En Popüler 20 Müşteri Hizmetleri Mülakat Soruları ve Cevapları

İşte yeni başlayanlar ve deneyimli müşteri destek yöneticilerinin hayallerindeki işi bulmaları için Müşteri Hizmetleri röportaj soruları ve cevapları.

---

1) Müşteri hizmetleri nedir?

Müşteri hizmetleri, müşteri ve onlara sunulan hizmetle ilgilidir. Müşteriyle olumlu bir ilişki kurmak müşteri hizmetleri temsilcisinin görevi olacaktır. Temsilcinin ayrıca müşterinin şirketle olan deneyiminin, işletmenin genel itibarını artırmaya yardımcı olacak tatmin edici olduğundan emin olması gerekir.

Ücretsiz PDF İndir: Müşteri Hizmetleri Mülakat Soruları ve Cevapları

---

2) Bu iş için hangi ilgili niteliklere sahipsiniz?

Görüşmeci bu soruyu sorarak niteliklerin iki yönüne bakıyor.

• Üniversite ortamından elde edilen nitelikler
• Müşteri hizmetleri alanında deneyim.

Müşteri hizmetleri işi pozisyonu için ne kadar uygun olduğunuzu belirlemelerine yardımcı olacaktır. Gerçeklerinize göre cevap verin ve hiçbir şeyi taklit etmeyin.

---

3) Bir Müşteri Hizmetleri temsilcisinin hayatındaki tipik bir gün hakkında ne düşünüyorsunuz?

İşte bir Müşteri Hizmetleri Temsilcisinin günlük faaliyetleri:

• Telefon çağrısını yanıtlama
• Müşterinin sorunlarını çözmek
• Yanlış yönetilen ödemelerle uğraşmak
• Müşterilere ilgili bilgilerin sağlanması
• Onları doğru olanı seçmeye teşvik edin

---

4) İyi ve mükemmel müşteri hizmetleri arasındaki fark nedir?

Bu soru, müşteri hizmetleri işindeki rolünüzü nasıl değerlendirdiğinize dair bir fikir vermelidir. İyi bir müşteri hizmeti yalnızca müşterinin aradığını sunar. Öte yandan, mükemmel müşteri hizmetleri müşteriye daha fazlasını sağlamaya hazırdır.

---

5) Bir sorunun cevabını bilmediğiniz durumda ne yaparsınız?

Burada önemli olan dürüstlüğünüzdür. Özellikle karmaşık bir ürün veya hizmetle uğraşıyorsanız ve ürün hakkında fazla bilginiz yoksa. O zaman “Bilmiyorum ama bana biraz zaman verin, size bu ürünün her detayını anlatacağım” demeniz çok daha doğru olacaktır. Alternatif olarak müşteriden, kendisini ilgili bilgilerle geri aramanıza izin vermesini de isteyebilirsiniz. Veya “Bundan %100 emin değilim ama bir büyüğüme danışıp size dönüş yapayım” diyebilirsiniz.

---

6) Müşteriniz herhangi bir ürün veya hizmeti okurken önemli bir soruna dikkat çektiğinde ne yaparsınız?

Bu soru, görüşmecinin müşteriyle empati kurma yeteneğinizi anlamasına yardımcı olur. Şöyle demelisiniz: “Ona verdiğim rahatsızlıktan dolayı özür dilerim. Daha sonra teknik ekip konu üzerinde çalıştığı için sorunun çok hızlı bir şekilde çözüleceğine dair onlara güvence verin”.

---

7) Herhangi bir müşterinin belirli bir zor müşteri sorununu çözmesine yardımcı olduğunuz bir zamanı bize anlatır mısınız?

Burada kendi tecrübelerinize dayanarak konuşabilirsiniz. Ancak bu iş için doğrudan deneyiminiz yoksa, bir takım sporunda bir anlaşmazlığın çözümüne nasıl yardımcı olduğunuz veya aile anlaşmazlığında oynadığınız rol gibi ilgili olaylar hakkında da konuşabilirsiniz.

---

8) İş arkadaşınız müşterilere kaba davrandığında ne yapacaksınız?

Şöyle demelisiniz: “Bu duruma göre değişir, örneğin iş arkadaşınızın şirkette ne kadar süredir çalıştığı gibi. Yeni biri varsa onunla konuşup daha profesyonel bir tavır sergilemesini söylemelisiniz”. Ancak bunun tekrar tekrar yapıldığını düşünüyorsanız ekip liderinizi bilgilendirebilirsiniz.

---

9) Önemli olan mükemmel ürün mü yoksa güler yüzlü hizmet mi?

Her ikisi de önemlidir çünkü mükemmel ürün her zaman satar ve güler yüzlü ve hızlı hizmetler her zaman bu görevi kolaylaştırmaya yardımcı olur.

---

10) Bir takım oyuncusu musunuz? Daha önce nasıl bir ekip yapısıyla çalıştınız?

Her zaman bir takım oyuncusu olduğunuzu ve takımın bir parçası olarak çalışmaktan keyif aldığınızı söylemelisiniz. Burada daha önce çalıştığınız ekipten de bahsedebilirsiniz. Ayrıca ekibin büyüklüğünden, hangi role sahip olduğunuzdan ve kime rapor verdiğinizden de bahsedebilirsiniz.

---

11) “Müşteri Memnuniyeti” Nedir?

