Nangungunang 50 Mga Tanong at Sagot sa Panayam sa Call Center (2025)
Kung naghahanda ka para sa isang panayam sa trabaho sa call center, ang gabay na ito sa mga tanong at sagot sa panayam sa call center ang iyong magiging pinakamagaling na mapagkukunan. Sinasaklaw nito ang mahahalagang paksa para sa mga fresher at may karanasan na mga propesyonal, na tumutulong sa iyong harapin ang parehong mga basic at kumplikadong mga tanong nang may kumpiyansa. Kahit na wala kang karanasan, makakahanap ka ng mga kapaki-pakinabang na tip na ginagawang mas madaling lapitan ang proseso. Sa pagbabasa nito, makakakuha ka ng mahahalagang insight para masagot ang iyong mga tanong sa interbyu sa trabaho sa call center at mapahusay ang iyong mga pagkakataong magtagumpay.
Mga Tanong at Sagot sa Panayam sa Call Center para sa Walang Karanasan (Mga Fresher)
1) Ano ang alam mo tungkol sa Call Center Industry?
Ang call center ay isang service desk, kung saan pinangangasiwaan ng customer associate ang isang malaking volume ng mga tawag upang magbigay ng mga serbisyo sa kliyente.2) Ano ang mga uri ng call center? Ano ang pagkakaiba sa pagitan nila?
Ang mga uri ng call center ay- Papasok na Call Center
- Outbound na Call Center
Libreng PDF Download: Mga tanong at sagot sa panayam sa Call Center PDF
3) Ano ang trabaho sa call center ayon sa iyo?
Ang tanong na ito ay tinatanong ng tagapanayam upang malaman ang iyong kamalayan sa profile ng trabaho. Kaya base sa sagot mo, sila ang magdedesisyon kung anong papel o posisyon ang itatalaga nila sa iyo. Halimbawa, kung sasabihin mo na ang call center ay tungkol sa pagharap sa mga problema ng customer, bibigyan ka nila ng Tungkulin na nauugnay sa customer. Sa kabaligtaran, kung sasagutin mo na ang call center ay isang bagong business zone, kung saan ang mga kabataan ay nagtatrabaho sa mga numero at nakakakuha ng pagkakataon na paunlarin ang kanilang karera, maaari ka nilang ilagay sa isang HR kagawaran.4) Bakit ka namin kukunin para sa aming kumpanya?
Ang tanong na ito ay isang pagkakataon para ipakita mo ang iyong talento at husay. Maaari mong kumbinsihin ang tagapanayam sa pamamagitan ng pagdadala sa kanilang atensyon sa talentong nakuha mo at ilarawan kung gaano ka perpekto para sa trabahong iyon. Gayundin, maaari mong banggitin ang ilang mga makabagong ideya o konsepto na maaaring makatulong na mapataas ang kakayahang kumita at kredibilidad ng organisasyon. Maaari mong sagutin ang tanong na ito sa pamamagitan ng pagsasabi na ang aking nakaraang karanasan, ang aking edukasyon, at ang aking pagkatao ay akma sa trabaho. Ako ay isang masipag na tao at isang mabilis na matuto. Gayundin, gusto ko ang konsepto o ideya na ginagawa ng kumpanya, at iyon ang eksaktong hinahanap ko.
5) Ano ang naiintindihan mo sa terminong โKasiyahan ng Customerโ?
Ang anumang negosyo ay nakasalalay sa kalidad ng serbisyong inaalok sa customer. Para magawa ito, kailangan mong maunawaan ang pangangailangan at problema ng customer. Kailangan mong mag-isip mula sa kanilang pananaw at subukang matugunan ang kanilang mga hinihingi at pangangailangan. Ito ay kung ano ang "Customer Satisfaction".6) Ano ang mga pangunahing katangian ng isang customer service representative?
Ang mga pangunahing tampok para sa serbisyo sa customer executive ay-- Propesyonalismo
- Katapatan
- Magiliw
- Magalang
- Matulungin
7) Paano ka masisiyahan sa pagtatrabaho sa isang call center?
Dahil ako ay isang extrovert na tao at gusto kong makipag-ugnayan sa mga tao, ang trabaho sa call center ay perpekto para sa akin. Gusto kong lutasin ang mga tanong ng customer at harapin ang mga hamon nang positibo. Isa pa, ang bilis ng trabaho sa call center at pagiging palakaibigan ng mga miyembro ng team ay palaging nag-uudyok sa akin na magtrabaho sa mga call center.8) Ano ang iyong mga lakas?
Ito ang karaniwang tanong na maaari mong harapin sa isang panayam. Kaya, bago ang panayam, gawin ang iyong takdang-aralin at isulat ang iyong mga lakas tulad ng kaalaman sa paksa, mga kasanayan sa kompyuter, komunikasyon, atbp. Gayundin, kung paano mo maiuugnay ang iyong lakas sa iyong kasalukuyang trabaho. Halimbawa, dapat ay mayroon kang mahusay na hawak sa ilang wika tulad ng Ingles, o mayroon kang ilang mahusay na kasanayan sa marketing o may kakayahang kumbinsihin ang iba bilang isang mahusay na empleyado ng call center.9) Ano ang gagawin mo kung inaabuso ka ng customer sa telepono?
Ang unang bagay na gagawin ko ay manatiling kalmado at makinig sa problema ng customer at subukang malaman kung ano ang ikinainis niya. Ang susunod na gagawin ko ay magtanong ng magalang sa customer na huminahon. Pagkatapos ay sisiguraduhin ko sa kanya na lutasin ang kanilang problema. Ang huling bagay na gagawin ko ay tukuyin ang ugat-sanhi na lumilikha ng problema sa customer, ayusin ito, at tiyaking hindi na ito mauulit. Gayundin, ang pag-aaral mula sa pagkakamali ay maaaring gamitin upang mapabuti ang proseso ng kumpanya at patakaran.10) Ano ang mga pangunahing feature na sa tingin mo ay dapat taglayin ng customer associate para maging perpektong customer associate?
