Topp 52 BPO-intervjufrågor och svar (2025)

Här är BPO-intervjufrågor för fräschare såväl som erfarna kandidater för att få sitt drömjobb.

1) Vad är BPO? Det är mening & full form

BPO förkortas som Business Process Outsourcing. När ett företag vill att sitt icke-kärnarbete ska utföras av en expert till billigare kostnader, då lägger de enkelt ut sitt arbete till ett annat land, vilket kallas Business Process Outsourcing.

---

2) Vilka är de viktigaste BPO-sektorerna för outsourcing?

De viktigaste BPO-sektorerna för outsourcing är:

• IT och kommunikation
• Sjukvård och hälsovård
• Försäkring
• Finans
• Lag och jurisdiktion

Gratis PDF-nedladdning: BPO-intervjufrågor och svar

---

3) Varför är det viktigt att arbeta i nattskift?

Nattskift är viktigt eftersom:

• BPO-verksamheten fungerar hela natten kan producera mer volym och möta marknadens efterfrågan.
• Nattskift är nödvändigt för att matcha arbetstiderna i främmande länder.

---

4) Vad är den största skillnaden mellan onshore och offshore outsourcing?

Den största skillnaden mellan onshore och offshore outsourcing är:

Outsourcing på land kan definieras som allt som lagts ut i närheten av landet, medan offshore-outsourcing kan definieras som ett projekt eller arbete som tilldelas utanför landet, som inte är i närheten.

---

5) Vad är inkommande och utgående callcenter?

Inkommande callcenter tar bara emot samtal, medan utgående callcenter ringer. I det allmänna inkommande samtalet fungerar centraler som företagets serviceavdelning medan utgående sköter serviceavdelningen.

---

6) Vilka är fördelarna med BPO?

Fördelarna med BPO är:

• Det förbättrar produktiviteten och personalresurserna.
• BPO kan användas för att klara av kundernas förändrade efterfrågan.
• Det gör det möjligt för callcenterägare att använda den senaste tekniken till en lägre kostnad.
• Det hjälper alla företag att fokusera på kärnverksamheten.

---

7) Vilka är nackdelarna med BPO?

Nackdelarna med BPO är:

• Det kan uppstå en kommunikationsklyfta mellan kunder och företag.
• Skillnaden i tidszon mellan de två företagen skapar problem med att ringa.
• Företaget kan ibland känna en förlust av kontroll över kundservice.

---

8) Vad är skillnaden mellan KPO och BPO?

Skillnaden mellan KPO och BPO är:

KPO	BPO
Den fullständiga formen av KPO är Knowledge Process Outsourcing.	Den fullständiga formen av BPO är Business Process Outsourcing.
Det kräver förståelse för verksamheten.	Det kräver grundläggande dator- och kommunikationsfärdigheter.
Tjänster i KPO inkluderar laglig tjänster, marknads- och affärsundersökningar etc.	Tjänster inom BPO inkluderar teknisk support, kundvård, försäljning, telemarketing m.m.
Engagemanget i klienten är lågt.	Engagemanget hos kunden är högt.

---

9) Vilka olika typer av BPO finns det?

BPO:er är uppdelade i fem olika kategorier.

• Administrativ avdelning: Den ser till att informationen flyter smidigt från en del till en annan.
• Inköpsavdelning: Den säkerställer leverans av produkter, produktionsutrustning.
• Försäljningsavdelning: Denna avdelning främjar affärstillväxt och kundbehållning.
• Callcenter: Det säkerställer effektiv kundservice.
• Backoffice: Säkerställer perfektion av data- och processhanteringsuppgifter.

---

10) Varför outsourca företag?

Här är skälen till att företag lägger ut på entreprenad:

• Outsourcing sparar kostnader.
• Företag kan fokusera på kärnverksamheten.
• En organisation kan få kvalitetsarbete utfört av experter inom en specifik domän

---

11) Vad är BPM?

BPM står för Business Process Management. Det är en ledningsstrategi som fokuserar på att optimera organisationens verksamhet för att öka kundnöjdheten.

---

12) Vad är callcenter?

Ett callcenter är ett kundcenter där telefonsamtal hanteras i stort antal.

---

13) Vad är omfattningen av BPO på den nuvarande marknaden?

I en situation där företag misslyckades med att överleva på marknaden har BPO nått en milstolpe i en ekonomisk kris.

Det bidrog till att minska arbetslösheten marginellt i utvecklingsländerna.

---

14) Vilka är de populära eller vanliga mjukvaruprodukterna som används i BPO-industrin?

