Топ-25 запитань і відповідей на інтерв’ю з телемаркетингу (2025)

Ось питання та відповіді на співбесіду з телемаркетингу для новачків, а також для досвідчених кандидатів, щоб отримати роботу своєї мрії.

---

1) Що ви уявляєте кол-центру?

Кол-центр – це місце, де люди приймають дзвінки від клієнтів і намагаються запропонувати своїм клієнтам якісні послуги. Крім того, люди, які працюють у колл-центрах, повинні бути дуже гнучкими, щоб працювати в будь-який час і навіть у дні фестивалю.

Безкоштовне завантаження PDF: Запитання та відповіді на співбесіді з телемаркетингу

---

2) Що має бути пріоритетом у роботі телемаркетингу?

Задоволення клієнта має бути пріоритетом, оскільки якщо він або вона не купує, ми не можемо продавати. Також важливо продавати потрібний продукт потрібним людям, щоб створити кращий коефіцієнт конверсії.

---

3) Які фактори допомагають спроектувати клієнту позитивний образ про себе?

У телемаркетингу важливо знати, як ефективно використовувати свій голос. Також важливо розумно підбирати слова під час відвідування дзвінків телемаркетингу. Ось деякі фактори, які впливають на зображення по телефону:

• Якість вокалу
• Вокальний тон
• Темп мовлення
• Висота тону
• Ставлення за викликом
• Мова тіла

---

4) Що ви знаєте про B2B, B2C та B2G?

1. B2B означає бізнес для бізнесу. Йдеться про комерційні операції між підприємствами. B2B-транзакції є значними за обсягом, і тому вони найбільше процвітають сьогодні.
2. B2C означає бізнес для споживача. Він описує транзакцію між бізнесом і споживачем. Це можна пояснити, визначивши роздрібна торгівля в якому фізичні товари продаються з магазинів безпосередньо споживачеві.
3. B2G означає бізнес для уряду. Це похідна від B2B і описується як транзакція між бізнесом і урядом. У цьому типі операцій суб’єкт господарювання постачає послуги чи товари державному сектору чи фірмі.

---

5) Які методи допоможуть вам завоювати довіру вашого абонента?

Наступні методи сприяють зміцненню довіри клієнтів

• Говоріть впевнено
• Залишайтеся корисними та доброзичливими
• Зрозумійте, чого хоче клієнт
• Покажіть повні знання про продукт

---

6) Які хороші телефонні протоколи?

Під час обслуговування клієнта необхідно дотримуватися деяких важливих телефонних протоколів, як-от:

1. Швидко та чуйно відповідаючи на дзвінок
2. Переконуйте в кожному дзвінку, що клієнта зустріли приємно
3. Утримуючи лінію, отримайте належний дозвіл від клієнта на іншому кінці.
4. У ситуації, коли потрібно перевести дзвінок, важливо взяти належні повноваження клієнта
5. Наприкінці розмови телемаркетер повинен переконатися, що клієнт задоволений його чи її відповідями

---

7) Який найкращий час для телефонного дзвінка?

Телемаркетингові працівники не повинні дзвонити в будь-який час, якщо вони не отримали згоди клієнтів на дзвінок у будь-який час. В іншому випадку вони повинні дзвонити бажано вдень або ввечері.

---

8) Що таке Auto Dialler?

Телемаркетинг, як правило, використовує електронний пристрій або програмне забезпечення для автоматичного набору телефонних номерів. Ці пристрої називаються автодозвоном.

---

9) Що таке холодні дзвінки?

Холодні дзвінки – це техніка теледзвінків, за якої клієнтам телефонують для ділової взаємодії, якої він або вона не очікує.

---

10) Що таке спам?

Випадкові масові повідомлення або дзвінки, здійснені з метою телемаркетингу, відомі як спам.

---

11) Як маркетолог, що ви будете робити, якщо клієнт розсердиться?

У такій ситуації пристрасть є найбільшим ключем. Необхідно уважно вислухати людину і обґрунтувати її гнів. Говорити слід лише тоді, коли клієнт заспокоївся.

---

12) Чому вам потрібна робота представника телемаркетингу?

