10 najpopularnijih pitanja i odgovora na intervjuu za CRM (2025.)

Ovdje su pitanja i odgovori na razgovoru za upravljanje odnosima s klijentima za nove kandidate kao i za iskusne kandidate koji žele dobiti posao iz snova.

1) Objasnite što je CRM?

CRM je kratica za Customer Relationship Management. To je strategija i prakse koje tvrtke koriste za upravljanje i analizu interakcija i podataka s klijentima tijekom životnog ciklusa korisnika.

Besplatno preuzimanje PDF-a: Pitanja i odgovori za CRM intervju

2) Navedite neke tehničke prednosti ugradnje CRM-a u organizaciju?

Prednosti uključivanja CRM-a u organizaciju uključuju

Upravljanje podacima za kontakt s kupcima
Mjerite uspješnost kampanja
Organizirajte interakcije s klijentima na središnjem mjestu
Pratite organizacijske trendove
Pomozite razumjeti preferencije, navike i postupke kupaca
Upravljanje Služba za korisnike zahtjeva
Smanjite trošak i poslovni rizik

3) Navedite koji su popularni CRM softveri?

Neki od najpopularnijih CRM softvera su

SAP CRM
Salesforce
Proročanstvo CRM na zahtjev
OnContact
Zakon kadulje
Poslanik
AIM CRM
Relenta
Webasyst
CRM šećera

4) Spomenite različite vrste CRM-a?

Vrste CRM-a klasificiraju se u tri kategorije

Operativni CRM
Analitički CRM
CRM suradnje

5) Navedite čimbenike koji mogu biti prepreka uspjehu CRM-a (Customer Relationship Management/ Manager) za organizaciju?

Prepreke za CRM uspjeh organizacije uključuju

Nepostojanje jasnog prijelaznog procesa
Glavni fokus je na prodaji proizvoda i geografskoj segmentaciji tržišta
Ključna mjerenja učinka se ne prate
Slaba funkcionalna organizacija poduzeća
Nedostatak odgovora na povratne informacije i preporuke kupaca
Uvođenje druge tehnologije bez implementacije potrebnog okvira

6) Navedite koji su neki od izazova s kojima bi se organizacija mogla suočiti dok uključuje CRM?

Neki od izazova s kojima se organizacija mora suočiti su

Čišćenje baze podataka kako bi se osiguralo da su informacije o klijentu u ispravnom stanju
Integracija s drugim sustavima, novim ili postojećim
Ponekad je sustav kompliciraniji i zahtijeva trenera za obuku vanjskih trenera
Očekujete da će dobavljač upravljati svim elementima vašeg projekta

7) Navedite koji su najvažniji moduli u CRM-u?

Najvažniji moduli u CRM-u uključuju:

Marketing
Popis
Prodaja
Servisni stol

8) Objasnite kako CRM može biti od pomoći u rukovanju e-poštom od kupaca?

CRM može biti od pomoći u

Razvrstavanje e-pošte od kupaca prema mogućnostima obrade e-pošte omogućenim tijekom rada
Automatski usmjerite e-poštu odgovarajućim korisnicima na temelju pravila tijeka rada
Upravljajte s više privitaka u e-porukama
Automatsko slanje odgovora kupcu
Povezivanje e-pošte s odgovarajućim klijentima i incidentima