De populära eller vanliga mjukvaruprodukterna som används i BPO-industrin är 1) CRM programvara, 2) HRM-mjukvara och 3) ERP. Denna programvara hjälper dem att hantera de dagliga aktiviteterna, anställda, kunder etc.

---

15) Förklara viktiga delar av BPO

Detta är en vanlig BPO jobbintervju fråga. Viktiga delar av BPO är:

• Kundintegrationstjänster: Det inkluderar marknadsföring, orderhantering, kundtjänstEtc.
• Back office-transaktioner: Det involverar logistisk aktiviteter, lagerhantering m.m.
• Programvaruoperationer: Detta inkluderar applikationsutveckling och testning, implementeringstjänster etc.
• Finanstjänster: Det handlar om leverantörsskulder, kundfordringar, revision med mera.
• Kunskapstjänster: Detta element innehåller löner service, personalutbildning m.m.
• HR tjänster: Detta BPO-element inkluderar dataanalys, datautvinning, kundfeedback och många fler.

---

16) Vilka är de olika typerna av RPO?

Olika typer av RPO är:

RPO på begäran: Det ger stöd under rekryteringscykeln för ett företag.

Kortsiktig RPO: Det är en process för att öka teamet när det behövs.

RPO för serviceställe: Denna typ av RPO är en implementering av rekryteringsprocessen.

Full cykel RPO:  Det är ett sätt att utföra rekryteringscykeln inom ett riktat affärsområde.

Långsiktig RPO: Det är en ledning av rekryteringsprocessen från början.

---

17) Varför datorkunskaper är viktiga för ett BPO-jobb?

Oftast frågar intervjuaren om grundläggande datorkunskaper, men om jobbet kräver mer datorarbete kommer de att hålla ett praktiskt prov för att kontrollera dina datorkunskaper.

---

18) Lista de viktiga dokument som behövs för att få svar från leverantören innan outsourcing?

Viktiga dokument som behövs för att få svar från en leverantör efter outsourcing är: 1) Begäran om information, 2), offertbegäran och 3) anbudsbegäran, etc.

---

19) Varför är karriärmöjligheter för icke-röst-BPO bättre än röst-BPO?

I båda typerna av BPO är möjligheterna desamma, men det beror mer på en individs intresse och personlighet. När du väl fått expertis i arbetet kan du snabbt bege dig mot lednings- eller supportsidan.

---

20) Vad är insourcing?

Insourcing är en motsägelsefull term för outsourcing. I den här typen av arbetssourcing, istället för att lägga ut olika arbeten till leverantörer, insourcerar de inom organisationen.

---

21) Hur hanterar man kunder i en inkommande eller utgående process?

I den inkommande processen ska kunden känna sig bekväm med en lugn samtalston. Den utgående processen kräver en mer övertygande och reklampresentation för att fånga kundens uppmärksamhet.

---

22) Lärde du dig något nytt nyligen som kan vara till hjälp för BPO:s?

Att kunna ytterligare språk förutom engelska är alltid fördelaktigt i BPO:s. En person som vill arbeta i BPO kan lära sig vilket annat främmande språk som helst som franska eller spanska. Det ger dig alltid fler chanser att säkra jobb i BPO:s.

---

23) Vad är ISO:9000?

ISO:9000 är en standard för kartläggningskvalitet för företaget. De flesta av BPO-företagen har accepterat ISO:9000 som riktmärke för kvaliteten på tjänsterna de erbjuder.

---

24) Vilka jobbaktiviteter måste du upprätthålla i BPO?

Huvudaktiviteten i en BPO är att hantera kundens frågor effektivt och tillfredsställande. Du koordinerar även väl i ett team för att erbjuda bästa möjliga service till kunden.

---

25) Vad är co-sourcing?

Co-sourcing är varken insourcing eller outsourcing. I denna typ av outsourcing utförs en del av arbetet av organisationen och annat arbete utförs av säljaren. I nattskiftet sköts allt affärsarbete av organisationen.

---

26) Vilka är de viktiga typerna av outsourcing?

Typer av outsourcing är: 1) onshore outsourcing, 2) offshore outsourcing och 3) nearshoring.

---

27) Definiera professionell outsourcing

Professionell outsourcing kan definieras som en specialiserad tjänst som juridik, redovisning, inköp, administrativ support, IT, etc.

---

28) Definiera multi outsourcing

Multi outsourcing är outsourcing som kan tillämpas på alla affärsområden. Det används vanligtvis när man hänvisar till IT-tjänster och outsourcing.

---

29) Lista typerna av BPO-tjänster

Typerna av BPO-tjänster är 1) Horisontell och 2) Vertikal.

