52 лучших вопроса и ответа на собеседовании BPO (2024 г.)

Вот вопросы для собеседования по BPO как для новичков, так и для опытных кандидатов, желающих получить работу своей мечты.

1) Что такое БПО? Это значение и полная форма

BPO сокращенно означает «Аутсорсинг бизнес-процессов». Когда компания хочет, чтобы ее неосновная работа выполнялась экспертом с меньшими затратами, она легко передает свою работу в другую страну, что называется аутсорсингом бизнес-процессов.


2) Каковы основные отрасли BPO для аутсорсинга?

Основными секторами BPO для аутсорсинга являются:

  • ИТ и связь
  • Медицинские и медицинские услуги
  • Страхование
  • Финансы
  • Закон и юрисдикция

Бесплатная загрузка в формате PDF: Вопросы и ответы для интервью BPO


3) Почему важна работа в ночные смены?

Ночная смена важна, потому что:

  • Бизнес BPO, работающий ночью, может производить больший объем и удовлетворять спрос рынка.
  • Ночная смена необходима, чтобы соответствовать рабочему времени зарубежных стран.


4) В чем основная разница между оншорным и оффшорным аутсорсингом?

Основное различие между оншорным и оффшорным аутсорсингом заключается в следующем:

Оншорный аутсорсинг можно определить как все, что передается на аутсорсинг вблизи страны, тогда как оффшорный аутсорсинг можно определить как проект или работу, выполняемую за пределами страны, которая не находится поблизости.


5) Что такое входящие и исходящие колл-центры?

Входящие колл-центры будут принимать только звонки, а исходящие колл-центры будут совершать звонки. При общем входящем вызове центры функционируют как отдел обслуживания компании, а при исходящих звонках — отдел обслуживания.


6) Каковы преимущества БПО?

Преимущества БПО:

  • Это повышает производительность и человеческие ресурсы.
  • BPO можно использовать, чтобы удовлетворить меняющийся спрос клиентов.
  • Это позволяет владельцам колл-центров использовать новейшие технологии с меньшими затратами.
  • Это помогает любой компании сосредоточиться на основных направлениях бизнеса.

7) Каковы недостатки БПО?

Недостатками БПО являются:

  • Между клиентами и компаниями может возникнуть разрыв в общении.
  • Разница во времени между двумя компаниями создает проблемы при звонках.
  • Иногда компания может ощущать потерю контроля над обслуживание клиентов.

8) В чем разница между КПО и БПО?

Разница между КПО и БПО заключается в следующем:

КПО BPO
Полная форма КПО — это аутсорсинг процессов знаний. Полная форма BPO — это аутсорсинг бизнес-процессов.
Это требует понимания бизнеса. Это требует базовых навыков работы с компьютером и общения.
Услуги в КПО включают в себя юридически услуги, исследования рынка и бизнеса и т. д. Услуги в BPO включают в себя техническая поддержка, обслуживание клиентов, продажи, телемаркетинг и т. д.
Вовлеченность в работу с клиентом низкая. Вовлеченность в работу с клиентом высокая.

9) Каковы различные типы BPO?

BPO подразделяются на пять различных категорий.

  • Административный отдел: обеспечивает плавный поток информации из одной части в другую.
  • Отдел закупок: Обеспечивает поставку продукции, производственного оборудования.
  • Отдел продаж: этот отдел способствует росту бизнеса и удержанию клиентов.
  • Колл-центр: обеспечивает эффективное обслуживание клиентов.
  • Бэк-офис: обеспечивает совершенство задач управления данными и процессами.

Вопросы интервью BPO


10) Почему компании используют аутсорсинг?

Вот причины аутсорсинга компаниями:

  • Аутсорсинг экономит затраты.
  • Компании могут сосредоточиться на основной деятельности.
  • Организация может получить качественную работу, выполненную экспертами в конкретной области.

11) Что такое BPM?

BPM означает «Управление бизнес-процессами». Это управленческий подход, направленный на оптимизацию операций организации для повышения удовлетворенности клиентов.


