คำถามและคำตอบในการสัมภาษณ์ BPO 52 อันดับแรก (2025)

ต่อไปนี้เป็นคำถามสัมภาษณ์ BPO สำหรับผู้สมัครใหม่และมีประสบการณ์เพื่อให้ได้งานในฝัน

1) บีพีโอ คืออะไร? มันความหมายและรูปแบบเต็ม

BPO ย่อมาจาก Business Process Outsourcing เมื่อบริษัทต้องการให้ผู้เชี่ยวชาญทำงานที่ไม่ใช่งานหลักด้วยต้นทุนที่ถูกกว่า พวกเขาก็จ้างงานของตนไปยังประเทศอื่นได้อย่างง่ายดาย ซึ่งเรียกว่า Business Process Outsourcing

---

2) ภาค BPO ที่สำคัญสำหรับการเอาท์ซอร์สคืออะไร?

ภาค BPO ที่สำคัญสำหรับการเอาท์ซอร์สคือ:

• ไอทีและการสื่อสาร
• บริการทางการแพทย์และสุขภาพ
• ประกันภัย
• การเงิน
• กฎหมายและเขตอำนาจศาล

ดาวน์โหลด PDF ฟรี: คำถามและคำตอบสัมภาษณ์ BPO

---

3) ทำไมการทำงานกะกลางคืนจึงมีความสำคัญ?

กะกลางคืนมีความสำคัญเนื่องจาก:

• ธุรกิจ BPO ที่ดำเนินธุรกิจข้ามคืนสามารถผลิตปริมาณมากขึ้นและตอบสนองความต้องการของตลาดได้
• กะกลางคืนจำเป็นเพื่อให้ตรงกับเวลาทำงานของต่างประเทศ

---

4) อะไรคือความแตกต่างที่สำคัญระหว่างการเอาท์ซอร์สบนบกและนอกชายฝั่ง?

ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างการเอาท์ซอร์สบนบกและนอกชายฝั่งคือ:

การเอาท์ซอร์สบนบกสามารถกำหนดได้ว่าเป็นการเอาท์ซอร์สใดๆ ในบริเวณใกล้เคียง ในขณะที่การเอาท์ซอร์สนอกชายฝั่งสามารถกำหนดเป็นโครงการหรืองานที่จัดสรรนอกประเทศซึ่งไม่ได้อยู่ใกล้เคียง

---

5) Call Center ขาเข้าและขาออกคืออะไร?

ศูนย์บริการลูกค้าขาเข้าจะรับสายเท่านั้น ในขณะที่ศูนย์บริการลูกค้าขาออกจะโทรออกเท่านั้น ในการโทรเข้าทั่วไป ศูนย์จะทำหน้าที่เป็นแผนกบริการของบริษัท ในขณะที่ขาออกจะดูแลแผนกบริการ

---

6) ข้อดีของ BPO คืออะไร?

ข้อดีของ BPO คือ:

• ช่วยเพิ่มผลผลิตและทรัพยากรมนุษย์
• สามารถใช้ BPO เพื่อรับมือกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้า
• ช่วยให้เจ้าของศูนย์บริการทางโทรศัพท์สามารถใช้เทคโนโลยีใหม่ล่าสุดด้วยต้นทุนที่ต่ำลง
• ช่วยให้บริษัทใดๆ ก็ตามมุ่งเน้นไปที่พื้นที่ธุรกิจหลักได้

---

7) ข้อเสียของ BPO คืออะไร?

ข้อเสียของ BPO คือ:

• อาจมีช่องว่างในการสื่อสารระหว่างลูกค้าและบริษัท
• ความแตกต่างของโซนเวลาระหว่างทั้งสองบริษัททำให้เกิดปัญหาในการโทร
• บางครั้งบริษัทอาจรู้สึกสูญเสียการควบคุมภายใน บริการลูกค้า.

---

8) KPO และ BPO แตกต่างกันอย่างไร?

ความแตกต่างระหว่าง KPO และ BPO คือ:

KPO	BPO
KPO แบบเต็มคือ Knowledge Process Outsourcing	BPO เต็มรูปแบบคือ Business Process Outsourcing
มันต้องมีความเข้าใจในธุรกิจ	ต้องใช้ทักษะคอมพิวเตอร์และการสื่อสารขั้นพื้นฐาน
บริการใน KPO ได้แก่ ถูกกฎหมาย บริการ การตลาด และการวิจัยธุรกิจ ฯลฯ	บริการใน BPO ได้แก่ การสนับสนุนทางเทคนิคการดูแลลูกค้า การขาย การตลาดทางโทรศัพท์ ฯลฯ
การมีส่วนร่วมกับลูกค้ามีน้อย	การมีส่วนร่วมกับลูกค้าอยู่ในระดับสูง

---

9) BPO ประเภทต่าง ๆ มีอะไรบ้าง?