---

30) Vilka är de tjänster som omfattas av röststöd?

Tjänsterna som omfattas av röststöd är:

• Callcentertjänster
• BPO-tjänster
• Utgående tjänst
• Outsourcing av juridisk process
• Tekniska supporttjänster
• Hälsovård BPO tjänster
• Outsourcing av kundtjänst
• Inkommande tjänst
• Book Meeting Through Telemarketing tjänster

---

31) Nämn de tjänster som omfattas av icke-röststöd

De tjänster som omfattas av icke-röstsupport är:

• Chattsupporttjänster
• Datainmatningstjänster
• E-postsupporttjänster

---

32) Lista inkommande callcentertjänster

• Inkommande försäljning
• Tekniska supporttjänster/helpdesktjänster
• Kundsupport/service
• Orderbokning/orderhantering

---

33) Vad är back-office outsourcing?

En organisation som bestämmer sig för att lägga ut den interna processen för sitt arbete kallas backoffice-outsourcing.

---

34) Vad är front office outsourcing?

Front office outsourcing kan definieras som en tjänst som är relaterad till kundvård.

---

35) Vad är en automatisk samtalsdistribution?

Automatisk samtalsdistribution är programvara som besvarar samtal och dirigerar dem till en viss avdelning i organisationen.

---

36) Förklara röstbaserade BPO:s

Röstbaserad BPO är en verksamhet där de anställda behövs för att prata med kunderna. Det kan vara för support eller försäljning.

---

37) Vad är nearshore outsourcing?

Nearshore outsourcing av affärsprojektet som beviljas grannlandet ska slutföras.

---

38) Vad är LPO?

LPO står för Legal Process Outsourcing. Det är en organisationsprocess som lägger ut varje juridiskt arbete på andra juridiska organisationer.

---

39) Förklara webbchattprocessen?

Webchatprocess är en metod för att kommunicera med kunden i callcentret via chatthuvuden på hemsidan.

---

40) Vad är IT-outsourcing?

IT-outsourcing avser företag som söker efter teknikrelaterade resurser utanför företaget. Det krävs för funktioner som underhåll, support, infrastruktur och mjukvaruutveckling.

---

41) Definiera tillverkares outsourcing

Manufacturer Outsourcing är den vanligaste outsourcingtjänsten. Det handlar om en organisation med branschspecifik produktion av varor.

---

42) Vad är processspecifik outsourcing?

Processspecifik outsourcing kan definieras som en särskild outsourcingverksamhet relaterad aspekt till enheter eller organisationer som är specialiserade på dem.

---

43) Vilka aktiviteter är involverade i BPO?

Den huvudsakliga aktiviteten som krävs i ett callcenter är att hantera kundens frågor effektivt. Det inkluderar även samordning med ett team för att erbjuda en bra service till kunden.

---

44) Vilka är riskerna med BPO?

Den största risken med BPO är att personlig information om kunder kan läcka ut.

---

45) Hur kan man förbättra kundnöjdheten?

Kundservicen kan förbättras genom att:

• Erbjuder proaktiv service för en kund.
• Studerar både komplimanger och klagomål.
• Ger stöd för flera kanaler.

---

46) Hur är callcenter relaterade till BPO?

Ett callcenter är en av de första processerna i en verksamhet som är öppet outsourcad.

---

47) Vad är Outsourcing av affärsprocesser för inköp?

Upphandling BPO är tillhandahållandet av affärsfunktionen. Det är en anläggning för en organisations inköpsavdelning av en annan organisation.

---

48) Vad är horisontell BPO?

Horisontella BPO-tjänster erbjuder vanligtvis funktionell centrerad outsourcing-anläggning och traditionella back-office-tjänster.

---

49) Vad är vertikal BPO?

En vertikal BPO fokuserar främst på att tillhandahålla funktionella tjänster inom ett begränsat antal industridomäner.

---

50) Vad är reshoring?

Reshoring kan definieras som ett sätt att återföra tillverkning och produktion av varor till organisationens ursprungliga land.

---

51) Förklara icke-röstprocessen

Icke-röstprocessen är en underavdelning av BPO där anställda sitter bakom ett skrivbord och fullgör de uppgifter som kunden kanske inte ser. Det inkluderar e-postsupport, chattsupport eller backoffice-uppgifter.

---

52) Förklara uppdragsgivare

I BPO-miljön kallas den organisation som lägger ut sitt arbete till ett annat företag som outsourcaren.

Här är en lista över vanliga frågor HR-runda intervjufrågor och svar du kan bli tillfrågad under din BPO-jobbintervju.