12) Что такое колл-центр?

Колл-центр — это центр обслуживания клиентов, в котором обрабатывается большое количество телефонных звонков.


13) Какова сфера применения BPO на современном рынке?

В ситуации, когда компаниям не удалось выжить на рынке, BPO достигла важной вехи в условиях экономического кризиса.

Это помогло незначительно снизить уровень безработицы в развивающихся странах.


14) Какие популярные или распространенные программные продукты используются в отраслях BPO?

Популярными или распространенными программными продуктами, используемыми в отраслях BPO, являются: 1) CRM программное обеспечение, 2) программное обеспечение HRM и 3) ERP. Это программное обеспечение помогает им управлять повседневной деятельностью, сотрудниками, клиентами и т. д.


15) Объясните важные элементы BPO.

Это часто задаваемый вопрос BPO собеседование вопрос. Важными элементами BPO являются:

  • Услуги по интеграции клиентов: Включает в себя маркетинг, обработку заказов, поддержки клиентов, и т.д.
  • Операции бэк-офиса: Это включает в себя логистический деятельность, управление складом и т.д.
  • Программные операции: Сюда входит разработка и тестирование приложений, услуги по внедрению и т. д.
  • Финансовые услуги: Это включает в себя кредиторскую задолженность, дебиторскую задолженность, аудит и многое другое.
  • Информационные услуги: Этот элемент содержит платежная ведомость сервис, обучение персонала и т.д.
  • HR услуги: Этот элемент BPO включает в себя анализ данных, интеллектуальный анализ данных, отзывы клиентов и многое другое.

16) Какие существуют типы RPO?

Различные типы RPO:

RPO по требованию: Он обеспечивает поддержку в течение цикла набора персонала в бизнес.

Краткосрочная RPO: Это процесс увеличения команды по мере необходимости.

Точка обслуживания РПО: Этот тип RPO представляет собой реализацию процесса рекрутинга.

Полный цикл РПО:  Это способ выполнения цикла рекрутинга в целевой области бизнеса.

Долгосрочная RPO: Это управление сквозным процессом подбора персонала.


17) Почему навыки работы с компьютером важны для работы в сфере BPO?

В большинстве случаев интервьюер обычно спрашивает об основных навыках работы с компьютером, но если работа требует дополнительной работы с компьютером, они проведут практический тест, чтобы проверить ваши навыки работы с компьютером.


18) Перечислите важные документы, необходимые для получения ответа от поставщика перед передачей на аутсорсинг?

Важными документами, необходимыми для получения ответа от поставщика после аутсорсинга, являются: 1) запрос информации, 2) запрос ценового предложения и 3) запрос на тендер и т. д.


19) Почему возможность карьерного роста для неголосового BPO лучше, чем для голосового BPO?

В обоих типах BPO возможности одинаковы, но это больше зависит от интересов и личности человека. Как только вы приобретете опыт в работе, вы сможете быстро перейти к руководству или поддержке.


20) Что такое инсорсинг?

Инсорсинг – противоречивый термин аутсорсинга. В этом типе поиска работы вместо передачи различных работ поставщикам они привлекаются внутри организации.


21) Как обращаться с клиентами во входящем или исходящем процессе?

Во время входящего процесса клиент должен чувствовать себя комфортно при спокойном тоне разговора. Исходящий процесс требует более убедительной и рекламной подачи, чтобы привлечь внимание клиента.


22) Узнали ли вы в последнее время что-нибудь новое, что может быть полезно для BPO?

Знание дополнительного языка помимо английского всегда полезно в BPO. Человек, желающий работать в BPO, может выучить любой другой иностранный язык, например французский или испанский. Это всегда дает вам больше шансов получить работу в BPO.


23) Что такое ISO:9000?

ISO:9000 — это стандарт качества картографирования компании. Большинство компаний, занимающихся бизнес-процессами, приняли ISO:9000 в качестве эталона качества предлагаемых ими услуг.


24) Какую работу вам приходится вести в BPO?