Ang mahusay na kasanayan sa pakikinig, paglutas ng problema, konsentrasyon, at pasensya ay ilang pangunahing tampok na gumagawa ng isang perpektong kasama sa customer.Mga Karaniwang Tanong sa Panayam para sa Call Center
11) Paano mo pinangangasiwaan ang presyon sa trabaho?
Upang mahawakan ang isang sitwasyon ng panggigipit, palagi kong sinisikap na panatilihin ang pagtuon sa trabaho at maiwasan ang pagkabigo.12) Ano ang iyong karanasan sa pagtatrabaho sa isang call center?
Kung ikaw ay mas bago at wala kang mga taon ng karanasan, maaari kang magbanggit ng isang bagay na makakaugnay sa iyo sa isang call center. Halimbawa, nagtrabaho ako suporta sa desktop, o may hawak akong certificate para sa mass communication, atbp. Kung ikaw ay may karanasan, magsalaysay ng pareho.13) Banggitin ang mga uri ng larangan ng serbisyo sa customer
- Sa telepono
- Pampublikong relasyon
- Harap-harapan
14) Ano ang iyong kasanayan sa pag-type?
Nangangahulugan ang tanong na ito kung gaano karaming mga salita ang maaari mong i-type sa isang minuto. If you know the number, you can mention it but if you don't know then just tell that you are good at typing skills.15) Maaari mo bang pangasiwaan ang maramihang mga tawag sa parehong oras?
Kung mayroon kang karanasan sa paghawak ng maraming tawag, ikwento ang pareho. Kung sakaling wala kang karanasan banggitin na kapag naibigay na ang pagsasanay, madali kong mahawakan ang maraming tawag.16) Komportable ka ba sa mga night shift?
Ito ang madalas na tanong para sa mga trabaho sa call center. Maraming multi-national na kumpanya ang nag-outsource ng kanilang trabaho sa ibang mga bansa. Ang mga naturang kumpanya ay humihiling ng mga night shift dahil ang kanilang mga oras ng trabaho ay maaaring ang aming mga oras ng pagtulog. Kaya batay sa iyong kagustuhan, maaari kang tumugon sa tanong na ito.17) Paano mo i-rate ang iyong sarili sa mga kasanayan sa komunikasyon?
Palaging naghahanap ang mga call center ng empleyado na may mahusay na mga kasanayan sa komunikasyon, at maaari mong i-rate ang iyong sarili nang malapit sa 8-9 sa 10.18) Ano ang susi sa tagumpay sa isang call center?
Ang call center ay tungkol sa pagbibigay ng kalidad ng serbisyo sa customer. Kung mahusay kang humawak ng customer at nag-aalok ng magandang serbisyo, maaari kang maging matagumpay sa call center.19) Habang nakikipag-usap sa isang customer, ano ang mga pamamaraan na iyong sinusunod?
- Batiin ang Customer
- Ipakilala ang iyong sarili sa customer
- Tanungin ang customer kung paano ka makakatulong sa kanya
- Matiyagang makinig sa customer
- Subukang tulungan ang customer sa pinakamahusay na posibleng solusyon
- Cross check sa customer kung siya ay nasiyahan sa solusyon
- Tiyaking kailangan ng customer ng karagdagang tulong
20) Nasisiyahan ka ba sa pagtatrabaho sa isang pangkat?
Ang anumang trabaho sa isang organisasyon ay nangangailangan pagtutulungan ng magkakasama. Kaya, ang sagot sa tanong na ito ay dapat palaging positibo.Mahalagang Mga Tanong at Sagot sa Panayam sa Trabaho sa Call Center
21) Ano ang virtual call center?
Ang virtual call center ay nagbibigay ng teknolohiya o software na serbisyo, kung saan ang customer associate o ahente ay maaaring kumonekta sa kanilang customer mula sa anumang lokasyon. Kasama sa teknolohiyang ito ang host server at ang kagamitan para patakbuhin ang call center. Ang serbisyong ito ay ibinibigay sa buwanan o taunang subscription. Maaaring kumonekta ang mga ahente sa host server at makakakuha ng access sa data ng customer. Ang benepisyo ng isang virtual call center ay kaya mo trabaho mula sa bahay.22) Gusto mo ba ng multi-tasking o mas gusto mong harapin ang isang problema sa isang pagkakataon?
Depende sa sitwasyon, kaya kong gumawa ng multi-tasking o kaya kong harapin ang isang problema sa isang pagkakataon. Ngunit ang multi-tasking ay palaging may mataas na kamay dahil ito ay nagpapataas ng iyong kahusayan sa call center.23) Paano kung hindi masaya ang customer sa iyong sagot o solusyon?
Kung hindi masaya ang customer sa sagot o solusyon, hihilingin ko sa customer na i-hold ang linya at ipasa ang tawag sa isang manager o isang team leader.24) Ano ang iyong magiging diskarte upang mapabuti ang serbisyo sa customer?
Para sa pinahusay na serbisyo sa customer, ang aking diskarte ay ang kumuha ng feedback mula sa customer at tanungin sila kung paano namin mapapabuti ang paglutas ng kanilang problema at bigyan sila ng magandang serbisyo.25) Ano ang gagawin mo sa isang sitwasyon kung saan nag-shut down ang system at hinahawakan mo pa rin ang customer sa telepono?
Sa kalagitnaan ng paghawak ng telepono, kung nag-crash ang system, hihilingin ko sa customer na maghintay ng ilang oras hanggang sa mabawi ko ang kuryente at kung hindi, subukang lutasin ang kanyang problema gamit ang aking kaalaman. Ang pinakamagandang bagay sa ganoong sitwasyon ay hilingin sa customer na tumawag muli o tandaan ang kanyang mga detalye sa pakikipag-ugnayan upang maaari kang tumawag sa sandaling bumalik ang system.26) Ano ang mga pangunahing katangian ng isang call center executive?
