En İyi 25 Telefonla Pazarlama Mülakat Soruları ve Cevapları (2025)

İşte hayallerindeki işi bulmak için hem yeni başlayanlar hem de deneyimli adaylar için Telefonla pazarlama mülakat soruları ve cevapları.

---

1) Çağrı merkezi fikriniz nedir?

Çağrı merkezi, bireylerin müşterilerden çağrı aldıkları ve müşterilerine kaliteli hizmet sunmaya çalıştıkları yerdir. Üstelik çağrı merkezlerinde çalışan kişilerin her an çalışabilmeleri için çok esnek olmaları, hatta bayram günlerinde bile çalışmaları gerekiyor.

Ücretsiz PDF İndir: Telefonla Pazarlama Mülakat Soruları ve Cevapları

---

2) Telefonla pazarlama işinde öncelik ne olmalıdır?

Önceliğimiz müşteri memnuniyeti olmalı çünkü o almazsa biz satamayız. Daha iyi bir dönüşüm oranına sahip olmak için doğru ürünü doğru kişilere satmak da çok önemlidir.

---

3) Müşteriye olumlu bir imaj yansıtmanıza yardımcı olan faktörler nelerdir?

Telefonla pazarlamada sesinizi nasıl etkili bir şekilde kullanacağınızı bilmeniz önemlidir. Telefonla pazarlama aramalarına katılırken kelimelerinizi akıllıca seçmeniz de önemlidir. Telefondaki imajı etkileyen bazı faktörler şunlardır:

• vokal kalitesi
• Vokal tonu
• Konuşma hızı
• Tonun perdesi
• Çağrı sırasındaki tutum
• Beden dili

---

4) B2B, B2C ve B2G hakkında neler biliyorsunuz?

1. B2B, işletmeler arası anlamına gelir. İşletmeler arasındaki ticari işlemlere denir. B2B işlemlerinin hacmi önemli ve bu nedenle bugün en çok gelişen durumda.
2. B2C, işletmeden tüketiciye anlamına gelir. İşletme ile tüketici arasındaki bir işlemi tanımlar. Tanımlayarak açıklanabilir perakende fiziksel ürünlerin mağazalardan doğrudan tüketiciye satıldığı yer.
3. B2G, işletmeden hükümete anlamına gelir. İşletme ve hükümet arasındaki bir işlem olarak tanımlanan B2B'nin bir türevidir. Bu tür işlemlerde ticari kuruluş, devlet sektörüne veya firmasına hizmet veya mal sağlar.

---

5) Arayan kişinin güvenini kazanmanıza yardımcı olacak teknikler nelerdir?

Aşağıdaki teknikler müşterilerin güvenini oluşturmaya katkıda bulunur

• kendinden emin konuş
• Yardımsever ve dost canlısı kalın
• Müşterinin ne istediğini anlayın
• Ürünle ilgili tam bilgiyi gösterin

---

6) İyi telefon protokolleri nelerdir?

Bir müşteriye katılırken takip edilmesi gereken bazı önemli telefon protokolleri vardır:

1. Aramayı yanıtlarken hızlı ve duyarlı
2. Her aramada müşterinin hoş bir şekilde karşılandığından emin olun
3. Hattı beklemeye alırken karşı uçtaki müşteriden uygun izni alın.
4. Çağrıyı aktarmanın gerekli olduğu durumlarda müşterinin uygun yetkilerini almak önemlidir.
5. Telefonla pazarlamacı, görüşmenin sonunda müşterinin verdiği yanıtlardan memnun olduğundan emin olmalıdır.

---

7) Telefonla pazarlama görüşmesi için en iyi zaman nedir?

Telefonla pazarlamacılar, müşterilerden herhangi bir zamanda arama konusunda izin almadıkça, hiçbir zaman arama yapmamalıdır. Aksi takdirde tercihen öğleden sonra veya akşam saatlerinde aramaları gerekmektedir.

---

8) Otomatik Çevirici Nedir?

Telefonla pazarlamacı, telefon numaralarını otomatik olarak aramak için genellikle elektronik bir cihaz veya yazılım kullanır. Bu cihazlara otomatik çeviriciler denir.

---

9) Soğuk arama nedir?

Soğuk arama, müşterilerin beklemediği bir iş etkileşimi için arandığı bir Tele arama tekniğidir.

---

10) Spam nedir?

Telefonla pazarlama amacıyla yapılan rastgele toplu mesajlar veya çağrılar, spam gönderme olarak bilinir.

---

11) Bir pazarlamacı olarak müşteri sinirlendiğinde ne yaparsınız?

Bu durumda tutku en büyük anahtardır. Karşınızdaki kişiyi dikkatle dinlemeli ve öfkesinin sebebini iyi dinlemelisiniz. Yalnızca müşteri sakinleştiğinde konuşmalısınız.

---

12) Neden telefonla pazarlama temsilciliği işi istiyorsunuz?

İnsanlarla etkileşimi ve birinin doğru ürünü bulmasına veya sorunlarını çözmesine yardımcı olmanın getirdiği memnuniyeti sevdiğinizi söyleyebilirsiniz.