Основная деятельность BPO — эффективно и удовлетворительно обрабатывать запросы клиентов. Вы также должны хорошо координировать свои действия в команде, чтобы предложить клиенту наилучший сервис.


25) Что такое косорсинг?

Косорсинг – это не инсорсинг и не аутсорсинг. При этом типе аутсорсинга часть работы выполняется организацией, а другую — поставщиком. В ночную смену всю деловую работу выполняет организация.


26) Каковы важные виды аутсорсинга?

Виды аутсорсинга: 1) оншорный аутсорсинг, 2) оффшорный аутсорсинг и 3) ниаршоринг.

Аутсорсинг

27) Дайте определение профессиональному аутсорсингу.

Профессиональный аутсорсинг можно определить как специализированные услуги, такие как юридические, бухгалтерские, закупочные, административные, ИТ и т. д.


28) Дайте определение мультиаутсорсингу.

Мультиаутсорсинг – это аутсорсинг, который можно применить к любой сфере бизнеса. Обычно он используется применительно к ИТ-услугам и аутсорсингу.


29) Перечислите виды услуг БПО.

Типы услуг BPO: 1) горизонтальные и 2) вертикальные.


30) Какие услуги входят в состав голосовой поддержки?

Услуги, подпадающие под голосовую поддержку:


31) Упомяните услуги, подпадающие под неголосовую поддержку.

Услуги, подпадающие под неголосовую поддержку:

  • Служба поддержки в чате
  • Услуги по вводу данных
  • Службы поддержки по электронной почте

32) Перечислите услуги входящего колл-центра.

  • Входящие продажи
  • Службы технической поддержки/службы поддержки
  • Поддержка/обслуживание клиентов
  • Бронирование/обработка заказов

33) Что такое бэк-офисный аутсорсинг?

Организация, которая решает передать на аутсорсинг внутренние процессы своей работы, называется аутсорсингом бэк-офиса.


34) Что такое аутсорсинг фронт-офиса?

Аутсорсинг фронт-офиса можно определить как услугу, связанную с обслуживанием клиентов.


35) Что такое автоматическое распределение звонков?

Автоматическое распределение звонков — это программное обеспечение, которое отвечает на звонки и направляет их в определенный отдел организации.


36) Объясните голосовые BPO.

Голосовое BPO — это бизнес, в котором сотрудники должны общаться с клиентами. Это может быть поддержка или продажи.


37) Что такое прибрежный аутсорсинг?

Прибрежный аутсорсинг бизнес-проекта, который передается соседней стране для завершения.


38) Что такое ЛПО?

LPO означает аутсорсинг юридических процессов. Это организационный процесс, при котором вся юридическая работа передается на аутсорсинг другим юридическим организациям.


39) Объясните процесс веб-чата?

Процесс веб-чата — это метод общения с клиентом в колл-центре через чаты на сайте.


40) Что такое ИТ-аутсорсинг?

ИТ-аутсорсинг означает поиск бизнесом ресурсов, связанных с технологиями, за пределами компании. Это необходимо для таких функций, как техническое обслуживание, поддержка, инфраструктура и разработка программного обеспечения.


41) Определите аутсорсинг производителя.

Аутсорсинг производителя – наиболее распространенная услуга аутсорсинга. В нем участвует организация с отраслевым производством товаров.


42) Что такое аутсорсинг конкретных процессов?

Аутсорсинг конкретных процессов можно определить как конкретный аспект аутсорсинговой операции, связанный с подразделениями или организациями, которые на них специализируются.


43) Какие виды деятельности включены в BPO?

Основная деятельность, необходимая в колл-центре, — это эффективная обработка запросов клиента. Это также включает в себя координацию с командой, чтобы предложить клиенту хороший сервис.


44) Какие риски связаны с BPO?

Основной риск, связанный с BPO, заключается в возможности утечки личной информации клиентов.


45) Как повысить удовлетворенность клиентов?

