คำถามและคำตอบสัมภาษณ์แผนกช่วยเหลือด้านไอที 25 อันดับแรก

คำถามสัมภาษณ์แผนกบริการ

ต่อไปนี้เป็นคำถามและคำตอบในการสัมภาษณ์ของ Help Desk สำหรับนักศึกษาใหม่และผู้สมัครที่มีประสบการณ์เพื่อให้ได้งานในฝัน

---

1) การบริการลูกค้ามีความสำคัญสำหรับคุณแค่ไหน?

ธุรกิจทั้งหมดขึ้นอยู่กับการบริการลูกค้า และหากคุณอยู่ที่แผนกช่วยเหลือ แสดงว่าคุณกำลังดำรงตำแหน่งสำคัญในการช่วยเหลือลูกค้าในวิธีที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ดาวน์โหลด PDF ฟรี: คำถามและคำตอบในการสัมภาษณ์ของ Help Desk

---

2) คุณคิดว่าบริษัทหรือองค์กรนั้นต้องการความช่วยเหลือจริงๆ หรือไม่ เพราะเหตุใด

กุญแจสำคัญในการดำเนินธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพคือทรัพยากรมีอยู่และดำเนินงานตลอดเวลา โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นบริษัทไอที โปรแกรมช่วยเหลือมีความจำเป็นเนื่องจากทำให้แน่ใจว่ามีทรัพยากรสำหรับลูกค้าและเหตุผลในการดำเนินงานด้วย

---

3) ทักษะด้านไอทีมีความสำคัญเพียงใดในบริการช่วยเหลือ และคุณจะอัปเดตทักษะเหล่านั้นอย่างไร

ในการประมวลผลงานของคุณอย่างรวดเร็วทักษะด้านคอมพิวเตอร์มีความสำคัญมากในทุกวันนี้ คอมพิวเตอร์ไม่เพียงทำให้งานของคุณง่ายขึ้น แต่ยังประหยัดเวลาและพลังงานอีกด้วย ฉันใช้อินเทอร์เน็ต หนังสือออนไลน์ และทรัพยากรทางการศึกษาอื่นๆ เพื่อยกระดับทักษะด้านไอที

---

4) คุณจัดการกับลูกค้าที่หงุดหงิดอย่างไร?

สิ่งแรกที่เจ้าหน้าที่แผนกช่วยเหลือต้องทำคือพยายามทำความเข้าใจลูกค้า และพยายามหลีกเลี่ยงความขัดแย้งหรือสิ่งอื่นใดที่รบกวนลูกค้า จากนั้นคุณสามารถเผชิญหน้ากันและพยายามแก้ไขปัญหา

---

5) ความสามารถสามประการของบุคคล Help Desk ในอุดมคติคืออะไร?

• ความสามารถในการฟังผู้อื่น
• ความสามารถในการนำเสนอความคิดของคุณอย่างชัดเจน
• ต้องอดทนโดยเฉพาะในสถานการณ์ที่ตึงเครียด

---

6) อะไรเป็นแรงบันดาลใจให้คุณทำงานผู้ช่วยแผนกช่วยเหลือ?

ฉันชอบสื่อสารกับผู้คน งานผู้ช่วยแผนกช่วยเหลือเป็นงานประเภทหนึ่งที่คุณโต้ตอบกับผู้คนอย่างต่อเนื่องและช่วยเหลือพวกเขาในการแก้ปัญหา

---

7) ลองนึกภาพถ้ามีลูกค้าที่ไม่เข้าใจภาษาของคุณ แล้วคุณจะช่วยเขา/เธอได้อย่างไร?

ส่วนตัวผมคิดว่าการช่วยเหลือใครสักคน ภาษาไม่ควรเป็นอุปสรรค อย่างไรก็ตาม หากคุณไม่สามารถช่วยเขาได้ สิ่งที่ดีที่สุดคือการทำให้เขาเข้าใจด้วยภาษามือ (เห็นได้ชัดเมื่อพบลูกค้าทางร่างกาย) ผ่านการโทร คุณสามารถใช้ Google แปลหรือเครื่องมือที่คล้ายกันเพื่อสื่อสารกับลูกค้าได้

---

8) ประสบการณ์ที่เลวร้ายที่สุดของคุณในฐานะผู้ช่วยแผนกช่วยเหลือคืออะไร?

