14 найпопулярніших запитань і відповідей на співбесіді для служби підтримки програм

Ось питання та відповіді на співбесіді з службою підтримки програм для новачків, а також досвідчених кандидатів на аналітиків чи інженерів, щоб отримати роботу своєї мрії.

1) Що таке підтримка програм?

Підтримка додатків – це ІТ-послуга, яка надається користувачам у межах організації. Він забезпечує ІТ-процеси, необхідні для успішного ведення бізнесу.

Безкоштовне завантаження у форматі PDF: Запитання та відповіді на співбесіді для підтримки програми

2) Чому ви хочете виконувати цю роботу аналітика підтримки програм?

Мені подобається людське спілкування та задоволення, яке приходить від допомоги комусь вирішити проблему. Це надихнуло мене розпочати кар’єру служби підтримки програм виконавчий.

3) Чому ви хочете працювати в нашій організації?

У мене достатньо хороших знань, щоб відповідати високим вимогам і потребам вашої організації. Я маю XYZ років досвіду в системних модифікаціях і налаштуваннях.

4) Як усунути неполадки програми, що виходить з ладу?

Збій є одним із поширених сценаріїв збою програми. Це викликано необробленим винятком, згенерованим у програмі. Існує два типи інформації, які широко використовуються для усунення збою програми:

Необроблений тип винятку, який також називають кодом винятку та повідомленням про помилку.
Повне трасування стека для необробленого винятку.

5) Які важливі якості цієї роботи?

Технічні знання
Слідчо-діагностичні навички
Знання допоміжних інструментів

Питання для співбесіди з підтримкою програм

6) З якими проблемами доводиться стикатися фахівцям із підтримки програм?

Розчаровані клієнти, які вживають нецензурну лексику. У такі моменти важливо зберігати спокій і проявляти співчуття до клієнта.

7) На чому вам потрібно зосередитися, виконуючи свої робочі обов’язки аналітика підтримки програм?

Я вважаю, що цілісність даних – це сфера, на якій я повинен зосередитися найбільше, оскільки надійні та точні дані роблять системи додатків здоровими.

8) Чи автоматизували ви завдання моніторингу системи?

Я розробив сценарії системи моніторингу журналу, щоб відстежувати винятки. Я також використовую інструмент, який сповіщає зацікавлених сторін, якщо в системі трапляються якісь виняткові ситуації.

9) Опишіть роль керівника служби підтримки програм.

На попередній роботі я підтримував торгову платформу. Ось що я зробив-

Підтримка різних торгових програм і платформ
Вирішення проблем, пов’язаних із каналами даних і перервами прибутків і збитків
Обслуговуйте термінові та миттєві запити від різних користувачів у жвавому та вимогливому середовищі.
Розширене використання формул EXCEL і Visual Basic.
Досліджуйте, вирішуйте проблеми та відповідайте на запитання клієнтів. Він повинен охоплювати всі аспекти різних програмних додатків.
Регулярно досліджуйте документи та виконуйте дії на основі цього дослідження.
Виконуйте тестування якості та надсилайте відгуки вищому керівництву.

10) Які технічні навики необхідні для цієї роботи?

Аналітик служби підтримки має продемонструвати ІТ-навички щодо програм і систем. Деякі найбільш затребувані технічні навички для цієї роботи - це бази даних і SQL операційна система такі платформи, як UNIX, Solaris і Windows.

11) Які ви знаєте інструменти, необхідні для цієї роботи?

Аналітики підтримки програм використовують різноманітні навички у своїй щоденній роботі.

програмне забезпечення для управління ІТ
Складні комп'ютерні системи
Телекомунікаційні системи
Копіювальний апарат та принтери

12) Чи готові ви працювати в будь-який час доби?

Як керівник служби підтримки додатків, я знаю, що маю бути готовий працювати в будь-яку зміну.

13) Які ресурси ви використовуєте для постійної адаптації своїх навичок?

В основному я маю на увазі такі блоги, як New Relic Blog, SQLBlog.com. Я також читаю такі книги, як A+ Guide to IT Технічна підтримка, Безпека веб-додатків і Посібник для початківців із SQL тощо.