En İyi 25 BT Yardım Masası Mülakat Soruları ve Cevapları

Hizmet Masası Mülakat Soruları

İşte hayallerindeki işi bulmaları için hem yeni başlayanlar hem de deneyimli adaylar için Yardım Masası mülakat soruları ve cevapları.

---

1) Müşteri hizmetleri sizin için ne kadar önemli?

İşin tamamı müşteri hizmetlerine bağlıdır ve yardım masasındaysanız müşteriye mümkün olan en iyi şekilde yardımcı olma konusunda önemli bir konumdasınız demektir.

Ücretsiz PDF İndir: Yardım Masası Mülakat Soruları ve Cevapları

---

2) Gerçekten o şirketin veya kuruluşun gerçekten bir yardım masasına ihtiyacı olduğunu düşünüyor musunuz?

Şirketi etkili bir şekilde yönetmenin anahtarı, özellikle bir BT şirketi ise, kaynakların her zaman kullanılabilir ve çalışır durumda olmasıdır. Yardım masası, kaynakların müşteri ve aynı zamanda operasyonel nedenlerle kullanılabilir olmasını sağladığı için gereklidir.

---

3) Yardım masası hizmetinde BT becerileri ne kadar önemlidir ve bu beceriler konusunda kendinizi nasıl güncel tutuyorsunuz?

İşlerinizi hızlı bir şekilde işleme koymak için bilgisayar becerileri günümüzde çok önemlidir. Bilgisayarlar işinizi kolaylaştırmakla kalmaz, aynı zamanda zaman ve enerjinizden de tasarruf sağlar. BT becerilerimi geliştirmek için interneti, çevrimiçi kitapları ve diğer eğitim kaynaklarını kullanıyorum.

---

4) Sinirli müşteriyle nasıl başa çıkıyorsunuz?

Yardım masası çalışanının yapması gereken ilk şey müşteriyi anlamaya çalışmak, ayrıca müşteriyi rahatsız eden çatışmalardan veya buna benzer şeylerden kaçınmaya çalışmaktır. Daha sonra birbirinizle yüzleşip sorunu çözmeye çalışabilirsiniz.

---

5) İdeal bir yardım masası çalışanının üç yeteneği nelerdir?

• Başkalarını dinleme yeteneği
• Düşüncelerinizi net bir şekilde sunabilme becerisi
• Özellikle gergin bir durumda sabırlı olmak

---

6) Yardım masası asistanı işi için sizi ne motive ediyor?

İnsanlarla iletişim kurmayı seviyorum. Yardım masası asistanı işi, insanlarla sürekli etkileşim halinde olduğunuz ve onların sorunlarını çözmelerine yardımcı olduğunuz bir iş türüdür.

---

7) Dilinizi anlamayan bir müşteriniz varsa ona nasıl yardımcı olacaksınız?

Şahsen ben birine yardım etmek için dilin engel olmaması gerektiğini düşünüyorum. Her neyse, eğer ona yardım edemiyorsanız, o zaman en iyi şey işaret diliyle anlamasını sağlamak olacaktır (tabii ki müşteriyi fiziksel olarak gördüğünüzde). Bir görüşme sırasında müşteriyle iletişim kurmak için Google çeviri veya benzeri araçları kullanabilirsiniz.

---

8) Yardım masası asistanı olarak şu ana kadar yaşadığınız en kötü deneyim nedir?

Müşteriyle en az çatışma veya yanlış anlama yaşadığınız durumlarda yanıt vermeye çalışın ve ardından sorunu nasıl çözdüğünüzü açıklayın.

---

9) Hafta sonu işinde esnek misiniz?

Hafta sonu yerine bir gün daha izin aldığım sürece, hafta sonu işlerini yapmakta herhangi bir sorun yaşamıyorum.

---

10) Cevabını bilmediğinizde nasıl tepki verirsiniz?

Cevabı bilmiyorsanız, lafı uzatmak yerine müşteriye doğrudan cevabı bilmediğinizi söyleyin. Ve onlardan, meslektaşınız veya amiriniz tarafından daha fazla yardım sağlanana kadar beklemelerini isteyin.

---

11) İşinizle ilgili sevdiğiniz en iyi şey nedir?

Müşterinize yardım ederek, sorunlarını çözerek gergin yüzünü gülümsetmeniz, iş sırasında keyif aldığım en güzel şeydir. Dolayısıyla işimde en sevdiğim şey müşteri memnuniyetidir.

---

12) Problem çözme becerilerinizi nasıl değerlendirirsiniz?

Bu, yardım masası işlerinde sık sorulan bir sorudur, dolayısıyla yine kişisel bir sorudur ve kendinizi 1'den 10/10'a kadar derecelendirebilirsiniz.

