52 câu hỏi phỏng vấn BPO hàng đầu và câu trả lời (2025)

Dưới đây là những câu hỏi phỏng vấn BPO dành cho cả ứng viên mới vào nghề và ứng viên có kinh nghiệm để có được công việc mơ ước.

1) BPO là gì? Ý nghĩa và hình thức đầy đủ của nó

BPO được viết tắt là Business Process Outsourcing. Khi một công ty muốn công việc không cốt lõi của mình được thực hiện bởi một chuyên gia với chi phí rẻ hơn, thì họ dễ dàng thuê ngoài công việc của mình cho một quốc gia khác, được gọi là Business Process Outsourcing.

---

2) Các lĩnh vực BPO chính cần thuê ngoài là gì?

Các lĩnh vực BPO chính để gia công là:

• CNTT và Truyền thông
• Dịch vụ y tế và sức khỏe
• Bảo hiểm
• Tài chính
• Pháp luật và thẩm quyền

Tải xuống PDF miễn phí: Câu hỏi và câu trả lời phỏng vấn BPO

---

3) Tại sao làm việc ca đêm lại quan trọng?

Ca đêm rất quan trọng vì:

• Hoạt động kinh doanh BPO diễn ra suốt đêm có thể tạo ra khối lượng công việc lớn hơn và đáp ứng được nhu cầu của thị trường.
• Ca đêm là cần thiết để phù hợp với giờ làm việc của nước ngoài.

---

4) Sự khác biệt chính giữa thuê ngoài trong nước và ngoài nước là gì?

Sự khác biệt chính giữa thuê ngoài trong nước và ngoài nước là:

Gia công phần mềm trong nước có thể được định nghĩa là bất kỳ công việc nào được gia công ở gần quốc gia đó, trong khi gia công phần mềm ngoài nước có thể được định nghĩa là một dự án hoặc công việc được phân bổ bên ngoài quốc gia, không ở gần đó.

---

5) Trung tâm cuộc gọi đến và đi là gì?

Các trung tâm cuộc gọi đến chỉ nhận cuộc gọi, trong khi các trung tâm cuộc gọi đi sẽ thực hiện cuộc gọi. Trong cuộc gọi đến nói chung, các trung tâm hoạt động như bộ phận dịch vụ của công ty trong khi bộ phận cuộc gọi đi xử lý bộ phận dịch vụ.

---

6) Ưu điểm của BPO là gì?

Ưu điểm của BPO là:

• Nó cải thiện năng suất và nguồn nhân lực.
• BPO có thể được áp dụng để đáp ứng nhu cầu thay đổi của khách hàng.
• Nó cho phép chủ sở hữu trung tâm cuộc gọi sử dụng công nghệ mới nhất với chi phí thấp hơn.
• Nó giúp mọi công ty tập trung vào các lĩnh vực kinh doanh cốt lõi.

---

7) Nhược điểm của BPO là gì?

Nhược điểm của BPO là:

• Có thể có khoảng cách giao tiếp giữa khách hàng và công ty.
• Sự chênh lệch múi giờ giữa hai công ty gây ra vấn đề khi gọi điện.
• Công ty đôi khi có thể cảm thấy mất kiểm soát dịch vụ khách hàng.

---

8) Sự khác biệt giữa KPO và BPO là gì?

Sự khác biệt giữa KPO và BPO là:

KPO	BPO
Tên đầy đủ của KPO là Knowledge Process Outsourcing.	Tên đầy đủ của BPO là Business Process Outsourcing.
Điều này đòi hỏi sự hiểu biết về doanh nghiệp.	Công việc này đòi hỏi kỹ năng giao tiếp và máy tính cơ bản.
Các dịch vụ tại KPO bao gồm pháp lý dịch vụ, thị trường và nghiên cứu kinh doanh, v.v.	Các dịch vụ trong BPO bao gồm hỗ trợ kỹ thuật, chăm sóc khách hàng, bán hàng, tiếp thị qua điện thoại, v.v.
Sự tham gia của khách hàng là thấp.	Sự tham gia của khách hàng là rất cao.

---

9) Có những loại BPO nào?

BPO được chia thành năm loại khác nhau.

• Phòng hành chính: Đảm bảo thông tin được truyền tải thông suốt từ bộ phận này sang bộ phận khác.
• Phòng mua hàng: Đảm bảo cung cấp sản phẩm, thiết bị sản xuất.
• Phòng bán hàng: Phòng này thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh và giữ chân khách hàng.
• Tổng đài: Đảm bảo dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả.
• Back office: Đảm bảo sự hoàn hảo của dữ liệu và nhiệm vụ quản lý quy trình.