Ang mga pangunahing katangian ng isang call center tagapagpaganap ay- Friendly na ugali
- Magtanong ng mga tamang katanungan
- Tumpak na mga sagot sa query ng customer
- Propesyonal na relasyon sa telepono
- Maging mukha ng organisasyon
- Tingnan ang reklamo ng isang customer bilang isang pagkakataon upang makuha ang respeto ng customer
- Matiyagang lutasin ang mga reklamo
27) Paano haharapin ang mahirap na customer?
Upang makitungo sa isang demanding na customer, kailangan mong gawin ang mga sumusunod na bagay- Aktibong makinig sa customer
- I-rephrase ang kanilang mga alalahanin
- Magpakita ng isang praktikal na solusyon
- Kumilos at mag-follow up
- Ayusin kaagad ang problema sa kamay
- Gamitin ang feedback
- Bawasan ang hindi kanais-nais na sitwasyon sa pamamagitan ng paggawa ng wastong pananaliksik at paghahanda
28) Paano mo sinusukat ang mahusay na serbisyo sa customer?
Ang serbisyo sa customer ay maaaring masukat sa sumusunod na batayan,- Bilang ng mga umuulit na customer
- Bilang at uri ng mga reklamo ng customer na natanggap
- Bilang ng mga referral na ibinigay ng kasalukuyang mga customer
- Ang bilang ng mga benta kung ang serbisyo ay batay sa produkto
- Mga survey sa kasiyahan ng customer
- Serbisyong benchmarking sa mga kakumpitensya
- Ang rate kung aling bilang ng mga customer ang naka-enroll sa iyong serbisyo
- Bilang ng mga pagbabalik
29) Paano mo tatanggihan ang isang kahilingan mula sa isang pinahahalagahang kliyente?
Upang tanggihan ang isang kahilingan mula sa isang mahalagang kliyente, kailangan mong gawin- Manatiling magalang at magalang
- Sumunod sa mga patakaran ng kumpanya
- Ipaliwanag ang sitwasyon o dahilan ng pagtanggi
- Subukang manatiling maaasahan sa customer
30) Paano mo hahawakan ang negatibong feedback mula sa mga galit na kliyente?
Upang mahawakan ang mga negatibong feedback mula sa mga galit na kliyente,- Dapat na kayang pamahalaan ng kinatawan ng customer ang customer nang hindi pinangungunahan
- Hindi siya dapat ma-overwhelm ng isang hindi sumasang-ayon na customer
- Subukang makinig at unawain ang isyu ng customer bago sumunod sa mga mungkahi o solusyon
31) Paano mapapabuti ng isa ang mga pakikipag-ugnayan ng customer?
Upang mapabuti ang pakikipag-ugnayan ng customer,- Aminin ang iyong mga pagkakamali bago pa man gawin ng iyong customer at humingi ng tawad
- Magsagawa ng follow up kung ang isang problema ay nalutas
- Magsanay ng aktibong pakikinig, para maramdaman ng iyong customer na narinig
- Subukang tukuyin ang isang karaniwang interes o gusto sa customer
32) Anong mga hakbang ang iyong gagawin upang harapin ang isang hindi nasisiyahang customer?
- Humingi ng paumanhin at mag-alok ng mas magandang opsyon
- Mabilis na kumilos at lutasin ang reklamo ng customer
- Pananagutan kung ano ang nagpalungkot sa isang customer
- Bayaran ang customer ng mas magandang deal o libreng serbisyo
33) Paano ka makakalikha ng mga bagong pagkakataon para sa aktibong pakikipag-ugnayan ng mga customer?
- Gumamit ng serbisyo sa internet para makipag-ugnayan sa isang customer sa social media
- Gumamit ng mobile nang madalas upang maabot ang maximum na mga customer sa pamamagitan ng pagpapadala ng mga personalized na alok o serbisyo na nauugnay sa konteksto
- Ang Mga Pakikipag-ugnayan ng Customer ay dapat na may kaugnayan sa interes ng mga customer upang makuha ang kanilang tiwala at hikayatin sila
- Suriin ang data at gawi ng customer gamit ang a negosyo katalinuhan tool upang maunawaan ang inaasahan nito para sa serbisyong inaalok mo
- Gumamit ng cloud platform para panatilihing updated ang iyong serbisyo sa pinakabagong teknolohiya at may pinakamababang gastos
34) Ano ang mga mahahalagang bagay na kailangan mong pangalagaan sa pagpapatupad ng solusyon sa CRM sa iyong negosyo?
Bago ipatupad ang a CRM solusyon sa iyong negosyo, kailangan mong alagaan ang mga sumusunod na bagay- Diskarte sa CRM: Gumagana lamang ang CRM kapag may malinaw na larawan kung bakit ginagawa ito ng organisasyon at kung paano ito nakakatulong upang mapabuti ang serbisyo sa customer
- Piliin ang tamang kasosyo sa CRM: Ang pinakamahusay na mga solusyon sa CRM ay nababaluktot at may ganap na kakayahan sa pagsasama sa anumang iba pang mga system sa iyong negosyo
- Tukuyin ang pinakamataas na priyoridad: Magpatupad ng solusyon sa CRM para sa pinakamataas na priyoridad at lugar ng pagbabalik muna
35) Paano ka makakakuha ng tumutugon na feedback ng customer?
Upang makakuha ng tumutugon na feedback ng customer,- Mag-alok ng mga opsyon sa feedback sa bawat page ng iyong site
- Ipakita sa mga bisita ang madaling feedback form sa pamamagitan ng pagbibigay sa kanila ng isang piling opsyon
- Bigyan ang mga bisita ng madaling gamitin na mga sistema ng rating
- Magbigay ng opsyon para sa isang newsletter na laktawan o para magparehistro
- Direktang maghatid ng feedback sa responsableng tao sa pamamagitan ng email notification
- Iwasan ang maraming pagpipilian ng mga sagot sa halip ay hikayatin ang customer para sa mapaglarawang feedback
36) Paano nakakatulong ang pagsusuri ng umalis na customer sa iyong organisasyon?
