Top 25 pitanja i odgovora za intervju IT Help Deska

Pitanja za intervju za servisnu službu

Ovdje su pitanja i odgovori za razgovore za Help Desk za brucoše kao i za iskusne kandidate da dobiju posao iz snova.

---

1) Koliko vam je važna korisnička služba?

Cijeli posao ovisi o korisničkoj službi, a ako ste na help desku zauzimate važnu poziciju da na najbolji mogući način pomognete kupcu.

Besplatno preuzimanje PDF-a: Pitanja i odgovori za intervjue službe za pomoć

---

2) Mislite li da stvarno toj tvrtki ili organizaciji treba služba za pomoć?

Ključ za učinkovito vođenje tvrtke je da su resursi dostupni i operativni cijelo vrijeme, posebno ako se radi o IT tvrtki. Helpdesk je neophodan jer osigurava da su resursi dostupni za klijente i operativne razloge.

---

3) Koliko su IT vještine važne u službi za pomoć i kako se informirati o tim vještinama?

Kako biste brzo obradili svoj posao, rad na računalu danas je vrlo važan. Računala ne samo da olakšavaju vaš rad, već i štede vaše vrijeme i energiju. Koristim internet, internetske knjige i druge obrazovne resurse za nadogradnju svojih informatičkih vještina.

---

4) Kako se nosite s frustriranim klijentom?

Prva stvar koju osoba u službi za pomoć mora učiniti je pokušati razumjeti kupca, također pokušati izbjeći sukobe ili bilo koje slične stvari koje uznemiravaju kupca. Tada se možete međusobno suočiti i pokušati riješiti problem.

---

5) Koje su tri sposobnosti idealne osobe u službi za pomoć?

• Sposobnost slušanja drugih
• Sposobnost jasnog predstavljanja svojih misli
• Biti strpljiv posebno u napetoj situaciji

---

6) Što vas motivira za posao asistenta u službi za pomoć?

Volim komunicirati s ljudima. Posao asistenta u službi za pomoć je vrsta posla u kojem stalno komunicirate s ljudima i pomažete im da riješe svoje probleme.

---

7) Zamislite da postoji kupac koji ne razumije vaš jezik, kako ćete mu/joj pomoći?

Osobno smatram da, ako želite nekome pomoći, jezik ne smije biti prepreka. U svakom slučaju, ako mu ne možete pomoći, najbolje bi bilo da ga natjerate da razumije znakovnim jezikom (očito kada fizički vidite kupca). Tijekom poziva možete koristiti google prevoditelj ili slične alate za komunikaciju s korisnikom.

---

8) Koje je vaše najgore iskustvo do sada kao pomoćnika u službi za pomoć?

Pokušajte dati odgovor tamo gdje ste imali minimalan sukob ili nesporazum s kupcem, a zatim objasnite kako ste riješili problem.

---

9) Jeste li fleksibilni s poslom vikendom?

Što se tiče toga da dobijem još jedan slobodan dan umjesto vikenda, nemam problema raditi posao vikendom.

---

10) Kako odgovarate kada ne znate odgovor?

Kada ne znate odgovor, odmah recite mušteriji da ne znate odgovor umjesto da lupate okolo. I zamolite ih da pričekaju do daljnje pomoći vašeg kolege ili nadređenog.

---

11) Što je najbolje što volite u svom poslu?

Kada izmamite osmjeh na napeto lice svog kupca pomažući im i rješavajući njihove probleme, to je nešto najbolje u čemu uživam tijekom posla. Dakle, zadovoljstvo kupaca je najbolja stvar koju najviše volim u svom poslu.

---

12) Kako biste ocijenili svoje vještine rješavanja problema?

Ovo je uobičajeno pitanje koje se postavlja za poslove u službi za pomoć, tako da je opet osobno pitanje i možete se ocijeniti ocjenom od 1 do 10/10.

---

13) Kako se suočavate s kritikom?