BPO แบ่งออกเป็นห้าประเภทที่แตกต่างกัน

• ฝ่ายธุรการ: ทำให้แน่ใจว่าข้อมูลไหลจากส่วนหนึ่งไปยังอีกส่วนหนึ่งได้อย่างราบรื่น
• แผนกจัดซื้อ: ดูแลการจัดหาผลิตภัณฑ์ อุปกรณ์การผลิต
• แผนกขาย: แผนกนี้ส่งเสริมการเติบโตของธุรกิจและการรักษาลูกค้า
• คอลเซ็นเตอร์: ช่วยให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• แบ็คออฟฟิศ: รับประกันความสมบูรณ์แบบของงานการจัดการข้อมูลและกระบวนการ

---

10) ทำไมต้องจ้างบริษัทภายนอก?

ต่อไปนี้เป็นเหตุผลในการจ้างบริษัทภายนอก:

• การจ้างบุคคลภายนอกช่วยประหยัดต้นทุน
• บริษัทสามารถมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมหลักได้
• องค์กรสามารถรับงานที่มีคุณภาพโดยผู้เชี่ยวชาญในขอบเขตเฉพาะ

---

11) BPM คืออะไร?

BPM ย่อมาจากการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ เป็นแนวทางการจัดการที่มุ่งเน้นการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานขององค์กรเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

---

12) คอลเซ็นเตอร์คืออะไร?

ศูนย์บริการทางโทรศัพท์คือศูนย์ดูแลลูกค้าซึ่งมีการจัดการสายโทรศัพท์เป็นจำนวนมาก

---

13) ขอบเขตของ BPO ในตลาดปัจจุบันคืออะไร?

ในสถานการณ์ที่บริษัทต่างๆ ไม่สามารถอยู่รอดในตลาดได้ BPO ได้บรรลุเป้าหมายสำคัญในวิกฤตเศรษฐกิจ

ช่วยลดอัตราการว่างงานได้เล็กน้อยในประเทศกำลังพัฒนา

---

14) ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ยอดนิยมหรือทั่วไปที่ใช้ในอุตสาหกรรม BPO คืออะไร?

ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ยอดนิยมหรือทั่วไปที่ใช้ในอุตสาหกรรม BPO ได้แก่ 1) CRM ซอฟต์แวร์ 2) ซอฟต์แวร์ HRM และ 3) ERP ซอฟต์แวร์นี้ช่วยให้พวกเขาจัดการกิจกรรมในแต่ละวัน พนักงาน ลูกค้า ฯลฯ

---

15) อธิบายองค์ประกอบที่สำคัญของ BPO

นี่คือ BPO ที่ถูกถามโดยทั่วไป สัมภาษณ์งาน คำถาม. องค์ประกอบที่สำคัญของ BPO คือ:

• บริการบูรณาการลูกค้า: รวมถึงการตลาด การประมวลผลคำสั่งซื้อ การสนับสนุนลูกค้าฯลฯ
• ธุรกรรมหลังสำนักงาน: มันเกี่ยวข้องกับ โลจิสติก กิจกรรม การจัดการคลังสินค้า ฯลฯ
• การทำงานของซอฟต์แวร์: ซึ่งรวมถึงการพัฒนาและการทดสอบแอปพลิเคชัน บริการการใช้งาน ฯลฯ
• บริการทางการเงิน: ซึ่งเกี่ยวข้องกับบัญชีเจ้าหนี้ บัญชีลูกหนี้ การตรวจสอบ และอื่นๆ
• บริการความรู้: องค์ประกอบนี้ประกอบด้วย บัญชีเงินเดือน การบริการ การฝึกอบรมพนักงาน ฯลฯ
• HR บริการ: องค์ประกอบ BPO นี้ประกอบด้วยการวิเคราะห์ข้อมูล การทำเหมืองข้อมูล ความคิดเห็นของลูกค้า และอื่นๆ อีกมากมาย

---

16) RPO ประเภทต่างๆ มีอะไรบ้าง?

