборудования.
• Отдел продаж: этот отдел способствует росту бизнеса и удержанию клиентов.
• Колл-центр: обеспечивает эффективное обслуживание клиентов.
• Бэк-офис: обеспечивает совершенство задач управления данными и процессами.

---

10) Почему компании используют аутсорсинг?

Вот причины аутсорсинга компаниями:

• Аутсорсинг экономит затраты.
• Компании могут сосредоточиться на основной деятельности.
• Организация может получить качественную работу, выполненную экспертами в конкретной области.

---

11) Что такое BPM?

BPM означает «Управление бизнес-процессами». Это управленческий подход, направленный на оптимизацию операций организации для повышения удовлетворенности клиентов.

---

12) Что такое колл-центр?

Колл-центр — это центр обслуживания клиентов, в котором обрабатывается большое количество телефонных звонков.

---

13) Какова сфера применения BPO на современном рынке?

В ситуации, когда компаниям не удалось выжить на рынке, BPO достигла важной вехи в условиях экономического кризиса.

Это помогло незначительно снизить уровень безработицы в развивающихся странах.

---

14) Какие популярные или распространенные программные продукты используются в отраслях BPO?

Популярными или распространенными программными продуктами, используемыми в отраслях BPO, являются: 1) CRM программное обеспечение, 2) программное обеспечение HRM и 3) ERP. Это программное обеспечение помогает им управлять повседневной деятельностью, сотрудниками, клиентами и т. д.

---

15) Объясните важные элементы BPO.

Это часто задаваемый вопрос BPO собеседование вопрос. Важными элементами BPO являются:

• Услуги по интеграции клиентов: Включает в себя маркетинг, обработку заказов, поддержки клиентов, и т.д.
• Операции бэк-офиса: Это включает в себя логистический деятельность, управление складом и т.д.
• Программные операции: Сюда входит разработка и тестирование приложений, услуги по внедрению и т. д.
• Финансовые услуги: Это включает в себя кредиторскую задолженность, дебиторскую задолженность, аудит и многое другое.
• Информационные услуги: Этот элемент содержит платежная ведомость сервис, обучение персонала и т.д.
• HR услуги: Этот элемент BPO включает в себя анализ данных, интеллектуальный анализ данных, отзывы клиентов и многое другое.

---

16) Какие существуют типы RPO?

Различные типы RPO:

RPO по требованию: Он обеспечивает поддержку в течение цикла набора персонала в бизнес.

Краткосрочная RPO: Это процесс увеличения команды по мере необходимости.

Точка обслуживания РПО: Этот тип RPO представляет собой реализацию процесса рекрутинга.

Полный цикл РПО:  Это способ выполнения цикла рекрутинга в целевой области бизнеса.

Долгосрочная RPO: Это управление сквозным процессом подбора персонала.

---

17) Почему навыки работы с компьютером важны для работы в сфере BPO?

В большинстве случаев интервьюер обычно спрашивает об основных навыках работы с компьютером, но если работа требует дополнительной работы с компьютером, они проведут практический тест, чтобы проверить ваши навыки работы с компьютером.

---

18) Перечислите важные документы, необходимые для получения ответа от поставщика перед передачей на аутсорсинг?

Важными документами, необходимыми для получения ответа от поставщика после аутсорсинга, являются: 1) запрос информации, 2) запрос ценового предложения и 3) запрос на тендер и т. д.

---

19) Почему возможность карьерного роста для неголосового BPO лучше, чем для голосового BPO?

В обоих типах BPO возможности одинаковы, но это больше зависит от интересов и личности человека. Как только вы приобретете опыт в работе, вы сможете быстро перейти к руководству или поддержке.

---

20) Что такое инсорсинг?

Инсорсинг – противоречивый термин аутсорсинга. В этом типе поиска работы вместо передачи различных работ поставщикам они привлекаются внутри организации.

---

21) Как обращаться с клиентами во входящем или исходящем процессе?

Во время входящего процесса клиент должен чувствовать себя комфортно при спокойном тоне разговора. Исходящий процесс требует более убедительной и рекламной подачи, чтобы привлечь внимание клиента.

---

22) Узнали ли вы в последнее время что-нибудь новое, что может быть полезно для BPO?

Знание дополнительного языка помимо английского всегда полезно в BPO. Человек, желающий работать в BPO, может выучить любой другой иностранный язык, например французский или испанский. Это всегда дает вам больше шансов получить работу в BPO.

---

23) Что такое ISO:9000?

ISO:9000 — это стандарт качества картографирования компании. Большинство компаний, занимающихся бизнес-процессами, приняли ISO:9000 в качестве эталона качества предлагаемых ими услуг.

---

24) Какую работу вам приходится вести в BPO?

Основная деятельность BPO — эффективно и удовлетворительно обрабатывать запросы клиентов. Вы также должны хорошо координировать свои действия в команде, чтобы предложить клиенту наилучший сервис.

---

25) Что такое косорсинг?

Косорсинг – это не инсорсинг и не аутсорсинг. При этом типе аутсорсинга часть работы выполняется организацией, а другую — поставщиком. В ночную смену всю деловую работу выполняет организация.

---

26) Каковы важные виды аутсорсинга?

