25 найпопулярніших запитань і відповідей на інтерв’ю служби підтримки ІТ

Питання для співбесіди зі службою обслуговування

Ось питання та відповіді на співбесіду в службу підтримки для новачків, а також для досвідчених кандидатів, щоб отримати роботу своєї мрії.

---

1) Наскільки важливим для вас є обслуговування клієнтів?

Весь бізнес залежить від обслуговування клієнтів, і якщо ви працюєте в службі підтримки, ви займаєте важливу посаду, щоб якнайкраще допомогти клієнту.

Безкоштовне завантаження у форматі PDF: Запитання та відповіді на інтерв’ю служби підтримки

---

2) Ви справді вважаєте, що цій компанії чи організації справді потрібна служба підтримки?

Ключ до ефективного управління компанією полягає в тому, щоб ресурси були доступні та працювали постійно, особливо якщо це ІТ-компанія. Служба підтримки необхідна, оскільки вона гарантує, що ресурси доступні для клієнта, а також для операційних причин.

---

3) Наскільки важливі ІТ-навички в довідковій службі та як ви підтримуєте ці навички?

Для швидкої роботи навички роботи з комп’ютером сьогодні дуже важливі. Комп’ютери не тільки полегшують вашу роботу, але й економлять ваш час та енергію. Я використовую Інтернет, онлайн-книги та інші освітні ресурси, щоб покращити свої ІТ-навички.

---

4) Як ви маєте справу з розчарованим клієнтом?

Перше, що повинен зробити працівник служби підтримки, — це спробувати зрозуміти клієнта, а також уникати конфліктів чи будь-яких інших речей, які заважають клієнту. Тоді ви можете зіткнутися один з одним і спробувати вирішити проблему.

---

5) Які три здібності має ідеальний працівник служби підтримки?

• Уміння слухати інших
• Уміння чітко викладати свої думки
• Будьте терплячі, особливо в напруженій ситуації

---

6) Що спонукає вас працювати помічником служби підтримки?

Мені подобається спілкуватися з людьми. Робота помічника в довідковій службі – це робота, де ви постійно спілкуєтеся з людьми та допомагаєте їм вирішувати їхні проблеми.

---

7) Уявіть, якщо є клієнт, який не розуміє вашої мови, то як ви йому/їй допоможете?

Особисто я вважаю, що для того, щоб комусь допомогти, мова не повинна бути перешкодою. У будь-якому випадку, якщо ви не можете йому допомогти, тоді найкраще було б змусити його зрозуміти мовою жестів (очевидно, коли бачите клієнта фізично). Під час дзвінка ви можете використовувати Google Translate або подібні інструменти для спілкування з клієнтом.

---

8) Який ваш найгірший досвід роботи помічником служби підтримки?

Спробуйте відповісти там, де у вас виник мінімальний конфлікт або непорозуміння з клієнтом, а потім поясніть, як ви вирішили проблему.

---

9) Чи гнучко ви підходите до роботи на вихідних?

Оскільки я отримую інший вихідний замість вихідних, у мене немає жодних проблем із виконанням роботи у вихідні.

---

10) Як ви реагуєте, коли не знаєте відповіді?

Якщо ви не знаєте відповіді, відразу скажіть клієнту, що ви не знаєте відповіді, замість того, щоб кидатися впритул. І попросіть їх дочекатися подальшої допомоги від вашого колеги або керівника.

---

11) Що найкраще вам подобається у вашій роботі?

Коли ти викликаєш посмішку на напруженому обличчі свого клієнта, допомагаючи йому та вирішуючи його проблеми, це найкраще, що мені подобається під час роботи. Отже, задоволення клієнтів – це найкраще, що мені найбільше подобається в моїй роботі.

---

12) Як би ви оцінили свої навички вирішення проблем?

Це поширене запитання, яке задають працівникам служби підтримки, тому знову ж таки це особисте запитання, і ви можете оцінити себе від 1 до 10/10.

