14 câu hỏi phỏng vấn hỗ trợ ứng dụng hàng đầu và câu trả lời

Dưới đây là những câu hỏi và câu trả lời phỏng vấn Hỗ trợ ứng dụng dành cho người mới vào nghề cũng như ứng viên là nhà phân tích hoặc kỹ sư giàu kinh nghiệm để có được công việc mơ ước của mình.

1) Hỗ trợ ứng dụng là gì?

Hỗ trợ ứng dụng là dịch vụ CNTT được cung cấp cho người dùng trong một tổ chức. Nó cho phép các quy trình CNTT cần thiết để điều hành một doanh nghiệp thành công.

Tải xuống PDF miễn phí: Câu hỏi và câu trả lời phỏng vấn hỗ trợ ứng dụng

2) Tại sao bạn muốn làm công việc phân tích hỗ trợ ứng dụng này?

Tôi thích sự tương tác giữa con người và sự hài lòng khi giúp ai đó giải quyết vấn đề. Điều này đã truyền cảm hứng cho tôi bắt đầu sự nghiệp hỗ trợ ứng dụng điều hành.

3) Tại sao bạn muốn làm việc cho tổ chức của chúng tôi?

Tôi có đủ kiến thức để đáp ứng được nhu cầu và yêu cầu cao của tổ chức bạn. Tôi có XYZ năm kinh nghiệm trong việc sửa đổi và tùy chỉnh hệ thống.

4) Làm thế nào để khắc phục sự cố ứng dụng bị sập?

Crash là một trong những tình huống phổ biến của lỗi ứng dụng. Nó được gây ra bởi một ngoại lệ chưa được xử lý được tạo ra trong ứng dụng. Có hai loại thông tin được sử dụng rộng rãi để giải quyết lỗi ứng dụng:

Kiểu ngoại lệ chưa được xử lý còn được gọi là mã ngoại lệ và thông báo lỗi.
Theo dõi ngăn xếp đầy đủ cho ngoại lệ chưa được xử lý.

5) Những phẩm chất quan trọng của công việc này là gì?

Kiến thức công nghệ
Kỹ năng điều tra và chẩn đoán
Kiến thức về các công cụ hỗ trợ

6) Các chuyên gia hỗ trợ ứng dụng cần phải đối mặt với những thách thức nào?

Khách hàng thất vọng sử dụng ngôn ngữ lăng mạ. Vào những lúc như vậy, điều quan trọng là phải giữ bình tĩnh và thể hiện sự đồng cảm với khách hàng.

7) Bạn cần tập trung vào điều gì khi thực hiện nhiệm vụ công việc của mình với tư cách là nhà phân tích hỗ trợ ứng dụng?

Tôi tin rằng tính toàn vẹn của dữ liệu là lĩnh vực mà tôi nên tập trung nhiều nhất vì dữ liệu vững chắc và chính xác sẽ giúp hệ thống ứng dụng hoạt động hiệu quả.

8) Bạn đã tự động hóa các tác vụ giám sát hệ thống của mình chưa?

Tôi đã phát triển các tập lệnh của hệ thống giám sát Nhật ký để theo dõi các trường hợp ngoại lệ. Tôi cũng đang sử dụng công cụ thông báo cho các bên liên quan nếu có bất kỳ trường hợp ngoại lệ nào xảy ra trong hệ thống.

9) Mô tả vai trò của giám đốc hỗ trợ ứng dụng.

Tôi đã hỗ trợ một nền tảng giao dịch trong công việc trước đây của mình. Đây là những gì tôi đã làm-

Hỗ trợ nhiều ứng dụng và nền tảng giao dịch khác nhau
Giải quyết các vấn đề liên quan đến nguồn cấp dữ liệu và phân chia lãi lỗ
Giải quyết các yêu cầu khẩn cấp và tức thời của nhiều người dùng trong một môi trường năng động và đòi hỏi cao.
Sử dụng thành thạo công thức EXCEL và Visual Basic.
Nghiên cứu, khắc phục sự cố và trả lời các câu hỏi của khách hàng. Nó phải bao gồm mọi khía cạnh của các ứng dụng phần mềm khác nhau.
Thường xuyên nghiên cứu tài liệu và thực hiện các hành động dựa trên nghiên cứu đó.
Thực hiện thử nghiệm QA và cung cấp phản hồi cho ban quản lý cấp trên.

10) Chuyên môn kỹ thuật cần thiết cho công việc này là gì?

Chuyên viên phân tích hỗ trợ cần thể hiện kỹ năng CNTT xung quanh các ứng dụng và hệ thống. Một số kỹ năng kỹ thuật được tìm kiếm nhiều nhất cho công việc này là cơ sở dữ liệu và SQL, và hệ điều hành các nền tảng như UNIX, Solaris và Windows.

11) Bạn biết loại công cụ nào cần thiết cho công việc này?

Các nhà phân tích hỗ trợ ứng dụng sử dụng nhiều kỹ năng khác nhau trong công việc hàng ngày.

Phần mềm quản lý CNTT
Hệ thống máy tính phức tạp
hệ thống viễn thông
Máy photocopy và máy in

12) Bạn có sẵn sàng làm việc bất cứ lúc nào trong ngày không?

Với tư cách là giám đốc hỗ trợ ứng dụng, tôi biết rằng tôi phải sẵn sàng làm việc ở bất kỳ ca nào.

13) Bạn đang sử dụng những nguồn lực nào để liên tục cải thiện kỹ năng của mình?

Tôi chủ yếu tham khảo các blog như New Relic Blog, SQLBlog.com. Tôi cũng đọc các sách như A+ Guide to IT Hỗ Trợ Kỹ Thuật, Bảo mật ứng dụng web và Hướng dẫn về SQL cho người mới bắt đầu, v.v.