Топ-52 запитання та відповіді на співбесіді BPO (2025)

Ось запитання для співбесіди BPO для нових і досвідчених кандидатів, щоб отримати роботу своєї мрії.

1) Що таке BPO? Це сенс і повна форма

BPO скорочено називається аутсорсингом бізнес-процесів. Якщо компанія хоче, щоб її непрофільну роботу виконував експерт за менших витрат, вона легко передає свою роботу в іншу країну, що називається аутсорсингом бізнес-процесів.

---

2) Які основні сектори BPO для аутсорсингу?

Основні сектори BPO для аутсорсингу:

• ІТ та зв'язок
• Медичні та медичні послуги
• Страхування
• Фінансові установи
• Закон і юрисдикція

Безкоштовне завантаження у форматі PDF: Запитання та відповіді на співбесіді BPO

---

3) Чому важлива робота в нічні зміни?

Нічна зміна важлива, оскільки:

• Бізнес BPO працює вночі, може виробляти більше обсягів і задовольняти попит ринку.
• Нічна зміна необхідна для відповідності робочого часу іноземних держав.

---

4) Яка основна відмінність між оншорним і офшорним аутсорсингом?

Основна відмінність між оншорним і офшорним аутсорсингом:

Оншорний аутсорсинг можна визначити як будь-який аутсорсинг поблизу країни, тоді як офшорний аутсорсинг можна визначити як проект або роботу, призначену за межами країни, яка не знаходиться поблизу.

---

5) Що таке вхідні та вихідні кол-центри?

Вхідні кол-центри лише прийматимуть дзвінки, тоді як вихідні кол-центри здійснюватимуть дзвінки. У загальному вхідному дзвінку центри функціонують як сервісний відділ компанії, тоді як вихідний відповідає за сервісний відділ.

---

6) Які переваги BPO?

Перевагами BPO є:

• Це покращує продуктивність і людські ресурси.
• BPO можна застосувати, щоб впоратися із мінливим попитом клієнтів.
• Це дозволяє власникам кол-центрів використовувати новітні технології за нижчою ціною.
• Це допомагає будь-якій компанії зосередитися на основних сферах діяльності.

---

7) Які недоліки BPO?

Недоліками BPO є:

• Між клієнтами та компаніями може бути комунікаційний розрив.
• Різниця в часових поясах між двома компаніями створює проблему під час дзвінків.
• Іноді компанія може відчувати втрату контролю обслуговування клієнтів.

---

8) Чим відрізняється КПО від БПО?

Різниця між КПО та БПО така:

KPO	БПО
Повною формою KPO є аутсорсинг процесів знань.	Повною формою BPO є аутсорсинг бізнес-процесів.
Це вимагає розуміння бізнесу.	Для цього потрібні базові навички роботи з комп’ютером та спілкування.
Послуги в КПО включають правової послуги, дослідження ринку та бізнесу тощо.	Послуги в BPO включають технічна підтримка, обслуговування клієнтів, продажі, телемаркетинг тощо.
Взаємодія з клієнтом низька.	Взаємодія з клієнтом висока.

---

9) Які є різні типи BPO?

BPO поділяються на п’ять різних категорій.

• Адміністративний відділ: забезпечує плавний потік інформації від однієї частини до іншої.
• Відділ закупівель: Забезпечує постачання продукції, виробничого обладнання.
• Відділ продажу: цей відділ сприяє розвитку бізнесу та утриманню клієнтів.
• Кол-центр: забезпечує ефективне обслуговування клієнтів.
• Бек-офіс: Забезпечує досконалість завдань управління даними та процесами.

---

10) Чому компанії використовують аутсорсинг?

Ось причини аутсорсингу компаніями:

• Аутсорсинг економить витрати.
• Компанії можуть зосередитися на основній діяльності.
• Організація може отримати якісну роботу від експертів у певній галузі

---

11) Що таке BPM?

BPM означає управління бізнес-процесами. Це управлінський підхід, який зосереджується на оптимізації операцій організації для підвищення задоволеності клієнтів.

---

12) Що таке кол-центр?

Кол-центр — це центр обслуговування клієнтів, де телефонні дзвінки обробляються у великій кількості.

---

13) Яка сфера застосування BPO на поточному ринку?

У ситуації, коли компаніям не вдалося вижити на ринку, BPO досягла віхи в економічній кризі.

Це допомогло незначно знизити рівень безробіття в країнах, що розвиваються.

---

14) Які популярні або поширені програмні продукти використовуються в галузях BPO?

Популярні або звичайні програмні продукти, які використовуються в галузях BPO: 1) CRM програмне забезпечення, 2) програмне забезпечення HRM і 3) ERP. Це програмне забезпечення допомагає їм керувати повсякденною діяльністю, співробітниками, клієнтами тощо.