---

10) Tại sao các công ty nên thuê ngoài?

Sau đây là những lý do các công ty nên thuê ngoài:

• Gia công phần mềm giúp tiết kiệm chi phí.
• Các công ty có thể tập trung vào các hoạt động cốt lõi.
• Một tổ chức có thể nhận được công việc chất lượng được thực hiện bởi các chuyên gia trong một lĩnh vực cụ thể

---

11) BPM là gì?

BPM là viết tắt của Business Process Management. Đây là phương pháp quản lý tập trung vào việc tối ưu hóa hoạt động của tổ chức để tăng sự hài lòng của khách hàng.

---

12) Tổng đài là gì?

Tổng đài là trung tâm chăm sóc khách hàng, nơi xử lý số lượng lớn các cuộc gọi điện thoại.

---

13) Phạm vi của BPO trên thị trường hiện nay là gì?

Trong bối cảnh các công ty không thể tồn tại trên thị trường, BPO đã đạt được một cột mốc quan trọng trong cuộc khủng hoảng kinh tế.

Nó giúp giảm đáng kể tỷ lệ thất nghiệp ở các nước đang phát triển.

---

14) Các sản phẩm phần mềm phổ biến hoặc thông dụng được sử dụng trong ngành BPO là gì?

Các sản phẩm phần mềm phổ biến hoặc thông dụng được sử dụng trong ngành BPO là 1) CRM phần mềm, 2) phần mềm HRM và 3) ERP. Phần mềm này giúp họ quản lý các hoạt động hàng ngày, nhân viên, khách hàng, v.v.

---

15) Giải thích các yếu tố quan trọng của BPO

Đây là một BPO thường được hỏi phỏng vấn xin việc Câu hỏi. Các yếu tố quan trọng của BPO là:

• Dịch vụ tích hợp khách hàng: Nó bao gồm Tiếp thị, xử lý đơn hàng, hỗ trợ khách hàng, Vv
• Giao dịch văn phòng: Nó liên quan đến hậu cần hoạt động, quản lý kho, v.v.
• Hoạt động phần mềm: Bao gồm phát triển và thử nghiệm ứng dụng, dịch vụ triển khai, v.v.
• Dịch vụ tài chính: Nó bao gồm các khoản phải trả, các khoản phải thu, kiểm toán và nhiều hơn nữa.
• Dịch vụ kiến ​​thức: Phần tử này chứa biên chế dịch vụ, đào tạo lực lượng lao động, v.v.
• HR dịch vụ: Yếu tố BPO này bao gồm phân tích dữ liệu, khai thác dữ liệu, phản hồi của khách hàng và nhiều yếu tố khác.

---

16) Có những loại RPO nào?

Các loại RPO khác nhau là:

RPO theo yêu cầu: Nó cung cấp hỗ trợ trong suốt chu kỳ tuyển dụng của một doanh nghiệp.

RPO ngắn hạn: Đây là quá trình tăng cường đội ngũ khi cần thiết.

Điểm dịch vụ RPO: Loại RPO này là một cách triển khai quy trình tuyển dụng.

RPO chu kỳ đầy đủ:  Đây là một cách thực hiện chu trình tuyển dụng trong một lĩnh vực kinh doanh mục tiêu.

RPO dài hạn: Đây là quá trình quản lý tuyển dụng từ đầu đến cuối.

---

17) Tại sao kỹ năng máy tính lại quan trọng đối với công việc BPO?

Thông thường, người phỏng vấn thường yêu cầu ứng viên có các kỹ năng máy tính cơ bản, nhưng nếu công việc đòi hỏi nhiều kỹ năng máy tính hơn, họ sẽ tổ chức một bài kiểm tra thực hành để kiểm tra kỹ năng máy tính của bạn.

---

18) Liệt kê các tài liệu quan trọng cần thiết để nhận được phản hồi từ nhà cung cấp trước khi thuê ngoài?

Các tài liệu quan trọng cần có để nhận được phản hồi từ nhà cung cấp sau khi gia công ngoài là: 1) Yêu cầu thông tin, 2), yêu cầu báo giá và 3) yêu cầu đấu thầu, v.v.

---

19) Tại sao cơ hội nghề nghiệp cho BPO không thoại lại tốt hơn BPO thoại?

Trong cả hai loại BPO, các cơ hội đều giống nhau, nhưng phụ thuộc nhiều hơn vào sở thích và tính cách của từng cá nhân. Khi bạn có được chuyên môn trong công việc, bạn có thể nhanh chóng chuyển sang mảng quản lý hoặc hỗ trợ.