RPO ประเภทต่างๆ ได้แก่:

RPO ตามความต้องการ: ให้การสนับสนุนในระหว่างรอบการสรรหาบุคลากรของธุรกิจ

RPO ระยะสั้น: เป็นกระบวนการของทีมงานที่เพิ่มขึ้นเมื่อจำเป็น

จุดให้บริการ RPO: RPO ประเภทนี้เป็นการนำกระบวนการสรรหาบุคลากรไปใช้

RPO แบบเต็มรอบ:  เป็นวิธีการดำเนินการวงจรการสรรหาภายในพื้นที่เป้าหมายของธุรกิจ

RPO ระยะยาว: เป็นการจัดการกระบวนการสรรหาบุคลากรตั้งแต่ต้นจนจบ

---

17) เหตุใดทักษะด้านคอมพิวเตอร์จึงมีความสำคัญสำหรับงาน BPO

โดยส่วนใหญ่แล้ว ผู้สัมภาษณ์มักจะถามถึงทักษะคอมพิวเตอร์ขั้นพื้นฐาน แต่หากงานนั้นต้องการงานด้านคอมพิวเตอร์มากขึ้น พวกเขาจะจัดแบบทดสอบภาคปฏิบัติเพื่อตรวจสอบทักษะด้านคอมพิวเตอร์ของคุณ

---

18) แสดงรายการเอกสารสำคัญที่จำเป็นในการรับการตอบสนองจากผู้ขายก่อนว่าจ้างบุคคลภายนอก?

เอกสารสำคัญที่จำเป็นในการได้รับการตอบกลับจากผู้ขายหลังจากการว่าจ้างภายนอก ได้แก่ 1) การขอข้อมูล 2) การขอใบเสนอราคา และ 3) การขอประกวดราคา เป็นต้น

---

19) เหตุใดโอกาสในการทำงานของ BPO ที่ไม่ใช่เสียงจึงดีกว่าเสียง BPO

ใน BPO ทั้งสองประเภท โอกาสจะเหมือนกัน แต่ขึ้นอยู่กับความสนใจและบุคลิกภาพของแต่ละบุคคลมากกว่า เมื่อคุณมีความเชี่ยวชาญในการทำงานแล้ว คุณสามารถมุ่งหน้าไปยังฝ่ายบริหารหรือฝ่ายสนับสนุนได้อย่างรวดเร็ว

---

20) การจัดหาคืออะไร?

Insourcing เป็นคำที่ขัดแย้งกันของการเอาท์ซอร์ส ในประเภทการจัดหางานนี้ แทนที่จะจ้างงานต่างๆ ให้กับผู้จัดจำหน่าย พวกเขาจัดหาภายในองค์กร

---

21) จะจัดการกับลูกค้าในกระบวนการขาเข้าหรือขาออกได้อย่างไร?

ในกระบวนการขาเข้า ลูกค้าจะต้องรู้สึกสบายใจกับน้ำเสียงการสนทนาที่สงบ กระบวนการขาออกต้องใช้การนำเสนอโฆษณาที่น่าเชื่อถือมากขึ้นเพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้า

---

22) คุณได้เรียนรู้อะไรใหม่ๆ เมื่อเร็ว ๆ นี้ซึ่งอาจเป็นประโยชน์กับ BPO หรือไม่?

การรู้ภาษาเพิ่มเติมนอกเหนือจากภาษาอังกฤษจะเป็นประโยชน์ต่อ BPO เสมอ ผู้ที่ต้องการทำงานใน BPO สามารถเรียนรู้ภาษาต่างประเทศอื่นๆ เช่น ฝรั่งเศสหรือสเปน มันจะทำให้คุณมีโอกาสได้งานใน BPO มากขึ้นเสมอ

---

23) ISO:9000 คืออะไร?

ISO:9000 คือมาตรฐานคุณภาพการทำแผนที่ของบริษัท บริษัท BPO ส่วนใหญ่ยอมรับ ISO:9000 เป็นเกณฑ์มาตรฐานสำหรับคุณภาพการบริการที่พวกเขานำเสนอ

---

24) กิจกรรมงานที่คุณต้องรักษาใน BPO มีอะไรบ้าง?

กิจกรรมหลักใน BPO คือการจัดการข้อซักถามของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและน่าพอใจ คุณต้องประสานงานอย่างดีในทีมเพื่อเสนอบริการที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า

---

25) การจัดหาร่วมคืออะไร?