---

13) Як ти сприймаєш критику?

Відповідь на це запитання буде судити про рівень вашого терпіння, вони хочуть перевірити, наскільки позитивно ви можете сприймати свою критику та як ви справляєтеся з нею, не втрачаючи самовладання.

---

14) Наскільки добре ви вмієте вирішувати проблеми по телефону?

Вирішувати проблеми віч-на-віч відрізняється від вирішення їх по телефону. Щоб переконати свого інтерв’юера, що ви можете вирішити проблему, ви можете навести приклад будь-якого попереднього випадку, коли ви легко вирішили проблему клієнта по телефону.

---

15) Ви командний гравець?

Це питання зазвичай задають, щоб перевірити, чи здатний кандидат працювати за різних обставин і з різними людьми. Співробітнику служби підтримки доводиться постійно мати справу з різними людьми з різних відділів, а також працювати з ними злагоджено та ефективно. робота в команді це дуже важливо.

---

16) Як ви поводитеся з клієнтом, який розмовляє по телефону і відмовляється заспокоїтися?

Така ситуація дуже поширена в роботі служби підтримки. Це питання знову ставиться перед вами, щоб перевірити вашу здатність протистояти стресовій ситуації.

---

17) Скажіть одну річ, яка вам не подобається у вашій роботі?

Відповідайте коротко і не розповідайте про те, що стосується обслуговування клієнтів. Якщо ви хочете сказати щось, що вам не подобається, ви можете сказати, що довга черга клієнтів, які чекають своєї черги, це те, що вам не подобається.

---

18) Як ви організуєте свій робочий графік?

На підставі пріоритет, я відповідно розкладу свою роботу та завдання.

---

19) Що б ви зробили в ситуації, коли абонент не зрозумів, що ви пояснюєте?

Спочатку я повторю запитання та спробую вислухати клієнта, і якщо клієнт роздратований і не готовий слухати, що ви говорите, найкраще передати дзвінок супервайзеру чи іншому помічнику.

---

20) Розкажіть, будь ласка, деякі завдання, які ви виконували у попередній компанії?

Поясніть йому про вашу посадову відповідальність на попередній роботі, навівши кілька прикладів роботи з клієнтами та вирішення їхніх проблем.

---

21) Якщо клієнт незадоволений вашим обслуговуванням, ви аналізуєте свою помилку чи просто переходите до іншого клієнта?

Обов’язок співробітників служби підтримки полягає в тому, щоб надати задовільне рішення своєму клієнту, і якщо проблему клієнта не вирішено, необхідно вжити подальших заходів, доки проблему не буде вирішено.

---

22) Яка різниця між службою підтримки та службою підтримки?

Служба підтримки забезпечує своєчасне вирішення проблем клієнта. Служба обслуговування — це єдина точка контакту між клієнтом і компанією, куди надається вся інформація щодо послуг компанії.

---

23) Який у вас досвід роботи в довідковій службі?

Поговоріть про досвід, пов’язаний із вашою посадою, розкажіть їм, які обов’язки ви виконували, а також поясніть, що ще ви робили, як-от керування дзвінками чи використання будь-якого програмного забезпечення. Якщо у вас немає досвіду, вам не потрібно хвилюватися, ви можете сказати їм, що ви новачок.

---

24) Які нові методи служби підтримки, на вашу думку, допомогли б покращити обслуговування?

Знання ІТ та комп’ютера стануть додатковим активом для співробітника служби підтримки, і навіть компанія може скористатися допомогою комп’ютерного програмного забезпечення, щоб мінімізувати навантаження та ефективно спілкуватися з клієнтом.

---

25) Яку навичку, яку ви нещодавно набули, може бути корисною для роботи в довідковій службі?

Якщо ви щось робили, ви можете згадати інтерв’юеру, наприклад відвідування семінару з масової комунікації або будь-якого комп’ютерного курсу. Але все одно нормально, якщо ви ще не зробили, пов’язане з посадою.