---

20) Insourcing là gì?

Insourcing là thuật ngữ trái ngược với outsourcing. Trong loại hình worksourcing này, thay vì outsourcing nhiều công việc khác nhau cho các nhà cung cấp, họ insource trong tổ chức.

---

21) Làm thế nào để xử lý khách hàng trong quá trình tiếp cận và chăm sóc khách hàng?

Trong quá trình inbound, khách hàng phải cảm thấy thoải mái với giọng điệu trò chuyện bình tĩnh. Quá trình outbound đòi hỏi một lời chào hàng thuyết phục và quảng cáo hơn để thu hút sự chú ý của khách hàng.

---

22) Gần đây bạn có học được điều gì mới có thể hữu ích cho BPO không?

Biết thêm ngôn ngữ ngoài tiếng Anh luôn có lợi trong BPO. Một người muốn làm việc trong BPO có thể học bất kỳ ngôn ngữ nước ngoài nào khác như tiếng Pháp hoặc tiếng Tây Ban Nha. Điều này luôn mang lại cho bạn nhiều cơ hội hơn để đảm bảo việc làm trong BPO.

---

23) ISO:9000 là gì?

ISO:9000 là tiêu chuẩn về chất lượng bản đồ cho công ty. Hầu hết các công ty BPO đã chấp nhận ISO:9000 làm chuẩn mực cho chất lượng dịch vụ mà họ cung cấp.

---

24) Những hoạt động công việc nào phải duy trì trong BPO?

Hoạt động chính trong BPO là xử lý các thắc mắc của khách hàng một cách hiệu quả và thỏa đáng. Bạn cũng phải phối hợp tốt trong nhóm để cung cấp dịch vụ tốt nhất có thể cho khách hàng.

---

25) Đồng cung ứng là gì?

Co-sourcing không phải là insourcing cũng không phải outsourcing. Trong loại outsourcing này, một số phần công việc do tổ chức thực hiện, và phần công việc khác do người bán thực hiện. Trong ca đêm, tất cả công việc kinh doanh do tổ chức thực hiện.

---

26) Các loại hình gia công phần mềm quan trọng là gì?

Các loại hình gia công phần mềm bao gồm: 1) gia công phần mềm trong nước, 2) gia công phần mềm ngoài nước và 3) gia công phần mềm gần nước.

---

27) Định nghĩa về gia công chuyên nghiệp

Gia công chuyên nghiệp có thể được định nghĩa là dịch vụ chuyên biệt như pháp lý, kế toán, mua sắm, hỗ trợ hành chính, CNTT, v.v.

---

28) Định nghĩa đa gia công

Gia công đa dịch vụ là gia công có thể áp dụng cho bất kỳ lĩnh vực kinh doanh nào. Nó thường được sử dụng khi đề cập đến dịch vụ CNTT và gia công.

---

29) Liệt kê các loại dịch vụ BPO

Các loại dịch vụ BPO là 1) Ngang và 2) Dọc.

---

30) Những dịch vụ nào được hỗ trợ bằng giọng nói?

Các dịch vụ được hỗ trợ bằng giọng nói bao gồm:

• Dịch vụ Trung tâm cuộc gọi
• Dịch vụ BPO
• Dịch vụ đi
• Gia công quy trình pháp lý
• Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật
• Dịch vụ BPO chăm sóc sức khỏe
• Gia công dịch vụ khách hàng
• Dịch vụ đến
• Tiếp thị qua điện thoại dịch vụ

---

31) Đề cập đến các dịch vụ nằm trong phạm vi hỗ trợ không phải giọng nói

Các dịch vụ nằm trong phạm vi hỗ trợ không phải giọng nói là:

• Dịch vụ hỗ trợ trò chuyện
• Dịch vụ nhập dữ liệu
• Dịch vụ hỗ trợ qua email

---

32) Liệt kê các dịch vụ tổng đài cuộc gọi đến

• Bán hàng trong nước
• Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật/dịch vụ trợ giúp
• Hỗ trợ/dịch vụ khách hàng
• Đặt hàng/xử lý đơn hàng

---

33) Thuê ngoài công việc hành chính là gì?

Một tổ chức quyết định thuê ngoài quy trình hoạt động nội bộ của mình được gọi là thuê ngoài hậu cần.

---

34) Thuê ngoài bộ phận lễ tân là gì?

