Top 20 pitanja i odgovora na intervjuima za korisničku službu

Ovdje su pitanja i odgovori na razgovoru za korisničku službu za brucoše, kao i za iskusne rukovoditelje korisničke podrške koji će dobiti posao iz snova.

---

1) Što je služba za korisnike?

Služba za korisnike odnosi se na kupca i uslugu koja mu se nudi. Posao agenta službe za korisnike bit će izgraditi pozitivan odnos s kupcem. Agent se također mora pobrinuti da klijentovo iskustvo s tvrtkom bude zadovoljavajuće, što pomaže u povećanju ukupnog ugleda poduzeća.

Besplatno preuzimanje PDF-a: Pitanja i odgovori za intervju za korisničku službu

---

2) Koje relevantne kvalifikacije imate za ovaj posao?

Postavljajući ovo pitanje, anketar gleda na dva aspekta kvalifikacija.

• Kvalifikacije stečene na fakultetu
• Iskustvo u području korisničke službe.

To će im pomoći da utvrde koliko ste prikladni za poziciju u službi za korisnike. Odgovorite prema svojim stvarnim stvarima i nemojte ništa lažirati.

---

3) Što mislite o tipičnom danu u životu predstavnika službe za korisnike?

Ovo su dnevne aktivnosti agenta službe za korisnike-

• Odgovaranje na telefonski poziv
• Rješavanje problema kupaca
• Suočavanje s pogrešno upravljanim plaćanjima
• Pružanje relevantnih informacija kupcima
• Potaknite ih da odaberu ono pravo

---

4) Koja je razlika između dobre i izvrsne korisničke usluge?

Ovo bi pitanje trebalo dati dojam o tome kako vidite svoju ulogu u poslu službe za korisnike. Dobra služba za korisnike nudi samo ono što klijent traži. S druge strane, izvrsna služba za korisnike spremna je pružiti nešto više kupcu.

---

5) Što učiniti u situaciji kada ne znate odgovor na pitanje?

Ovdje je glavna stvar vaša iskrenost. Pogotovo ako rukujete složenim proizvodom ili uslugom i nemate puno znanja o proizvodu. Tada je puno bolje za vas da kažete: "Ne znam, ali dajte mi malo vremena dat ću vam svaki detalj ovog proizvoda". Alternativno, možete zamoliti kupca da vam dopusti da ga nazovete i date relevantne informacije. Ili, možete reći da "Nisam 100% siguran u to, ali dopustite mi da provjerim s jednim od svojih starijih i javim vam se".

---

6) Što radite kada vaš kupac ukaže na veliki problem čitajući bilo koji proizvod ili uslugu?

Ovo pitanje pomaže ispitivaču da sazna vašu sposobnost suosjećanja s kupcem. Trebali biste reći: “Ispričavam se zbog neugodnosti koje sam mu uzrokovao. Zatim ih uvjerite da će problem biti riješen vrlo brzo jer tehnički tim radi na tom problemu”.

---

7) Recite nam nešto o trenutku kada ste pomogli bilo kojem korisniku da riješi određeni teški problem klijenta?

Ovdje možete govoriti iz vlastitog iskustva. Međutim, ako nemate nikakvog izravnog iskustva za ovaj posao, također možete razgovarati o povezanim incidentima poput toga kako pomažete u rješavanju nesuglasica u timskom sportu ili ulozi koju ste igrali u obiteljskom sporu.

---

8) Što ćete učiniti kada se vaš kolega s posla ponaša nepristojno prema kupcima?

Trebali biste reći: “Ovisi o situaciji, primjerice koliko dugo suradnik radi u tvrtki. Ako je netko novi, trebali biste razgovarati s njim i reći mu da zadrži profesionalniji stav”. Međutim, ako smatrate da se to ponavlja, možete obavijestiti svog voditelja tima.

---

9) Što je važno – izvrstan proizvod ili ljubazna usluga?

Oboje je važno jer se izvrstan proizvod uvijek prodaje, a ljubazne i brze usluge uvijek pomažu da se ovaj zadatak učini lakšim.

---

10) Jeste li timski igrač? U kakvoj ste strukturi tima prije radili?

Uvijek treba reći da ste timski igrač i da volite raditi kao dio tima. Ovdje također možete govoriti o timu u kojem ste prethodno radili. Također možete razgovarati o veličini tima, koju ste ulogu imali i koga ste izvještavali.

---

11) Što je "zadovoljstvo korisnika"?