---

13) Yaptım maaş Bu telefonla pazarlama işi için teklifler sizi cezbediyor mu?

Maaşın kendisi çok çekiciydi ama iş daha çekiciydi. Bu yüzden bu mükemmel fırsatı kaçırmak istemiyorum.

---

14) İş baskısıyla nasıl başa çıkıyorsunuz?

Telefonla pazarlama işinde baskı durumunu etkili bir şekilde yönetmek için işe odaklanmaya çalışmalıyım.

---

15) Telefonla pazarlama sokağa çıkma yasakları nelerdir?

Sokağa çıkma yasağı, şirketlerin müşterilerine telefonla pazarlama aramaları yapabilecekleri saatlerin kısıtlanmasıdır.

---

16) En büyük çağrı merkezi operasyon ölçütü nedir?

Günlük arama sayısı en büyük ölçümlerden biridir. çağrı Merkezi operasyon

---

17) Aranmayacaklar listesi/kayıt nedir?

Çağrı merkezlerinin, numaranın sahibiyle uzun süreli bir iş ilişkisi olmadığı sürece arayamayacağı telefon numaralarının listesidir. Giden aramada DND durumunu kontrol etmek hayati önem taşır.

---

18) En büyük gücünüz nedir? Bu meslekte size nasıl yardımcı oluyor?

En büyük gücüm bana verilen hedeflerin üzerine çıkmak olmalı. Tele pazarlamacıya yardımcı olur çünkü tele pazarlamacının çok üretken olmasını ve katkıda bulunmasını sağlar.

---

19) Telefonla pazarlamanın nesinden hoşlanırsınız?

Her gün kendime meydan okuyabildiğim gerçeğini seviyorum.

---

20) Çağrı merkezinde, ister tam otomatik ister manuel olsun, dış aramanın temel kuralı nedir?

Aşağıdaki durumlarda çağrı merkezi giden arama yapabilir:

1. Şirketler önceden ilişki içinde oldukları bir müşteriyi arayabilirler.
2. Müşterinin aramasını istemesi durumunda işletmeler bir müşteriyi arayabilir
3. Şirketler bir müşteriyi yalnızca müşterinin geçmişte kendilerinden bir şey satın alması durumunda arayabilir

---

21) İletişim becerileri konusunda kendinizi nasıl değerlendiriyorsunuz?

Çağrı merkezleri mükemmel iletişim becerilerine sahip bir çalışan ister. Bu yüzden kendinizi 8 üzerinden 9-10 civarında ölçmelisiniz.

---

22) Müşterilerle konuşurken izlenmesi gereken prosedürler nelerdir?

• Müşteriyi Karşılayın
• Kendinizi müşteriye tanıtın
• Müşteriye ona nasıl yardımcı olabileceğinizi sorun
• Müşteriyi sabırla dinleyin
• Müşteriye mümkün olan en iyi çözümle yardımcı olmaya çalışın
• Müşteri memnuniyeti düzeyini kontrol edin
• Müşterinin daha fazla yardıma ihtiyacı olup olmadığından emin olun

---

23) Sistemin çalışmadığı ve müşterinin hala görüşme halinde olduğu bir durumda ne yapacaksınız?

Bir görüşmenin ortasında sistem çökerse ve elektrik gelmezse müşteriden bir süre beklemesini istemelisiniz. Öncelikle onun sorununu kendi bilginizle çözmeye çalışmalısınız. O zaman, neden olduğunuz rahatsızlıktan dolayı özür dilemeniz gerekir. Daha sonra, sistem geri yüklendiğinde geri arayabilmeniz için kendisinden geri aramasını veya iletişim bilgilerini not etmesini istemelisiniz.

---

24) Telefonla Pazarlamada Gerekli Olan Önemli Açıklamalar Nelerdir?

Her telefonla pazarlamacının mutlaka yapması gereken birkaç önemli açıklama vardır:

• Görüşmenin başında kibar ve sıcak bir şekilde çağrının yapıldığı kişinin kimliğinin açıklanması.
• Herhangi bir işletme veya ürün için uygun bir açıklama verilmelidir.
• Ürünün fiyatı ve şartlar ve koşulları çok net bir şekilde bildirilmelidir.
• Reçete edilen ürünle ilgili diğer her türlü ilişki de iletilmelidir.

---

25) Aldatıcı Telefonla Pazarlama Nedir? Neden Kaçınılmalıdır?

Aldatıcı telefonla pazarlama, müşteri çekmek amacıyla ürüne ilişkin yanıltıcı bilgilerin iletilmesi anlamına gelir. Aşağıdaki adımları izleyerek önlenebilir:

• Telemarketer hiçbir zaman yanlış veya yanıltıcı ayrıntılara sahip bir ürünü temsil etmez.
• Ödül şarta bağlıdır, bu yüzden asla başlangıçta verilmemelidir.
• Fiyat bilgisi hatalı
• Ürünleri çok düşük maliyetle veya müşteriden önce belirlenmemiş koşullarda sunmak.
• Ürünleri piyasaya göre çok yüksek bir oranda satmak