Topp 20 kundtjänstintervjufrågor och svar

Här är kundtjänstintervjufrågor och svar för nybörjare såväl som erfaren kundsupportchef för att få sitt drömjobb.

1) Vad är kundtjänst?

Kundtjänst handlar om kunden och den service som erbjuds dem. Det kommer att vara kundtjänstagentens uppgift att bygga en positiv relation med kunden. Agenten måste också se till att kundens erfarenhet av företaget är tillfredsställande, vilket bidrar till att öka företagets övergripande anseende.

Gratis PDF-nedladdning: Kundtjänstintervjufrågor och svar

2) Vilka relevanta kvalifikationer har du för detta jobb?

Genom att ställa denna fråga tittar intervjuaren på två aspekter av kvalifikationer.

Kvalifikationer erhållna från en högskolemiljö
Erfarenhet inom kundtjänstområdet.

Det kommer att hjälpa dem att avgöra hur lämplig du är för tjänsten för kundtjänstjobb. Svara enligt dina fakta och fejka ingenting.

3) Vad tycker du om en typisk dag i en kundtjänstrepresentants liv?

Här är de dagliga aktiviteterna för en kundtjänstagent-

Svarar på telefonsamtal
Löser kundens problem
Hanterar misskötta betalningar
Förse kunder med relevant information
Uppmuntra dem att välja rätt

4) Vad är skillnaden mellan bra och bra kundservice?

Denna fråga bör ge en känsla av hur du anser din roll för kundtjänstjobbet. En bra kundservice erbjuder bara det kunden letar efter. Å andra sidan är bra kundservice redo att ge något mer till kunden.

5) Vad gör du i situationen när du inte vet svaret på en fråga?

Huvudsaken här är din ärlighet. Speciellt om du hanterar en komplex produkt eller tjänst och inte har så mycket kunskap om produkten. Då är det mycket bättre för dig att säga, "Jag vet inte, men ge mig lite tid så ska jag ge dig alla detaljer i denna produkt". Alternativt kan du också be kunden att låta dig ringa tillbaka med relevant information. Eller så kan du säga att "Jag är inte 100% säker på det, men låt mig kolla med en av mina seniorer och återkomma till dig".

6) Vad gör du när din kund påpekar stora problem med att läsa någon produkt eller tjänst?

Denna fråga hjälper intervjuaren att känna till din förmåga att känna empati med en kund. Du bör säga att "Jag ber om ursäkt för besväret som orsakats honom. Försäkra dem sedan om att problemet skulle lösas mycket snabbt eftersom det tekniska teamet arbetar med det problemet”.

7) Berätta för oss om en tid då du hjälper någon kund att lösa ett specifikt svårt kundproblem?

Här kan du prata utifrån din egen erfarenhet. Men om du inte har någon direkt erfarenhet för det här jobbet kan du också prata om relaterade incidenter som hur du hjälper till att lösa en meningsskiljaktighet i en lagsport eller roll som du hade spelat i familjetvisten.

8) Vad kommer du att göra när din kollega beter sig oförskämt mot kunderna?

Du bör säga att "Det beror på situationen, som hur länge medarbetaren har arbetat med företaget. Om någon är ny bör du prata med dem och säga till dem att behålla en mer professionell attityd”. Men om du känner att detta görs upprepade gånger kan du informera din teamledare.

9) Vad är viktigt – utmärkt produkt eller vänlig service?

Båda är viktiga eftersom utmärkta produkter alltid säljer, och vänliga och snabba tjänster hjälper alltid till att göra denna uppgift enklare.

10) Är du en lagspelare? Vilken typ av teamstruktur har du arbetat tidigare?

Du ska alltid säga att du är en lagspelare och att du tycker om att arbeta som en del av teamet. Här kan du också prata om teamet du hade arbetat tidigare. Du kan också prata om lagets storlek, vilken roll du hade och vem du rapporterade.

11) Vad är "kundnöjdhet"?

