25 câu hỏi phỏng vấn tiếp thị qua điện thoại hàng đầu và câu trả lời (2025)

Dưới đây là những câu hỏi phỏng vấn và câu trả lời cho vị trí Telemarketing dành cho cả ứng viên mới vào nghề và ứng viên có kinh nghiệm để có được công việc mơ ước.

---

1) Ý tưởng của bạn về một trung tâm cuộc gọi là gì?

Tổng đài là nơi mọi người tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng và cố gắng cung cấp dịch vụ chất lượng cho khách hàng của mình. Hơn nữa, những người làm việc cho tổng đài cần phải rất linh hoạt để có thể làm việc bất cứ lúc nào và thậm chí cần phải làm việc vào những ngày lễ.

Tải xuống PDF miễn phí: Câu hỏi và câu trả lời phỏng vấn tiếp thị qua điện thoại

---

2) Công việc tiếp thị qua điện thoại nên ưu tiên điều gì?

Sự hài lòng của khách hàng phải là ưu tiên hàng đầu vì nếu họ không mua, chúng ta không thể bán được. Việc bán đúng sản phẩm cho đúng người cũng rất quan trọng để tạo ra tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn.

---

3) Những yếu tố nào giúp bạn tạo dựng hình ảnh tích cực về bản thân trước khách hàng?

Trong tiếp thị qua điện thoại, điều quan trọng là bạn phải biết cách sử dụng giọng nói của mình một cách hiệu quả. Điều quan trọng nữa là phải lựa chọn từ ngữ một cách khôn ngoan khi tham gia các cuộc gọi tiếp thị qua điện thoại. Sau đây là một số yếu tố ảnh hưởng đến hình ảnh qua điện thoại:

• Chất lượng giọng hát
• Giọng hát
• Tốc độ nói
• Cao độ của âm thanh
• Thái độ trực điện thoại
• Ngôn ngữ cơ thể

---

4) Bạn biết gì về B2B, B2C và B2G?

1. B2B là viết tắt của business to business. Nó được gọi là các giao dịch thương mại giữa các doanh nghiệp. Các giao dịch B2B có khối lượng đáng kể và đó là lý do tại sao nó phát triển mạnh nhất hiện nay.
2. B2C là viết tắt của business to consumer (doanh nghiệp với người tiêu dùng). Nó mô tả một giao dịch giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng. Nó có thể được giải thích bằng cách định nghĩa bán lẻ trong đó hàng hóa vật chất được bán từ các cửa hàng trực tiếp đến người tiêu dùng.
3. B2G là viết tắt của business to government (doanh nghiệp với chính phủ). Đây là một dạng phái sinh của B2B được mô tả là giao dịch giữa doanh nghiệp và chính phủ. Trong loại giao dịch này, thực thể kinh doanh cung cấp dịch vụ hoặc hàng hóa cho khu vực hoặc công ty chính phủ.

---

5) Những kỹ thuật nào giúp bạn xây dựng được lòng tin của người gọi?

Các kỹ thuật sau đây góp phần xây dựng lòng tin của khách hàng

• Nói một cách tự tin
• Luôn hữu ích và thân thiện
• Hiểu được khách hàng muốn gì
• Hiển thị kiến ​​thức đầy đủ về sản phẩm

---

6) Giao thức điện thoại nào là tốt?

Khi tiếp khách hàng, cần tuân thủ một số giao thức quan trọng qua điện thoại như sau:

1. Nhanh chóng và phản hồi khi trả lời cuộc gọi
2. Đảm bảo trong mọi cuộc gọi, khách hàng được chào đón một cách vui vẻ
3. Khi giữ máy, hãy xin phép khách hàng ở đầu dây bên kia.
4. Trong trường hợp cần chuyển cuộc gọi, điều quan trọng là phải có sự cho phép thích hợp của khách hàng.
5. Vào cuối cuộc gọi, nhân viên tiếp thị qua điện thoại phải đảm bảo rằng khách hàng hài lòng với câu trả lời của mình

---

7) Thời điểm nào là tốt nhất để gọi điện tiếp thị?

Nhân viên tiếp thị qua điện thoại không được gọi điện bất cứ lúc nào trừ khi họ nhận được sự đồng ý của khách hàng để gọi điện bất cứ lúc nào. Nếu không, họ phải gọi điện vào buổi chiều hoặc buổi tối.

---

8) Auto Dialer là gì?

Người tiếp thị qua điện thoại thường sử dụng thiết bị điện tử hoặc phần mềm để tự động quay số điện thoại. Các thiết bị này được gọi là máy quay số tự động.

---

9) Gọi điện thoại lạnh là gì?

Cuộc gọi lạnh là một kỹ thuật gọi điện thoại trong đó khách hàng được gọi để tương tác kinh doanh mà họ không mong đợi.

---

10) Spam là gì?

Tin nhắn hoặc cuộc gọi ngẫu nhiên được thực hiện với mục đích tiếp thị qua điện thoại được gọi là thư rác.

---

11) Là một nhà tiếp thị, bạn sẽ làm gì nếu khách hàng tức giận?

Trong tình huống đó, sự đam mê là chìa khóa lớn nhất. Bạn cần lắng nghe người đó một cách cẩn thận và lý do tại sao họ tức giận. Bạn chỉ nên nói khi khách hàng đã bình tĩnh lại.

---

12) Tại sao bạn muốn làm nhân viên tiếp thị qua điện thoại?

Bạn có thể thấy rằng bạn thích sự tương tác giữa con người và sự hài lòng khi giúp ai đó tìm được sản phẩm phù hợp hoặc giải quyết vấn đề của họ.

