คำถามสัมภาษณ์ผู้จัดการโซเชียลมีเดีย 15 อันดับแรก (2024)
คำถามสัมภาษณ์การตลาดโซเชียลมีเดีย
ต่อไปนี้เป็นคำถามและคำตอบในการสัมภาษณ์การตลาดโซเชียลมีเดียสำหรับนักศึกษาใหม่ รวมถึงนักวิเคราะห์และผู้จัดการที่มีประสบการณ์เพื่อรับงานในฝันดาวน์โหลดไฟล์ PDF ฟรี: คำถามสัมภาษณ์ทางโซเชียลมีเดีย
1) ความรับผิดชอบของผู้จัดการโซเชียลมีเดียคืออะไร?
ผู้จัดการโซเชียลมีเดียดำเนินการการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียของบริษัท บทบาทงานประกอบด้วย-- การพัฒนากลยุทธ์เนื้อหาของบริษัท
- การสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง
- บล็อก
- การมีส่วนร่วมของชุมชนและ ความเป็นผู้นำ
- กลยุทธ์การโปรโมตบนเว็บไซต์โซเชียล
- ตรวจสอบ รับฟัง และตอบสนองต่อผู้ใช้ในลักษณะ "โซเชียล" ในขณะเดียวกันก็สร้างยอดขายและโอกาสในการขาย
- พัฒนาและขยายความพยายามในการเข้าถึงชุมชนหรือบล็อกเกอร์
- สร้าง ออกแบบ และจัดการโปรโมชันและแคมเปญโฆษณาบนโซเชียล
- ระบุภัยคุกคามและรายงานภัยคุกคามที่โดดเด่นต่อฝ่ายจัดการที่เหมาะสม
- ตอบสนองต่อวิกฤติโซเชียลมีเดียหรือสถานการณ์ความคิดเห็นเชิงลบ
- กำหนดกลยุทธ์เพื่อเพิ่มหรือสร้างฐานผู้ติดตาม
2) ทักษะใดบ้างที่จำเป็นในการเป็นผู้จัดการโซเชียลมีเดีย
หากต้องการเป็น Social Media Manager คุณควรมี- ความเข้าใจโดยกำเนิดของเครือข่ายโซเชียลมีเดียแต่ละเครือข่าย
- ความสามารถในการเชื่อมโยงวัตถุประสงค์ขององค์กรกับการส่งข้อความ เนื้อหา และแคมเปญ
- ความสามารถในการเขียนอย่างกระชับ
- ความสามารถในการเห็นอกเห็นใจ มีส่วนร่วม และสื่อสารกับผู้คนและความคิดเห็นที่หลากหลายอย่างมีประสิทธิภาพ
- ให้ บริการลูกค้า และจัดการกับข้อร้องเรียน
- ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่บริษัทนำเสนอ
- หากต้องการทราบอย่างสังหรณ์ใจว่าผู้ชมของคุณสัมผัสถึงแบรนด์อย่างไร ให้สื่อสารออนไลน์และวิธีใช้ประโยชน์จากโอกาสเหล่านั้น
3) คุณจะวัดความสำเร็จของโซเชียลมีเดียได้อย่างไร?
ใช้เครื่องมือต่างๆ เพื่อตรวจสอบการเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ พารามิเตอร์ในการตรวจสอบความสำเร็จของความสำเร็จบนโซเชียลมีเดีย ได้แก่- มีจำนวนผู้ติดตามเพิ่มขึ้น
- เพิ่มจำนวนโอกาสในการขาย
- จำนวนลิงก์ขาเข้าที่มายังไซต์ของคุณผ่านไซต์โซเชียล
- จำนวนความคิดเห็นของบล็อกเกอร์ การแชร์บนโซเชียล และปริมาณการเข้าชมที่เกิดขึ้น
- เพิ่มยอดขายรวมที่ทำทางออนไลน์
- จำนวนโพสต์ที่เผยแพร่
- การแปลง- จำนวนการสมัครสมาชิก
- การสร้างบัญชี
- การส่งแบบฟอร์มสอบถาม
4) พูดถึงเครื่องมือบางอย่างที่ Social Media Manager ต้องการพิจารณาหรือไม่?