Her işletme müşteriye sunulan hizmetin kalitesine bağlıdır. Bunun için müşterinin ihtiyacını ve sorunlarını net bir şekilde anlamalısınız. Müşteri hizmetleri alanında onların talep ve gereksinimlerini karşılamak için onların bakış açısından düşünmeniz gerekir.

---

12) Bana sinir bozucu bir müşteriyle olan deneyiminizi anlatın. Bunu nasıl hallettin?

Her müşteri hizmetleri destek temsilcisi, müşterileri rahatsız etme veya istismar etme sorunuyla karşı karşıyadır. “Sakin kalıp elimden geldiğince üst düzeyde hizmet vereceğim” demelisiniz.

---

13) İş mükemmelliğini sağlamak için müşteri geri bildirimlerinden nasıl yararlanabilirsiniz?

Bu soru, satış süreci becerilerinizi nasıl geliştirip iyileştirdiğinizi bilmek için sorulur. Eğitim, satış sonrası etkinlikler veya diğer süreç iyileştirmeleri için geri bildirim alınır.

---

14) Mükemmel müşteri hizmeti sunan şirketi düşünün ve onu neden beğendiğinizi açıklayın.

'Geçenlerde mağazasını ziyaret ettim' gibi son deneyiminizi anlatabilirsiniz. ve personelden biri kafamın karıştığını gördü. Personeli bana yardımcı oldu ve farklı malzemeler, dayanıklılık hakkında konuştu ve ayrıca ayakkabı satın alırken benim için en uygun bedeni önerdi. Onun kişiselleştirilmiş tavsiyelerinden etkilendim.

---

15) Bildiğiniz Müşteri hizmetleri araçları nelerdir?

Uygun Müşteri hizmeti sağlamak için aşağıdakilere aşina olunmalıdır: E-posta:  Herhangi bir müşteri temsilcisinin e-postanın nasıl çalıştığını bilmesi çok önemlidir. CC'leri, e-posta gruplarını, e-posta şablonlarını ve ofis dışında mesajlarını kullanmayı bilmek de önemlidir. Telefon:  Kişi, müşteriyle sohbet edebilme ve sorunlarını telefon görüşmesi yoluyla çözebilme yeteneğine sahip olmalıdır. Bu profesyonelin aynı zamanda müşteriyle konuşmaya devam ederken aynı zamanda sipariş bilgilerine de bakması gerektiğinden birden fazla görevi yerine getirmesi gerekir. Canlı sohbet çözümleri: Canlı sohbete aşina olmak, birden fazla görüşme yapmanıza olanak tanır. CRM araçları: CRM aracı bilgisi, müşteri hizmetleri işinde çok önemlidir, çünkü önceki iletişim geçmişine bakma yeteneği verir ve şu anda hangisiyle uğraştığınızı bilmenize yardımcı olur. Bir CRM'de nasıl gezineceğinizi ve kullanacağınızı biliyorsanız kesinlikle yardımcı olur. sosyal medya: Facebook, Twitter, Instagram gibi sosyal medya platformları müşterilerle bağlantı kurmanın ve hizmet sunmanın önemli bir yoludur.

---

16) 24*7 işe hazır mısınız?

“Müşteri hizmetlerinde yer alan İşin çalışma saatleri açısından her zaman zorlu olduğunu biliyorum. Bu normal bir 9-5 işi değil. Şirket 24/7 müşteri hizmeti sunuyorsa günün her saatinde çalışmaya hazırım”.

---

17) Önceki şirketinizin gelirlerini artırmasına nasıl yardımcı olduğunuzu bana anlatır mısınız?

Şöyle diyebilirsiniz – Bir şirketin çalışanları sadece kendi çıkarları için değil, aynı zamanda şirket çıkarları için de çalışırlar. Bunu sadece satış hedeflerine ulaşarak ve müşterilerin şirketin sunduğu ürün ve hizmetten memnun kalmasını sağlayarak yapabilirler. Önceki şirketimde yedekleme çözümleri konusunda sık sık çağrılar yapıldığını gözlemledim. Yedekleme çözümlerini temel çözümlerle bir araya getirecek bir fikir öneriyorum. Bu çok işe yaradı ve yedek satışları üç katına çıktı.

---

18) İşinizi planlarken görevleri nasıl önceliklendiriyorsunuz?

Zaman yönetimi önemli bir beceridir. Bir müşteri hizmetleri temsilcisi için hedefle ve ağır iş yükü baskısıyla başa çıkmaya yardımcı olur. “Muhabirimin yardımıyla işlerime öncelik vereceğim” demelisiniz.

---

19) Zayıf yönleriniz nelerdir?

“Her insanın bazı zayıflıkları vardır, o yüzden ben de istisna değilim” diyebilirsiniz. Ancak almak için müşteri desteği İşinizde saldırganlık, beceri veya insanlarla konuşma korkusu gibi şeylerden bahsetmekten kaçınırsınız. Tam tersine, müşterilerle aşırı arkadaşça davranmak gibi becerilerinizle ilgili eğiliminizden bahsetmelisiniz.

---

20) Şirket adına yalan mı söyleyeceksiniz?

Güçlü bir ahlaka sahibim. Hiçbir şirket için müşterileri kandırmak veya kandırmak için yalan söylemeyeceğim, bu işime mal olsa bile.