Topp 25 IT Help Desk-intervjufrågor och svar
Service Desk-intervjufrågor
Här är Help Desk-intervjufrågor och svar för nybörjare såväl som erfarna kandidater för att få sitt drömjobb.1) Hur viktig är kundservice för dig?
Hela verksamheten är beroende av kundservicen och sitter du på helpdesk har du en viktig position för att hjälpa kunden på bästa möjliga sätt.Gratis PDF-nedladdning: Help Desk-intervjufrågor och svar
2) Tror du verkligen att företaget eller organisationen verkligen behöver en helpdesk?
Nyckeln för att driva ett företag effektivt är att resurserna är tillgängliga och i drift hela tiden, speciellt om det är ett IT-företag. Helpdesk är nödvändig eftersom den ser till att resurser finns tillgängliga av kund- och även operativa skäl.3) Hur viktiga IT-kunskaper är i helpdesk-service och hur håller du dig uppdaterad med dessa kunskaper?
För att bearbeta ditt arbete snabbt är datorkunskaper mycket viktiga nuförtiden. Datorer gör inte bara ditt arbete enkelt utan sparar också tid och energi. Jag använder internet, onlineböcker och andra pedagogiska resurser för att uppgradera mina IT-kunskaper.4) Hur hanterar du den frustrerade kunden?
Det första en helpdesk-person måste göra är att försöka förstå kunden, även försöka undvika konflikter eller något sådant som stör kunden. Då kan man konfrontera med varandra och försöka lösa problemet.5) Vilka är de tre förmågorna hos en idealisk helpdesk-person?
- Förmåga att lyssna på andra
- Förmåga att presentera dina tankar tydligt
- Att ha tålamod särskilt i en spänd situation
6) Vad motiverar dig för jobbet som helpdeskassistent?
Jag gillar att kommunicera med människor. Helpdesk-assistentjobb är en typ av jobb där du kontinuerligt interagerar med människor och hjälper dem att lösa sina problem.
7) Föreställ dig om det finns en kund som inte förstår ditt språk, hur ska du då hjälpa honom/henne?
Jag tycker personligen att språket inte ska vara ett hinder för att hjälpa någon. Hur som helst om du inte kan hjälpa honom så är det bästa att få honom att förstå med teckenspråket (uppenbarligen när du ser kunden fysiskt). Under ett samtal kan du använda google translate eller liknande verktyg för att kommunicera med kunden.8) Vilken är din värsta erfarenhet hittills som helpdesk-assistent?
Försök att ge svar där du hade en minsta konflikt eller missförstånd med kunden, och förklara sedan hur du hade löst problemet.9) Är du flexibel med helgens jobb?
Såvitt jag får en ledig dag till istället för helg, har jag inga problem med att göra helgjobb.10) Hur svarar du när du inte vet svaret?
När du inte vet svaret, berätta genast för kunden att du inte vet svaret istället för att slå runt busken. Och be dem att vänta tills din kollega eller chef får ytterligare hjälp.
11) Vad är det bästa du gillar med ditt jobb?
När du skapar ett leende på din kunds spända ansikte genom att hjälpa dem och lösa deras problem, är det det bästa jag tycker om under jobbet. Så kundnöjdhet är det bästa som jag gillar mest i mitt jobb.12) Hur skulle du bedöma dina problemlösningsförmåga?
Detta är en vanlig fråga som ställs för helpdesk-jobb, så återigen är det en personlig fråga, och du kan betygsätta dig själv på nummer 1 till 10/10.13) Hur möter du kritiken?
Svar på denna fråga kommer att bedöma din nivå av tålamod, de vill kontrollera hur positivt du kan ta din kritik och hur du hanterar dem utan att tappa humöret.14) Hur bra är du på att lösa problem på telefon?
Att lösa problem ansikte mot ansikte är annorlunda än att hantera dem på telefon. För att övertyga din intervjuare om att du har en förmåga att lösa problemet kan du sätta ett exempel på en tidigare incident där du enkelt har löst kundproblemet på telefon.15) Är du en lagspelare?
Denna fråga ställs vanligtvis för att kontrollera om kandidaten är kapabel att arbeta under olika omständigheter och med olika människor. Som helpdesk-medarbetare måste ständigt ta itu med olika personer från olika avdelningar och arbeta smidigt och effektivt med dem lagarbete är mycket viktigt.16) Hur hanterar du en kund som är i telefon och vägrar att lugna sig?
En sådan situation är mycket vanlig i ett helpdesk-jobb. Denna fråga ställs återigen framför dig för att kontrollera din förmåga hur du möter den stressiga situationen.17) Säg en sak som du inte gillar med ditt jobb?