Makakatulong sa iyong organisasyon ang pag-alis ng pagsusuri ng customer sa mga sumusunod na paraan:- Makakuha ng mahalagang insight kung bakit umalis sa iyo ang iyong customer
- Sinong katunggali ang pinipili para palitan ang serbisyo ng iyong kumpanya
- Ano ang inaasahan ng iyong mga dating kliyente
- Tumulong na maunawaan ang kahinaan at mga puwang sa loob ng linya ng produkto o mga serbisyo.
37) Pangalanan ang mga salik na kailangan mong isaalang-alang bago magsagawa ng survey para sa kasiyahan ng serbisyo sa customer
Bago magsagawa ng survey para sa kasiyahan sa serbisyo sa customer,- Una, isaalang-alang ang layunin ng survey
- Gawing naa-access ang iyong survey online
- Panatilihin ang mga bukas na tanong at panatilihin ang salaysay ng survey
- Isaalang-alang ang negatibong feedback na katumbas ng positibong feedback na pareho itong mahalaga
- Piliin ang paraan ng survey na maaaring magbunga ng totoong impormasyon sa real time
- I-target ang paglalagay ng mga tanong na nauugnay sa serbisyo
38) Pangalanan ang mga kapaki-pakinabang na online na tool na maaaring magamit para sa mas mahusay na serbisyo sa customer
Para sa mas mahusay na mga tool sa serbisyo sa customer na ginagamit- Freshdesk
- Zendesk
- Matulungin
- Suporta ni Zoho
- Kayak
- UserVoice
- Nakakausap
- Kumuha ng Kasiyahan atbp.
39) Ano ang pangunahing aspeto na tumutulong sa pagpapabuti ng serbisyo sa customer?
Ang pangunahing aspeto ng pagpapabuti ng serbisyo sa customer,- Pagsusuri sa datos: Suriin ang mga kagustuhan ng mga customer batay sa mga koleksyon ng data
- Automation ng proseso ng negosyo: Upang mapabuti ang kasiyahan ng customer at upang mapabilis ang proseso ng negosyo ipatupad ang automation ng proseso ng negosyo
- Self-service optimization: Mag-explore ng mga bagong paraan para sa pakikipag-ugnayan ng customer sa iyong negosyo
- Ang pagiging epektibo ng mga manggagawa: Isama ang mga bagong tool at teknolohiya upang mapabuti ang serbisyo sa customer
40) Paano mo mapapabuti ang serbisyo sa customer nang hindi gumagastos ng anumang pera?
Nakakuha ako ng ilang mga email ng suporta na natanggap namin mula sa aming mga kliyente at nalaman kong paulit-ulit na tinatanong ang ilang katanungan. Naghanap ako ng mga online forum at knowledge base para malaman ang solusyon para sa mga tanong na ito. Gumawa ako ng dokumento ng solusyon, na naa-access na ngayon ng customer. Ito ay epektibo sa gastos at nakatulong na mabawasan ang mga karaniwang paulit-ulit na tanong mula sa kliyente.41) Paano mo mabubuo ang katapatan ng customer?
Upang bumuo ng katapatan ng customer, kailangan mo- Subaybayan ang pagpapanatili ng customer sa pamamagitan ng pagsisiyasat sa iyong mga customer
- Suriin ang data upang makita kung gaano karaming mga customer ang bago at kung ilan ang bumabalik para sa iyong serbisyo
- Tumutok sa pag-convert ng mga bagong customer sa mga bumabalik na customer bilang isang plano ng iyong plano sa pagpapanatili ng customer
- Hikayatin ang mga empleyado na bumuo ng mga koneksyon sa mga customer
- Humingi ng feedback mula sa customer, para maramdaman nilang mahalaga ang kanilang mga opinyon
42) Anong mga salik ang kailangan mong alagaan habang gumagawa ng newsletter ng customer?
Habang gumagawa ng newsletter ng customer, kailangan mong isama ang sumusunod -- Pangkalahatang impormasyon tungkol sa iyong kumpanya
- Layunin ng newsletter- Mga promosyon, kaganapan, paparating na benta, at mga bagong serbisyo/produkto
- Anumang mga larawang nauugnay sa nilalaman
- Anumang diskwento o mga kupon na maaaring kasama sa iyong alok
43) Paano haharapin ang mapang-abuso/balbal gamit ang customer?
Upang harapin ang mga mapang-abusong customer,- Magbigay ng positibong tugon: Tiyakin sa customer na nariyan ka para tulungan siya at sabihin sa kanila na kailangan mo ng partikular na impormasyon mula sa kanila upang maipatuloy
- I-personalize ang pag-uusap: I-personalize ang pag-uusap at tawagan ang customer sa pamamagitan ng pangalan at sumangguni sa kanilang kumpanya sa pamamagitan ng pangalan
- Ipahayag ang iyong layunin at mga hangganan: Ipaalam sa iyong customer na maaari mong lutasin ang problema, at ang kanilang mga kahilingan ay makatwiran. Hindi mo dapat payagan ang customer na magpatuloy kung sila ay masyadong agresibo; oras na para gumamit ng ibang estratehiya
- Ilipat ang tawag: Ang pinakamainam na paraan ay i-on ang tawag sa pinakamaraming tauhan o superbisor. Sa lalong madaling panahon mong ilipat ang tawag, ang customer ay tatahimik โito ay natural na sikolohiya.
- Itigil ang pag-uusap: Babalaan ang customer kung magpapatuloy siya sa mapang-abusong slang, tatapusin mo ang pag-uusap. Kung abusado pa rin ang customer kahit na magalang na siyang kausapin, mas mabuting ihinto ang pag-uusap sa pamamagitan ng pagsasabi sa kanila na makipag-ugnayan sa departamento ng reklamo sa customer service para sa karagdagang talakayan.
44) Paano mo malulutas ang problema sa Kasiyahan ng customer?
