10 câu hỏi phỏng vấn CRM hàng đầu và câu trả lời (2025)
1) Giải thích CRM là gì?
CRM là viết tắt của Customer Relationship Management (Quản lý quan hệ khách hàng). Đây là chiến lược và hoạt động mà các công ty sử dụng để quản lý và phân tích tương tác và dữ liệu của khách hàng trong suốt vòng đời của khách hàng.Tải xuống PDF miễn phí: Câu hỏi và câu trả lời phỏng vấn CRM
2) Hãy kể đến một số lợi ích kỹ thuật của việc tích hợp CRM vào một tổ chức?
Lợi ích của việc kết hợp CRM vào một tổ chức bao gồm- Quản lý thông tin liên hệ của khách hàng
- Đo lường thành công của chiến dịch
- Tổ chức tương tác với khách hàng tại một vị trí trung tâm
- Theo dõi xu hướng tổ chức
- Giúp hiểu được sở thích, thói quen và hành động của khách hàng
- Quản lý dịch vụ khách hàng yêu cầu
- Chi phí yếu và rủi ro kinh doanh
3) Hãy kể tên một số phần mềm CRM phổ biến?
Một số phần mềm CRM phổ biến hàng đầu là- SAPCRM
- Salesforce
- Oracle CRM theo yêu cầu
- Liên hệ
- Đạo luật Sage
- Tiên tri
- CRM MỤC ĐÍCH
- Liên tục
- hệ thống web
- Đường CRM
4) Hãy kể tên các loại CRM khác nhau?
Các loại CRM được phân loại thành ba loại- CRM hoạt động
- CRM phân tích
- CRM hợp tác
5) Liệt kê các yếu tố có thể cản trở sự thành công của CRM (Quản lý quan hệ khách hàng/Quản lý) đối với một tổ chức?
Rào cản đối với sự thành công của CRM đối với một tổ chức bao gồm- Không có quá trình chuyển tiếp rõ ràng
- Trọng tâm chính là bán sản phẩm và phân khúc thị trường theo địa lý
- Các phép đo hiệu suất chính không được theo dõi
- Tổ chức chức năng của công ty yếu kém
- Thiếu phản hồi cho phản hồi và khuyến nghị của khách hàng
- Giới thiệu công nghệ khác mà không triển khai khuôn khổ cần thiết
6) Hãy kể một số thách thức mà một tổ chức có thể phải đối mặt khi tích hợp CRM?
Một số thách thức mà tổ chức phải đối mặt là- Làm sạch cơ sở dữ liệu để đảm bảo thông tin khách hàng ở trạng thái chính xác
- Tích hợp với các hệ thống khác, mới hoặc hiện có
- Đôi khi hệ thống phức tạp hơn và đòi hỏi người hướng dẫn phải đào tạo người hướng dẫn bên ngoài
- Mong đợi nhà cung cấp quản lý tất cả các yếu tố của dự án của bạn
7) Hãy kể tên những mô-đun quan trọng nhất trong CRM?
Các mô-đun quan trọng nhất trong CRM bao gồm:- Marketing
- Hàng tồn kho
- Bán hàng
- Quầy phục vụ
8) Giải thích CRM có thể hữu ích như thế nào trong việc xử lý email từ khách hàng?
CRM có thể hữu ích trong- Sắp xếp email từ khách hàng theo khả năng xử lý email hỗ trợ quy trình làm việc
- Tự động định tuyến email đến người dùng phù hợp dựa trên các quy tắc quy trình làm việc
- Quản lý nhiều tệp đính kèm trong email
- Gửi trả lời cho khách hàng tự động
- Liên kết email với khách hàng và sự cố tương ứng
9) Có thể tích hợp CRM với các trang mạng xã hội không?
Có, bạn có thể tích hợp CRM với các trang mạng xã hội. Nó tập trung vào việc sử dụng truyền thông xã hội để tăng cường sự gắn kết của khách hàng.10) Liệt kê một số câu hỏi giúp bạn quyết định xem bạn có cần hệ thống CRM hay không?
Nếu bạn có những câu hỏi sau chưa được trả lời, bạn có thể cần giải pháp CRM,- Bạn có biết mỗi khách hàng gặp phải bao nhiêu vấn đề về dịch vụ khách hàng không và tại sao?
- Bạn có đảm bảo rằng tất cả khách hàng tiềm năng trong kênh bán hàng đều được theo dõi không?
- Nhóm của bạn có giao tiếp tốt với khách hàng tiềm năng không?
Cảm ơn vì những câu trả lời tuyệt vời của bạn. Tôi hy vọng nó sẽ rất hữu ích cho tất cả mọi người bao gồm cả tôi.
Những câu hỏi và câu trả lời rất thú vị và có nhiều kiến thức
Cảm ơn ông đã cho chúng tôi biết CRM là gì, chúng tôi hy vọng ông sẽ học được nhiều điều hơn nữa.
Có bất kỳ công việc nào
Tiếp thị kỹ thuật số
Cảm ơn ngài, tôi đã đạt được rất nhiều