Виды аутсорсинга: 1) оншорный аутсорсинг, 2) оффшорный аутсорсинг и 3) ниаршоринг.

---

27) Дайте определение профессиональному аутсорсингу.

Профессиональный аутсорсинг можно определить как специализированные услуги, такие как юридические, бухгалтерские, закупочные, административные, ИТ и т. д.

---

28) Дайте определение мультиаутсорсингу.

Мультиаутсорсинг – это аутсорсинг, который можно применить к любой сфере бизнеса. Обычно он используется применительно к ИТ-услугам и аутсорсингу.

---

29) Перечислите виды услуг БПО.

Типы услуг BPO: 1) горизонтальные и 2) вертикальные.

---

30) Какие услуги входят в состав голосовой поддержки?

Услуги, подпадающие под голосовую поддержку:

• Услуги колл-центра
• услуги БПО
• Исходящее обслуживание
• Аутсорсинг юридических процессов
• Службы технической поддержки
• Медицинские услуги BPO
• Аутсорсинг обслуживания клиентов
• Входящие услуги
• Телемаркетинг Services

---

31) Упомяните услуги, подпадающие под неголосовую поддержку.

Услуги, подпадающие под неголосовую поддержку:

• Служба поддержки в чате
• Услуги по вводу данных
• Службы поддержки по электронной почте

---

32) Перечислите услуги входящего колл-центра.

• Входящие продажи
• Службы технической поддержки/службы поддержки
• Поддержка/обслуживание клиентов
• Бронирование/обработка заказов

---

33) Что такое бэк-офисный аутсорсинг?

Организация, которая решает передать на аутсорсинг внутренние процессы своей работы, называется аутсорсингом бэк-офиса.

---

34) Что такое аутсорсинг фронт-офиса?

Аутсорсинг фронт-офиса можно определить как услугу, связанную с обслуживанием клиентов.

---

35) Что такое автоматическое распределение звонков?

Автоматическое распределение звонков — это программное обеспечение, которое отвечает на звонки и направляет их в определенный отдел организации.

---

36) Объясните голосовые BPO.

Голосовое BPO — это бизнес, в котором сотрудники должны общаться с клиентами. Это может быть поддержка или продажи.

---

37) Что такое прибрежный аутсорсинг?

Прибрежный аутсорсинг бизнес-проекта, который передается соседней стране для завершения.

---

38) Что такое ЛПО?

LPO означает аутсорсинг юридических процессов. Это организационный процесс, при котором вся юридическая работа передается на аутсорсинг другим юридическим организациям.

---

39) Объясните процесс веб-чата?

Процесс веб-чата — это метод общения с клиентом в колл-центре через чаты на сайте.

---

40) Что такое ИТ-аутсорсинг?

ИТ-аутсорсинг означает поиск бизнесом ресурсов, связанных с технологиями, за пределами компании. Это необходимо для таких функций, как техническое обслуживание, поддержка, инфраструктура и разработка программного обеспечения.

---

41) Определите аутсорсинг производителя.

Аутсорсинг производителя – наиболее распространенная услуга аутсорсинга. В нем участвует организация с отраслевым производством товаров.

---

42) Что такое аутсорсинг конкретных процессов?

Аутсорсинг конкретных процессов можно определить как конкретный аспект аутсорсинговой операции, связанный с подразделениями или организациями, которые на них специализируются.

---

43) Какие виды деятельности включены в BPO?

Основная деятельность, необходимая в колл-центре, — это эффективная обработка запросов клиента. Это также включает в себя координацию с командой, чтобы предложить клиенту хороший сервис.

---

44) Какие риски связаны с BPO?

Основной риск, связанный с BPO, заключается в возможности утечки личной информации клиентов.

---

45) Как повысить удовлетворенность клиентов?

Качество обслуживания клиентов можно улучшить за счет:

• Предоставление проактивного обслуживания для клиента.
• Изучаем как комплименты, так и жалобы.
• Обеспечение многоканальной поддержки.

---

46) Как колл-центры связаны с BPO?

Колл-центр — один из первых процессов в бизнесе, который открыто передается на аутсорсинг.

---

47) Что такое аутсорсинг бизнес-процессов закупок?

Закупки BPO – это обеспечение бизнес-функции. Это объект отдела закупок одной организации другой организации.

---

48) Что такое горизонтальное БПО?

Горизонтальные услуги BPO обычно предлагают функциональные возможности аутсорсинга и традиционные услуги бэк-офиса.

---

49) Что такое вертикальное БПО?

Вертикальное BPO в основном фокусируется на предоставлении функциональных услуг в ограниченном числе отраслевых областей.

---

50) Что такое решоринг?

Решоринг можно определить как способ возвращения производства и производства товаров в исходную страну организации.

---

51) Объясните неголосовой процесс

Неголосовой процесс — это подраздел BPO, в котором сотрудники сидят за столом и выполняют обязанности, которые клиент может не видеть. Сюда входит поддержка по электронной почте, поддержка в чате или выполнение задач бэк-офиса.

---

52) Объясните аутсорсеру

В среде BPO организация, которая передает свою работу другой фирме, называется аутсорсером.

Вот список часто задаваемых вопросов Вопросы и ответы на собеседовании по кадрам вас могут спросить во время собеседования при приеме на работу в BPO.