Upang malutas ang problema sa Kasiyahan ng customer, kailangan mong sundin ang mga sumusunod na diskarte.- Makipag-usap sa customer: Maaaring gumana ang mga karaniwang email o liham sa ilang sitwasyon, ngunit kadalasan ay mas mabilis kang makakamit gamit ang isang tawag sa telepono. Gagawin nitong mas personal ang pakiramdam ng customer at mauunawaan ang kanilang reklamo
- Alamin ang problema at pangangailangan: Makinig nang mabuti sa pangangailangan ng iyong mga customer at tanungin sila kung ano ang gusto nila
- Magtanong tungkol sa mas malawak na mga isyu: Magtanong ng mga open-ended na tanong tulad ng โ masaya ba siya sa iyong serbisyo o produkto? Ano pang feedback ang gusto niyang ibigay?
- Mag-alok ng isang bagay pabalik: Kung ang isang customer ay may tunay na isyu sa serbisyo/produkto, at may posibilidad na mawala siya, mas mabuting bigyan siya ng ilang alok/diskwento/mga kupon, atbp. upang hikayatin siyang manatili sa iyong serbisyo.
- Kumpirmahin ang iyong solusyon: Upang maiwasan ang hindi pagkakaunawaan pagkatapos magkaroon ng solusyon sa telepono, mas mabuting magsagawa ng follow up sa pamamagitan ng email o sulat
- Regular na pagsubaybay: Dito nakaka-miss ang karamihan sa mga tao... kumuha ng miyembro ng iyong staff para tingnan kung maayos ang lahat. Makakatulong ito upang mabawasan ang karaniwang problemang kinakaharap ng mga customer.
45) Paano mo haharapin ang tanong na hindi mo alam ang sagot na itinanong ng customer?
Kung hindi mo alam ang sagot sa mga tanong- Huwag sabihing, โHindi ko alam.โ Sa halip, sabihin, "Maghintay habang hinahanap ko ang impormasyon."
- Sabihin sa customer na ito ay teknikal na impormasyon at nangangailangan ng isang espesyalista. Babalik ako sa iyo sa ilang sandali na may ilang posibleng solusyon
- Ito ay isang napapanahong tanong at nangangailangan ng ilang oras upang mangalap ng impormasyon ng XYZ
- Ayon sa pinakabagong impormasyon kung ano ang iminumungkahi namin sa iyo.
- Maaari ko itong sagutin sa bahagi, ngunit nais na isaalang-alang ito nang higit pa at bumalik sa iyo.
46) Ano ang gagawin mo kung sasabihin ng customer na natagalan ka upang malutas ang isang isyu?
Kung sinabi ng isang customer na natagalan ka upang malutas ang isang isyu,- Una, siguraduhin sa customer, na hindi ka malayo sa kanya, at abala sa kanyang gawain sa lahat ng oras
- Kailangan mong bigyan siya ng ekspresyon na siya lang ang customer na iyong inaalala
- Kung kinakailangan, bigyan siya ng paliwanag ng buong landas ng pagpapatakbo at ang mga lugar kung saan ang gawain ay maaaring maging mas mabagal
47) Paano haharapin ang customer na may hadlang sa wika?
Upang harapin ang isang customer na may hadlang sa wika,- Mag-install ng mga tulong sa pagsasalin sa mga workstation ng serbisyo sa customer
- Mag-alok ng mga opsyon sa chat, email, o suporta sa customer sa kanilang katutubong wika kung maaari bukod sa mga tawag sa telepono
- Mag-hire ng mga karagdagang tauhan na may mga kasanayan sa wika na kailangan para magtrabaho kasama ang segment na ito ng customer
- Mag-enroll ng mga pamamaraan ng hadlang sa wika na maaaring gamitin kapag humahawak ng mga tawag sa dayuhang customer
48) Paano haharapin ang hindi makatwirang mga kahilingan ng customer?
Upang harapin ang hindi makatwirang mga kahilingan ng customer,- Upang maiwasan ang salungatan sa iyong potensyal na customer, maaari mong palaging mag-alok sa kanya ng isang makatwirang opsyon
- Paunang gawing kwalipikado ang iyong customer, bago maglaan ng anuman sa iyong customer, tiyaking naiintindihan mong mabuti ang hinihiling ng iyong mga customer
- Say-no without hesitation kung ang demand ay illegitimate
- Panatilihin ang iyong pasensya habang nakikitungo sa mga hindi makatwirang kahilingan ng customer
49) Paano haharapin ang mga customer na tumatanggi sa pagbabayad para sa serbisyo/produkto?
- Makipagtulungan sa customer hindi laban sa kanya: Subukan mong alamin ang eksaktong dahilan kung bakit ayaw niyang magbayad nang hindi nagagalit sa kanya. Maging palakaibigan at subukang makabuo ng mga posibleng opsyon at plano na maaaring malutas ang sitwasyon
- Makipag-usap nang madalas sa pamamagitan ng pagsulat at idokumento ang lahat: Palaging magsimula sa isang hindi nagbabantang nakasulat na mensahe na humihiling ng agarang paglutas sa isang tiyak na petsa
- Huwag maging personal o magalit: Subukang makinig sa customer nang may empatiya, maaaring posible na ang iyong customer ay nasa totoong krisis sa pananalapi, kaya sa halip na mawala ang iyong nerbiyos subukang pangasiwaan ang isang sitwasyon nang may empatiya
- Lumiko sa serbisyo ng koleksyon sa wakas: Ang pagtanggi sa isang abogado o ahensya ng pagkolekta ay dapat ang iyong huling paraan. Gayundin, tandaan na ang isang kolektor ay tumatagal ng isang mabigat na bahagi ng anumang pagbawi habang legal Kasama sa mga hakbang ang halaga ng pagkuha ng abogado at iba pang mga nakatagong singil.
