En İyi 10 CRM Mülakat Soruları ve Cevapları (2024)

İşte yeni başlayanlar ve deneyimli adayların hayallerindeki işi bulmaları için Müşteri ilişkileri yönetimi mülakat soruları ve cevapları.

1) CRM nedir açıklayınız?

CRM, Müşteri İlişkileri Yönetimi anlamına gelir. Şirketlerin müşteri yaşam döngüsü boyunca müşteri etkileşimlerini ve verilerini yönetmek ve analiz etmek için kullandıkları bir strateji ve uygulamalardır.

Ücretsiz PDF İndir: CRM Mülakat Soruları ve Cevapları


2) CRM'yi bir organizasyona dahil etmenin bazı teknik faydalarından bahseder misiniz?

CRM'yi bir kuruluşa dahil etmenin faydaları şunları içerir:
  • Müşteri iletişim bilgilerini yönetin
  • Kampanyaların başarısını ölçün
  • Müşteri etkileşimlerini merkezi bir konumda düzenleyin
  • Organizasyon trendlerini takip edin
  • Müşteri tercihlerini, alışkanlıklarını ve eylemlerini anlamaya yardımcı olun
  • Yönetme müşteri servisi isteklerinizi
  • Giderleri ve iş riskini zayıflatın

3) Bazı popüler CRM yazılımlarının hangilerinden bahsedin?

En popüler CRM yazılımlarından bazıları şunlardır:
  • SAP CRM'si
  • Satış Gücü
  • Kehanet Talep Üzerine CRM
  • İletişimde
  • Adaçayı Yasası
  • Peygamber
  • AMAÇ CRM
  • Relenta
  • Web sitesi uzmanı
  • Şeker CRM

4) Farklı CRM türlerinden bahseder misiniz?

CRM türleri üç kategoriye ayrılır
  • Operasyonel CRM
  • Analitik CRM
  • İşbirlikçi CRM

5) Bir kuruluşun CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi/Yönetici) başarısına engel olabilecek faktörleri sıralayın?

Bir kuruluşun CRM başarısının önündeki engeller şunları içerir:
  • Açık bir geçiş sürecinin bulunmaması
  • Ana odak noktası ürün satışı ve pazarın coğrafi bölümlenmesidir.
  • Temel performans ölçümleri izlenmiyor
  • Bir şirketin zayıf fonksiyonel organizasyonu
  • Müşteri geri bildirimlerine ve tavsiyelerine yanıt verilmemesi
  • Gerekli çerçeveyi uygulamadan diğer teknolojilerin tanıtılması
CRM Mülakat Soruları
CRM Mülakat Soruları

6) Bir kuruluşun CRM'i dahil ederken karşılaşabileceği bazı zorluklardan bahsedin?

Kuruluşun yüzleşmek zorunda olduğu zorluklardan bazıları şunlardır:
  • İstemci bilgilerinin doğru durumda olduğundan emin olmak için veritabanı temizliği
  • Yeni veya mevcut diğer sistemlerle entegrasyon
  • Bazen sistem daha karmaşıktır ve eğitmenin dışarıdan eğitmenler yetiştirmesini gerektirir
  • Satıcının projenizin tüm unsurlarını yönetmesini beklemek

7) CRM'deki en önemli modüllerin hangilerinden bahsedin?

CRM'deki en önemli modüller şunları içerir:
  • Pazarlama
  • Envanter
  • Satış
  • Servis masası

8) Müşterilerden gelen e-postaların yönetilmesinde CRM'in nasıl yardımcı olabileceğini açıklayın?

CRM şu konularda yardımcı olabilir:
  • Müşterilerden gelen e-postaları iş akışının etkin olduğu e-posta işleme yeteneklerine göre sıralama
  • İş akışı kurallarına göre e-postaları uygun kullanıcılara otomatik olarak yönlendirin
  • E-postalardaki birden fazla eki yönetin
  • Cevapların müşteriye otomatik olarak gönderilmesi
  • E-postaları ilgili müşteriler ve olaylarla ilişkilendirme
Müşteri ilişkileri yönetimi röportajı
Müşteri ilişkileri yönetimi röportajı

9) CRM'i sosyal paylaşım sitelerine entegre etmek mümkün müdür?

Evet, CRM'i sosyal ağ siteleriyle entegre edebilirsiniz. Kullanmaya odaklanır sosyal medya Müşteri etkileşimini artırmak için.

10) Bir CRM sistemine ihtiyacınız olup olmadığına karar vermenize yardımcı olacak bazı soruları sıralayın.

Eğer aşağıdaki sorularınızın cevabını bulamadıysanız CRM çözümüne ihtiyacınız olabilir.
  • Her müşterinin kaç tane müşteri hizmetleri sorunu yaşadığını ve nedenini biliyor musunuz?
  • Satış hattındaki tüm potansiyel müşterilerin takip edildiğinden emin misiniz?
  • Ekibiniz potansiyel müşterilerle iyi iletişim kuruyor mu?
Bu mülakat soruları aynı zamanda yaşamınızda da yardımcı olacaktır.
paylaş

6 Yorumlar

  1. Avatar Malathi diyor ki:

    Harika cevaplarınız için teşekkür ederiz. Umarım ben de dahil olmak üzere herkese çok faydalı olur.

  2. Avatar Marjeena diyor ki:

    Çok ilginç ve bilgilendirici sorular ve cevaplar

  3. Avatar Amit Thakur diyor ki:

    Bize CRM'in ne olduğunu anlattığınız için teşekkürler efendim. Daha fazlasını öğrenmenizi bekliyoruz.

  4. Avatar Preethi diyor ki:

    Herhangi bir iş var

  5. Avatar Şihab Şerif diyor ki:

    Dijital Pazarlama

  6. Avatar Azile Ndulelisa diyor ki:

    Teşekkür ederim efendim çok şey kazandım

Yorum bırak

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar işaretlenmişlerdir. *