Odgovor na ovo pitanje će procijeniti vašu razinu strpljenja, oni žele provjeriti koliko pozitivno možete prihvatiti svoje kritike i kako se nosite s njima, a da ne izgubite živce.

---

14) Koliko ste dobri u rješavanju problema putem telefona?

Rješavanje problema licem u lice drugačije je od rješavanja problema putem telefona. Kako biste uvjerili svog ispitivača da imate sposobnost riješiti problem, možete navesti primjer bilo kojeg prethodnog incidenta u kojem ste lako riješili problem klijenta telefonom.

---

15) Jeste li timski igrač?

Ovo se pitanje općenito postavlja kako bi se provjerilo je li kandidat sposoban raditi u različitim okolnostima i s različitim ljudima. Kao pomoćni suradnik mora stalno imati posla s različitim ljudima iz različitih odjela i raditi s njima glatko i učinkovito timski rad Vrlo je važno.

---

16) Kako se nosite s korisnikom koji telefonira i odbija se smiriti?

Takva je situacija vrlo česta u službi za pomoć. Ovo pitanje se ponovno postavlja pred vas kako biste provjerili svoju sposobnost suočavanja sa stresnom situacijom.

---

17) Reci mi nešto što ti se ne sviđa u vezi s tvojim poslom?

Dajte svoj odgovor ukratko i izbjegavajte reći nešto što se odnosi na Služba za korisnike. Ako želite reći nešto što vam se ne sviđa, možete spomenuti da je dugačak red kupaca koji čekaju na red nešto što vam se ne sviđa.

---

18) Kako ćete organizirati svoj radni raspored?

Na temelju prioritet, rasporedit ću svoj posao i zadatak u skladu s tim.

---

19) U situaciji kada pozivatelj ne razumije što objašnjavate, što biste učinili?

Prvo ću ponoviti pitanje i pokušati saslušati korisnika, a ako je korisnik iznerviran i nije spreman slušati što govorite, najbolje je prebaciti poziv nadređenom ili drugom pomoćniku.

---

20) Recite mi, molim vas, neke od zadataka koje ste obavljali u svojoj prethodnoj tvrtki?

Objasnite mu svoju odgovornost na prethodnom poslu navodeći nekoliko primjera ophođenja s klijentima i rješavanja njihovih problema.

---

21) Ako kupac nije zadovoljan vašom uslugom, analizirate li svoju grešku ili jednostavno prijeđete na drugog kupca?

Odgovornost suradnika u službi za pomoć je ponuditi zadovoljavajuće rješenje svom klijentu, a ako se problem klijenta ne riješi, potrebno je nastaviti s radom sve dok se problem ne riješi.

---

22) Koja je razlika između helpdeska i service deska?

Helpdesk osigurava pravovremeno rješavanje problema korisnika. Service desk je jedinstvena kontaktna točka između kupca i tvrtke, gdje se dostavljaju sve informacije u vezi s uslugom tvrtke.

---

23) Kakvo iskustvo imate kao suradnik u help desku?

Razgovarajte o iskustvu koje je povezano s vašim položajem, recite im koje su odgovornosti bile uključene i također objasnite koje ste dodatne stvari radili poput upravljanja pozivima ili korištenja bilo kojeg softvera. Ako nemate iskustva, ne morate brinuti, možete im reći da ste svježiji.

---

24) Koje su nove tehnike službe za pomoć za koje mislite da bi bile korisne za poboljšanje usluge?

Informatičko i informatičko znanje bilo bi dodatna prednost za suradnika u službi za pomoć, a čak i tvrtka može uzeti pomoć računalnog softvera kako bi smanjila opterećenje i učinkovito komunicirala s korisnikom.

---

25) Koja je vještina koju ste nedavno naučili, a može biti korisna za poziciju u službi za pomoć?

Ako ste radili bilo što, možete spomenuti anketaru, poput pohađanja seminara o masovnim komunikacijama ili bilo kojeg tečaja računala. Ali svejedno je u redu ako niste završili s pozicijom.