---

13) Đã làm tiền lương lời đề nghị nào hấp dẫn bạn cho công việc tiếp thị qua điện thoại này?

Bản thân mức lương đã rất hấp dẫn, nhưng công việc còn hấp dẫn hơn. Vì vậy, tôi không muốn bỏ lỡ cơ hội tuyệt vời này.

---

14) Bạn xử lý áp lực công việc như thế nào?

Để quản lý hiệu quả tình huống áp lực trong công việc tiếp thị qua điện thoại, tôi nên cố gắng tập trung vào công việc.

---

15) Giới nghiêm tiếp thị qua điện thoại là gì?

Giờ giới nghiêm là hạn chế về thời gian mà các công ty có thể gọi điện tiếp thị tới khách hàng của mình.

---

16) Chỉ số hoạt động lớn nhất của trung tâm cuộc gọi là gì?

Số cuộc gọi mỗi ngày là một trong những số liệu lớn nhất trong Trung tâm cuộc gọi hoạt động

---

17) Danh sách/sổ đăng ký Không được gọi là gì?

Đây là danh sách các số điện thoại mà tổng đài không thể gọi đến trừ khi họ có mối quan hệ kinh doanh lâu dài với chủ sở hữu số điện thoại đó. Trong cuộc gọi đi, điều quan trọng là phải kiểm tra trạng thái DND.

---

18) Điểm mạnh nhất của bạn là gì? Nó giúp ích gì cho bạn trong nghề này?

Điểm mạnh lớn nhất là phải vượt qua các mục tiêu được giao cho tôi. Điều này giúp ích cho telemarketer vì nó cho phép telemarketer làm việc rất hiệu quả và đóng góp.

---

19) Bạn thích điều gì ở tiếp thị qua điện thoại?

Tôi thích việc có thể thử thách bản thân mình mỗi ngày.

---

20) Quy tắc cơ bản liên quan đến việc gọi điện đi trong tổng đài là gì, dù là hoàn toàn tự động hay thủ công?

Trong tình huống sau, tổng đài có thể thực hiện cuộc gọi đi:

1. Các công ty có thể gọi điện cho khách hàng đã có mối quan hệ từ trước.
2. Các doanh nghiệp có thể gọi điện cho khách hàng nếu khách hàng đó yêu cầu họ gọi điện
3. Các công ty chỉ có thể gọi điện cho khách hàng nếu khách hàng đã từng mua thứ gì đó từ họ trước đây

---

21) Bạn đánh giá thế nào về kỹ năng giao tiếp của mình?

Các trung tâm cuộc gọi muốn một nhân viên có kỹ năng giao tiếp tuyệt vời. Vì vậy, bạn nên tự đánh giá mình ở mức 8-9 trên 10.

---

22) Khi nói chuyện với khách hàng, cần tuân thủ những quy trình nào?

• Chào mừng khách hàng
• Giới thiệu bản thân với khách hàng
• Hỏi khách hàng xem bạn có thể giúp ích cho họ như thế nào
• Hãy kiên nhẫn lắng nghe khách hàng
• Cố gắng giúp khách hàng bằng giải pháp tốt nhất có thể
• Kiểm tra mức độ hài lòng của khách hàng
• Hãy đảm bảo nếu khách hàng cần thêm bất kỳ sự hỗ trợ nào

---

23) Bạn sẽ làm gì trong trường hợp hệ thống không hoạt động nhưng khách hàng vẫn trực điện thoại?

Giữa cuộc gọi, nếu hệ thống bị sập thì bạn nên yêu cầu khách hàng giữ máy một lúc và nếu điện chưa có trở lại. Trước tiên, bạn nên cố gắng giải quyết vấn đề của khách hàng bằng hiểu biết của mình. Sau đó, bạn cần xin lỗi vì sự bất tiện đã gây ra. Sau đó, bạn nên yêu cầu khách hàng gọi lại hoặc ghi lại thông tin liên lạc của khách hàng để bạn có thể gọi lại sau khi hệ thống được khôi phục.

---

24) Những thông tin quan trọng nào cần tiết lộ trong tiếp thị qua điện thoại?

Có một số thông tin quan trọng mà mọi nhân viên tiếp thị qua điện thoại phải biết như:

• Tiết lộ danh tính của người được gọi đến ngay từ đầu cuộc gọi một cách lịch sự và nồng nhiệt.
• Bất kỳ doanh nghiệp hoặc sản phẩm nào cũng cần có mô tả phù hợp.
• Giá cả và các điều khoản & điều kiện của sản phẩm phải được thông báo rất rõ ràng.
• Bất kỳ thông tin liên quan nào khác về sản phẩm được kê đơn cũng phải được truyền đạt.

---

25) Tiếp thị qua điện thoại lừa đảo là gì? Tại sao nên tránh?

Tiếp thị qua điện thoại lừa đảo được gọi là sử dụng khi thông tin sai lệch về sản phẩm được truyền đạt để thu hút khách hàng. Có thể tránh bằng cách thực hiện các bước sau:

• Người tiếp thị qua điện thoại không bao giờ giới thiệu sản phẩm bằng thông tin sai lệch hoặc gây hiểu lầm.
• Giải thưởng có điều kiện nên không bao giờ được thông báo ngay từ đầu.
• Thông tin về giá không chính xác
• Cung cấp sản phẩm với giá rất thấp hoặc với những điều kiện không được nêu rõ trước với khách hàng.
• Bán sản phẩm với giá rất cao so với thị trường