เครื่องมือที่ Social Media Manager จะพิจารณาคือ- Zendesk: รวบรวมข้อความจากเสียงอีเมล แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้า และโซเชียล ไว้ในกล่องจดหมายสำหรับการทำงานร่วมกันที่เดียว
- HootSuite: การจัดการทีม แดชบอร์ดโซเชียลมีเดีย การรายงาน และการค้นหา/การตรวจสอบ
- ต้นกล้าสังคม: จัดการหลายแบรนด์ เพจ การค้นหา มอบหมายงานให้กับสมาชิกในทีม การรายงาน การวิจัยคู่แข่ง และการวิเคราะห์โพสต์
- เรเดียน 6: แอปพลิเคชันการจัดการโซเชียลมีเดียระดับองค์กรสำหรับแคมเปญ การฟัง การวิจัย และการวิเคราะห์โพสต์
- TweetDeck: เช่นเดียวกับ HootSuite TweetDeck ช่วยให้คุณจัดการบัญชีโซเชียลมีเดียหลายบัญชี เช่น MySpace, Facebook, Twitter, Foursquare และ LinkedIn
- คราวด์บูสเตอร์: วัดค่าล่วงเวลาการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และในเครือข่ายโซเชียลมีเดียหลายแห่ง นอกจากนี้ยังแนะนำเนื้อหาประเภทใดที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจ
- WordPress ปลั๊กอินปฏิทินบรรณาธิการ: ปลั๊กอินปฏิทินด้านบรรณาธิการจะให้มุมมองจากมุมสูงเกี่ยวกับแผนการเผยแพร่เนื้อหาทั้งหมดของคุณ เช่น กำหนดการเผยแพร่ งานบรรณาธิการ หัวข้อสำคัญของการโพสต์บนบล็อก และแนวคิดต่างๆ
5) อธิบายว่าคุณวัดผลตอบแทนทางสังคมจากการลงทุน (ROI) อย่างไร
หากต้องการวัด ROI ที่คุณลงทุนในโซเชียลมีเดีย คุณสามารถลองใช้เครื่องมืออย่างเช่น เครื่องมือวัดการสนทนา บน Facebook และ CPM ที่ปรับให้เหมาะสม คุณยังสามารถใช้ Google Analytics หรือ LinkedIn ซึ่งมีการวิเคราะห์ของตัวเองได้ เกณฑ์ยังคงเหมือนเดิมในการติดตามการเข้าชม เช่น การคลิก การแชร์ การซื้อ จำนวนการถูกใจ ฯลฯ การวัด ROI อาจรวมถึง- สมัครสมาชิกอีเมล์
- การเข้าชมบล็อกของเว็บไซต์
- การลงทะเบียนสัมมนาทางเว็บ
- การลงทะเบียนเพื่อดาวน์โหลดเนื้อหา ฯลฯ
6) อธิบายว่าคุณสามารถใช้ Facebook ในการวัด Conversion ได้อย่างไร
สำหรับการวัดคอนเวอร์ชันใน Facebook คุณสามารถใช้คุณสมบัตินี้ได้ “พิกเซลการแปลง”- ซึ่งไม่ใช่อะไรเลยนอกจากโค้ดที่คุณวางในเว็บไซต์ของคุณ และมันจะวัดอัตราคอนเวอร์ชันของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณแสดง Facebook ติดตาม Conversion สำหรับโฆษณาที่เกิดขึ้นภายใน 1 วัน 7 วัน และ 28 วันหลังจากที่มีคนคลิกโฆษณาและสำหรับการดูโฆษณาด้วย7) พูดถึงเทคนิคบางอย่างที่สามารถเพิ่มปริมาณการเข้าชมโพสต์บล็อกของคุณได้หรือไม่?
เคล็ดลับบางประการที่สามารถเพิ่มปริมาณการเข้าชมโพสต์ในบล็อกของคุณได้- โปรโมตเนื้อหาหรือ BlogPost ของคุณผ่านแพลตฟอร์มที่หลากหลายมากขึ้น เช่น
- COM
- Tumblr
- COM
- สร้างตัวอย่างโพสต์ของคุณเป็นเวลา 6 วินาทีด้วยแอป (iPhone) เช่น Vine และโพสต์บนทวีตเตอร์พร้อมลิงก์ไปยังโพสต์ในบล็อก
- นำเสนอเนื้อหาหรือบล็อกสั้นๆ บน Slide-Share และระบุลิงก์ไปยังเนื้อหาหรือเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง
- ปักหมุดโพสต์ของคุณบนกระดานผู้ร่วมให้ข้อมูลของ Pinterest โดยเลือกรูปภาพที่น่าดึงดูด ชื่อเรื่องของโพสต์บนบล็อกของคุณ เพิ่มคำสำคัญและแฮชแท็ก
- ใช้ Instagram เพื่อแชร์รูปภาพหรือชื่อเรื่องของโพสต์บนบล็อกของคุณ แบ่งปันภาพโพสต์บนบล็อกของคุณไปที่ Tumblr, Facebook, Flickr, Twitter และ Foursquare
8) Facebook EdgeRank คืออะไร? ทำไมมันถึงสำคัญ?