---

15) Поясніть важливі елементи BPO

Це типовий BPO співбесіда запитання. Важливими елементами BPO є:

• Послуги з інтеграції клієнтів: Це включає маркетинг, обробку замовлень, Підтримка клієнтів, І т.д.
• Бек-офісні операції: Це передбачає логістичний діяльність, управління складським господарством тощо.
• Операції програмного забезпечення: Це включає розробку та тестування додатків, послуги з впровадження тощо.
• Фінансові послуги: Це стосується кредиторської заборгованості, дебіторської заборгованості, аудиту тощо.
• Інформаційні послуги: Цей елемент містить платіжна відомість обслуговування, навчання робочої сили тощо.
• HR послуги: Цей елемент BPO включає аналіз даних, інтелектуальний аналіз даних, відгуки клієнтів і багато іншого.

---

16) Які бувають види РРО?

Різновидами РРО є:

РРО на вимогу: Він забезпечує підтримку під час циклу підбору персоналу для бізнесу.

Короткостроковий РРО: Це процес збільшення команди за потреби.

Пункт обслуговування РРО: Цей вид РРО є реалізацією процесу рекрутингу.

РРО повного циклу:  Це спосіб виконання циклу найму в цільовій сфері бізнесу.

Довгостроковий РРО: Це повне управління процесом найму персоналу.

---

17) Чому володіння комп’ютером є важливим для роботи BPO?

У більшості випадків інтерв’юер зазвичай вимагає базових навичок роботи з комп’ютером, але якщо робота вимагає більше роботи за комп’ютером, він проведе практичний іспит, щоб перевірити ваші навики роботи з комп’ютером.

---

18) Перелічіть важливі документи, необхідні для отримання відповіді від постачальника перед аутсорсингом?

Важливими документами, необхідними для отримання відповіді від постачальника після аутсорсингу, є: 1) запит на інформацію, 2), запит на цінову пропозицію та 3) запит на тендер тощо.

---

19) Чому можливість кар’єрного росту для неголосового BPO краща, ніж для голосового BPO?

В обох типах BPO можливості однакові, але це більше залежить від інтересів і особистості людини. Отримавши досвід роботи, ви зможете швидко перейти до управління чи підтримки.

---

20) Що таке інсорсинг?

Інсорсинг - це суперечливий термін аутсорсингу. У цьому типі постачальників робіт замість того, щоб передавати різну роботу постачальникам, вони беруть участь у організації.

---

21) Як працювати з клієнтами під час вхідного чи вихідного процесу?

Під час вхідного процесу клієнт повинен почуватися комфортно зі спокійним тоном розмови. Вихідний процес вимагає більш переконливої ​​та рекламної презентації, щоб привернути увагу клієнта.

---

22) Чи нещодавно ви дізналися щось нове, що може бути корисним для BPO?

Знання додаткової мови, окрім англійської, завжди корисно для BPO. Людина, яка хоче працювати в BPO, може вивчити будь-яку іншу іноземну мову, наприклад французьку чи іспанську. Це завжди дає більше шансів отримати роботу в BPO.

---

23) Що таке ISO:9000?

ISO:9000 є стандартом якості картографії для компанії. Більшість компаній BPO прийняли ISO:9000 як еталон якості послуг, які вони пропонують.

---

24) Яку роботу ви повинні виконувати в BPO?

Основна діяльність BPO полягає в ефективній та задовільній обробці запитів клієнтів. Ви також маєте добре координувати роботу в команді, щоб запропонувати клієнтам найкращі послуги.

---

25) Що таке косорсинг?

Косорсинг не є ні інсорсингом, ні аутсорсингом. У цьому типі аутсорсингу деяку частину роботи виконує організація, а іншу роботу виконує продавець. У нічну зміну всю господарську роботу виконує організація.

---

26) Які важливі типи аутсорсингу?

Видами аутсорсингу є: 1) оншорний аутсорсинг, 2) офшорний аутсорсинг і 3) неаршоринг.

---

27) Дайте визначення професійного аутсорсингу

Професійний аутсорсинг можна визначити як спеціалізовані послуги, такі як юридичні, бухгалтерські, закупівельні, адміністративна підтримка, ІТ тощо.

---

28) Дайте визначення мультиаутсорсингу

Мультиаутсорсинг — це аутсорсинг, який можна застосувати до будь-якої сфери бізнесу. Зазвичай використовується, коли йдеться про ІТ-послуги та аутсорсинг.

---

29) Перелічіть види BPO послуг

Види послуг BPO бувають 1) Горизонтальні та 2) Вертикальні.

---

30) Які служби входять до голосової підтримки?