50) Ang aming call center ay kasangkot sa mga aktibidad na bumabaluktot sa maraming batas, makikipagtulungan ka pa ba sa amin? Malaki ang bayad
Ang personal na etika at integridad ay kailangan sa akin habang pinipili ang aking lugar na trabaho. Kailangan kong tanggihan nang may pagsisisi.Konklusyon
Ang Customer Support ay isang mahalagang bahagi ng bawat negosyo. Maraming mga kumpanya ang mayroong kanilang mga call center upang tulungan ang mga customer. Ang industriya ng suporta sa customer ay lumalaki araw-araw, kaya may malawak na pagkakataon sa mga trabaho sa call center. Upang makakuha ng trabaho sa isang Call Center, kailangang i-crack ng mga kandidato ang panayam kung saan hihilingin sa kanila ang iba't ibang mga tanong sa panayam sa Call Center. Nag-compile kami ng isang listahan ng mga madalas itanong sa Call Center na mga tanong at sagot sa panayam na maaaring itanong sa iyo ng isang tagapanayam sa panahon ng iyong Call Center job interview. Palakasin ang iyong kumpiyansa sa pamamagitan ng pagsasanay sa mga ito para sa mas mahusay na mga resulta. Nakatagpo ka ba ng anumang nakakalito na tanong? Ibahagi ang mga ito sa mga komento upang suportahan ang mga kapwa kapanayamin.Maaari mong magustuhan:
Ito ay isang napaka-kapaki-pakinabang at nagbibigay-kaalaman na site. Pinahuhusay nito ang kaalaman at karanasan ng mambabasa. Gusto ko ito ng sobra.
HIIII Tahir
Maraming salamat sir ang mga sagot sa mga tanong na ito at napakalaking tulong para sa lahat
Mahalin ito at paniwalaan ito
Thnxxx para sa tanong na sa palagay ko ay napakahalaga para sa mas bago na dumaan sa tanong na ito kung kailangan nila ng trabaho sa telecalling
call center
Sa tingin ko ito ay napaka-kapaki-pakinabang na mga tip para sa panayam sa mga trabaho sa call center. Kahanga-hanga
Pupunta ako para sa pakikipanayam sa susunod na buwan at dito ko nakita ang pinakamahusay na mga ideya para sa aking paghahanda,,,
UNA SA LAHAT THANKS FROM BOTTOM OF MY HEART for done a handsome job here every site is distracting me from 1 week but now i found very excellent data which i badly need U HAVE TO take CHARGE of IT Salamat dear GOD BLESS
Ito ay talagang magandang impormasyon para sa Entry Level, Remote Customer Service Agents. Gayunpaman, sa aking opinyon, kung ikaw ay isang indibidwal, na nagbibigay ng pangunahing impormasyon para magamit ng iba, maaaring gusto mong suriin muli ang iyong impormasyon, bago ito i-post online. Ang dahilan ay, ang iyong blog ay maraming mga spelling at grammatical error. Ang numero unong panuntunan ng thumb kapag nagbibigay ng mga halimbawa para sa mga layuning pang-impormasyon, dapat mong palaging gumamit ng tamang grammar! Sa pamamagitan ng pagbibigay ng impormasyong ito, ikaw ay kumikilos bilang isang guro. Samakatuwid, โAng isang mabuting pinuno ay laging namumuno sa pamamagitan ng halimbawa! Huwag kailanman magtanong sa iba kung ano ang hindi mo gustong gawin sa iyong sarili!'
Good luck sa iyong kinabukasan.endevours!
Salamat sa constructive feedback.
Ang aming Editor ay may patunay na basahin ang artikulo at ngayon ay walang error.
Oo naman. Makakatulong ito upang maging sariwa
Ngunit nakikita ko ang napakaraming mga pagkakamali sa gramatika sa iyong mensahe.
Oo
Pinahuhusay nito ang pagkakataong makakuha ng trabaho at kaalaman. Very useful and best guide sa taong gustong magkaroon ng trabaho sa mga call center.
Napakahusay na kumpletong gabay para sa mga propesyonal sa pangangalaga sa customer
Maraming salamat ito ay lubhang kapaki-pakinabang at nakahanap din ako ng hindi inaasahang impormasyon. Mas marami akong natutunan Ako ay blangko ngunit ngayon Ito ay malinaw
Napakalaking tulong nito
oh salamat wala ako
anuman. idea
Ito ay lubhang kapaki-pakinabang
magaling
Ito ay napakahusay na sagot sa tanong ad na gusto ko ang mga tanong na ito
magaling! much needed for those who wanna start up their carrer through bpo..excellent que and need much more
Ito ay kahanga-hangang
Galing talaga
salamat, ito ay napaka-insightful.
salamat po ito ay napakalaking tulong,, naghahanda na po ako para sa aking panayam at ngayon ko lang po ito nakita ,,,napakapakinabang nito salamat po
Sa mahal na .sir .work milega
Napaka-kaalaman at matalinong sagot.
Napakahusay na impormasyon para sa mga fresher upang makakuha ng kaalaman tungkol sa profile ng trabaho sa call center.
Ako, ay nagpapasalamat sa kaalaman na iyong ibinahagi dito. Ito ay lubhang kapaki-pakinabang upang magbigay ng inspirasyon at tulungan ang call center agent na isang aspiring persona.
Very helpful para sa bpo job seeker.
saan mo ginagawa ang trabaho bro
kung napaka marevelous nitong tips so reply
ngayon ako ay pupunta sa unang pagkakataon na gawin ang bagong trabaho kaya mangyaring bigyan ako ng higit pang mga tip
ano ang nasa isip mo para sa ganitong uri ng trabaho
ang aking sarili shailesh srivastava nabibilang ako sa balrampur dist...
Gud trabaho
tq para sayo
Malaking tulong ito. Thnx God bless
Nakakatulong talaga ito sa lahat
Maraming salamat sa inyo
Una sa lahat, nais kong magpasalamat sa site na ito, ito ay talagang isang kamangha-manghang lugar kung saan maaaring mapahusay ng sinuman ang kanyang kaalaman na may kaugnayan sa trabaho sa BPO. i-access ang site na ito at maaaring makakuha ng maximum na kaalaman para sa paggawa ng kanilang kinabukasan. Ang lahat ng uri ng tanong sa panayam ay binanggit sa seryeng ito para sa madaling pag-crack ng trabaho at isa pang bagay kahit na ang taong gustong pagbutihin doon ang mga kasanayan sa Ingles na madaling maabot nila sa site na ito sa pamamagitan ng pag-type ng "internasyonal na tanong sa panayam para sa bpo job"
sa huli, maraming salamat.