Ви можете сказати, що вам подобається людське спілкування та задоволення, яке приходить від того, що ви допомагаєте комусь знайти потрібний продукт або вирішити їхні проблеми.

---

13) Зробив заробітна плата пропозиції приваблюють вас для цієї роботи телемаркетингу?

Сама зарплата була дуже привабливою, але робота привабливіша. Тому я не хочу втрачати цю чудову можливість.

---

14) Як ви справляєтеся з робочим тиском?

Щоб ефективно керувати ситуацією тиску на роботі телемаркетингу, я повинен намагатися зосередитися на роботі.

---

15) Що таке комендантська година телемаркетингу?

Комендантська година — це обмеження на час, коли компанії можуть здійснювати телемаркетингові дзвінки своїм клієнтам.

---

16) Який найбільший показник роботи кол-центру?

Дзвінки на день є одним із найбільших показників у коллцентр операція

---

17) Що таке список/реєстр заборонених телефонних дзвінків?

Це список телефонних номерів, на які кол-центри не можуть дзвонити, якщо вони не мають тривалих ділових відносин із власником номера. Під час вихідного виклику важливо перевірити стан "Не турбувати".

---

18) У чому твоя найбільша сила? Як це допомагає вам у цій професії?

Найбільшою силою має бути виконання поставлених переді мною цілей. Це допомагає телемаркетеру, оскільки дозволяє телемаркетеру бути дуже продуктивним і робити внесок.

---

19) Що вам подобається в телемаркетингу?

Мені подобається те, що я можу кинути собі виклик щодня.

---

20) Яке основне правило щодо вихідного набору номера в кол-центрі, повністю автоматизованому чи ручному?

У наступних ситуаціях кол-центр може здійснювати вихідні виклики:

1. Компанії можуть зателефонувати клієнту, з яким у них уже існували відносини.
2. Підприємства можуть зателефонувати клієнту, якщо той попросив їх зателефонувати
3. Компанії можуть зателефонувати клієнту лише в тому випадку, якщо клієнт уже щось купував у них у минулому

---

21) Як ви оцінюєте свої навички спілкування?

Кол-центри потребують співробітника з відмінними навичками спілкування. Тож ви повинні оцінити себе приблизно на 8-9 із 10.

---

22) Яких процедур потрібно дотримуватися під час спілкування з клієнтами?

• Вітайте клієнта
• Представтеся клієнту
• Запитайте клієнта, як ви можете йому допомогти
• Терпляче вислуховуйте клієнта
• Спробуйте допомогти клієнту знайти найкраще можливе рішення
• Перевірте рівень задоволеності клієнтів
• Переконайтеся, що клієнт потребує додаткової допомоги

---

23) Що ви будете робити в ситуації, коли система не працює, а клієнт все ще телефонує?

Під час розмови, якщо система дає збій, ви повинні попросити клієнта почекати деякий час, і якщо живлення не відновиться. По-перше, ви повинні спробувати вирішити його/її проблему зі своїми знаннями. Тоді вам потрібно вибачитися за спричинені незручності. Потім ви повинні попросити його або її передзвонити або записати його контактні дані, щоб ви могли передзвонити, коли система буде відновлена.

---

24) Які важливі відомості вимагаються в телемаркетингу?

Є кілька важливих відомостей, які обов’язкові для кожного телемаркетингу, наприклад:

• Розкриття особи від імені якого здійснюється дзвінок на початку розмови ввічливо і тепло.
• Необхідно надати належний опис для будь-якої компанії чи продукту.
• Ціна та умови продукту повинні бути дуже чітко проінформовані.
• Слід також передати будь-яке інше відповідне відношення до призначеного продукту.

---

25) Що таке оманливий телемаркетинг? Чому цього слід уникати?

Оманливий телемаркетинг називається використанням, коли оманлива інформація про продукт передається для залучення клієнтів. Цього можна уникнути, дотримуючись таких заходів:

• Телемаркетинг ніколи не представляє продукт із неправильними або оманливими деталями.
• Приз умовний, тому ні в якому разі не варто передати його на початку.
• Інформація про ціну невірна
• Пропонувати продукти за дуже низькою ціною або на умовах, які не були визначені клієнтом.
• Продавати продукти за дуже високою швидкістю порівняно з ринком