De 25 bästa intervjufrågorna och svaren för telemarketing (2025)

Här är frågor och svar för telemarketingintervjuer för nyblivna såväl som erfarna kandidater för att få sitt drömjobb.

---

1) Vad tycker du om ett callcenter?

Ett callcenter är en plats där individer tar emot samtal från kunder och försöker erbjuda kvalitetsservice till sina kunder. Dessutom måste människor som arbetar för callcenter vara mycket flexibla för att arbeta när som helst och behöver till och med arbeta på festivaldagarna.

Gratis PDF-nedladdning: Telemarketingintervjufrågor och svar

---

2) Vad ska prioriteras i telemarketingjobbet?

Kundnöjdhet bör prioriteras, för om han eller hon inte köper kan vi inte sälja. Det är också avgörande att sälja rätt produkt till rätt personer att skapa för att få en bättre konverteringsfrekvens.

---

3) Vilka är de faktorer som bidrar till att projicera en positiv bild av dig själv till kunden?

Inom telemarketing är det viktigt att du vet hur du använder din röst effektivt. Det är också viktigt att välja dina ord klokt när du deltar i telefonförsäljningssamtal. Här är några faktorer som påverkar bilden via telefon:

• Vokal kvalitet
• Vokal ton
• Talhastighet
• Tonhöjden
• Utryckning attityd
• Kroppsspråk

---

4) Vad vet du om B2B, B2C och B2G?

1. B2B står för business to business. Det avser kommersiella transaktioner mellan företag. B2B-transaktioner är betydande i volym, och det är därför de blomstrar mest idag.
2. B2C står för business to consumer. Den beskriver en som en transaktion mellan företag och konsument. Det kan förklaras genom att definiera detaljhandeln där fysiska varor säljs från butiker direkt till konsumenten.
3. B2G står för business to government. Det är ett derivat av B2B beskrivs som en transaktion mellan företag och regering. I denna typ av transaktioner levererar affärsenhet tjänster eller varor till statlig sektor eller företag.

---

5) Vilka är de tekniker som hjälper dig att bygga upp förtroendet hos din uppringare?

Följande tekniker bidrar till att bygga upp kundernas förtroende

• Tala självsäkert
• Förbli hjälpsamma och vänliga
• Förstå vad kunden vill ha
• Visa fullständig kunskap om produkten

---

6) Vad är bra telefonprotokoll?

När du besöker en klient finns det några viktiga telefonprotokoll som bör följas som:

1. Snabb och lyhörd samtidigt som du svarar på samtalet
2. Försäkra i varje samtal att kunden bemöts trevligt
3. När du ställer en linje i vänteläge, ta ett korrekt tillstånd från klienten i andra änden.
4. I den situation då det behöver överföra samtalet är det viktigt att ta rätt auktoritet hos kunden
5. I slutet av ett samtal måste telefonförsäljaren försäkra sig om att kunden är nöjd med sina svar

---

7) Vilken är den bästa tiden för telemarketingsamtal?

Telefonförsäljare ska inte ringa när som helst om de inte har fått medgivande från kunder att ringa när som helst. Annars måste de ringa helst eftermiddag eller kvällstid.

---

8) Vad är Auto Dialler?

Telefonförsäljare använder vanligtvis en elektronisk enhet eller programvara för att slå telefonnummer automatiskt. Dessa enheter kallas automatiska uppringare.

---

9) Vad är cold calling?

Cold calling är en telesamtalteknik där kunderna blir uppringda för affärsinteraktion som han eller hon inte förväntar sig.

---

10) Vad är spam?

Slumpmässiga massmeddelanden eller samtal som utförs i syfte att telemarketing kallas spam.

---

11) Vad kommer du att göra som säljare om en kund blir arg?

I det läget är passion den största nyckeln. Du måste lyssna på personen noggrant och motivera hans eller hennes ilska. Du ska bara prata när kunden är lugn.

---

12) Varför vill du ha telemarketingrepresentantjobb?