Ganap na kamangha-manghang tulong na nakuha ko
SALAMAT MARAMING TULONG
Pinahahalagahan ang iyong serbisyo, Nakatutulong na maunawaan ang mga pamamaraan ng call center at mga tanong sa pakikipanayam mula sa base.
Kamangha-manghang.. ito ay lubhang kapaki-pakinabang.. maraming salamat
Gustong gusto ko ang isang ito! Nagbibigay ito sa akin ng mga ideya na hindi ko naisip. Salamat!
maraming salamat mula sa kaibuturan ng puso.
Ang site na ito ay lubhang kapaki-pakinabang sa akin sa pag-aaplay sa pagiging isang CSR.
Bukas ako ay dadalo sa isang panayam ang kaalaman o ang mga ideyang iminungkahi mo ay makakatulong sa akin ng malaki upang masira ang aking pakikipanayam ay talagang lubhang kapaki-pakinabang at nakakatulong sa isang tiyak na punto ng oras ako ay lubos na nagpapasalamat sa iyo
Salamat sa pag-upload ng tanong at sagot na ito. ito ay lubhang kapaki-pakinabang sa mas bago.
Pupunta ako para sa pakikipanayam sa susunod na buwan at dito ko nakita ang pinakamahusay na mga ideya para sa aking paghahanda,,,
Kapaki-pakinabang sa bawat linya. Ito ay napaka-kaalaman. Sumali ako sa Morocco sa lalong madaling panahon at kakailanganin ko ng isang coach na tutulong sa akin sa paghahanap ng isang call Center na may magagandang prospect.
Napaka-makatwiran at magandang pag-iisip... Ipagpatuloy ito... Tuwang-tuwa na makita ito.
Salamat
napaka-kapaki-pakinabang na tanong
Salamat sa iyo. napaka-kapaki-pakinabang na mga tanong at sagot.
awesome not any word what say you awesome questions salamat kaya please next will God bless you
lubhang kapaki-pakinabang na site para sa mga taong serbisyo sa customer...maraming salamat
napakahusay na tanong at sagot sa panayam sa call center
Kumusta, salamat sa pagbabahagi ng listahang ito ng mga tanong at sagot sa panayam. Matapos kong basahin ang buong artikulo ay mayroon na akong malinaw na pang-unawa sa call center. Higit pa rito, ipapaparaphras ko ang ilan sa iyong mga sagot sa aking panayam dahil hindi ko nais na nakawin ang iyong impormasyon na "plagiarism" anuman ang ilang mga pagkakamali sa gramatika at spelling na inirerekumenda ko sa iyo na suriin at itama ang mga ito para sa mga susunod na mambabasa.
Maraming Salamat
Nagawa mo ang isang mahusay na trabaho sa pamamagitan ng pagbibigay ng lahat ng mga posibleng katanungan na maaaring itanong sa mas bago, sinusubukan ko rin para sa BPO, sana ngayon ay madali kong makuha ang trabaho, maraming salamat.
Hey buddy firstly paano ako magpapasalamat para sa isang tulad ng pagbabahagi ng isang mahusay na ideya sa mga fresher experiences na empleyado kung saan nag-iisip na sumali sa bpo o international call center
Mahal na ginoo
Maraming salamat sa mga tanong at sagot na nagbibigay para sa mga fresher kahit hindi ako magaling sa English, sana makasali ako sa call center, wala akong idia dati, anong mga tanong at kung sino ang dapat paghandaan.
Umaasa ako na magtagumpay ako pagkatapos basahin ito.
Ang English mo halatang bad lmao goodluck though
Maraming salamat sa ilang kaalaman na iyong ibinigay. Ito ay lubhang kapaki-pakinabang at nakakatulong sa iba.
Salamat sa impormasyong ito sa tingin ko ay magiging kapaki-pakinabang ang mga ito sa iba.
Ito ay lubhang kapaki-pakinabang para sa akin. salamat
Napakalinaw at kapaki-pakinabang. Kudos great job salamat.
Napaka-kaalaman...Wala akong karanasan sa serbisyo sa customer at pagkatapos basahin ay lubos kong naiintindihan
Salamat sa iyong gabay, ang mga tanong na ito ay makakatulong sa akin ng malaki
tnx ng marami fpr itong tips. Babasahin ko ito paminsan-minsan. :)
Talagang nasiyahan ako at nabasa ko nang mabuti ang lahat ng mga tanong at sagot na ibinigay mo sa amin sa site na ito at makakatulong ito sa amin ng malaki para sa pag-clear sa isang panayam para sa isang kilalang kumpanya.
Maraming salamat sa tanong at sagot tungkol sa call center. Maaari kong piliin at pahusayin kung ano ang pinakamahusay na posibleng solusyon kapag naganap ang panayam. Malaking tulong ito lalo na tulad ko na sabik na maging call center agent balang araw. Sana balang araw ay makagawa din ako ng ganitong uri ng impormasyon dahil ito ay napakamaparaan sa mga naghahangad at nangangarap na maging isang matagumpay na call center agent.
Salamat sa iyong mahusay na serbisyo, Ito ay talagang nakakatulong.
Salamat sa impormasyong ito
Salamat sa impormasyong ito ng mga tanong at sagot. Malaking tulong.
Salamat sa impormasyong ito, sa tingin ko ito ay lubhang kapaki-pakinabang at kapaki-pakinabang
ito ay lubhang kapaki-pakinabang
A
Napakahusay na mga gabay para sa amin
Pagpalain ka
Hi there, thank you for this questions and answers do more some of this article para mas maintindihan ng iba kung ano ang call center job, mas maganda na ang tiwala ko sa mga job interview maraming salamat, nawa'y higit na pagpalain ka ng diyos.
Maraming salamat, at nagbibigay ito sa akin ng kaalaman sa bpo
Maraming salamat ngayong araw ay mabisa kong sasagutin ang mga tanong na ito. Pagpalain sa pagbabahagi.
mahusay, maraming salamat
Ang nauugnay na impormasyon ay ibinigay sa amin at isang mahusay na hanay ng asset para sa amin.
I like it much.good
Ang lahat ng mga bagay na nabasa ko sa blog na ito, alam ko sa oras, ay makakatulong sa akin kapag nag-apply ako sa mga larangan ng BPO. Ang mga tanong na kasama ng kaukulang mga sagot ay makakatulong sa mga kabataan, lalo na sa akin, na palakasin ang kanilang kumpiyansa at magkaroon ng stock na puno ng kaalaman.
Maraming salamat sa malaking tulong na ito!
Thank you for this, you made me realize na napakadali ng interview :) salamat sa panibagong kaalaman na matutunan
Nice trabaho
Thanks for this .. I am waiting my interview over the phone as csr .. at first time ko sa industriyang ito .. Sana maabot ko ๐
ito ay lubhang nakakatulong.
Maraming salamat po sir
Ito ay talagang napaka-kapaki-pakinabang na paksa para sa bawat Jobseaker.
Salamat ginoo
Ito ay nakakatulong!. Naghihintay ako para sa aking panayam.
Ang mga hanay ng mga tanong at sagot na ito ay lubhang makabuluhan. Malaki ang tulong nila sa akin. Paulit-ulit kong binabalikan ang mga ito dahil malapit na akong magkaroon ng pagsusulit. Salamat.
Thank u sooo much its questions Answer very helpful for me and everyone I have no experience for call center job but when I read this it is very helpful for me.
I love these all questions for cracking my interview in call center
Maraming salamat sa gabay, talagang nakakatulong ito sa akin ng malaki. Nakakatulong ito! Hinihintay ko ang interview ko.
Kahanga-hanga mahal :)
..
.
Napakalaking tulong ito salamat mayroon na akong pag-asa na matatapos ko ang panayam!
Maraming salamat. Napaka-kapaki-pakinabang na mga tanong at sagot sa panayam at inihanda ako para sa aking pakikipanayam sa susunod na buwan.
Nag-a-apply ako para sa loan, ngunit hindi ma-verify ng iyong system ang aking SSS#
Malaking tulong ito salamat.
Tqs a lot tomoorow is my interviewโฆI hope this h pled me a lot of iam selected in this interview im damn sure it will be bcoz of this study bcoz this gavee detail clarity...of ot tqss
Kya call center job me liye registration fee deni hoti hai
thanxโฆ.
Gusto ko ng trabaho sa call center
Maraming salamat sir very helpful and very support ito sa interview
Magandang halimbawa
Thankyou for these questions answers it can really helpful for everyone especially for me because i need to practice and review what possible question and answer that given in interview.
Mr Kadolkar Manohar Praveen
Tq sayo
Matulungin
Maraming salamat, nakita kong napakakatulong ito.
Ang impormasyon tungkol sa panayam sa Call center ay nakakatulong din sa mga taong gustong malaman ang tungkol sa mga kasanayan sa call center.
Salamat ng maraming.
Interesado ako
Kahit na nahanap mo ang trabahong gusto mo, maaari itong pakiramdam na ang iyong app ay nawawala sa ether. Ang problema ay isang kumbinasyon ng software sa pag-hire na hindi kinakailangang ibinukod ang mga ganap na recruitable na tao at isang proseso ng corporate hiring na, para sa iba't ibang dahilan, ay hindi palaging mahusay sa pag-akit ng mga tamang tao para sa isang pakikipanayam. Upang maiwasan ito, tingnan ang gabay na ito โ net-boss org/how-to-pass-any-interview
Salamat, malaki ang tiwala ko ngayon na magagawa ko ito para sa aking pakikipanayam
Nag-apply ako ng call center work from home pwede ko bang itanong kung ano ang pinakamaraming itatanong nila para sa interview?
Maraming salamat po napaka pakinabang nito๐
salamat dahil marami akong natutunan dito.nagpapaganda ng kaalaman at nakakaranas ng mambabasa
Ito ay talagang kapaki-pakinabang
im so grateful too cuz he or she really helped me im looking for a job in a call it was wonderfull thanks soo much .
Maraming salamat sir very helpful.
Maraming salamat...nakakatulong talaga
TALAGANG MAGANDANG PACK OF KNOWLEDGE
Salamat sa mga impormasyong ito at pagbabahagi ng iyong mga ideya sa amin. Malaking tulong ito para sa akin.
For me is more motivation and to enchance my skill and to learn more.since this is my first job working in big company call center.
maraming katanungan ngunit walang isang halimbawa ng sagot na mahalaga sa anumang tungkulin sa alinmang organisasyon. ang tanong na ito ay: MAY KARANASAN KA BA SA TUNGKULIN NA ITO?
PAANO SAGUTIN ANG TANONG NA YAN?
Maraming salamat sir ang mga tanong at sagot na ito ay napakalaking tulong sa akin at sa lahat.
Maraming salamat sa napaka-kapaki-pakinabang na mga alituntuning ito
Salamat napakagandang info
Ito ay napaka-kapaki-pakinabang para sa mas sariwang callcenter.. salamat sa lahat ng mga detalye ..
Maraming salamat sa ilang kaalaman na iyong ibinigay. Ito ay lubhang kapaki-pakinabang at nakakatulong sa ibaโฆ
Malaking tulong ang impormasyon lalo na sa bagong hire na empleyadoโฆ
Its very helful para sa mga walang experience sa call center agents, maraming salamat..
Gusto kong sumali sa call center.
Plz bigyan mo ako ng ilang mga larawan ng call center
Taos-puso, ako ay natutuwa na nabalisa sa site na ito. So educative, orientating at well researched.
GANAP
Gusto ko ang mahalagang impormasyong ibinibigay mo sa iyong
mga artikulo. I-bookmark ko ang iyong blog at suriin muli dito nang regular.
Sigurado akong marami akong matututunang bago
bagay dito mismo! Good luck sa susunod!