Послуги, які підпадають під голосову підтримку:

• Послуги колл-центру
• Послуги BPO
• Вихідне обслуговування
• Аутсорсинг судових процесів
• Послуги технічної підтримки
• Послуги BPO в галузі охорони здоров'я
• Аутсорсинг обслуговування клієнтів
• Вхідне обслуговування
• Телемаркетинг послуги

---

31) Згадайте служби, які підпадають під неголосову підтримку

Сервіси, які підпадають під неголосову підтримку:

• Служби підтримки в чаті
• Послуги введення даних
• Служби підтримки електронною поштою

---

32) Список послуг вхідного кол-центру

• Вхідні продажі
• Послуги технічної підтримки/служби підтримки
• Підтримка/обслуговування клієнтів
• Бронювання/обробка замовлення

---

33) Що таке бек-офісний аутсорсинг?

Організація, яка вирішує передати внутрішній процес своєї роботи на аутсорсинг, відома як бек-офісний аутсорсинг.

---

34) Що таке фронт-офісний аутсорсинг?

Фронт-офісний аутсорсинг можна визначити як послугу, пов’язану з обслуговуванням клієнтів.

---

35) Що таке автоматичний розподіл викликів?

Автоматичний розподіл дзвінків — це програмне забезпечення, яке відповідає на дзвінки та направляє їх до певного відділу організації.

---

36) Поясніть голосові BPO

BPO з голосовим зв’язком – це бізнес, де працівники потрібні для спілкування з клієнтами. Це може бути підтримка або продаж.

---

37) Що таке ближній аутсорсинг?

Близький аутсорсинг бізнес-проекту, який надається сусідній країні для завершення.

---

38) Що таке LPO?

LPO означає аутсорсинг юридичних процесів. Це процес організації, який передає кожну юридичну роботу іншим юридичним організаціям.

---

39) Поясніть процес веб-чату?

Процес веб-чату — це спосіб спілкування з клієнтом у кол-центрі через головки чату на веб-сайті.

---

40) Що таке ІТ-аутсорсинг?

ІТ-аутсорсинг означає бізнес, який шукає технологічні ресурси за межами компанії. Це необхідно для таких функцій, як обслуговування, підтримка, інфраструктура та розробка програмного забезпечення.

---

41) Дайте визначення аутсорсингу виробника

Manufacturer Outsourcing є найпоширенішою послугою аутсорсингу. Він передбачає організацію з галузевим виробництвом товарів.

---

42) Що таке аутсорсинг для конкретного процесу?

Аутсорсинг, орієнтований на певний процес, можна визначити як певний аспект аутсорсингу, пов’язаний із підрозділами чи організаціями, які на них спеціалізуються.

---

43) Які види діяльності включає BPO?

Основна діяльність колл-центру — це ефективна обробка запитів клієнта. Це також включає координацію з командою, щоб запропонувати якісні послуги клієнту.

---

44) Які ризики пов’язані з BPO?

Основний ризик, пов’язаний з BPO, полягає в тому, що особиста інформація клієнтів може бути виточена.

---

45) Як підвищити рівень задоволеності клієнтів?

Обслуговування клієнтів можна покращити за рахунок:

• Пропонувати проактивне обслуговування клієнта.
• Вивчення як компліментів, так і скарг.
• Забезпечення багатоканальної підтримки.

---

46) Як колл-центри пов’язані з BPO?

Кол-центр є одним із перших процесів у бізнесі, який відкрито передається на аутсорсинг.

---

47) Що таке аутсорсинг бізнес-процесів закупівель?

Закупівлі BPO - це забезпечення бізнес-функції. Це об’єкт відділу закупівель однієї організації іншою організацією.

---

48) Що таке горизонтальний BPO?

Послуги горизонтального BPO зазвичай пропонують функціонально орієнтований аутсорсинг і традиційні послуги бек-офісу.

---

49) Що таке вертикальний BPO?

Вертикальний BPO головним чином зосереджується на наданні функціональних послуг в обмеженій кількості галузевих областей.

---

50) Що таке решоринг?

Решоринг можна визначити як спосіб повернення виробництва та виробництва товарів у вихідну країну організації.

---

51) Поясніть немовний процес

Неголосовий процес — це підрозділ BPO, у якому співробітники сидять за столом і виконують обов’язки, яких клієнт може не бачити. Це включає підтримку електронною поштою, підтримку в чаті або бек-офісні завдання.

---

52) Поясніть аутсорсера

У середовищі BPO організація, яка передає свою роботу іншій фірмі, називається аутсорсером.

Ось список поширених запитань Питання та відповіді на співбесіді з HR вас можуть запитати під час вашої співбесіди з BPO.