Качество обслуживания клиентов можно улучшить за счет:

  • Предоставление проактивного обслуживания для клиента.
  • Изучаем как комплименты, так и жалобы.
  • Обеспечение многоканальной поддержки.

46) Как колл-центры связаны с BPO?

Колл-центр — один из первых процессов в бизнесе, который открыто передается на аутсорсинг.


47) Что такое аутсорсинг бизнес-процессов закупок?

Закупки BPO – это обеспечение бизнес-функции. Это объект отдела закупок одной организации другой организации.


48) Что такое горизонтальное БПО?

Горизонтальные услуги BPO обычно предлагают функциональные возможности аутсорсинга и традиционные услуги бэк-офиса.


49) Что такое вертикальное БПО?

Вертикальное BPO в основном фокусируется на предоставлении функциональных услуг в ограниченном числе отраслевых областей.


50) Что такое решоринг?

Решоринг можно определить как способ возвращения производства и производства товаров в исходную страну организации.


51) Объясните неголосовой процесс

Неголосовой процесс — это подраздел BPO, в котором сотрудники сидят за столом и выполняют обязанности, которые клиент может не видеть. Сюда входит поддержка по электронной почте, поддержка в чате или выполнение задач бэк-офиса.


52) Объясните аутсорсеру

В среде BPO организация, которая передает свою работу другой фирме, называется аутсорсером.

Вот список часто задаваемых вопросов Вопросы и ответы на собеседовании по кадрам вас могут спросить во время собеседования при приеме на работу в BPO.

Поделиться

86 комментариев

  1. Аватара Сонали говорит:

    Нам дают тему, какую тему они спрашивают?

    1. Аватара Нарендра П. говорит:

      Связанные с их собственными интересами

    2. Аватара Индерджит Ядав говорит:

      Они спросят вас о чем угодно, например, о вашем памятном движении или о том, «как вы провели последнюю неделю или вчера». Так.

    3. Аватара Сонали манкар говорит:

      что компьютер важен в нашей жизни

  2. Аватара Шрикришна деварайала ядав говорит:

    Можете ли вы рассказать мне один случай из недавнего времени, когда вы получили большое удовлетворение от клиента?

  3. Аватара СУМЬЯДИП ДХАР говорит:

    Мне интересно работать.

      1. Аватара Тамиларасан говорит:

        Сэр, я заинтересован в BPO

  4. Аватара ASMA говорит:

    очень полезно. объяснил аккуратно.

  5. Аватара Ашиш ку саху говорит:

    мне нравится эта страница

  6. Аватара Джабед Хусейн Барбхуйя говорит:

    Каким образом образовательная квалификация может дать право на работу в компании BPO. € Пожалуйста, ответьте мне

    1. Аватара Vishal говорит:

      Минимальная квалификация – 12 место.

    2. Аватара Четан Чахар говорит:

      Минимальное квалификационное образование в любой области

      1. Аватара Абхишек Сингх говорит:

        Хорошо представлены вопросы, но для общего обзора должны быть примеры ответов.

  7. Аватара Vishal говорит:

    Это полезно для меня... действительно хорошо.

    1. Аватара ВИШАЛ РАДЖ говорит:

      очень хорошее интервью

  8. Аватара Ашок Кумар Саху говорит:

    Хорошие хорошие советы

  9. Аватара Рамрадж говорит:

    Как мы можем достичь международного BPO?

    1. Аватара Ravindra говорит:

      Зная об опыте преподавания логистики ребята делают карьеру в bpo

  10. Аватара Poornima говорит:

    хорошая информация для новичков и очень полезна для тех, кто ищет работу в BPO….

    1. Аватара Панкадж Бишт говорит:

      Я ищу бэк-офис в секторе BPO. Сейчас я работаю в CAPGEMINI.

      1. Аватара Вардхана говорит:

        Есть ли у вас вакансия в вашей компании… скажите, пожалуйста.