Ge ditt svar kortfattat och undvik att berätta något som rör kundservice. Om du vill säga något som du inte gillar än kan du nämna att lång kö av kunder som väntar på sin tur är något du inte gillar.18) Hur kommer du att organisera ditt arbetsschema?
Baserat på prioritet, jag kommer att schemalägga mitt arbete och uppdrag därefter.19) I en situation där den som ringer inte förstod vad du förklarar, vad skulle du göra?
Först ska jag upprepa frågan och försöka lyssna på kunden och om kunden är irriterad och inte är redo att lyssna på vad du säger är det bästa att koppla över samtalet till arbetsledare eller annan assistent.20) Berätta för mig några av de uppgifter du hade utfört i ditt tidigare företag?
Förklara honom om ditt jobbansvar i tidigare jobb med några exempel på kundhantering och lösning av deras problem.21) Om kunden inte är nöjd med din tjänst analyserar du ditt misstag eller går du bara vidare till en annan kund?
Helpdesk-associerat ansvar är att ge en tillfredsställande lösning till sin kund, och om kundens problem inte är löst måste en uppföljning göras tills problemet inte är löst.22) Vad är skillnaden mellan helpdesk och servicedesk?
En helpdesk ser till att kundens problem löses i tid. Servicedesken är en enda kontaktpunkt mellan kund och företag, där all information om företagets tjänst levereras.23) Vilken erfarenhet har du som helpdesk-medarbetare?
Berätta om upplevelsen som är relaterad till din position, berätta för dem vilka ansvarsområden som var inblandade och förklara även vad du gjorde ytterligare som att hantera samtal eller använda någon programvara. Om du inte har erfarenhet behöver du inte oroa dig, du kan berätta för dem att du är en fräschare.24) Vilka nya helpdesk-tekniker tror du skulle vara till hjälp för att förbättra tjänsten?
IT och datorkunskap skulle vara en extra tillgång för en helpdesk-medarbetare, och även företag kan ta hjälp av datorprogram för att minimera arbetsbelastningen och för att effektivt kommunicera med kunden.25) Vilken är den senaste färdigheten du har lärt dig som kan vara till hjälp för helpdesk-position?
Om du har gjort något kan du nämna för intervjuaren som att delta i ett seminarium om masskommunikation eller någon datorkurs. Men det är fortfarande ok om du inte har gjort relaterat till position.Du kanske gillar:
Tack Sir för denna information
Tack så mycket Sir,
Det hjälper mig att förbereda mig för servicedeskprofil.
Tack
"slå bakom busken" haha älskar det!
Skämt åsido, dessa svar är extremt informativa, tack.
Vissa av dessa svar låter amatörer. Kommer du att få en Help Desk utan att ha någon erfarenhet? Nästan 98.9% Nej!
I USA är en Help Desk 9 av 10 gånger relaterad till arbete på IT-avdelningen. Inte en IT-fråga av dessa 25? Säkert ett misslyckande.
jag håller med!!!
Dessa är generella frågor mer för en HR-intervju. Ingen kommer att bli tillfrågad alla 25 men du bör förvänta dig att få några av dessa frågor i en HR-intervju. När du är förbi HR får du en intervju med IT.
Helpdesk är ett IT-jobb på ingångsnivå. Erfarenhet hjälper, men många får sin första erfarenhet i ett helpdesk-jobb. Goda problemlösningsförmåga, förmåga att följa anvisningar och god kundservice är de allmänna kraven.
hej jag slutför mitt 10:e, 12:e och 3-åriga diplom så att jag kan vara berättigad till ibps kontoristexamen som kräver graguation.
Hej, jag behöver veta några exempel för servisdisk, en enda kontaktpunkt som du har nämnt, är det något i stil med företaget som levererar produkten och ger support för en produkt är det något sånt... Vänligen vägleda mig
Servicedesk
Se till att kunden förstår eller får vad de kom för. Alla aspekter.
Kundtjänst
Att hitta svar eller lösningar för kunder
Verkligen Mycket hjälpsam fullständig information, tack så mycket
Mycket användbara intervjutips.
Mycket informativ och hjälpsam.
sir, har du frågor och svar för it servicedesk-jobb?
Detta är verkligen användbart, tack så mycket. Jag har lärt mig mycket av den här artikeln
Trevligt 👍
vänligen ladda upp helpdesk CV för erfarna, det kommer att vara till hjälp för mig.
Jag vet inte hur man skriver, snälla hjälp mig
Tack
Tack så mycket det var så hjälpsamt
Detta har upplyst mig som första timers servicedesk-sökande att ditt innehåll är mer informativt.