Facebook EdgeRank เป็นอัลกอริทึมที่ Facebook ใช้เพื่อกำหนดบทความที่ควรแสดงในฟีดข่าวของผู้ใช้ เครื่องหมาย Facebook Edge มีความสำคัญเพราะว่า- แฟนๆ ประมาณ 96% ไม่กลับมาที่เพจ Facebook ของแบรนด์หลังจากมีส่วนร่วมครั้งแรก
- โพสต์ของคุณมีแนวโน้มที่จะเข้าถึงแฟนๆ ในฟีดข่าวมากกว่าเพจของคุณ
- ประมาณ 27% ของเวลาทั้งหมดที่ใช้บน Facebook ถูกใช้ไปกับการดูฟีดข่าว
9) แสดงรายการเคล็ดลับในการปรับปรุง Facebook EdgeRank ของคุณ?
หากต้องการปรับปรุง Facebook EdgeRank ของคุณ คุณต้องปฏิบัติตามเคล็ดลับต่อไปนี้- ให้มันสั้น -> โพสต์ที่มีความยาวระหว่าง 100-250 ตัวอักษรมีแนวโน้มที่จะได้รับไลค์ ความคิดเห็น และแชร์มากขึ้น
- เป็นภาพ -> ใช้รูปภาพและวิดีโอเพื่อดึงดูดผู้ใช้มากขึ้น
- ถามสิ่งที่คุณต้องการ -> ขอความคิดเห็นหรือคำถามที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาของคุณเสมอและวิธีปรับปรุง
- โพสต์รายวัน -> 96% ของแฟนๆ ของคุณไม่กลับมาที่เพจของคุณ ดังนั้นการโพสต์บ่อยๆ จึงเป็นหนทางเดียวที่จะเข้าถึงพวกเขาได้อย่างสม่ำเสมอ
- มีความเกี่ยวข้องและไม่เร่งเร้า -> โพสต์ที่เกี่ยวข้องกับบริการและผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่ไม่ควรกล่าวถึงบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณโดยตรง
- ตรงต่อเวลา -> ค้นหาเวลาที่ดีที่สุดสำหรับผู้ชมของคุณแล้วยึดติดกับพวกเขา
10) ทำรายการเคล็ดลับในการเพิ่มการเข้าถึงบน Facebook?
หากต้องการเพิ่มการเข้าถึงบน Facebook คุณสามารถพิจารณาเคล็ดลับต่อไปนี้- ปรับปรุง Facebook EdgeRank ของคุณ -> จะกำหนดว่าโพสต์ใดของคุณที่ได้รับการเปิดเผยมากที่สุดในฟีดข่าวของแฟนๆ
- หยุดใช้เครื่องมือของบุคคลที่สาม -> อย่าใช้เครื่องมือของบุคคลที่สามในการตั้งเวลาโพสต์และโพสต์บนโซเชียลมีเดีย
- เพิ่มความชอบของคุณ -> ใช้ like-gating ซึ่งให้ไลค์เพื่อแลกกับการเข้าถึงเนื้อหา เช่น ดาวน์โหลดฟรี
- ซื้อโฆษณาบางส่วน -> การซื้อโฆษณาอาจเป็นการตัดสินใจที่ชาญฉลาด
- สร้างรายชื่ออีเมลและเว็บไซต์ของคุณเองต่อไป -> ติดต่อแฟนๆ โดยตรงด้วยการสร้างรายชื่ออีเมลและเว็บไซต์ของคุณเอง
11) นอกจากไซต์โซเชียล คุณจะเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาของคุณได้อย่างไร?
