คำถามและคำตอบในการสัมภาษณ์การสนับสนุนการผลิต 20 อันดับแรก

ต่อไปนี้เป็นคำถามและคำตอบในการสัมภาษณ์ฝ่ายสนับสนุนการผลิตสำหรับนักศึกษาใหม่และผู้สมัครที่มีประสบการณ์เพื่อให้ได้งานในฝัน

1) การสนับสนุนการผลิตคืออะไร?

การสนับสนุนการผลิตคือแนวทางปฏิบัติในการสนับสนุนระบบ/แอปพลิเคชันไอที ผู้บริหารฝ่ายสนับสนุนการผลิตได้รับคำขอจากผู้ใช้ปลายทางและวิเคราะห์คำขอเหล่านี้และตอบสนองต่อผู้ใช้ด้วยโซลูชันที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ กล่าวโดยสรุป นักวิเคราะห์สนับสนุนการผลิตจำเป็นต้องรักษาและสนับสนุนระบบและแอปพลิเคชันที่ใช้โดยกลุ่มผู้ใช้เฉพาะ

ดาวน์โหลด PDF ฟรี: คำถามและคำตอบในการสัมภาษณ์ฝ่ายสนับสนุนการผลิต

2) การจัดการเหตุการณ์คืออะไร?

การจัดการเหตุการณ์เป็นกิจกรรมในการระบุ วิเคราะห์ และแก้ไขประเด็นปัญหาเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้เกิดเหตุการณ์เดียวกันในอนาคต โดยจะจัดการกับทีมตอบสนองต่อเหตุการณ์หรือทีมจัดการเหตุการณ์

3) หากวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์มีขั้นตอนอะไรบ้าง?

ขั้นตอนของวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์คือ

การวิจัยตลาด
พัฒนาการ
เอกสาร
การผลิตมวล
การยิง
การตลาด
การสร้างแบรนด์ ฯลฯ

4) Six Sigma คืออะไร?

เป็นวิธีการและแนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ช่วยขจัดข้อบกพร่องในกระบวนการใดๆ ตั้งแต่การผลิตไปจนถึงการเงิน

5) QMS คืออะไร?

QMS หมายถึง ระบบการจัดการคุณภาพ โดยจะจัดทำเอกสารข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดและการควบคุมการปฏิบัติงาน ประกอบด้วยการรายงาน การติดตาม และการฝึกอบรมเพื่อให้แน่ใจว่าบริษัทสามารถส่งมอบผลิตภัณฑ์ได้อย่างต่อเนื่อง

6) CAPA คืออะไร?

CAPA เป็นแนวคิดแนวปฏิบัติที่ดีในการผลิต โดยจะมีการตรวจสอบความล้มเหลวของผลิตภัณฑ์เพื่อแก้ไขเหตุการณ์ปัจจุบันและป้องกันเหตุการณ์ที่คล้ายกันในอนาคต

7) การควบคุมเอกสารคืออะไร?

การควบคุมเอกสารเป็นหน้าที่ของการจัดการและการควบคุมเอกสารประกอบผลิตภัณฑ์

8) คุณเคยประสบปัญหาใด ๆ เนื่องจากการแคชหรือไม่?

ใช่ บางครั้งฉันประสบปัญหาเกี่ยวกับการแสดงผลหน้าเก่าจากแคชไปยังผู้ใช้ ในสถานการณ์เช่นนี้ ฉันจะล้างแคชแล้วลองตรวจสอบสาเหตุ หลายครั้งที่ปัญหาเหล่านี้เกิดขึ้นเนื่องจากช่วงการรีเฟรชที่ค่อนข้างสูง ในขณะนั้น สิ่งสำคัญคือต้องลดช่วงเวลาการรีเฟรชแคช

9) อะไรคือสิ่งที่คุณได้เรียนรู้จากความผิดพลาดในฐานะฝ่ายสนับสนุนการผลิต ทีมงาน?

ที่นี่คุณควรคิดอะไรสักอย่างที่ไม่ทำให้ความน่าเชื่อถือของคุณลดลง อธิบายข้อผิดพลาดเล็กๆ น้อยๆ ที่คุณทำในอดีตและบทเรียนเชิงบวกที่ได้เรียนรู้จากความผิดพลาดนั้น

10) คุณต้องมีทักษะอะไรบ้างในการสนับสนุนการผลิต?

มัลติทาสกิ้ง
ทักษะการวิเคราะห์และการแก้ปัญหา
การสื่อสารด้วยวาจาและส่วนตัวที่โดดเด่น
ความสามารถในการทำงานภายใต้ความกดดัน

11) คุณคิดว่า การทำงานเป็นทีม เป็นส่วนสำคัญของงานสนับสนุนการผลิตหรือไม่?