Varje företag beror på kvaliteten på den service som erbjuds kunden. För det bör du ha en tydlig förståelse för kundens behov och deras problem. Inom kundtjänstområdet måste du tänka ur deras synvinkel för att matcha deras krav och krav.

12) Berätta om din upplevelse med en irriterande kund. Hur hanterade du det?

Varje kundtjänstsupportrepresentant står inför frågan om att irritera eller missbruka kunder. Du bör säga att "Jag kommer att förbli lugn och ge så hög servicenivå som möjligt."

13) Hur kan du använda kundens feedback för att säkerställa affärsexpertis?

Den här frågan ställs för att veta hur du har utvecklat och förbättrat din säljprocess. Feedback tas för utbildning, evenemang efter försäljning eller andra processförbättringar.

14) Tänk på företaget som har levererat utmärkt kundservice och förklara varför du gillar det?

Du kan berätta om din senaste upplevelse som "Jag har nyligen besökt butiken på och en anställd såg att jag såg förvirrad ut. Deras personal är hjälpsam och berättade för mig om de olika materialen, hållbarheten och föreslog även den storlek som skulle fungera bäst för mig för att köpa skor. Jag är imponerad av hans personliga råd.

15) Vilka är kundtjänstverktyg som du känner till?

För att ge korrekt kundservice bör man vara bekant med: e-post: Det är väldigt viktigt för varje kundagent att veta hur e-post fungerar. Det är också viktigt att veta att använda CC:er, e-postgrupper, e-postmallar och frånvaromeddelanden. Telefon: Personen bör ha förmågan att föra en konversation med en kund och att lösa sina problem över ett telefonsamtal. Den här proffsen bör också behöva vara mångsysslare eftersom han eller hon måste fortsätta prata med kunden samtidigt som han letar upp deras beställningsinformation. Livechattlösningar: Bekantskap med livechatt gör att du kan hålla flera konversationer. CRM Verktyg: Kunskap om CRM-verktyg är viktigt i kundtjänstjobb eftersom det ger möjlighet att slå upp tidigare kontakthistorik och hjälper till att veta vilken du har att göra med för tillfället. Det hjälper säkert om du vet hur man navigerar och använder ett CRM. Sociala medier: Social mediaplattform som facebook, twitter, Instagram är ett viktigt sätt att knyta an till kunder och tillhandahålla tjänster.

16) Är du redo för 24*7 jobb?

Du kan säga att "Jag vet att jobbet i kundtjänsten alltid är krävande när det gäller arbetstiderna. Det är inte ett vanligt 9-5 jobb. Om företaget erbjuder kundservice dygnet runt, är jag redo att arbeta när som helst på dygnet”.

17) Berätta om tiden hur du hjälpte ditt tidigare företag att öka intäkterna?

Man kan säga det – De anställda i ett företag arbetar inte bara för hans fördel utan också för företagets bästa. De kan göra det genom att helt enkelt uppnå försäljningsmål och göra kunder nöjda med den produkt och tjänst som erbjuds av företaget. I mitt tidigare företag såg jag frekventa samtal om backuplösningar. Jag föreslår en idé att kombinera backuplösningar med kärnlösningar. Detta fungerade mycket bra och försäljningen av säkerhetskopior tredubblades.

18) Hur prioriterar du uppgifter medan du schemalägger ditt arbete?

Tidshantering är en viktig färdighet. För en kundtjänstagent hjälper det att hantera målet och den tunga arbetsbelastningen. Du bör säga att "Jag kommer att prioritera mitt arbete med hjälp av min rapporterande person."

19) Vilka är dina svagheter?

Du kan säga att "Varje människa har några svagheter så jag är inget undantag." Dock att få kundtjänst jobb undviker du att nämna saker som aggressivitet, färdigheter eller rädsla för att prata med människor. Däremot bör du prata om din tendens om din skicklighet som över vänlig med kunder.

20) Kommer du att ljuga för företaget?

Jag har en stark etik. Jag kommer inte att ljuga för att lura eller lura kunder för något företag även om detta kostar mitt jobb.

Du kanske gillar:

46 Kommentarer

Tack min vän