พยายามให้คำตอบในส่วนที่คุณมีข้อขัดแย้งหรือความเข้าใจผิดกับลูกค้าน้อยที่สุด แล้วอธิบายว่าคุณได้แก้ไขปัญหาอย่างไร

---

9) คุณมีความยืดหยุ่นกับงานช่วงสุดสัปดาห์หรือไม่?

เท่าที่ฉันได้หยุดอีกวันแทนวันหยุดสุดสัปดาห์ ฉันไม่มีปัญหาในการทำงานช่วงสุดสัปดาห์

---

10) คุณจะตอบสนองอย่างไรเมื่อคุณไม่ทราบคำตอบ?

เมื่อคุณไม่ทราบคำตอบ ให้บอกลูกค้าทันทีว่าคุณไม่รู้คำตอบ แทนที่จะไปยุ่งวุ่นวาย และขอให้พวกเขารอจนกว่าจะได้รับความช่วยเหลือเพิ่มเติมจากเพื่อนร่วมงานหรือหัวหน้างานของคุณ

---

11) สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณชอบเกี่ยวกับงานของคุณคืออะไร?

เมื่อคุณสร้างรอยยิ้มบนใบหน้าของลูกค้าที่ตึงเครียดด้วยการช่วยเหลือพวกเขาและด้วยการแก้ปัญหาของพวกเขา มันคือสิ่งที่ดีที่สุดที่ฉันชอบระหว่างทำงาน ดังนั้นความพึงพอใจของลูกค้าจึงเป็นสิ่งที่ดีที่สุดที่ฉันชอบมากที่สุดในงานของฉัน

---

12) คุณจะให้คะแนนทักษะการแก้ปัญหาของคุณอย่างไร?

นี่เป็นคำถามทั่วไปสำหรับงาน Help Desk ดังนั้นจึงเป็นคำถามส่วนตัวอีกครั้ง และคุณสามารถให้คะแนนตัวเองได้ตั้งแต่ 1 ถึง 10/10

---

13) คุณเผชิญกับคำวิจารณ์อย่างไร?

คำตอบสำหรับคำถามนี้จะตัดสินระดับความอดทนของคุณ พวกเขาต้องการตรวจสอบว่าคุณสามารถรับคำวิจารณ์ของคุณในเชิงบวกได้อย่างไร และคุณจะจัดการกับพวกเขาอย่างไรโดยไม่เสียอารมณ์

---

14) คุณแก้ปัญหาทางโทรศัพท์ได้ดีแค่ไหน?

การแก้ปัญหาแบบเห็นหน้านั้นแตกต่างจากการจัดการทางโทรศัพท์ เพื่อโน้มน้าวผู้สัมภาษณ์ว่าคุณมีความสามารถในการแก้ปัญหา คุณสามารถยกตัวอย่างเหตุการณ์ก่อนหน้านี้ที่คุณแก้ไขปัญหาลูกค้าทางโทรศัพท์ได้อย่างง่ายดาย

---

15) คุณเป็นผู้เล่นในทีมหรือไม่?

โดยทั่วไปคำถามนี้จะถูกถามเพื่อตรวจสอบว่าผู้สมัครสามารถทำงานภายใต้สถานการณ์ที่ต่างกันและกับคนที่แตกต่างกันได้หรือไม่ เนื่องจากพนักงานแผนกช่วยเหลือต้องจัดการกับผู้คนจากแผนกต่างๆ อย่างต่อเนื่อง และทำงานร่วมกับพวกเขาได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ การทำงานเป็นทีม เป็นสิ่งสำคัญมาก

---

16) คุณจัดการกับลูกค้าที่คุยโทรศัพท์แล้วไม่ยอมสงบสติอารมณ์อย่างไร?

สถานการณ์ดังกล่าวเป็นเรื่องปกติในงานโปรแกรมช่วยเหลือ คำถามนี้จะถูกนำมาวางต่อหน้าคุณอีกครั้งเพื่อตรวจสอบความสามารถของคุณว่าคุณเผชิญกับสถานการณ์ตึงเครียดอย่างไร

---

17) บอกฉันสิ่งหนึ่งที่คุณไม่ชอบเกี่ยวกับงานของคุณ?

