Topp 10 CRM-intervjufrågor och svar (2025)

Här finns intervjufrågor och svar för kundrelationshantering för såväl nyblivna som erfarna kandidater för att få sitt drömjobb.

1) Förklara vad är CRM?

CRM står för Customer Relationship Management. Det är en strategi och praxis som företag använder för att hantera och analysera kundinteraktioner och data under kundens livscykel.

Gratis PDF-nedladdning: CRM-intervjufrågor och svar

2) Nämn några tekniska fördelar med att införliva CRM i en organisation?

Fördelarna med att införliva CRM i en organisation inkluderar

Hantera kundkontaktinformation
Mät framgången för kampanjer
Organisera kundinteraktioner på en central plats
Spåra organisationstrender
Hjälp till att förstå kundernas preferenser, vanor och handlingar
Hantering kundservice förfrågningar
Försvaga kostnader och affärsrisk

3) Nämn vilka är några populära CRM-program?

Några populära CRM-programvara är

SAP CRM
Salesforce
Oracle CRM on Demand
På kontakt
Sage Act
Profet
AIM CRM
Relenta
Webasyst
Socker CRM

4) Nämn olika typer av CRM?

CRM-typer klassificeras i tre kategorier

Operativ CRM
Analytisk CRM
Samarbetande CRM

5) Lista upp faktorer som kan vara ett hinder för CRM (Customer Relationship Management/ Manager) framgång för en organisation?

Hindret för CRM-framgång för en organisation inkluderar

Avsaknad av en tydlig övergångsprocess
Huvudfokus ligger på produktförsäljning och geografisk segmentering av marknaden
Nyckelprestandamätningar spåras inte
Svag funktionell organisation av ett företag
Brist på respons på kunders feedback och rekommendationer
Att introducera annan teknik utan att implementera det nödvändiga ramverket

6) Nämn vilka är några av de utmaningar som en organisation kan behöva möta när den införlivar CRM?

Några av de utmaningar som organisationen måste möta är

Databasrensning för att säkerställa att klientinformationen är i korrekt skick
Integrering med andra system, nya eller befintliga
Ibland är systemet mer komplicerat och kräver tränare för att utbilda externa tränare
Förväntar sig att leverantören ska hantera alla delar av ditt projekt

7) Nämn vilka är de viktigaste modulerna i CRM?

De viktigaste modulerna i CRM inkluderar:

Marketing
Lager
Försäljning
Service Desk

8) Förklara hur CRM kan vara till hjälp för att hantera e-post från kunder?

CRM kan vara till hjälp

Sortera e-post från kunder efter arbetsflödesaktiverade e-postbearbetningsfunktioner
Dirigera automatiskt e-postmeddelanden till lämpliga användare baserat på arbetsflödesregler
Hantera flera bilagor i e-postmeddelanden
Skickar svar till kunden automatiskt
Koppla e-postmeddelanden till respektive kunder och incidenter