Svaki posao ovisi o kvaliteti usluge koja se nudi kupcu. Za to biste trebali imati jasno razumijevanje potreba korisnika i njihovih problema. U području korisničke službe morate razmišljati s njihove točke gledišta kako biste zadovoljili njihove zahtjeve i zahtjeve.

---

12) Ispričajte mi svoje iskustvo s iritantnim kupcem. Kako ste to podnijeli?

Svaki predstavnik korisničke službe suočava se s problemom iritiranja ili zlostavljanja korisnika. Trebate reći da "ostat ću smiren i pružiti uslugu na najvišoj mogućoj razini."

---

13) Kako možete iskoristiti povratne informacije kupaca da osigurate poslovnu izvrsnost?

Ovo se pitanje postavlja kako bismo saznali kako ste razvili i poboljšali svoje vještine prodajnog procesa. Povratne informacije uzimaju se za obuku, događaje nakon prodaje ili druga poboljšanja procesa.

---

14) Razmislite o tvrtki koja je pružila izvrsnu korisničku uslugu i objasnite zašto vam se sviđa?

Možete reći o svom nedavnom iskustvu poput 'Nedavno sam posjetio trgovinu i član osoblja je vidio da izgledam zbunjeno. Njihovo osoblje je od pomoći i govorilo mi je o različitim materijalima, izdržljivosti, a također mi je predložilo veličinu koja bi mi mogla najbolje odgovarati za kupnju cipela. Impresioniran sam njegovim personaliziranim savjetima.

---

15) Koje alate korisničke službe poznajete?

Za pružanje odgovarajuće korisničke usluge potrebno je poznavati: E-mail:  Vrlo je važno da svaki agent za klijente zna kako funkcionira e-pošta. Također je važno znati koristiti CC, grupe e-pošte, predloške e-pošte i poruke izvan ureda. Telefon:  Osoba bi trebala biti sposobna razgovarati s kupcem i riješiti njihove probleme telefonskim pozivom. Ovaj bi profesionalac također trebao obavljati više zadataka jer on ili ona moraju nastaviti razgovarati s klijentom dok istovremeno traže informacije o njihovoj narudžbi. Rješenja za chat uživo: Poznavanje live chata omogućuje vam održavanje višestrukih razgovora. CRM alati: Poznavanje CRM alata ključno je u poslu korisničke službe jer daje mogućnost pregledavanja prethodne povijesti kontakata i pomaže da saznate s kim trenutno imate posla. Zasigurno pomaže ako znate kako se snalaziti i koristiti CRM. društveni mediji: Društvene medijske platforme poput facebooka, twittera, Instagrama važan su način povezivanja s kupcima i pružanja usluga.

---

16) Jeste li spremni za posao 24*7?

Možete reći: “Znam da je posao u službi za korisnike uvijek zahtjevan u pogledu radnog vremena. To nije normalan posao od 9 do 5. Ako tvrtka nudi korisničku podršku 24/7, spreman sam raditi u bilo koje doba dana”.

---

17) Recite mi nešto o tome kako ste pomogli svojoj prethodnoj tvrtki da poveća prihode?

Možete reći da – zaposlenici tvrtke ne rade samo za njegovu dobrobit, već i za dobrobit tvrtke. To mogu postići jednostavnim postizanjem prodajnih ciljeva i zadovoljstvom kupaca s proizvodima i uslugama koje tvrtka nudi. U mojoj ranijoj tvrtki primijetio sam česte pozive o rješenjima za sigurnosno kopiranje. Predlažem ideju za spajanje rješenja za sigurnosno kopiranje s temeljnim rješenjima. Ovo je jako dobro funkcioniralo i prodaja sigurnosnih kopija se utrostručila.

---

18) Kako određujete prioritete zadataka dok planirate svoj posao?

Upravljanje vremenom bitna je vještina. Agentu službe za korisnike to pomaže nositi se s ciljem i velikim pritiskom posla. Trebali biste reći da ću "odrediti prioritet svom radu uz pomoć osobe koja me izvješćuje."

---

19) Koje su vaše slabosti?

Možete reći da "Svako ljudsko biće ima neke slabosti, pa ni ja nisam iznimka." Međutim, dobiti korisnička podrška posao, izbjegavate spominjati stvari poput agresivnosti, vještina ili straha od razgovora s ljudima. Nasuprot tome, trebali biste govoriti o svojoj sklonosti o svojoj vještini kao što je pretjerano prijateljski odnos prema klijentima.

---

20) Hoćete li lagati za tvrtku?

Imam jaku etiku. Neću lagati da prevarim ili prevarim klijente za bilo koju tvrtku, čak i ako me to košta posla.