Top 52 de întrebări și răspunsuri la interviu BPO (2025)

Iată întrebările de interviu BPO pentru candidații mai proaspeți, precum și cu experiență, pentru a obține locul de muncă visat.

1) Ce este BPO? Este semnificația și forma completă

BPO este abreviat ca Business Process Outsourcing. Când o companie dorește ca munca sa non-core să fie realizată de un expert la costuri mai ieftine, atunci își externalizează cu ușurință munca într-o altă țară, care se numește Business Process Outsourcing.

---

2) Care sunt principalele sectoare BPO pentru externalizare?

Principalele sectoare BPO pentru externalizare sunt:

• IT și Comunicare
• Servicii medicale și de sănătate
• Asigurări
• finanțe
• Legea aplicabilă și jurisdicția

Descărcare PDF gratuită: Întrebări și răspunsuri la interviu BPO

---

3) De ce este important lucrul în ture de noapte?

Turul de noapte este important deoarece:

• Afacerea BPO funcționează noaptea poate produce mai mult volum și poate satisface cererea pieței.
• Turul de noapte este necesar pentru a se potrivi cu programul de lucru al țărilor străine.

---

4) Care este principala diferență dintre externalizarea onshore și offshore?

Principala diferență dintre externalizarea onshore și offshore este:

Externalizarea onshore poate fi definită ca orice lucru externalizat în apropierea țării, în timp ce externalizarea offshore poate fi definită ca un proiect sau o lucrare alocată în afara țării, care nu este în apropiere.

---

5) Ce sunt centrele de apeluri inbound și outbound?

Centrele de apeluri de intrare vor primi doar apeluri, în timp ce centrele de apeluri de ieșire vor efectua apeluri. În apelul general de intrare, centrele funcționează ca departamentul de service al companiei, în timp ce outbound se ocupă de departamentul de service.

---

6) Care sunt avantajele BPO?

Avantajele BPO sunt:

• Îmbunătățește productivitatea și resursele umane.
• BPO poate fi adoptat pentru a face față cererii în schimbare a clienților.
• Acesta permite proprietarilor de centre de apel să utilizeze cea mai recentă tehnologie la un cost mai mic.
• Ajută orice companie să se concentreze pe domenii de activitate de bază.

---

7) Care sunt dezavantajele BPO?

Dezavantajele BPO sunt:

• Poate exista un decalaj de comunicare între clienți și companii.
• Diferența de fus orar dintre cele două companii creează o problemă în apelare.
• Compania poate simți uneori o pierdere a controlului în serviciu clienți.

---

8) Care este diferența dintre KPO și BPO?

Diferența dintre KPO și BPO este:

KPO	Consultanță BPO
Forma completă a KPO este Knowledge Process Outsourcing.	Forma completă de BPO este Business Process Outsourcing.
Este nevoie de o înțelegere a afacerii.	Necesită abilități de bază de calculator și comunicare.
Serviciile din KPO includ legal servicii, cercetare de piață și de afaceri etc.	Serviciile în BPO includ suport tehnic, asistență clienți, vânzări, telemarketing etc.
Implicarea cu clientul este scăzută.	Implicarea cu clientul este mare.

---

9) Care sunt diferitele tipuri de BPO?

BPO-urile sunt segmentate în cinci categorii diferite.

• Departamentul administrativ: Se asigură că informațiile circulă fără probleme de la o parte la alta.
• Departamentul Achizitii: Asigura aprovizionarea cu produse, echipamente de productie.
• Departamentul de vânzări: Acest departament promovează creșterea afacerii și reținerea clienților.
• Call center: asigură un serviciu eficient pentru clienți.
• Back office: Asigură perfecțiunea sarcinilor de gestionare a datelor și proceselor.

---

10) De ce companiile externalizează?

Iată motivele pentru externalizarea de către companii:

• Outsourcing economisește costuri.
• Companiile se pot concentra pe activități de bază.
• O organizație poate obține o muncă de calitate realizată de experți într-un anumit domeniu

---

11) Ce este BPM?

BPM înseamnă Business Process Management. Este o abordare de management care se concentrează pe optimizarea operațiunilor organizației pentru a crește satisfacția clienților.

---

12) Ce este call center-ul?

Un call center este un centru de asistență pentru clienți unde apelurile telefonice sunt gestionate în număr mare.

---

13) Care este scopul BPO pe piața actuală?

Într-o situație în care companiile nu au reușit să supraviețuiască pe piață, BPO a atins o piatră de hotar într-o criză economică.

A contribuit la reducerea marginală a ratei șomajului în țările în curs de dezvoltare.

---

14) Care sunt produsele software populare sau comune utilizate în industriile BPO?

Produsele software populare sau comune utilizate în industriile BPO sunt 1) CRM software, 2) software HRM și 3) ERP. Acest software îi ajută să gestioneze activitățile de zi cu zi, angajații, clienții etc.

