Top 10 întrebări și răspunsuri la interviu CRM (2025)

Iată întrebările și răspunsurile la interviu pentru managementul relațiilor cu clienții, atât pentru cei proaspăți, cât și pentru candidații cu experiență, pentru a obține locul de muncă visat.

1) Explicați ce este CRM?

CRM înseamnă Customer Relationship Management. Este o strategie și practici pe care companiile le folosesc pentru a gestiona și analiza interacțiunile și datele cu clienții de-a lungul ciclului de viață al clientului.

Descărcare gratuită PDF: Întrebări și răspunsuri la interviu CRM

2) Menționați câteva beneficii tehnice ale încorporării CRM într-o organizație?

Beneficiile încorporării CRM într-o organizație includ

Gestionați informațiile de contact ale clienților
Măsurați succesul campaniilor
Organizați interacțiunile cu clienții într-o locație centrală
Urmăriți tendințele organizației
Ajută la înțelegerea preferințelor, obiceiurilor și acțiunilor clienților
De conducere serviciu clienți cereri de
Slăbiți cheltuielile și riscul de afaceri

3) Menționați care sunt unele software CRM populare?

Unele software CRM populare sunt

SAP CRM
Salesforce
Oracol CRM la cerere
OnContact
Sage Act
profet
AIM CRM
Relenta
Webasyst
Zahar CRM

4) Menționați diferite tipuri de CRM?

Tipurile de CRM sunt clasificate în trei categorii

CRM operațional
CRM analitic
CRM colaborativ

5) Enumerați factorii care pot fi un obstacol pentru succesul CRM (Customer Relationship Management/Manager) pentru o organizație?

Obstacolul pentru succesul CRM pentru o organizație include

Absența unui proces de tranziție clar
Accentul principal este pe vânzarea produselor și pe segmentarea geografică a pieței
Măsurătorile cheie ale performanței nu sunt urmărite
Organizarea funcțională slabă a unei companii
Lipsa de răspuns la feedback-ul și recomandările clienților
Introducerea altor tehnologii fără implementarea cadrului necesar

6) Menționați care sunt unele dintre provocările cu care o organizație ar putea avea de înfruntat în timp ce încorporează CRM?

Unele dintre provocările cu care trebuie să se confrunte organizația sunt

Curățarea bazei de date pentru a se asigura că informațiile despre client sunt în stare corectă
Integrarea cu alte sisteme, noi sau existente
Uneori, sistemul este mai complicat și necesită formatorului să formeze formatori externi
Vă așteptați ca furnizorul să gestioneze toate elementele proiectului dvs

7) Menționați care sunt cele mai importante module din CRM?

Cele mai importante module din CRM includ:

Marketing
Inventar
Vânzări
Birou de servicii

8) Explicați cum CRM poate fi util în gestionarea e-mailurilor de la clienți?

CRM poate fi de ajutor în

Sortarea e-mailurilor de la clienți în funcție de capabilitățile de procesare a e-mailurilor activate pentru fluxul de lucru
Direcționați automat e-mailurile către utilizatorii corespunzători, pe baza regulilor fluxului de lucru
Gestionați mai multe atașamente în e-mailuri
Trimiterea automată a răspunsurilor către client
Asocierea e-mailurilor cu clienții respectivi și incidente

Interviu pentru managementul relatiilor cu clientii

9) Este posibil să se integreze CRM cu site-urile de rețele sociale?

Da, puteți integra CRM cu site-urile de rețele sociale. Se concentrează pe utilizare social media pentru a spori implicarea clientului.

10) Enumerați câteva dintre întrebările care vă ajută să decideți dacă aveți nevoie de un sistem CRM?

Dacă aveți următoarele întrebări fără răspuns, este posibil să aveți nevoie de soluție CRM,

Știți câte probleme cu serviciul clienți a avut fiecare client și de ce?
Sunteți sigur că toate clienții potențiali din conducta de vânzări sunt urmăriți?
Echipa ta comunică bine cu potențialii clienți?

Aceste întrebări de interviu vă vor ajuta, de asemenea, în viva (orale)

S-ar putea sa-ti placa: