Nangungunang 25 Mga Tanong at Sagot sa Panayam sa Telemarketing (2025)

Narito ang mga tanong at sagot sa panayam sa Telemarketing para sa mga fresher pati na rin sa mga may karanasang kandidato upang makuha ang kanilang pinapangarap na trabaho.

---

1) Ano ang iyong ideya ng isang call center?

Ang call center ay isang lugar kung saan ang mga indibidwal ay tumatanggap ng mga tawag mula sa mga customer at sinusubukang mag-alok ng kalidad ng serbisyo sa kanilang mga kliyente. Bukod dito, ang mga taong nagtatrabaho sa mga call center ay kailangang napaka-flexible para magtrabaho anumang oras at kailangan pang magtrabaho sa mga araw ng pagdiriwang.

Libreng PDF Download: Mga Tanong at Sagot sa Panayam sa Telemarketing

---

2) Ano ang dapat na prayoridad sa trabaho sa telemarketing?

Customer satisfaction dapat ang priority dahil kung hindi siya bibili, hindi tayo makakabenta. Mahalaga rin ang pagbebenta ng tamang produkto sa mga tamang tao na gagawin para magkaroon ng mas magandang rate ng conversion.

---

3) Ano ang mga salik na nakakatulong upang maipakita ang isang positibong imahe ng iyong sarili sa customer?

Sa telemarketing, mahalagang alam mo kung paano epektibong gamitin ang iyong boses. Mahalaga rin na piliin ang iyong mga salita nang matalino habang dumadalo sa mga tawag sa telemarketing. Narito, ang ilang salik na nakakaapekto sa imahe sa telepono:

• Kalidad ng boses
• Tinig ng boses
• Rate ng pagsasalita
• Pitch ng tono
• On call Attitude
• Katawan wika

---

4) Ano ang alam mo tungkol sa B2B, B2C, at B2G?

1. Ang B2B ay kumakatawan sa negosyo sa negosyo. Ito ay tinutukoy sa mga komersyal na transaksyon sa pagitan ng mga negosyo. Ang mga transaksyon sa B2B ay makabuluhan sa dami, at iyon ang dahilan kung bakit ito ay pinaka-maunlad ngayon.
2. Ang B2C ay kumakatawan sa negosyo sa mamimili. Inilalarawan nito ang isang bilang isang transaksyon sa pagitan ng negosyo at mamimili. Maaari itong ipaliwanag sa pamamagitan ng pagtukoy tingian kung saan ang mga pisikal na kalakal ay ibinebenta mula sa mga tindahan nang direkta sa mamimili.
3. Ang B2G ay kumakatawan sa negosyo sa pamahalaan. Ito ay isang derivative ng B2B ay inilarawan bilang isang transaksyon sa pagitan ng negosyo at pamahalaan. Sa ganitong uri ng mga transaksyon, ang entidad ng negosyo ay nagbibigay ng mga serbisyo o kalakal sa sektor o kompanya ng gobyerno.

---

5) Ano ang mga pamamaraan na makakatulong sa iyo upang mabuo ang tiwala ng iyong tumatawag?

Ang mga sumusunod na diskarte ay nakakatulong sa pagbuo ng tiwala ng mga customer

• Magsalita ng may kumpiyansa
• Manatiling matulungin at palakaibigan
• Unawain kung ano ang gusto ng customer
• Ipakita ang kumpletong kaalaman tungkol sa produkto

---

6) Ano ang magagandang protocol ng telepono?

Kapag dumadalo sa isang kliyente mayroong ilang mahahalagang protocol ng telepono na dapat sundin tulad ng:

1. Mabilis at tumutugon habang binibigyan ng pagsagot sa tawag
2. Siguraduhin sa bawat tawag na ang customer ay malugod na binabati
3. Kapag pinipigilan ang isang linya, kumuha ng tamang pahintulot mula sa kliyente sa kabilang dulo.
4. Sa sitwasyon kung kailan kailangan nitong ilipat ang tawag, mahalagang kumuha ng wastong awtoridad ng customer
5. Sa pagtatapos ng isang tawag, dapat tiyakin ng telemarketer na nasiyahan ang customer sa kanyang mga sagot

---

7) Ano ang pinakamagandang oras para sa telemarketing na tawag?

Ang mga telemarketer ay hindi dapat tumawag anumang oras maliban kung nakatanggap sila ng pahintulot mula sa mga customer na tumawag anumang oras. Kung hindi, dapat silang tumawag nang mas mabuti sa hapon o gabi.

---

8) Ano ang Auto Dialler?

Telemarketer, karaniwang gumagamit ng electronic device o software para awtomatikong mag-dial ng mga numero ng telepono. Ang mga device na ito ay tinatawag na mga auto-dialer.

---

9) Ano ang malamig na pagtawag?

Ang cold calling ay isang Tele calling technique kung saan ang mga customer ay tinawag para sa pakikipag-ugnayan sa negosyo na hindi niya inaasahan.

---

10) Ano ang spamming?

Ang mga random na maramihang mensahe o tawag na isinasagawa para sa layunin ng telemarketing ay kilala bilang spamming.

---

11) Bilang isang tell marketer, ano ang gagawin mo kung magagalit ang isang customer?

Sa sitwasyong iyon, ang pagnanasa ay ang pinakamalaking susi. Kailangan mong makinig nang mabuti sa tao at dahilan ng kanyang galit. Dapat ka lang magsalita kapag kalmado na ang customer.

---

12) Bakit gusto mo ng trabahong kinatawan ng telemarketing?

Masasabi mong gusto mo ang pakikipag-ugnayan ng tao at ang kasiyahang dulot ng pagtulong sa isang tao na mahanap ang tamang produkto o lutasin ang kanilang mga isyu.

---

13) Ginawa ba ang suweldo alok na umaakit sa iyo para sa trabahong ito sa telemarketing?

Ang suweldo mismo ay talagang kaakit-akit, ngunit ang trabaho ay mas kaakit-akit. Kaya ayaw kong palampasin ang magandang pagkakataon na ito.

---

14) Paano mo pinangangasiwaan ang presyon sa trabaho?

Upang epektibong pamahalaan ang sitwasyon ng pressure sa trabaho sa telemarketing, dapat kong subukang panatilihin ang pagtuon sa trabaho.

---

15) Ano ang mga curfew sa telemarketing?

Ang curfew ay isang paghihigpit sa mga oras kung kailan maaaring tumawag ang mga kumpanya sa telemarketing sa kanilang customer.

---

16) Ano ang pinakamalaking sukatan ng pagpapatakbo ng call center?

Ang mga tawag bawat araw ay isa sa pinakamalaking sukatan sa call center operasyon

---

17) Ano ang Do-Not-Call list/registry?

Ito ay isang listahan ng mga numero ng telepono na hindi matatawagan ng mga call center maliban kung mayroon silang mahabang relasyon sa negosyo sa may-ari ng numero. Sa papalabas na tawag, mahalagang suriin ang katayuan ng DND.

---

18) Ano ang iyong pinakamalaking lakas? Paano ka nakakatulong sa propesyon na ito?

Ang pinakamalaking lakas ay dapat na pagpunta sa itaas-set na mga layunin na ibinigay sa akin. Nakakatulong ito sa telemarketer dahil pinapayagan nito ang telemarketer na maging napaka-produktibo at mag-ambag.

---

19) Ano ang natutuwa mo sa telemarketing?

Gusto ko ang katotohanan na maaari kong hamunin ang aking sarili sa araw-araw.

---

20) Ano ang pangunahing tuntunin tungkol sa outbound na pag-dial sa call center, kung ito ay ganap na awtomatiko o manu-mano?

Sa sumusunod na sitwasyon ang call center ay maaaring gumawa ng outbound na pagtawag:

1. Maaaring tawagan ng mga kumpanya ang isang customer kung kanino sila ay may dati nang relasyon.
2. Ang mga negosyo ay maaaring tumawag sa isang customer kung ang customer na iyon ay humiling sa kanila na tumawag
3. Ang mga kumpanya ay maaaring tumawag lamang sa isang customer kung ang customer ay bumili ng isang bagay mula sa kanila sa nakaraan

---

21) Paano mo i-rate ang iyong sarili sa mga kasanayan sa komunikasyon?

Ang mga call center ay nais ng isang empleyado na may mahusay na mga kasanayan sa komunikasyon. Kaya dapat mong sukatin ang iyong sarili malapit sa 8-9 sa 10.

---

22) Habang nakikipag-usap sa mga customer, ano ang mga pamamaraan na kailangang sundin?

• Batiin ang Customer
• Ipakilala ang iyong sarili sa customer
• Tanungin ang customer kung paano mo siya matutulungan
• Matiyagang makinig sa customer
• Subukang tulungan ang customer sa pinakamahusay na posibleng solusyon
• Suriin ang antas ng kasiyahan ng customer
• Siguraduhin kung kailangan ng customer ng karagdagang tulong

---

23) Ano ang gagawin mo sa isang sitwasyon kung saan hindi gumagana ang system, at ang isang customer ay nasa tawag pa rin?

Sa gitna ng isang tawag, kung nag-crash ang system, dapat mong hilingin sa customer na maghintay ng ilang oras at kung hindi bumalik ang kuryente. Una, dapat mong subukang lutasin ang kanyang problema sa iyong kaalaman. Pagkatapos ay kailangan mong humingi ng paumanhin para sa abalang naidulot. Pagkatapos ay dapat mong hilingin sa kanya na tumawag muli o tandaan ang kanyang mga detalye sa pakikipag-ugnayan upang maaari kang tumawag muli kapag naibalik na ang system.

---

24) Ano ang Mga Mahalagang Pagbubunyag na Kinakailangan sa Telemarketing?

Mayroong ilang mahahalagang pagsisiwalat na dapat para sa bawat telemarketer tulad ng:

• Pagsisiwalat ng pagkakakilanlan kung saan ang tawag ay ginawa sa simula ng tawag nang magalang at mainit.
• Dapat mayroong tamang paglalarawan na ibinigay para sa anumang negosyo o produkto.
• Ang presyo at mga tuntunin at kundisyon ng produkto ay dapat ipaalam nang napakalinaw.
• Anumang iba pang nauugnay na kaugnayan tungkol sa produktong inireseta ay dapat ding ihatid.

---

25) Ano ang Mapanlinlang na Telemarketing? Bakit Dapat Ito Iwasan?

Ang mapanlinlang na telemarketing ay tinatawag na paggamit kapag ang mapanlinlang na impormasyon ng produkto ay inihatid upang maakit ang mga customer. Maiiwasan ito sa pamamagitan ng pagsasagawa ng mga sumusunod na hakbang:

• Hindi kailanman kinakatawan ng Telemarketer ang isang produkto na may mali o mapanlinlang na mga detalye.
• Ang premyo ay may kondisyon, kaya hindi ito dapat ihatid sa simula.
• Ang impormasyon tungkol sa presyo ay hindi tama
• Nag-aalok ng mga produkto sa napakababang halaga o kundisyon na hindi tinukoy sa harap ng customer.
• Ang pagbebenta ng mga produkto sa napakataas na rate ay kumpara sa merkado