การจัดหาร่วมไม่ใช่ทั้งการจัดหาหรือการเอาท์ซอร์ส ในประเภทการเอาท์ซอร์สนี้ งานบางส่วนเสร็จสิ้นโดยองค์กร และงานอื่นๆ เสร็จสิ้นโดยผู้จำหน่าย ในกะกลางคืนงานทางธุรกิจทั้งหมดจะดำเนินการโดยองค์กร

---

26) การเอาท์ซอร์สประเภทที่สำคัญคืออะไร?

ประเภทของเอาท์ซอร์ส ได้แก่ 1) เอาท์ซอร์สบนบก 2) เอาท์ซอร์สนอกชายฝั่ง และ 3) เนียร์ชอร์ริ่ง

---

27) กำหนดการจ้างงานภายนอกอย่างมืออาชีพ

การจัดจ้างบุคคลภายนอกแบบมืออาชีพสามารถกำหนดได้ว่าเป็นบริการพิเศษ เช่น กฎหมาย การบัญชี การจัดซื้อ การสนับสนุนด้านการบริหาร ไอที ฯลฯ

---

28) กำหนดการจ้างงานหลายราย

Multi outsourcing เป็นการเอาท์ซอร์สที่สามารถนำไปใช้กับธุรกิจใดก็ได้ โดยทั่วไปจะใช้เมื่อพูดถึงบริการด้านไอทีและการเอาท์ซอร์ส

---

29) รายชื่อประเภทของบริการ BPO

ประเภทของบริการ BPO ได้แก่ 1) แนวนอน และ 2) แนวตั้ง

---

30) บริการใดบ้างที่อยู่ภายใต้การสนับสนุนด้วยเสียง?

บริการที่มาภายใต้การสนับสนุนด้วยเสียงคือ:

• บริการคอลเซ็นเตอร์
• บริการบีพีโอ
• บริการขาออก
• กระบวนการทางกฎหมายจากภายนอก
• บริการสนับสนุนด้านเทคนิค
• บริการด้านการดูแลสุขภาพ BPO
• บริการลูกค้าภายนอก
• บริการขาเข้า
• การตลาดทางโทรศัพท์ บริการ

---

31) พูดถึงบริการที่มาภายใต้การสนับสนุนที่ไม่ใช่เสียง

บริการที่มาภายใต้การสนับสนุนที่ไม่ใช่เสียงคือ:

• บริการสนับสนุนการแชท
• บริการคีย์ข้อมูล
• บริการสนับสนุนทางอีเมล

---

32) รายชื่อบริการศูนย์บริการข้อมูลขาเข้า

• การขายขาเข้า
• บริการสนับสนุนด้านเทคนิค/บริการช่วยเหลือ
• การสนับสนุนลูกค้า / บริการ
• การจองคำสั่งซื้อ/การประมวลผลคำสั่งซื้อ

---

33) การเอาท์ซอร์สแบ็คออฟฟิศคืออะไร?

องค์กรที่ตัดสินใจจ้างบุคคลภายนอกในกระบวนการทำงานภายในเรียกว่าการจ้างบุคคลภายนอกจากสำนักงานหลังบ้าน

---

34) การเอาท์ซอร์สแผนกต้อนรับส่วนหน้าคืออะไร?

การเอาท์ซอร์สแผนกต้อนรับส่วนหน้าสามารถกำหนดได้ว่าเป็นบริการที่เกี่ยวข้องกับการดูแลลูกค้า

---

35) การกระจายสายอัตโนมัติคืออะไร?

การกระจายสายอัตโนมัติคือซอฟต์แวร์ที่รับสายและกำหนดเส้นทางไปยังแผนกเฉพาะในองค์กร

---

36) อธิบาย BPO ที่ใช้เสียง

BPO ที่ใช้เสียงเป็นธุรกิจที่พนักงานจำเป็นต้องพูดคุยกับลูกค้า อาจเป็นการสนับสนุนหรือการขาย

---

37) การเอาท์ซอร์ส Nearshore คืออะไร?

Nearshore outsourcing โครงการธุรกิจที่มอบให้กับประเทศเพื่อนบ้านให้แล้วเสร็จ

---

38) LPO คืออะไร?

LPO ย่อมาจาก Legal Process Outsourcing เป็นกระบวนการขององค์กรที่ว่าจ้างงานด้านกฎหมายทุกอย่างให้กับองค์กรกฎหมายอื่นๆ

---

39) อธิบายกระบวนการแชทผ่านเว็บ?