---

13) Eleştirilerle nasıl yüzleşiyorsunuz?

Bu sorunun cevabı sizin sabır seviyenizi değerlendirecek, eleştirinizi ne kadar olumlu karşılayabileceğinizi ve öfkenizi kaybetmeden onlarla nasıl baş edebileceğinizi kontrol etmek istiyorlar.

---

14) Telefonda problem çözmede ne kadar iyisiniz?

Sorunları yüz yüze çözmek, telefonda çözmekten farklıdır. Görüşmecinizi sorunu çözme yeteneğine sahip olduğunuza ikna etmek için, müşteri sorununu telefonda kolayca çözdüğünüz önceki herhangi bir olaydan bir örnek verebilirsiniz.

---

15) Takım oyuncusu musunuz?

Bu soru genellikle adayın farklı koşullar altında ve farklı kişilerle çalışabilme becerisine sahip olup olmadığını kontrol etmek için sorulur. Yardım masası çalışanlarının sürekli olarak farklı departmanlardan farklı insanlarla ilgilenmesi ve onlarla sorunsuz ve verimli bir şekilde çalışması gerektiğinden ekip çalışması çok önemlidir.

---

16) Telefonda konuşan ve sakinleşmeyi reddeden bir müşteriyle nasıl başa çıkarsınız?

Yardım masası işlerinde bu tür durumlara çok sık rastlanır. Bu soru yine stresli durumla nasıl yüzleşebileceğinizi kontrol etmek için önünüze konur.

---

17) Bana işinizle ilgili sevmediğiniz bir şeyi söyleyin?

Cevabınızı kısaca verin ve konuyla ilgili bir şey söylemekten kaçının. müşteri servisi. Hoşunuza gitmeyen bir şey söylemek istiyorsanız, sırasını bekleyen müşterilerin uzun kuyruklarının hoşlanmadığınız bir şey olduğunu söyleyebilirsiniz.

---

18) Çalışma programınızı nasıl düzenleyeceksiniz?

Göre öncelikÇalışmalarımı ve ödevlerimi buna göre planlayacağım.

---

19) Arayan kişinin anlattıklarınızı anlamadığı bir durumda ne yapardınız?

Öncelikle soruyu tekrarlayıp müşteriyi dinlemeye çalışacağım ve eğer müşteri rahatsızsa ve söylediklerinizi dinlemeye hazır değilse en iyisi aramayı amirine veya başka bir asistana aktarmaktır.

---

20) Lütfen bana önceki şirketinizde gerçekleştirdiğiniz görevlerden bazılarını anlatır mısınız?

Müşterilerle ilgilenme ve sorunlarını çözmeyle ilgili birkaç örnek vererek ona önceki işteki iş sorumluluğunuzu açıklayın.

---

21) Müşteri hizmetinizden memnun kalmazsa hatanızı analiz eder misiniz yoksa başka bir müşteriye mi geçersiniz?

Yardım masası çalışanlarının sorumluluğu, müşterilerine tatmin edici bir çözüm sunmaktır ve müşterinin sorunu çözülmezse sorun çözülene kadar takip yapılması gerekir.

---

22) Yardım masası ile hizmet masası arasındaki fark nedir?

Yardım masası, müşterinin sorunlarının zamanında çözülmesini sağlar. Hizmet masası, müşteri ile şirket arasındaki, şirketin hizmetine ilişkin tüm bilgilerin iletildiği tek iletişim noktasıdır.

---

23) Yardım masası çalışanı olarak nasıl bir deneyiminiz var?

Pozisyonunuzla ilgili deneyiminiz hakkında konuşun, onlara hangi sorumlulukların dahil olduğunu anlatın ve ayrıca çağrıyı yönetmek veya herhangi bir yazılımı kullanmak gibi ek olarak ne gibi şeyler yaptığınızı da açıklayın. Deneyiminiz yoksa endişelenmenize gerek yok, onlara daha yeni olduğunuzu söyleyebilirsiniz.

---

24) Hizmetin iyileştirilmesine yardımcı olacağını düşündüğünüz yeni yardım masası teknikleri nelerdir?

BT ve bilgisayar bilgisi, yardım masası çalışanı için ek bir varlık olacaktır ve hatta şirket, iş yükünü en aza indirmek ve müşteriyle etkili bir şekilde iletişim kurmak için bilgisayar yazılımından yardım alabilir.

---

25) Yardım masası pozisyonunda yardımcı olabilecek en son öğrendiğiniz beceri nedir?

Herhangi bir şey yaptıysanız görüşmeyi yapan kişiye kitle iletişimiyle ilgili bir seminere veya herhangi bir bilgisayar kursuna katılmaktan bahsedebilirsiniz. Ancak pozisyonla ilgili işlem yapmadıysanız yine de sorun değil.