---

15) Explicați elementele importante ale BPO

Acesta este un BPO solicitat frecvent interviu de angajare întrebare. Elementele importante ale BPO sunt:

• Servicii de integrare a clienților: Include marketing, procesarea comenzilor, de asistență pentru clienți, Etc
• Tranzacții de back office: Implica logistic activitati, managementul depozitului etc.
• Operațiuni software: Aceasta include dezvoltarea și testarea aplicațiilor, serviciile de implementare etc.
• Servicii financiare: Aceasta implică datorii de cont, creanțele de cont, audit și multe altele.
• Servicii de cunoștințe: Acest element conține stat de plată servicii, formarea forței de muncă etc.
• HR Servicii: Acest element BPO include analiza datelor, extragerea datelor, feedback-ul clienților și multe altele.

---

16) Care sunt diferitele tipuri de RPO?

Diferite tipuri de RPO sunt:

RPO la cerere: Oferă suport în timpul ciclului de recrutare al unei afaceri.

RPO pe termen scurt: Este un proces de creștere a echipei ca atunci când este nevoie.

Punctul de serviciu RPO: Acest tip de RPO este o implementare a procesului de recrutare.

RPO cu ciclu complet:  Este o modalitate de a efectua ciclul de recrutare într-un domeniu vizat de afaceri.

RPO pe termen lung: Este un management al procesului de recrutare de la capăt la final.

---

17) De ce abilitățile de calculator sunt importante pentru un job BPO?

De cele mai multe ori, intervievatorul cere de obicei cunoștințe de bază de calculator, dar dacă jobul necesită mai mult lucru pe calculator, va susține un test practic pentru a vă verifica cunoștințele de calculator.

---

18) Enumerați documentele importante necesare pentru a obține răspunsul de la furnizor înainte de externalizare?

Documentele importante necesare pentru a obține răspunsul de la un furnizor după externalizare sunt: ​​1) Cerere de informații, 2), Cerere de ofertă și 3) Cerere de ofertă etc.

---

19) De ce este oportunitatea de carieră pentru BPO non-voice mai bună decât BPO vocal?

În ambele tipuri de BPO, oportunitățile sunt aceleași, dar depinde mai mult de interesul și personalitatea unui individ. Odată ce obțineți experiență în muncă, vă puteți îndrepta rapid către partea de management sau de asistență.

---

20) Ce este Insourcing?

Externalizarea este un termen contradictoriu al externalizării. În acest tip de aprovizionare, în loc să externalizeze diverse lucrări către furnizori, aceștia fac sursă în cadrul organizației.

---

21) Cum să gestionezi clienții într-un proces de intrare sau de ieșire?

În procesul de intrare, clientul trebuie să se simtă confortabil cu un ton de conversație calm. Procesul de ieșire necesită un pitch mai convingător și mai publicitar pentru a atrage atenția clientului.

---

22) Ați învățat ceva nou recent care poate fi de ajutor pentru BPO?

Cunoașterea unei limbi suplimentare în afară de engleză este întotdeauna benefică în BPO. O persoană care dorește să lucreze în BPO poate învăța orice altă limbă străină, cum ar fi franceza sau spaniola. Îți oferă întotdeauna mai multe șanse de a-ți asigura locuri de muncă în BPO.

---

23) Ce este ISO:9000?

ISO:9000 este un standard de calitate a cartografierii pentru companie. Majoritatea companiilor BPO au acceptat ISO:9000 ca punct de referință pentru calitatea serviciilor pe care le oferă.

---

24) Care sunt activitățile de muncă pe care trebuie să le întrețineți în BPO?

Activitatea principală într-un BPO este de a trata întrebările clientului în mod eficient și satisfăcător. De asemenea, trebuie să vă coordonați bine într-o echipă pentru a oferi clientului cel mai bun serviciu posibil.

---

25) Ce este co-sourcing?

Co-sourcingul nu este nici externalizare, nici externalizare. În acest tip de externalizare, o parte din muncă este realizată de organizație, iar alte lucrări sunt efectuate de furnizor. În tura de noapte, toată munca de afaceri este realizată de organizație.

---

26) Care sunt tipurile importante de externalizare?

Tipurile de externalizare sunt: ​​1) externalizare onshore, 2) outsourcing offshore și 3) nearshoring.

---

27) Definiți externalizarea profesională

Externalizarea profesională poate fi definită ca un serviciu specializat ca juridic, contabil, achiziții, suport administrativ, IT etc.

---

28) Definiți multi outsourcing

Multi outsourcing este externalizarea care poate fi aplicată în orice domeniu de afaceri. Este folosit în general atunci când se referă la servicii IT și externalizare.

---

29) Enumerați tipurile de servicii BPO

Tipurile de servicii BPO sunt 1) orizontale și 2) verticale.

---

30) Care sunt serviciile care fac obiectul suportului vocal?

Serviciile care intră sub asistență vocală sunt:

• Servicii Call Center
• Servicii BPO
• Serviciu de ieșire
• Externalizarea proceselor juridice
• Servicii de suport tehnic
• Servicii de asistență medicală BPO
• Externalizarea serviciului clienți
• Serviciu de intrare
• telemarketing Servicii

---

31) Menționați serviciile care intră sub asistență non-vocală

Serviciile care intră sub asistență non-vocală sunt:

• Servicii de asistență prin chat
• Servicii de introducere a datelor
• Servicii de asistență prin e-mail

---

32) Listați serviciile de call center de intrare

• Vânzări inbound
• Servicii de suport tehnic/servicii de birou de asistență
• Asistență/serviciu clienți
• Rezervarea comenzii/procesarea comenzii

---

33) Ce este externalizarea back-office?

O organizație care decide să externalizeze procesul intern al activității sale este cunoscută sub denumirea de outsourcing back-office.

---

34) Ce este externalizarea front office?

Externalizarea front office poate fi definită ca un serviciu care are legătură cu îngrijirea clienților.

---

35) Ce este o distribuție automată a apelurilor?

Distribuția automată a apelurilor este un software care răspunde la apeluri și le direcționează către un anumit departament din organizație.

---

36) Explicați BPO-urile bazate pe voce

BPO bazat pe voce este o afacere în care angajații sunt necesari pentru a vorbi cu clienții. Poate fi pentru suport sau vânzări.

---

37) Ce este externalizarea nearshore?

Nearshore externalizarea proiectului de afaceri care se acordă țării vecine pentru a fi finalizat.

---

38) Ce este LPO?

LPO înseamnă Legal Process Outsourcing. Este un proces de organizare care externalizează fiecare lucrare juridică către alte organizații juridice.

---

39) Explicați procesul de webchat?

Procesul de chat web este o metodă de comunicare cu clientul în call center prin intermediul capetelor de chat de pe site.

---

40) Ce este externalizarea IT?

Outsourcing IT se referă la căutarea afacerilor de resurse legate de tehnologie în afara companiei. Este necesar pentru funcții precum întreținere, suport, infrastructură și dezvoltare software.

---

41) Definiți externalizarea producătorului

Manufacturer Outsourcing este cel mai comun serviciu de outsourcing. Acesta implică o organizație cu producție de bunuri specifică industriei.

---

42) Ce este externalizarea specifică procesului?

Externalizarea specifică procesului poate fi definită ca un anumit aspect legat de operațiunea de externalizare a unităților sau organizațiilor specializate în acestea.

---

43) Care sunt activitățile implicate în BPO?

Principala activitate cerută într-un call center este de a gestiona eficient întrebările clientului. Include si coordonarea cu o echipa pentru a oferi un serviciu bun clientului.

---

44) Care sunt riscurile asociate cu BPO?

Riscul major asociat cu BPO este că informațiile personale ale clienților pot fi scurse.

---

45) Cum să îmbunătățim satisfacția clienților?

Serviciul pentru clienți poate fi îmbunătățit prin:

• Oferirea de servicii proactive pentru un client.
• Studiind atât complimentele, cât și reclamațiile.
• Furnizarea de suport multicanal.

---

46) Cum sunt centrele de apeluri legate de BPO?

Un call center este unul dintre primele procese dintr-o afacere care este externalizată în mod deschis.

---

47) Ce este externalizarea proceselor de afaceri de achiziții?

BPO de achiziții este furnizarea funcției de afaceri. Este o facilitate a departamentului de achiziții al unei organizații de către o altă organizație.

---

48) Ce este BPO orizontal?

Serviciile BPO orizontale oferă de obicei o facilitate funcțională de outsourcing centrată și servicii tradiționale de back-office.

---

49) Ce este BPO vertical?

Un BPO vertical se concentrează în principal pe furnizarea de servicii funcționale într-un număr limitat de domenii industriale.

---

50) Ce este reshoringul?

Reshoring-ul poate fi definit ca o modalitate de returnare a producției și producției de bunuri în țara de origine a organizației.

---

51) Explicați procesul non-vocal

Procesul non-vocal este o subsecțiune a BPO în care angajații stau în spatele unui birou și își îndeplinesc sarcinile pe care clientul ar putea să nu le vadă. Include asistență prin e-mail, asistență prin chat sau sarcini de back-office.

---

52) Explicați furnizorul

În mediul BPO, organizația care își externalizează munca către o altă firmă este cunoscută sub numele de externalizare.

Iată o listă cu cele mai frecvente întrebări Întrebări și răspunsuri la interviu pentru RU ați putea fi întrebat în timpul interviului dvs. de angajare BPO.