นอกจากไซต์โซเชียลแล้ว ยังมีชุมชนอื่นๆ อีกจำนวนหนึ่ง เช่น Social Buzz Club, Viral Content Buzz, Triberr ฯลฯ ที่รวบรวมผู้สร้างเนื้อหามารวมตัวกันและปรับปรุงการโปรโมตโซเชียลมีเดียของพวกเขา12) อธิบายว่าคุณจะจัดการกับความคิดเห็นเชิงลบหรือวิกฤติโซเชียลมีเดียอย่างไร
หากต้องการจัดการกับความคิดเห็นเชิงลบหรือเผ็ดร้อนเกี่ยวกับไซต์โซเชียลมีเดีย คุณสามารถใช้ขั้นตอนต่อไปนี้- ตอบสนองอย่างรวดเร็ว: 24 ชั่วโมงแรกสำหรับการโพสต์ใดๆ บนเว็บไซต์โซเชียลมีเดียถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความคิดเห็นเชิงลบใดๆ ชี้แจงแบรนด์หรือเนื้อหาของคุณหากถูกต้องตามกฎหมาย หรือขออภัยหากคุณผิด อย่าใช้วิธีตีนมต่อทท
- สร้างคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับภาวะวิกฤต: สร้างหน้าเว็บและรวมข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับวิกฤตไว้ในที่เดียวเพื่อให้สามารถช่วยให้คุณตอบสนองต่อวิกฤตเมื่อเกิดขึ้นจริงได้ FAQ ควรประกอบด้วย
- รับทราบภาวะวิกฤต
- รายละเอียดเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
- หากมีรูปถ่ายหรือวิดีโอ
- บริษัททราบได้อย่างไร
- การดำเนินการเฉพาะเพื่อตอบสนอง
- บันทึกทุกแง่มุม: เมื่อคุณเจอวิกฤตโซเชียลมีเดีย ให้บันทึกแต่ละส่วน เช่น ทวีต ความคิดเห็นในบล็อก การอัปเดตสถานะ
- อย่าส่งการตอบกลับครั้งที่สาม: การตอบกลับครั้งที่สามเป็นการโต้แย้งไม่ใช่การให้เหตุผล ในการตอบกลับครั้งที่สาม คุณจะทำให้มันออฟไลน์
- ขอความช่วยเหลือจากผู้จัดการชุมชนที่มีประสบการณ์: Community manager ตระหนักถึงการเข้าและออกจากผลิตภัณฑ์ และรู้วิธีจัดการกับลูกค้าที่ไม่พอใจเป็นอย่างดี
13) ทำรายการเคล็ดลับในการโปรโมตบล็อกหรือเนื้อหาของคุณบนเว็บไซต์โซเชียลมีเดีย?
คุณสามารถโปรโมตบล็อกหรือเนื้อหาของคุณบนเว็บไซต์โซเชียลมีเดียได้โดยใช้ Co-Schedule- ตารางการแบ่งปันทางสังคมสามารถเพิ่มการรับส่งข้อมูลของคุณเป็นสองเท่า
- ใช้ชื่อที่แตกต่างกันสำหรับบล็อกเดียวกันและกำหนดเวลาการโพสต์ในบล็อก
- กำหนดการโพสต์จะแตกต่างกันไปตามไซต์โซเชียลต่างๆ ตัวอย่างเช่น คุณไม่สามารถโปรโมตโพสต์เดียวกันบน Facebook สองครั้งในหนึ่งวันมากกว่าบน Twitter
- ช่วยให้คุณสร้างข้อความโซเชียลในขณะที่สร้างโพสต์
- วางแผนการโปรโมตบล็อกโพสต์ของคุณด้วยกลยุทธ์ง่ายๆ พร้อมไทม์ไลน์ที่เรียบง่าย
14) อธิบายว่าคุณจะประเมินสถานะทางโซเชียลมีเดียของบริษัทอย่างไร
เพื่อประเมินสถานะโซเชียลมีเดียของบริษัท คุณสามารถใช้พารามิเตอร์ต่อไปนี้ได้- ไม่ว่าบริษัทจะลงทะเบียนกับเว็บไซต์โซเชียลมีเดียทั้งหมด Pinterest, Facebook, LinkeIn ฯลฯ หรือไม่
- ความถี่ของการเผยแพร่เนื้อหาบนเว็บไซต์โซเชียล
- ประเภทของเนื้อหา - ตามภาพ/ข้อความ ฯลฯ
- ระดับการมีส่วนร่วมของผู้ชมที่โพสต์เพลิดเพลิน
- คำอธิบายในโซเชียลมีเดียสอดคล้องกับเป้าหมายของบริษัทหรือไม่
- ข้อมูลของบริษัทบนเว็บไซต์โซเชียลได้รับการปรับปรุงและเป็นปัจจุบันหรือไม่
- โปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณมีลิงก์ที่เกี่ยวข้องไปยังเว็บไซต์ บล็อก และการแสดงตนบนโซเชียลมีเดียอื่นๆ ของคุณหรือไม่
- บริษัทปฏิบัติตามตัวชี้วัดที่เหมาะสมเพื่อให้ได้รับความสนใจมากขึ้นจากเว็บไซต์โซเชียลหรือไม่
- พนักงานของบริษัทจากแผนกหรือแฟรนไชส์อื่นๆ ทั้งหมดได้สร้างโปรไฟล์ของตนเองบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก
- แบรนด์ของบริษัทมีความสอดคล้องกันในแต่ละเครือข่าย เช่น โลโก้เดียวกัน คำอธิบายบริษัท ฯลฯ
- ไม่ว่าการปรากฏตัวบนไซต์โซเชียลจะใช้เพียงเพื่อส่งข้อความหรือใช้เป็นแพลตฟอร์มในการสร้างการสนทนา
ฉันต้องการงานออนไลน์