    2. Аватара Бовилла Раджагопалредди говорит:

      Я ищу работу в BPO.
      Я более свежий кандидат.
      Дайте мне руководство

    3. Аватара Аджай Кумар говорит:

      Ищу работу менеджера по обслуживанию клиентов в колл-центре BPO. Если да, вы можете дать все вопросы и ответы, связанные с BPO.

  11. Аватара Прашант Кумар говорит:

    приятно знать эти быстрые ответы

  12. Аватара Мкр.Райхан говорит:

    Очень красиво и хорошо организовано. Мне очень помогло то, что я даже получил степень по BPO. Так что огромное спасибо за оформленную информацию.

  13. Аватара РАУЛ ДЖЕЙН говорит:

    Я думаю, что все это я узнаю отсюда, это поможет мне в моих тематических интервью, советы хорошо организованы, их легко понять, и на этой странице содержатся очень полезные советы. Спасибо, так что.

  14. Аватара ЗИНАТ говорит:

    КАКИЕ ТУРЫ ПРОВОДЯТСЯ ДЛЯ ИНТЕРВЬЮ BPO

    1. Аватара Ахамад говорит:

      В основном они проводят 3 раунда собеседований.
      Первый раунд будет обычным вопросом, расскажите мне о себе, о компании и о том, что такое BPo.

  15. Аватара Ананд Бундела говорит:

    Я думаю, это хорошие советы для обычного собеседования в BPO и KPO.

  16. Аватара Вимлеш Кумар говорит:

    Сейчас я работаю в финансовой компании, но ищу другую работу, где моя карьера будет расти. Я доволен этой работой, но у меня нет будущего, поэтому я хочу свою карьеру..

  17. Аватара Сандип Чаудхари говорит:

    Пожалуйста, дайте мне информацию в бэк-офисе

  18. Аватара павитран говорит:

    мне нужна полная информация об определении сектора bpo, а также структура рабочего места и характер работы.

    1. Аватара Б. Раджагопалредди говорит:

      У тебя есть работа? У меня есть одно сомнение?
      Какие вопросы будут заданы в более свежем

  19. Аватара ДХАРШАН Д. говорит:

    Мне 36 лет… могу ли я сейчас устроиться на работу в BPO… у меня тоже нет опыта в этой области

  20. Аватара Капил Кумар говорит:

    Да, эти 25 вопросов мне действительно помогли… Спасибо Career.guru99.com

  21. Аватара Джойнул Алом Ласкар говорит:

    вау, это действительно очень важно и лучший ответ для нас. Я просил вас, пожалуйста, помогите нам, отправив этот вопрос и ответ.

  22. Аватара Рагхавулу говорит:

    Сэр, у меня 3-летний опыт работы в банковском процессе в компании с ограниченной ответственностью.
    Как объяснить это на собеседовании

    1. Аватара Афрой говорит:

      сэр, вообще-то мне предстоит пройти собеседование по поводу процесса озвучки на французском языке, так какой тип вопросов мне следует выучить?

  23. Аватара Рагхавулу говорит:

    Привет сэр
    У меня 3-летний опыт работы в банковской сфере в сфере голосовых операций, британский банк Barclays,
    Как объяснить это на собеседовании,дайте ответ,я не знаю как сказать

    1. Аватара Ахмед Мустафа говорит:

      У тебя 3-летний опыт работы в других компаниях, так что иди работай в них.

    2. Аватара Alisha говорит:

      Что касается моего опыта работы.
      У меня 3-летний опыт работы в (название компании)
      Как (название сообщения)
      Были мои обязанности –

  24. Аватара Виджай Шарма говорит:

    Пожалуйста, дайте мне ответы, касающиеся сектора bpo, для подготовки к собеседованию.

  25. Аватара Субханкар Дас говорит:

    Предложите нам групповое обсуждение в BPO.

  26. Аватара Чади Солера говорит:

    Очень хороший веб-сайт, о котором я мог бы получить некоторые знания.
    BPO, kpo, колл-центр, а также

  27. Аватара Aniket говорит:

    Потрясающе, брат, эти моменты слишком полезны для меня, большое спасибо.