Dịch vụ thuê ngoài bộ phận lễ tân có thể được định nghĩa là một dịch vụ liên quan đến chăm sóc khách hàng.

---

35) Phân phối cuộc gọi tự động là gì?

Phân phối cuộc gọi tự động là phần mềm trả lời cuộc gọi và chuyển hướng đến một phòng ban cụ thể trong tổ chức.

---

36) Giải thích về BPO dựa trên giọng nói

BPO dựa trên giọng nói là một doanh nghiệp mà nhân viên cần phải nói chuyện với khách hàng. Có thể là để hỗ trợ hoặc bán hàng.

---

37) Gia công phần mềm gần bờ là gì?

Thuê ngoài dự án kinh doanh được giao cho quốc gia lân cận để hoàn thành.

---

38) LPO là gì?

LPO là viết tắt của Legal Process Outsourcing. Đây là một quy trình tổ chức thuê ngoài mọi công việc pháp lý cho các tổ chức pháp lý khác.

---

39) Giải thích quá trình trò chuyện trên web?

Quá trình trò chuyện trên web là phương pháp giao tiếp với khách hàng tại tổng đài thông qua hộp trò chuyện trên trang web.

---

40) Gia công CNTT là gì?

Gia công CNTT đề cập đến việc doanh nghiệp tìm kiếm các nguồn lực liên quan đến công nghệ bên ngoài công ty. Nó được yêu cầu cho các chức năng như bảo trì, hỗ trợ, cơ sở hạ tầng và phát triển phần mềm.

---

41) Định nghĩa gia công sản xuất

Gia công sản xuất là dịch vụ gia công phổ biến nhất. Nó liên quan đến một tổ chức sản xuất hàng hóa theo ngành cụ thể.

---

42) Gia công theo quy trình cụ thể là gì?

Gia công theo quy trình cụ thể có thể được định nghĩa là một hoạt động gia công cụ thể liên quan đến khía cạnh nào đó đối với các đơn vị hoặc tổ chức chuyên về hoạt động đó.

---

43) BPO bao gồm những hoạt động nào?

Hoạt động chính cần có trong một trung tâm cuộc gọi là xử lý các câu hỏi của khách hàng một cách hiệu quả. Nó cũng bao gồm sự phối hợp với một nhóm để cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng.

---

44) Những rủi ro liên quan đến BPO là gì?

Rủi ro lớn nhất liên quan đến BPO là thông tin cá nhân của khách hàng có thể bị rò rỉ.

---

45) Làm thế nào để nâng cao sự hài lòng của khách hàng?

Dịch vụ khách hàng có thể được cải thiện bằng cách:

• Cung cấp dịch vụ chủ động cho khách hàng.
• Nghiên cứu cả lời khen và lời phàn nàn.
• Cung cấp hỗ trợ đa kênh.

---

46) Tổng đài điện thoại liên quan đến BPO như thế nào?

Tổng đài là một trong những quy trình đầu tiên trong doanh nghiệp được thuê ngoài một cách công khai.

---

47) Gia công quy trình kinh doanh mua sắm là gì?

BPO mua sắm là việc cung cấp chức năng kinh doanh. Đây là tiện ích của bộ phận mua sắm của một tổ chức do một tổ chức khác cung cấp.

---

48) BPO theo chiều ngang là gì?

Các dịch vụ BPO theo chiều ngang thường cung cấp dịch vụ gia công theo chức năng và các dịch vụ văn phòng truyền thống.

---

49) BPO theo chiều dọc là gì?

BPO theo chiều dọc chủ yếu tập trung vào việc cung cấp các dịch vụ chức năng trong một số lĩnh vực công nghiệp hạn chế.

---

50) Reshoring là gì?

Reshoring có thể được định nghĩa là một cách đưa hoạt động sản xuất và chế tạo hàng hóa trở lại quốc gia ban đầu của tổ chức.

---

51) Giải thích quá trình phi giọng nói

Quy trình không có giọng nói là một phần của BPO trong đó nhân viên ngồi sau bàn làm việc và thực hiện các nhiệm vụ mà khách hàng có thể không thấy. Nó bao gồm hỗ trợ qua email, hỗ trợ trò chuyện hoặc các nhiệm vụ văn phòng.

---

52) Giải thích về outsourcer

Trong môi trường BPO, tổ chức thuê ngoài công việc của mình cho một công ty khác được gọi là bên thuê ngoài.

Dưới đây là danh sách các câu hỏi thường gặp Câu hỏi và câu trả lời phỏng vấn vòng HR bạn có thể được hỏi trong buổi phỏng vấn xin việc BPO.