Du kan säga att du gillar mänsklig interaktion och den tillfredsställelse som kommer av att hjälpa någon att hitta rätt produkt eller lösa deras problem.

---

13) Gjorde lönen erbjudanden lockar dig till detta telemarketingjobb?

Lönen var i sig väldigt attraktiv, men jobbet är mer attraktivt. Så jag vill inte missa denna utmärkta möjlighet.

---

14) Hur hanterar du arbetstryck?

För att hantera presssituationen effektivt i telemarketingjobbet borde jag försöka hålla fokus på jobbet.

---

15) Vad är utegångsförbud för telemarketing?

Utegångsförbud är en begränsning av de tider då företag kan ringa telemarketingsamtal till sina kunder.

---

16) Vilket är det största mätvärdet för callcenterdrift?

Samtal per dag är en av de största måtten inom Call center drift

---

17) Vad är Do-Not-Call-listan/registret?

Det är en lista över telefonnummer som callcenter inte kan ringa om de inte har en lång affärsrelation med ägaren av numret. I det utgående samtalet är det viktigt att kontrollera DND-status.

---

18) Vilken är din största styrka? Hur hjälper det dig i det här yrket?

Den största styrkan borde vara att gå över uppsatta mål som jag fått. Det hjälper telefonförsäljare eftersom det tillåter telefonförsäljare att vara mycket produktiv och bidra.

---

19) Vad tycker du om med telemarketing?

Jag gillar det faktum att jag kan utmana mig själv till vardags.

---

20) Vad är grundregeln för utgående uppringning i callcentret, oavsett om det är helautomatiskt eller manuellt?

I följande situation kan callcenter göra utgående samtal:

1. Företag kan ringa en kund som de har en redan existerande relation med.
2. Företag kan ringa en kund om den kunden har bett dem att ringa
3. Företag kan ringa en kund endast om kunden har köpt något av dem tidigare

---

21) Hur betygsätter du dig själv när det gäller kommunikationsförmåga?

Callcenter vill ha en anställd med utmärkt kommunikationsförmåga. Så du bör mäta dig nära 8-9 av 10.

---

22) Vilka rutiner måste man följa när man pratar med kunder?

• Hälsa kund
• Presentera dig för kunden
• Fråga kunden hur du kan hjälpa honom
• Lyssna tålmodigt på kunden
• Försök hjälpa kunden med bästa möjliga lösning
• Kontrollera nivån på kundnöjdheten
• Se till om kunden behöver ytterligare hjälp

---

23) Vad kommer du att göra i en situation där systemet inte fungerar och en kund fortfarande har jour?

Mitt i ett samtal, om systemet kraschar bör du be kunden att vänta en stund och om strömmen inte är tillbaka. Först bör du försöka lösa hans/hennes problem med din kunskap. Då måste du be om ursäkt för besväret. Du bör då be honom eller henne att ringa tillbaka eller notera hans kontaktuppgifter så att du kan ringa tillbaka när systemet har återställts.

---

24) Vilka viktiga upplysningar krävs i telemarketing?

Det finns några viktiga upplysningar som är ett måste för varje telefonförsäljare som:

• Identitetsavslöjande på uppdrag av vilken samtalet görs i början av samtalet artigt och varmt.
• Det bör finnas en korrekt beskrivning för alla företag eller produkter.
• Priset och villkoren för produkten bör informeras mycket tydligt.
• Alla andra relevanta relationer om den föreskrivna produkten bör också förmedlas.

---

25) Vad är vilseledande telemarketing? Varför bör det undvikas?

Bedräglig telemarketing kallas användning när vilseledande information om produkten förmedlas för att locka kunder. Det kan undvikas genom att vidta följande steg:

• Telefonförsäljare representerar aldrig en produkt med felaktiga eller vilseledande detaljer.
• Priset är villkorat, så det bör aldrig förmedlas i början.
• Information om priset är felaktig
• Erbjuder produkter till mycket låg kostnad eller villkor som inte specificeras innan kunden.
• Att sälja produkter till en mycket hög takt jämfört med marknaden