  28. Аватара малати говорит:

    какие курсы нам следует изучить, чтобы продвигаться в сфере bpo

  29. Аватара ана говорит:

    Мне нравятся все ваши ответы на вопросы, но я также хочу знать вопросники для процесса Google.

  30. Аватара Soni говорит:

    Если спросят, почему компания выше тебя?

  31. Аватара Дипак говорит:

    даа, я также согласен с некоторыми комментариями, если они спрашивают о каком-то памятном дне или последнем дне, так какой правильный ответ им следует дать?

  32. Аватара Акаша говорит:

    Очень полезно задать вопросы на собеседовании и дать хорошие советы, как свободно ходить в одиночку.

  33. Аватара Faizan говорит:

    Очень помогите, полный ответ….♥️

  34. Аватара Faizan говорит:

    Очень помогите, полный ответ….

  35. Аватара Калай говорит:

    Да, эти вопросы очень хороши и подходят для тех, кто не имеет представления о бпо р кпо р рпо. Действительно, это полезно для меня.

  36. Аватара Вильфредо Кунданган говорит:

    Я узнал больше о бизнесе колл-центров. Спасибо.

  37. Аватара Пардип говорит:

    всего наилучшего. мне это нравится.

  38. Аватара Рупа говорит:

    Очень полезная инструкция, спасибо большое

  39. Аватара Анви Очани говорит:

    Все ответы просты и превосходны. Спасибо за лучшие ответы. Это очень помогло мне во время собеседования.

  40. Аватара Мир Башир говорит:

    Для меня было очень важно узнать несколько полезных советов.
    Спасибо за обновление. Как я могу выполнить поиск еще раз, если захочу прочитать еще раз?

  41. Аватара Премананда Саху говорит:

    Сэр, я новичок, но не знаю, как пройти собеседование на бэкэнд-процессе. Пожалуйста, расскажите мне об этом

  42. Аватара Джьоти Чоудхари говорит:

    Потрясающая карьера

  43. Аватара форзац говорит:

    Спасибо за эти бесплатные советы... как новичок... я могу использовать их как инструмент, чтобы преодолеть свой страх. Для собеседования

  44. Аватара Аншул донгре говорит:

    Все хорошо, пожалуйста, помогите мне

  45. Аватара Vidhya говорит:

    Я хочу работу в колл-центре. У меня есть опыт работы в школе. У меня нет опыта работы в колл-центре, поэтому, пожалуйста, дайте мне информацию, отправьте электронное письмо.

  46. Аватара Пунит Чаухан говорит:

    Это отличный способ пойти на собеседование

  47. Аватара Заффармохиуддин говорит:

    Хорошая информация

  48. Аватара Мохан говорит:

    Thanqs дал мне интересное руководство, большое спасибо

  49. Аватара Хорошие советы говорит:

    Мне нужно снова начать свою карьеру в сфере bpo, представьте, что у них нет вакансий ни в одной области, пожалуйста, если у вас есть какое-либо информационное сообщение на мою электронную почту, я бы сообщил, что финансовые дела очень плохие.

  50. Аватара Сельварадж Картика говорит:

    Супер, это для использования полностью

  51. Аватара Палланти Тарункумар говорит:

    спасибо за все вопросы.. Я понятия не имею, что такое сектор bpo, после прочтения всех этих вопросов и AI могу сказать, что это дало мне решающий толчок, чтобы без всякого страха прийти на собеседование.

  52. Аватара Мохаммед Садрулла Ансари говорит:

    Прекрасные сны, которые вы видите в BPO, улучшат ваш язык тела и знания.
    И увеличьте свое присутствие за счет компаний

  53. Аватара Варша Патель говорит:

    Очень хорошая информация о компании bpo

  54. Аватара Хариш говорит:

    @ Careerguru99…………..пожалуйста, опубликуйте вопросы и ответы на собеседовании для менеджера по BPO на основе сценариев.

Оставьте комментарий

Ваш электронный адрес не будет опубликован. Обязательные поля помечены * *