ไม่ เจ้าหน้าที่สนับสนุนการผลิตส่วนใหญ่ทำงานคนเดียว อย่างไรก็ตาม ในบางกรณี ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนผลิตภัณฑ์สามารถเป็นส่วนหนึ่งของทีมสนับสนุนได้ การเป็นผู้เล่นในทีมที่ดีจะช่วยได้เสมอ

12) คุณลักษณะหลักที่กำหนดว่าคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนการผลิตที่ประสบความสำเร็จคืออะไร?

เป็นการผสมผสานระหว่างความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคและทักษะด้านอารมณ์

13) คุณจะตรวจสอบบันทึกของคุณในขณะที่ตรวจสอบปัญหาระดับสูงอย่างไร

ฉันพยายามค้นหาข้อผิดพลาดในช่วง n นาทีที่ผ่านมาเมื่อเกิดปัญหา อย่างไรก็ตาม หากปัญหายังคงเกิดขึ้น ฉันจะติดตามบันทึกสำหรับแอปพลิเคชันเซิร์ฟเวอร์อื่นเพื่อดูตัวอย่างข้อผิดพลาดที่พบในบันทึกที่ใช้งานจริง

14) การสนับสนุนการผลิตมีกี่ระดับ?

รองรับระดับ 0/ ระดับ 1 – เป็นระดับเริ่มต้น ฝ่ายช่วยเหลือ ซึ่งจัดการกับปัญหาทั่วไปของผู้ใช้ด้วยวิธีแก้ปัญหาที่มีสคริปต์อยู่แล้ว การสนับสนุนระดับ 2 - มันคือ การสนับสนุนทางเทคนิค สำหรับแอพพลิเคชั่นหรือซอฟต์แวร์ พวกเขาตรวจสอบขั้นตอนของแอปพลิเคชันและสามารถเจาะลึกปัญหาและแก้ไขได้หากทำได้หากไม่บานปลายอีกต่อไป ผู้บริหารฝ่ายสนับสนุนการผลิตประเภทนี้ควรมีประสบการณ์มากมายเกี่ยวกับแพลตฟอร์มเทคโนโลยีเฉพาะ การสนับสนุนระดับ 3: ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ประเภทนี้ทำงานเกี่ยวกับการปรับปรุงและแก้ไขข้อบกพร่อง พวกเขาชอบที่จะมีความเชี่ยวชาญบนแพลตฟอร์มเทคโนโลยีหนึ่งหรือสองแพลตฟอร์มเช่น คำพยากรณ์ ฐานข้อมูลหรือผู้ดูแลระบบ Windows

15) ทักษะที่จำเป็นในการเป็นผู้บริหารฝ่ายสนับสนุนผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมคืออะไร?

สอดคล้อง: ถือเป็นทักษะสำคัญสำหรับงานสนับสนุนการผลิต สามารถทำได้โดยการนำเสนอโซลูชั่นที่ถูกต้องให้กับลูกค้า
ใส่ใจในรายละเอียด: ผู้บริหารฝ่ายสนับสนุนการผลิตควรมีความแม่นยำสูง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อใช้เครื่องจักรที่เป็นอันตราย
ความเป็นผู้นำ: ถือเป็นทักษะสำคัญอีกประการหนึ่งที่ไม่อาจละเลยในงานบริหารผลิตภัณฑ์ได้ ในฐานะผู้บริหารฝ่ายสนับสนุนการผลิต คุณควรมีความสามารถในการเป็นผู้นำทีมและแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นระหว่างสมาชิกในทีมของคุณ

16) คุณทำอะไรเพื่อปรับปรุงความรู้ด้านการสนับสนุนด้านเทคนิคของคุณในปีที่ผ่านมา?

ฉันเชื่อว่าการเรียนรู้เป็นกุญแจสำคัญในการเติบโต นั่นคือเหตุผลที่มืออาชีพทุกคนควรทำกิจกรรมเพื่อเพิ่มพูนความรู้ของตน ฉันอ่านหนังสือ บล็อก และบทความที่เกี่ยวข้องกับการสนับสนุนการผลิต

17) คุณลักษณะใดที่ทำให้คุณได้เปรียบเหนือคู่แข่งรายอื่นในตำแหน่งนี้?

ฉันมีทักษะการบริหารเวลาที่เป็นแบบอย่าง ฉันยังรู้วิธีจัดการและนำเสนอข้อมูลโดยใช้ CRM.

18) ความปลอดภัยของระบบคืออะไร?

การรักษาความปลอดภัยของระบบหมายถึงการหยุดโปรแกรมไวรัสและมัลแวร์ไม่ให้เข้าถึงระบบคอมพิวเตอร์ สามารถทำได้โดยใช้วิธีการต่างๆ เช่น การป้องกันไวรัส การติดตั้งไฟร์วอลล์ และการจำกัดกิจกรรมของผู้ใช้ออนไลน์