ให้คำตอบสั้นๆ และหลีกเลี่ยงการบอกสิ่งที่เกี่ยวข้อง บริการลูกค้า- หากคุณต้องการพูดอะไรที่คุณไม่ชอบ ก็สามารถบอกได้เลยว่าลูกค้าที่ต่อคิวยาวเหยียดรอถึงคิวนั้นเป็นสิ่งที่คุณไม่ชอบ

---

18) คุณจะจัดตารางการทำงานของคุณอย่างไร?

อยู่บนพื้นฐานของ ลำดับความสำคัญฉันจะกำหนดเวลาการทำงานและการมอบหมายของฉันให้สอดคล้องกัน

---

19) ในสถานการณ์ที่ผู้โทรไม่เข้าใจสิ่งที่คุณกำลังอธิบาย คุณจะทำอย่างไร?

ก่อนอื่นผมจะทวนคำถามและพยายามฟังลูกค้า และหากลูกค้ารู้สึกรำคาญและไม่พร้อมที่จะฟังสิ่งที่คุณพูด วิธีที่ดีที่สุดคือโอนสายไปยังหัวหน้างานหรือผู้ช่วยคนอื่น

---

20) ช่วยเล่าถึงงานที่คุณเคยทำในบริษัทก่อนหน้านี้หน่อยได้ไหม?

อธิบายเขาเกี่ยวกับความรับผิดชอบในงานของคุณในงานก่อนหน้านี้โดยอ้างถึงตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ ของการจัดการและการแก้ปัญหาของลูกค้า

---

21) หากลูกค้าไม่พอใจกับบริการของคุณ คุณจะวิเคราะห์ข้อผิดพลาดของคุณหรือเพียงแค่ย้ายไปหาลูกค้ารายอื่น?

ความรับผิดชอบที่เกี่ยวข้องกับแผนกช่วยเหลือคือการมอบแนวทางแก้ไขที่น่าพอใจให้กับลูกค้า และหากปัญหาของลูกค้าไม่ได้รับการแก้ไข จะต้องมีการติดตามผลจนกว่าปัญหาจะไม่ได้รับการแก้ไข

---

22) อะไรคือความแตกต่างระหว่างโปรแกรมช่วยเหลือและส่วนให้บริการ?

โปรแกรมช่วยเหลือช่วยให้แน่ใจว่าปัญหาของลูกค้าได้รับการแก้ไขอย่างทันท่วงที ส่วนให้บริการเป็นจุดติดต่อจุดเดียวระหว่างลูกค้าและบริษัท โดยข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับบริการของบริษัทจะถูกส่งไป

---

23) คุณมีประสบการณ์อะไรบ้างในฐานะผู้ช่วยแผนกช่วยเหลือ?

พูดคุยเกี่ยวกับประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องกับตำแหน่งของคุณ บอกพวกเขาว่าความรับผิดชอบที่เกี่ยวข้องคืออะไร และอธิบายว่าคุณกำลังทำอะไรเพิ่มเติม เช่น การจัดการการโทรหรือการใช้ซอฟต์แวร์ใดๆ หากไม่มีประสบการณ์ก็ไม่ต้องกังวล บอกได้เลยว่าคุณเป็นคนรุ่นใหม่

---

24) เทคนิค Help Desk ใหม่ที่คุณคิดว่าจะเป็นประโยชน์ในการปรับปรุงบริการมีอะไรบ้าง

ความรู้ด้านไอทีและคอมพิวเตอร์จะเป็นทรัพย์สินเพิ่มเติมสำหรับพนักงานฝ่ายช่วยเหลือ และแม้แต่บริษัทก็สามารถรับความช่วยเหลือจากซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์เพื่อลดภาระงานและสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

---

25) ทักษะล่าสุดที่คุณได้เรียนรู้ซึ่งสามารถเป็นประโยชน์สำหรับตำแหน่ง Help Desk คืออะไร?

หากคุณได้ทำสิ่งใดไปแล้ว คุณสามารถพูดถึงผู้สัมภาษณ์ได้ เช่น เข้าร่วมสัมมนาเรื่องสื่อสารมวลชน หรือหลักสูตรคอมพิวเตอร์ใดๆ แต่มันก็ยังโอเคหากคุณยังไม่ได้ดำเนินการเกี่ยวกับตำแหน่ง