十大 CRM 面试问题及答案（10 年）

以下是客户关系管理面试问题和答案，可以帮助应届毕业生和有经验的求职者获得理想的工作。

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1）解释什么是CRM？

CRM 代表客户关系管理。这是公司用来管理和分析整个客户生命周期内客户互动和数据的策略和实践。

免费 PDF 下载：CRM 面试问题和答案

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2) 提及将 CRM 纳入组织的一些技术优势？

将 CRM 纳入组织的好处包括

• 管理客户联系信息
• 衡量活动的成功
• 在中心位置组织客户互动
• 追踪组织趋势
• 帮助了解客户的偏好、习惯和行为
• 管理的 顾客服务 要求
• 降低费用和业务风险

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3) 请提及一些流行的 CRM 软件？

一些最流行的 CRM 软件是

• 客户关系管理系统
• Salesforce
• 神谕 按需 CRM
• 联系方式
• 圣人法案
• 先知
• 目标客户关系管理
• 瑞兰达
• 网络系统
• 糖CRM

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4) 提及不同类型的 CRM？

CRM类型分为三类

• 运营客户关系管理
• 分析型CRM
• 协同客户关系管理

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5) 列出可能成为组织 CRM（客户关系管理/经理）成功障碍的因素？

CRM 成功对组织造成的障碍包括

• 缺乏明确的过渡进程
• 主要关注产品销售和市场地理细分
• 未跟踪关键绩效指标
• 公司职能组织薄弱
• 缺乏对客户反馈和建议的回应
• 引入其他技术，但没有实现必要的框架

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6) 请提及组织在采用 CRM 时可能面临哪些挑战？

该组织必须面对的一些挑战是

• 清理数据库以确保客户信息正确
• 与其他系统（新的或现有的）集成
• 有时系统比较复杂，需要培训师培训外部培训师
• 期望供应商管理项目的所有要素

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7) 提及 CRM 中最重要的模块是什么？

CRM 中最重要的模块包括：

• 营销
• 库存
• 销售
• 服务台

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8）解释 CRM 如何有助于处理来自客户的电子邮件？

CRM 有助于

• 通过工作流支持的电子邮件处理功能对来自客户的电子邮件进行分类
• 根据工作流规则自动将电子邮件路由给适当的用户
• 管理电子邮件中的多个附件
• 自动向客户发送回复
• 将电子邮件与相应的客户和事件关联起来

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9) 可以将 CRM 与社交网站整合在一起吗？

是的，您可以将 CRM 与社交网站集成。它专注于使用 社会化媒体 以提高客户参与度。

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10) 列出一些帮助您决定是否需要 CRM 系统的问题？

如果您有以下问题尚未解答，您可能需要 CRM 解决方案，

• 您知道每个客户遇到了多少客户服务问题以及原因吗？
• 您是否确信销售渠道中的所有线索都得到了跟进？
• 您的团队与潜在客户沟通良好吗？

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