กระบวนการแชทผ่านเว็บเป็นวิธีการสื่อสารกับลูกค้าในศูนย์บริการทางโทรศัพท์ผ่านทางแชทบนเว็บไซต์

---

40) IT outsourcing คืออะไร?

IT outsourcing หมายถึง ธุรกิจที่ค้นหาทรัพยากรที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีภายนอกบริษัท มันจำเป็นสำหรับฟังก์ชั่นเช่น การบำรุงรักษาการสนับสนุน โครงสร้างพื้นฐาน และการพัฒนาซอฟต์แวร์

---

41) กำหนดการจัดหาผู้ผลิตภายนอก

Manufacturing Outsourcing เป็นบริการเอาท์ซอร์สที่พบบ่อยที่สุด มันเกี่ยวข้องกับองค์กรที่มีการผลิตสินค้าเฉพาะอุตสาหกรรม

---

42) การจ้างเฉพาะกระบวนการคืออะไร?

การเอาท์ซอร์สเฉพาะกระบวนการสามารถกำหนดเป็นการดำเนินการเอาท์ซอร์สเฉพาะด้านที่เกี่ยวข้องกับหน่วยงานหรือองค์กรที่เชี่ยวชาญด้านนั้น

---

43) BPO มีกิจกรรมอะไรบ้าง?

กิจกรรมหลักที่จำเป็นในศูนย์บริการคือการจัดการข้อซักถามของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ อีกทั้งยังรวมถึงการประสานงานกับทีมงานเพื่อเสนอบริการที่ดีให้กับลูกค้า

---

44) ความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับ BPO คืออะไร?

ความเสี่ยงหลักที่เกี่ยวข้องกับ BPO คือข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าสามารถรั่วไหลได้

---

45) จะปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างไร?

สามารถปรับปรุงการบริการลูกค้าได้โดย:

• เสนอบริการเชิงรุกให้กับลูกค้า
• ศึกษาทั้งคำชมและคำบ่น
• ให้การสนับสนุนหลายช่องทาง

---

46) ศูนย์บริการทางโทรศัพท์เกี่ยวข้องกับ BPO อย่างไร?

ศูนย์บริการทางโทรศัพท์เป็นหนึ่งในกระบวนการแรกๆ ในธุรกิจที่ได้รับการว่าจ้างจากภายนอกอย่างเปิดเผย

---

47) การจัดซื้อจัดจ้างกระบวนการธุรกิจเอาท์ซอร์สคืออะไร?

การจัดซื้อจัดจ้าง BPO คือการจัดหาฟังก์ชั่นทางธุรกิจ เป็นสถานที่ของแผนกจัดซื้อขององค์กรหนึ่งโดยอีกองค์กรหนึ่ง

---

48) BPO แนวนอนคืออะไร?

โดยทั่วไปบริการ BPO ในแนวนอนจะนำเสนอสิ่งอำนวยความสะดวกด้านเอาท์ซอร์สที่เน้นการทำงานและบริการแบ็คออฟฟิศแบบดั้งเดิม

---

49) BPO แนวตั้งคืออะไร?

BPO แนวตั้งมุ่งเน้นไปที่การให้บริการตามหน้าที่ในขอบเขตอุตสาหกรรมจำนวนจำกัดเป็นหลัก

---

50) การต่อเรือคืออะไร?

การจัดสรรใหม่สามารถกำหนดได้ว่าเป็นวิธีหนึ่งในการคืนการผลิตและการผลิตสินค้าไปยังประเทศดั้งเดิมขององค์กร

---

51) อธิบายกระบวนการที่ไม่ใช่เสียง

กระบวนการที่ไม่ใช่เสียงเป็นส่วนย่อยของ BPO ที่พนักงานนั่งอยู่หลังโต๊ะและทำหน้าที่ที่ลูกค้าอาจไม่เห็น รวมถึงการสนับสนุนทางอีเมล การสนับสนุนทางแชท หรืองานหลังบ้าน

---

52) อธิบายผู้เอาต์ซอร์ส

ในสภาพแวดล้อม BPO องค์กรที่จ้างงานจากภายนอกให้กับบริษัทอื่นเรียกว่าผู้จ้างงาน

นี่คือรายการที่ถูกถามบ่อย คำถามและคำตอบสัมภาษณ์รอบ HR คุณอาจถูกถามระหว่างการสัมภาษณ์งาน BPO